Yota в Московском регионе  --  Компания Yota (ООО "Скартел")  -- Московский регион

 

Денис Свердлов, последние минуты перед началом встречи

 

Начало очереди за получением устройств Yota LTE в Калужском ТЦ. Ее продолжение - 
на улице, на снимке ниже

 

Некоторые клиенты обижены на компанию за "плохую логистику". Денис Свердлов признает,
что не все получилось идеально, но при этом уверен - "мы сделали все, что могли и даже более того".
Об этом и о другом - читайте в конспекте.   

Денис Свердлов: "Поздравляю всех нас с тем, что в Москве появилась сеть на основе самой современной из придуманных на сегодняшний день технологий мобильного широкополосного доступа, сеть LTE! Запустили мы ее 10 мая. Хотелось бы подробнее рассказать о том, как это происходило.  

Чуть забегая вперед, хотелось бы сказать, что это событие, даже не запуск сети, как таковой, а тот факт, что компании удалось за одну ночь выключить старую сеть WiMAX и включить новую сеть LTE причем так, чтобы она заработала, - это большое техническое достижение. Мы пытались анализировать опыт других компаний, когда планировали этот переход, но выяснили, что подобного не делал никто. По крайней мере, нам не удалось найти ни одного такого примера. 

 

Почему переход случился за 1 ночь?

Вы можете задать вопрос - почему, собственно, это нужно было делать за одну ночь? В качестве одной из основных причин следует отметить то, что существует требование ГКРЧ, согласно которому с 1 сентября 2012 года, сети WiMAX Yota в России должны быть выключены. Во-вторых, так организовано частотное распределение, что сеть WiMAX использовала те же 2x30 МГц частот, которые нужно было задействовать под сеть LTE.  Поэтому с момента, когда частоты высвобождаются для LTE, мы не имели возможности продолжать оказание услуг WiMAX, то есть абоненты неминуемо должны были столкнуться с остановкой обслуживания на переходный период. Было решено сделать этот период минимально возможным. 

Перейти удалось, как это и было намечено. За 1 ночь. Могу сказать, что качество услуги, которую мы сейчас предоставляем клиентам, в целом улучшилось!

(Прим. А.Б.: я с этим заявлением согласен, основываясь на результатах множественного тестирования сети LTE Yota).

В феврале 2012 года мы объявили, что 15 апреля собираемся запустить сеть LTE в Москве.

(Прим. А.Б. 21 февраля была встреча Дениса с прессой, результом которой стало множество публикаций. Мои, в частности, можно найти здесь). 

С этого момента мы начали информировать клиентов о грядущем переключении, о том, что предоставим всем активным клиентам возможность получить новые устройства LTE. Был организован процесс по сбору заявок на получение устройств, а также процесс выдачи устройств. Так получилось, что когда дата 15 апреля приблизилась, на этот момент оказалось, что не так много, в процентном отношении к абонентской базе, клиентов, обратились к нам с заявками. Поэтому, мы перенесли срок запуска сети на 10 мая, продлив и период выдачи новых устройств.  При этом, мы использовали все возможные средства информирования клиентов. В частности, были разосланы email, SMS, причем несколько раз. Еще у нас есть такая возможность контакта с клиентом, которая гарантирует, что наше сообщение не остается незамеченным для клиента.  Мы имеем возможность показать свое сообщение непосредственно в браузере клиента, когда он пользуется нашей услугой.  Этот канал также был задействован - у клиентов появлялось сообщение с информацией, что будет происходить с Yota, предлагалось получить новое устройство, чтобы можно было продолжать пользоваться услугами сети Yota и после перехода на LTE.  Страница показывалась не однократно. Последние 10 дней она показывалась каждый день, менялся текст - "До перехода на LTE осталось 10, 9... дней".  

 

Число абонентов LTE Yota и где получить заказанное устройство

Теперь цифры. Мы планировали в Москве выдать 300 тысяч абонентских устройств LTE. Столько на сети WiMAX было регулярных клиентов, не считая тех, кто использовал бесплатный доступ и "турбокнопку", на момент объявления условий обмена в Москве. На сегодняшний день мы выдали клиентам 240 тысяч абонентских устройств LTE, то есть 80% клиентов уже получили устройства. Повторюсь. Мы действительно предприняли самые разнообразные меры для того, чтобы объяснить нашим клиентам суть того, кто произойдет.  Но почему-то многие клиенты оставили получение устройства, что называется, на последний день. В день, когда мы должны были выключить сеть LTE, еще 60 тысяч клиентов не получили устройства LTE и не могли более воспользоваться услугами беспроводного доступа к интернету нашей сети.  Чтобы помочь этим клиентам, мы организовали три специальные дополнительные точки выдачи в Москве. А всего в Москве у Yota 18 собственных точек выдачи предзаказанных устройств.

