Евросеть и Цифроград Сталкивался с обоими

В нашем закутке планеты Масква есть оба салона причем оба в супермаркетах:

• евросеть традиционно в помойном, но не в копеечке все же, салон - 2 м2 :)
• цифроград - в маркете для бедного среднего класса, метров 8-9 квадратных телефоны у этих сетей не покупаю - деньги за услуги оплачиваю... (в связном последние года 3 отовариваюсь) в цифроградском салоне вечно угрюмый парень, я бы сказал спесивый, все делает с неохотой, но словами своё отношение не высказывате, хотя ему бы ещё лицо научиться контролировать. А так всё четко... В евросетевом салоне девочка традиционно птушного вида (старается быть "актуальной", но научится не у кого, а жаль; начинаю подозревать, что Евросеть специально набирает таких продавцов, чтобы большинство посетителей салонов Евросеть чувствовали себя "в своей тарелке"). Подхожу, она улыбнулась, договорила с подружкой (минуты 3, все же не 5 :) и быстренько приняла платеж.

Итого: по той же причине, по который в России невозможно качественное конвейерное производство, по той же сфера услуг у нас никогда не будет лучше оценки "хорошо". Либо два раза в день руководители салона или зам (психолог) должны промывать мозги сотрудникам в зале и настраивать их работу

P.S. справедливости ради видел салоны Евросети в "7 континент"...

Евросеть - отдай деньги и забудь

Купил тел., сгорел зарядник, принес по гарантии, симпатюха не используя даже вольтметра!!! определила неисправность!!!, обвинила меня и отказала в гарантии. При вскрытии (я инженер-электроник 20 лет стажу) оказались вздутыми конденсаторы. Мое предложение - попробуйте эти телы сдать назад по гарантии. P.S. Я вообще в магазинах включаю дурака и смотрю на поведение продавцов и их эрудированность и в зависимости от этого делаю покупки (в одном магазине пытались втюрить телевизор LG с "заводской" пылью)

Ну вообщем, похоже на правду... В Евросети ребята поактивнее вроде ...

Не очень понимаю о каком качестве работы идёт речь? Вчера посетил несколько известных и крупных салонов на Тверской улице, среди новинок сертифицированные трубки не обнаружены! И на фига мне "качество" их работы если они работают незаконно?

daiabolo

Один из показателей КАЧЕСТВА салона возвращение-обмен телефона по браку на деньги. Во МНОГИХ салонах в Ростове при этом метут пургу и поварачиваются жопой.1раз в Связном поменяли без разговоров.

an-popkov

Исследование Беталинка и ИОНа

Выводы данного исследования, мягко говоря, удивили. Вдумчиво прочитала текст. Изучила графики 2 (стабильность качества в ИОНе выше) и 3 (Беталинк немного лучше по внеш.виду продавца, установлению контакта и затратам времени, а ИОН существенно выделяется по выявлению потребностей, завершению контакта и несколько выше по субъективной оценке). Еще раз вернулась к графику 1, где Беталинк оценен выше... Вывод автора показался мне странным...

Беталинк и ИОН.

Ха, в ИОНе 55% из 100 за установление контакта? Да вы попробуйти найти хоть один их магазин, в котором с вами не поздороваются и не предлжат свои услуги. Мне кажется, по двум пунктам (установление контакта и затраты времени) критерии оценки крайне субъективные (мягко говоря). Если магазин пользуется популярностью и там всегда много клиентов, то это вменяется компании в минус? Как связан факт отсутствия свободных продавцов с уровнем качества обслуживания? Будучи гаджетоманом, и, соответственно частым посетителем различных салонов связи и магазинов электроники, без всяких графиков и таблиц, могу сказать, что уровень профессионализма продавцов и качества обслуживания покупателей в ИОНе на голову выше всех конкурентов.

Евросеть!

Вообще Евросеть САМАЯ "ВМЕНЯЕМАЯ" контора! Сколько раз там совершал покупки-всюду Смайл маза-фака! Приятно, черт побери. Объясняли все, что непонятно. Один манагер даже рассказал мне как работает блютус!!! Я был в ШОКЕ! Профессионализм- одним словом!

Life_Maker

Такое чувство, что Евросеть "захватила" умы всех покупателй мобильных телефонов! Куда не кинься, везде эту "Евросеть слышишь"...запарили уже....просто с уст не сходит!

Не знаю, как в России, но у нас на Украине полно и других магазинов, а ещё есть радиорынки, на которых продаётся всё то же, но порядком дешевле, со всей такой же фирменной гарантией от производителя и всем сервисом! А продавцы расскажут всё, и не хуже, чем в сервис-центре!

Улыбаюсь я с вас, в магазине всё дороже...а платишь лишнее только за имя магазина, который продаёт товар! Читайте "Закон о защите прав потрибителей" и никогда не будет проблем ни с каким товаром...и не обязательно для защиты своих потребительких прав покупать в "фирменных салонах" и переплачивать и при этом ждать квалифицированной консультации всяких менеджеров! Читайте форумы и всё сами будете знать, лучше их!

--- Игорёша

Беталинк

Не ходите люди в БЕТАЛИНК ничего покупать! Или рассказ о том как борются со своими покупателями в БЕТАЛИНКе (в 6 сценах).

Сцена 1. День 1-й. В офисе фирмы. Решил я тут на днях, поддавшись призывам Sony Ericsson, расширить возможности своего k750i и приобрести для него дополнительную карту памяти. На пути нашего следования возник офис представительства компании БЕТАЛИНК в Москве – тот, что расположен на Коровинском шоссе в районе рынка. На мой вопрос о наличии карт памяти для k750i продавец-консультант вышеуказанного офиса ответил утвердительно и предложил два варианта: на 512Мбайт по цене 999руб. и 1Гбайт по цене 1490руб. Я радостно ответил – «конечно 1Гбайт!», после чего был осмотрен запечатанный конверт с указанием 5-ти летней гарантии SONY, и сделка была заключена, оплачена и мне был выдан в подтверждение этого кассовый чек. Радостный – я отправился домой.

Сцена 2. В домашней обстановке. Достав дома из упаковки карту памяти я, с предвосхищением расширившихся возможностей моего телефона, вынул штатную карту и вставил вновь приобретенную…. Дальнейшему моему удивлению, совмещенному с внутренним страхом возможности невозвратного рабочего состояния моего телефона славно служившего мне с прежними его возможностями, не было предела. Дело в том, что он перестал реагировать на все мои попытки как-то с ним пообщаться, используя клавиши, включая даже кнопку включения/выключения питания! Спешно вынув новую карту и поставив вновь родную – я вздохнул с облегчением – мой друг вновь ожил и приветственно засветился экраном своего дисплея с удовольствием реагируя на прикосновения моих пальцев. Учитывая, что время было еще не позднее и, помня о наличии у меня кассового чека, я с надеждой решил вновь посетить офис БЕТАЛИНКа.

Сцена 3. В том же офисе 3 часа спустя. При моем появлении и объяснении причин этого приветливость офиса стала меркнуть на глазах. Вначале были попытки сотрудника-продавца компании БЕТАЛИНК добиться оживления карты, вставляя ее в телефон собственноручно, после чего – его неуверенная попытка сказать – «у вас неисправен телефон». К нашему счастью и к неожиданности продавца у нас была возможность «доказать обратное» с учетом того, что в семье у нас два одинаковых телефона k750i. Это в данном случае возымело действие, т.к. сказать, что неисправны оба телефона - он не решился. Возможности тут же заменить эту карту на другую такую же не было – и это, как мне кажется, один из «коммерческих ходов» БЕТАЛИНК – товар по модельному ряду – штучный, чтобы в случае недоброкачественного товара заменить его сразу заменить было нельзя, а далее – далее нужно уже обращаться в сервисный центр БЕТАЛИНК, что расположен в районе ВДНХ. И только туда и никуда иначе! А учитывая, что туда придется ходить не один раз – расчет на «дороже станет». Я там был – что я там делал - расскажу потом, но видел людей, которые с других концов Москвы, из Подмосковья приезжали туда только ради того, чтобы получить очередную порцию «клиентского обслуживания» по системе «БЕТАЛИНК». Так вот, вернемся вновь в офис БЕТАЛИНК на Коровинском. После долгих попыток «оживления» карты с использованием компьютера – она вдруг как-то заработала и вставленная в телефон даже позволила производить на нем действия, в том числе копирования информации на нее. Немного удовлетворенный таким исходом, возвратившись домой, ближе к вечеру я решил все-таки вернуться к процессу копирования на карту (благо использовал функцию не «перенести на карту», а «скопировать»). И тут!!! Все повторилось вновь! После нескольких минут копирования мой телефон вновь затих и перестал общаться со мной! Был уже вечер, повторно в офис продаж было идти уже поздно. Решено было дождаться утра следующего дня.

Сцена 4. День 2-й. В том же офисе. Как я и предвидел – продавец-кассир был уже другой. Он попробовал все те же приемы, что и в предыдущем дне, но в этот раз телефон не поддался. Такой же другой карты опять не было. После моей просьбы поставить и попробовать карту на 512Мбайт мы убедились, что с ней все работает и телефон радостно улыбается своим новым возможностям. На что продавец-консультант сказал, что значит мой k750i не поддерживает 1Гбайт. Не затягивая процесс общения далее – я купил работающую карту на 512Мбайт. Но дальше надо было что-то делать с той картой, которая на 1Гбайт. Варианты продавца: ? Оставляете эту карту и ждете когда ее продадут – тогда он вернет деньги, т.к. денег он не может отдать – другая смена (как надо понимать «продадут» без чека – иначе касса не сойдется – нельзя же по кассе два раза одну вещь проводить). ? Заменить товаром на ту же сумму – нельзя – не совпадет список товара у него при возможной проверке ? Ехать в сервис-центр – там возвратят деньги

Первый вариант нас(я был не один) как-то явно не устраивал, второй был вообще отказной, оставался один - третий. Так как было воскресенье, а сервис-центр работает с выходными: суббота, воскресенье, - вопрос о неисправной карте оставили до следующего дня, даже не предполагая что нас ждало –

Покупатель

БЕТАЛИНК-продолжение

ведь у нас был чек(даже два, еще и на 512Мбайт), на упаковке гарантия SONY 5лет… Но видно не зря нам предлагали «оставить карту для продажи». Но все по-порядку.

Сцена 5. Понедельник. Мое рабочее место. Моя профессия – проектирования и разработка программного обеспечения, дома компьютер не держу – хватает и без того, - потому придя в понедельник на работу - решил еще раз попробовать «погреть» карту памяти через компьютер и убедиться заведомо, что она не работает. Вставил в компьютер – читается. Вставил в телефон – читается. Как оказалось в дальнейшем – мне удалось опять тоже, что получилось у продавца в субботу – карта «вдруг» заработала. Естественно, нести работающую карту в сервис-центр – не логично. А может, подумал я, и «прогрелась» и вообще заработает, а так как телефона два – поставим на другой. Но… через некоторое время все положительное закончилось. Опять пропали скопированные данные, а потом и вообще «завис телефон», перестал ее читать и компьютер. В итоге - «решено – завтра с утра в сервис-центр!». Но какой я был наивный, рассчитывая на то, что там я услышу извинения по поводу всех неудобств, связанных с приобретением некачественного товара. Все оказалось совсем даже наоборот!

Сцена 6. Вторник. Сервис-центр компании БЕТАЛИНК, в районе м.ВДНХ. Первый этаж здания на порожках, 4 окошка, только в двух жизнь – в одном молодой человек, в другом представительница противоположного пола, одна очередь. Возможно мне не повезло и если бы вперед освободилась окошко молодого человека, то все было по-другому, но… так случилось, что освободилось для меня именно это окошко. Подходя к представительнице компании БЕТАЛИНК (зовут Оксана - судя по прикрепленной табличке на стекле) я мысленно еще подумал, что вот – девушка с электроникой «дружит» - редкость в наши дни (привык, что те, кто «сидит за окошком» осуществляют первичное тестирование или ходя бы хоть как-то владеют предметом). Но дальнейшие события опровергли мои мысли – девушка оказалась просто говорящей куклой с пластиковыми глазами, на которых в период ее трудовой деятельности никаких «проблесков» хоть чего-либо не наблюдается. Основной целевой функцией ее поведения на рабочем месте являлось доказать, что это не они продали некачественный товар клиенту, а то, что у него нет никаких прав на его замену или возврат денег (про «извините» я вообще молчу – такое слово, похоже в этом сервис-центре при общении с клиентами не произносится никогда). Наш с ней диалог: Я, передавая упаковку с приложенным чеком: «Карта не исправна». Она: «Вы ее покупали 9 сентября?» Я: «Почему 9-го? В прошедшую субботу(прим. Автора - 29 сентября 2007г.)» Она: «У вас на чеке 9-е» Я, с удивлением рассматривая чек из кассового аппарата и обнаруживая, что там, кроме съеденной первой цифры даты, обрезаны еще и начальные слова по всему левому краю чека(хорошо хоть сумма не обрезана!): «Это ваши кассовые аппараты – значит ваши сотрудники так ленту заправили!», достаю второй чек от карты на 512Мбайт, с облегчением вижу, что там все цело: «Вот», - протягивая радостно его ей, - «мы купили другую на следующий день, потому что эта карта не исправна!». Она как будто не видя и не слыша ничего вокруг: «Здесь у вас 9 сентября» Возмущение начинает вливаться в мои жилы. ЛЮДИ, ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! Проверяйте деньги и чеки, как они заправлены в кассовые аппараты! Особенно, если вы вдруг решите что-либо покупать в БЕТАЛИНКе! Я: «Тогда придется поднимать ваши документы по кассе! Копию в налоговую», после чего разговор переходит в другую плоскость. Она: «Какой у вас телефон» Я: «Причем тут телефон. Ее вставляли в два разных телефона, ваши представители на точке пробовали сами в течение двух дней – не работает. Я же вам чек показал – нам пришлось другую покупать. Потому что заменить было нечем, а эта не работает!» Она, не изменяя ничего ни в лице, ни в глазах: «Когда куплен телефон?» Я: «Девушка, там в два телефона одной и т ой же марки вставляли!» Она: «У вас старый телефон» Я, чувствуя что дальше никакого продвижения не будет: «Один летом, другой год назад» Она: «Давайте ваш телефон», направляясь к двери, расположенной за ее спиной. Я, возмущаясь еще больше и совсем не понимая происходящее: «Зачем телефон я вам должен отдавать?! Это мой телефон! Я его у вас не покупал и он у меня нормально работает с родной картой!» Она: «Чтобы проверить» Я: «Проверяйте здесь, при мне! Я вам свой телефон не отдам!» Она, берет карту и уходит в эту дверь… Ожидание минут 15-ть. Возвращается. Продолжение диалога: Она: «Карта исправна. Вставляйте в телефон» Я: «Девушка, я вам уже объяснял, что она сейчас может и работает, после компьютера первое время, потом перестает. Мы уже с вашими сотрудниками так делали!» Она: «Карточка у вас исправна. Вы не можете показать, что она не работает. Мы деньги возвращать не будем». Карточка действительно предательски работает. Я, с небольшим червячком «а вдруг нет», но все-таки с надеждой, что она перестанет сейчас работать вынимаю, и вставляю ее вновь в телефон – ура! Она перестала!

Покупатель

БЕТАЛИНК еще... :)

Я, с небольшим червячком «а вдруг нет», но все-таки с надеждой, что она перестанет сейчас работать вынимаю, и вставляю ее вновь в телефон – ура! Она перестала! Перестала! Опять полностью блокирует! Вот сейчас я вам покажу, докажу!» – пытаюсь показать – вот, смотрите – не работает! Но это оказалось «не тот вариант»! Она: «У вас не исправен телефон. Карточка исправна. Наши специалисты проверили – она исправна» Меня начинает переполнять возмущение от такой не прикрытой наглости. Я: «Хорошо. Пишите мне письменно. Что вы проверили. Карточка исправна, а телефон у меня не исправен.» Она: «Мы ничего писать не будем». Я: «Тогда на каком основании вы мне отказываете в возврате денег?» Она: «Карточка исправна» Я: «Откуда это известно?» Она: «Проверено нашими специалистами» Я: «Ну вот и пусть ваши специалисты это напишут» Она: «Они ничего писать не будут» Я: «Я должен обратиться в суд. Общество защиты прав потребителей. Я должен представить официальный документ от вас, что вы мне отказываете в обмене. На основании чего?» Она: «Вам вызвать юриста?» Я: «Да» Она уходит, возвращается одна. Я: «Где юрист» Она: «Вам вызвать все-таки юриста?» - она это говорила с надеждой что я уйду типа писать в Книгу жалоб. Кстати об этих книгах – они для них ничего не значат – можете хоть описаться. К тому же, как мне показалось, не прошиты и не скреплены печатью. Я: «Ну так вы же за ним пошли» Она опять ушла. Вернулась в сопровождении молодого человека – с его слов юриста, который пытается объяснить мне, что ничего письменного они не дают, правда затрудняется ответить – «почему?». Весь процесс уже продолжается в течении получаса. Мне повезло от рождения – у меня громкий(«командный») голос, который от переполняющего меня возмущения становится совсем громким. А в зале сидят, приходит еще народ – несчастные покупатели, оставившие свои деньги в БЕТАЛИНКе и получившие товар не надлежащего качества, которые ходят туда по нескольку раз, за своими кровными или новым товаром. Так вот, учитывая громкость моего возмущения из той же самой двери – куда все время исчезала моя собеседница – появился человек, в манере общения которого чувствовался «начальник» всего этого безобразия. Он небрежным движением берет телефон той же серии(возможно свой), вытаскивает из него карточку и вставляет сданную мной – я внимательно слежу за его действиями и надеюсь на свою карточку, что она не подведет и там эффект будет такой же… вижу как он безуспешно пытается привести к жизни свой телефон… и вынимает карточку, вставляет свою… Я перехватываю глазами это движение и говорю: «ну и что же вы вынули карточку – тоже не работает?» Он, в глаза: «Нет, я ее еще не вставлял» Я: «Тогда давайте при всех вставьте и покажите, что она работает!» Он, деваться некуда, думая про себя, что зря это сделал… заменяет свою карточку на мою – эффект тот же – телефон не живой… ни говоря ничего уходит в дверь… через некоторое время возвращается произнося сквозь зубы своей сотруднице «оформляй возврат денег». Она: «У него чек 9 сентября»… Далее повтор начала разговора, после слов про пригласить налоговую и «снять кассу» в итоге «начальник» дает ей команду – посмотри в базе продаж. Она уходит. Возвращается. С надеждой в голосе, что у меня нет нужных документов: «У вас паспорт с собой» Я, бодро (ну, наконец-то!): «Да!» и протягиваю ее – думая для выписывания расходного ордера в кассу… Но, казалось, что это еще не все новшества в общении продавец-покупатель, существующие в компании БЕТАЛИНК. Продолжение следует… И так продолжаю: Она, подавая мне бумаги: «Надо заполнить» Я: «Верните паспорт и дайте ручку» Она, возвращая паспорт: «А у вас нет ручки?» Я: «Нет» Заполняю что-то типа заявления на покупку этой компанией от меня этой карты, отдаю. Она: «Какое метро?» Я: «Где?» не понимая при чем тут метро. Она: «Где Коровинское шоссе?» Я: «Никакого» Она: «Как никакого?» Я: «Ближайшее, наверное, Петровско-разумовское» Она, дописывает в тот листок, что я заполнил (зачем???) «Петровско-разумовское» с возмущением, что я сам не написал этого (пишет при этом левой рукой), после чего: Она: «Где карта?» - обращаясь ко мне и ища что-то на столе у себя? Я: ???? «Какая карта – она же у вас!» Она: «Я ее вам давала!» Я:???? «Когда? Вы же ее в телефон начальника вставляли!» Она, с великой неохотой: «Давайте паспорт – мне надо с него сделать ксерокопию», - и протягивает руку к моему документу с намерением опять же уйти из зала в дверь. Я, с удивлением спрашиваю: «Зачем ксерокопию, на основании какого закона вы снимаете копию с моего документа, да еще и не в моем присутствии?» Она уходит в дверь, возвращается с начальником, который угрожая, что вообще не будет ничего возвращать, что он всегда найдет троих свидетелей, которые скажут на любое мое заявление куда-либо, что все было не так… и так далее в таком духе. В конце концов, я не сдаюсь и прошу объяснить мне и всем собравшимся – зачем? Видимо присутствие сторонних людей его отрезвляет немного и он спрашивает у своей сотрудницы – «…зачем нужна копия? И можно ли без нее

Покупатель

БЕТАЛИНК(далее)

Извиняюсь за повтор в прошлом письме... :( – та объясняет, что «… по внутреннему распоряжению компании они снимают копию паспорта, отправляют ее в центральную бухгалтерию, там выписывают расходный ордер, который потом…» далее невнятное бормотание что-то про то, что это для того, что когда я приду в кассу получать деньги, то кассир будет сличать мою физиономию (а не паспортные данные) с ксерокопией (окно кассы расположено в том же зале, где и все это происходило). «Если я не хочу, чтобы ксерокопию снимали они – то могут сходить снять сам и принести им в трех экземплярах! Или они вообще не выдадут мне деньги а вернут назад неисправную карту! И деньги они могут выдавать в течении 10 дней, если я буду возмущаться» – это уже начальник решил на меня воздействовать. Учитывая, что и я и все рядом находящиеся, всё слышали и все все поняли - я отдаю паспорт для ксерокопии, в надежде что сейчас вот наконец-то отмучаюсь от этой ужасной компании… но…. Мне говорят – подождите минут 20-30-ть для получения денег. Пока оформятся документы. И тут выясняется – через 30минут – время начала обеда кассы: с 13.00 до 14.00(!) – а пришел я в офис примерно. Такая же участь ожидала и других незадачливых покупателей продукции БЕТАЛИНК, которые наконец-то добились возврата денег. Так и есть: в 13.00 мы видим как уходит кассир, говоря нам – что она недолго, а в 13.05 нам выносят расходные ордера…. Правда кассир не обманула – пришла минут через 25-ть и, не дожидаясь окончания своего обеденного перерыва, выдала нам деньги.

Вот такой у нас СЕРВИС ПО БЕТАЛИНКОВСКИ. Так что если дорогие сограждане вы не хотите себе подобных приключений – НЕ ХОДИТЕ В БЕТАЛИНК НИЧЕГО ПОКУПАТЬ, как в той сказке - «не ходите дети в Африку гулять»… Но рассказанная мною история совсем не сказочная.

Покупатель

Связной

Добрый день! Не знаю где вы взяли салоны Связной. но за качеством обслуживания сдесь следят. Я например являюсь руководителем салона связи Связной. И я знаю что такая обслуга только в салонах где нет руководителей где все на все забивают. Если бы мои сотрудники так работали то я бы не получил премию. Нам как раз за обслуживания платят премию. В компании сотрудников сначало учят общатся с клиентами а потом изучают технику. Даже если сотрудник не поздароволся, а это была проверка то руководитель лишается премии, а премия не маленькая. P.S. Я не доволен оценкой связного, и кстате в евросетях относятся на много хуже к клиентам, да и ION требует по выше оценку. С уважением, Владимир!

Loss

Связной!

вы в пензе побывайте у нас только в телефон ру и в евросмерти сзнают что такое обслуживание а остальные что то про это забывают(((((((((((

31 января 2008 к несчастью, как выяснилось позднее, купила в ЗАО "БЕТАЛИНК" мобильный телефон. В тот же день выяснилось, что телефон не работает. Написала претензию с требованием вернуть деньги. Вот уже 12 февраля 2008 г. получила отказ с принуждением против моей воли (!) сдать телефон на тех.тестирование. И все это делал юрист (с его слов). Более вопиющего нарушения прав потребителя да еще с подачи якобы юриста невозможно представить. Эпопея битвы с сервисом по БЕТАЛИНКОВСКИ начинается вновь. Может сразу подать коллективный иск в суд? Заодно в прокуратуру и ОБЭП? Предлагаю всем обманутым покупателям БЕТАЛИНКА объединится. Жду ответа по электронке.

еще один обманутый БЕТАЛИНКОМ покупатель

Беталинк-аферисты! Купил у них плеер, который через 3 дня отказался включаться. Из Беталинка отправили в сервис центр. Там теперь "тянут резину". Приходиться ездить на ВДНХ, потому-что к телефону: 775-44-07 ни кто не подходит. Просто до этого момента не нарывались на серьёзных людей! Страна не пуганых эдиотов!

Евросмерть!!! Юго-западная, д. 2. После покупки mp3 плеер оказался заведомо неисправным. Во время покупки обслуживание было прекрасным, улыбались, уверяли что отличная модель, хотя на несколько вопросов по работе изделия ответить не смогли или гнали всякую пургу, мол и так все прекрасно, а если что ... приходите к нам, поменяем и так далее, гарантийный талон оформили не правильно. Через день ситуация изменилась на прямо противоположную: ничего не знаем, сдавайте на экспертизу, менять не будем, у вас на плеере пятнышко и все прочее. На просьбу дать реквизиты вышестоящей организации и показать лицензию с адресом данного салона или еще какой-нибудь документ, позволяющий идентифицировать компанию, которая скрывается за этим салоном было полное игнорирование с заявлением: вы тут не стойте и не мешайте работать. После шести!!! кратного напоминания написали на клочке бумаги какую-то фамилию и непонятный адрес: "Управляющий директор Филиала Москва Фроловская Н.Ю." - дословно. Вобщем полное равнодушие и игнорирование. Назову фамилии: заместитель старшего продавца Лавров Дмитрий Анатольевич и непонятно кто Шишкина Валентина. Написал претензию. Буду готовить заявление в суд. Вот такая Евросмерть получается! Люди, обходите мимо: Евросеть, Юго-западная, 2.

Люди, забудьте про ЕВРОСЕТЬ!!!! Я решила сделать подарок мужу на день рождения - моб телефон Мы зашли в Евросеть - думали хороший магазин. Нас прекрасно встретили, когда узнали, что покупаем мы телефон почти за 73.000 рублей (Да, я написала верно - 73 тыс руб) Через 10 дней мы обнаружили, что у этого телефона отстает стекло и кожанные вставки (нормально за такие деньги!!!) Мы привезли телефон на возврат или замену. Менеджеры час поражались плохому качеству телефона за ТАКИЕ деньги, взяли телефон на экспертизу. (Думаете нам на время экспертизы предложили другой телефон? - даже не подумали - это только по ТВ говорят, а экспертиза - 20 дней, по ГК - не более 7, для кого ГК?) Через 18 дней я позвонила, наполнила о нас, меня заверили, что все будет в порядке. В назначенный день в магазине смотрели на меня с большими глазами и поражались, что они ничего не знают, никакого телефона у них нет, результатов экспертизы - нет, а без руководства - вопрос о возврате денег они не ведут. В общем прошло еще два дня - это сегодня, вопрос открыт. Я не говорю потраченных нервах, о испорченном подарке и всех гадостях и всем негативе от общения с Евросетью. Я сама больше ничего не куплю в этой сети и всем не рекомендую!!!! transport2004@mail.ru - мой адрес

Доброго все времени суток! Случилась тут такая штука: купил в кредит два одинаковых сотовых телефона (samsung sgh l700), носили их дней пять, продавец то нам всё рассказал, объяснил, да вот беда, металлический корпус и якобы сверхпрочный метал крошатся прямо в кармане. Телефон не ронялся не топился, просто живёт один в кормане, другой в сумочке, короче через месяц ему на вид будет лет 200... Звонил в евросеть, они говорят - телефон работает, значит к нам никаких претензий быть не может, самсунг говорит - мы только ремонтируем. Помогите пожалуйста, куда мне сдать телефон на экспертизу и доказать что это говнофоун, вернуть бабло или поменять на другой телефон...

Довожу до Вашего сведения,что 19 сентября я вынужден был обратиться на точку продаж Связной Кзн в г.Оренбург в ТС Центре по ул. Володарского по поводу купленного там же телефона Philips Х800 3 августа 2009 года. По совету менеджера торговой точки для ускорения процедуры проверки качества и с учетом того,что моя семья сейчас живет в Питере,самостоятельно и за свой счет провел независимую техническую экспертизу,которая подтвердила наличие в телефоне заводского дефекта. Аппарат был сдан мною на проверку качества 19 сентября,при этом я приложил заявление на Ваше имя и акт проведенной независимой экспертизы,так как при заполнении официальной формы акта приема на компьютере менеджер торговой точки не смог найти в своих клише перечисленных мною неисправностей. Так как сейчас в основном живу и работаю в Питере,уточнил у менеджера,когда следует приехать за результатом и в назначенный день 10 октября прилетел в Оренбург с намерением приобрести взамен своего неисправного телефона NOKIA 8800 ARTE с доплатой разницы и в тот же день улететь в Питер,однако мне сообщили,что аппарат из сервиса не прибыл и когда прийдет неизвестно.С руководством Связного по Оренбургу связаться не удалось,сообщить телефон руководителя менеджер отказался,книги отзывов на торговой точке не оказалось.В результате мне пришлось сдавать билет и оставаться на 4 дня в Оренбурге.14 октября аппарат доставили из сервиса,при этом отсутствовал товарный чек,кабель для синхронизации и карта памяти были подменены таковыми от Motorola.Все это я указал в акте приема в присутствии сотрудника торговой точки и очевидца.Сам телефон был обклеен разноцветными стикерами ,якобы,чтобы не перепутать мой аппарат с другими,отклеить которые не удалось без повреждения лакокрасочного покрытия телефона и безнадежной потери товарного вида. Таким образом,товарный вид аппарата утрачен в результате так называемой проверки качества,сама проверка качества проведена с несоблюдением предписанных Законом сроков,аппарат доставлен разукомплектованным,на мое заявление ответа в установленные Законом сроки не последовало,результат независимой экспертизы во внимание не принят и попросту утерян при пересылке. В результате -стандартная процедура замены дефектного телефона,которая могла принести в кассу Ващего предприятия около 30000 рублей превратилась в полноценный скандал только в результате профессиональной безграмотности и ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками торговой точки и сервисного центра. Я вынужден был обратиться с жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР по Оренбургской области,специалисты которого настоятельно рекомендуют мне обращаться в суд. Посудите сами-в результате вопиющих халатности и непрофессионализма сотрудников торговой точки, граничащих с глумлением над бывшим теперь уже постоянным клиентом я понес существенные и незапланированные расходы-это и самостоятельно проведенная по рекомендации Вашего сотрудника экспертиза,и вынужденная сдача билетов,4 дня пребывания в Оренбурге,которые мне не оплатят на работе,испорченный и разукомплектованный в сервисе телефон, не считая ежедневной нервотрепки в общении с Вашими сотрудниками в течение этих четырех дней ожидания. И только 2 ноября я получил письмо от г-на Клименко Д.А. с любезным уведомлением о том,что мои требования могут быть удовлетворены.Сейчас,однако,это уже неактуально,так как все мыслимые и немыслимые,а также сроки рассмотрения этого вопроса по действующему Законодательству вышли (почти 2 месяца!!!) и я вынужден был за бесценок сдать испорченный аппарат в скупку. Хотел бы задать Вам вопрос-как бы Вы поступили в такой ситуации на моем месте? Насколько низко должна оцениваться сотрудниками репутация фирмы,если они допускают ее дискредитацию таким безобразным способом?! Имея некоторое отношение е прессе,настроен обратиться в суд,тем более что Роспотребнадзором мне гарантирована правовая поддержка в суде ,не только и не столько с целью взыскания материального и морального ущерба,сколько для придания этой ситуации максимально широкого общественного резонанса и создания прецедента.Чтобы каждый потенциальный покупатель на моем конкретном примере увидел,чего на самом деле стоят Ваши хваленые пожизненная реклама и сервис , а также чем может реально может оказаться покупка телефона в салонах Вашей сети.Видимо,не случайно среди коллег,согласившихся осветить эту ситуацию в СМИ,также оказались люди ,пострадавшие ранее от вашего сервиса. Особо хотел бы отметить тот факт,что все,описанное в заявлении подтверждено документально и письменными свидетельствами очевидцев. Неделю назад я предпринял последнюю попытку досудебного урегулирования этой проблемы-попросил менеджера Оренбургского филиала хотя бы частично компенсировать материальный ущерб-продать мне телефон с существенной (50-70 процентов) скидкой и тем самым закрыть вопрос, однако даже в этом мне было отказано-якобы отказал юрист в Москве.

связной. нагло в глаза говоря что закон о защите прав потребителей для них не писан.обманывают, продавая б.у телефоны как новые.когда обман вскрывается начинаю дурку гнать.

Кто-нибудь покупал телефон в www.mvideo.ru? ну как не б/у они там? проверить только знаю кк нокию *#92702689# потом внизу будут цифры они и показывают часы и минуты разговора из никак нельзя стереть. заранее спасибо. редактор мфорума покупали ли Вы в мвидео или знакомые нокию и проверяли счетчик разговора? всем заранее спасибо fun LINKIN PARK fun GRID 188820002010 помог вам и мне помоги поставь +1 - повышаю свой рейтинг