Крупный центр выдачи развернут в Атриуме, там порядка 20 рабочих мест, там быстро получается обслуживать желаюших. Вчера, в момент наибольшей нагрузки, среднее время ожидание клиента в оереди не превышало 15-20 минут. Могу это утверждать, поскольку сам вчера там находился. Может быть в других точках период ожидания был больше. 

Еще один центр выдачи - в ТЦ "Калужский" (м.Калужское), там тоже добавили людей. Третья крупная точка - ТЦ "Аэропорт". 

Кроме того, нам помогает продавать устройства сеть салонов "Связной" - порядка 150 магазинов, в салонах также были организованы точки выдачи, где можно получить устройства по ранее сделанным заказам. 

Поясню чуть подробнее, как организован процесс. 

 

Специфика Москвы

Когда мы объявили о переходе, мы просили клиентов на специальном портале оставить заявку на получение устройства, используя данные от своего личного кабинета. Нужно было указать адрес доставки, если клиент ожидает доставку или выбрать место, где клиенту удобно лично получить устройство. Исходя из собранных заказов, мы организовали логистику - план, где, в каком количестве, какие устройства должны были оказаться. И, соответственно, организовали процесс выдачи. 

К сожалению, и это какая-то специфика Москвы, поскольку в Краснодаре и в Сочи у нас другой, позитивный опыт выдачи устройств, именно в Москве порядка 20% клиентов не откликнулись на это предложение. Хотя имели для этого все возможности и достаточно времени. 

(Прим. АБ: Не будем строги к москвичам. Среди них тоже, допускаю, много плохо организованных людей, но не секрет, что именно в московском регионе кроме москвичей, клиентами Yota зачастую являются люди из других городов, даже из других стран, которые переодически бывают в столице и при этом пользуются услугами моб. интернета от Yota. Понятно, что они пока что могут даже не знать о необходимости замены, не иметь технической возможности участвовать в процессе.
Впрочем, москвичи меня тоже всегда поражают своей странной, но постоянной любовью  в начале каждого месяца постоять в очереди в кассу метро, хотя, казалось бы, нет никакой проблемы купить проездной несколькими днями раньше. Нужно признать, планировать свою деятельность и делать что-то заранее способны не все.).

Когда сеть WiMAX была выключена, все эти люди оказались в ситуации, что пользоваться услугами хочется, а необходимого для этого устройства у них нет.  Специально для таких клиентов мы и вынуждены были организовать новые временные точки выдачи.  

Отмечу, что речь идет о клиентах, которые заказ разместили, но пришли его получить. Им сейчас помогаем получить свои заказы. Не тем, кто заказ даже не размещал. Поскольку мы планировали свою логистику, исходя из числа заказов, то тем, кто устройство не заказал, мы их сейчас не выдаем. 10 мая условия акции фактически завершились.  Тем не менее, мы и этим клиентам пошли на встречу. Мы и у них собираем предзаказы. Выдача для них будет в конце мая - начале июня. Если говорить о цифрах, то в ближайшее время таких заказов мы ожидаем собрать в Москве 30 тысяч.   

За вчерашний день (10 мая, день запуска LTE Yota в Москве) мы выдали порядка 12 тысяч устройств. То есть, учитывая те 60 тысяч клиентов, которые заказы разместили, но не получили, мы сможем им выдать устройства примерно за 5 дней. 

Мы продолжим выдавать устройства до 20 мая (предварительно заказанные), а также принимать заказы от тех, кто этого не сделал в срок, тоже до 20 мая (они смогут получить устройства в конце мая, начале июня). 

 

О курьерах

Еще одну проблему хотел бы обсудить. Мы рассчитывали, что достаточно существенную долю заказов выполним силами доставщиков-курьеров. К сожалению, в Москве не оказалось ни одного поставщика услуг, который оказался бы способен выполнить те сотни тысяч заказов, которые мы готовы были предоставить на аутсорсинг. У нас работало на подряде 7 компаний, но темпы выдачи заказов оказались намного ниже, чем мы планировали. У нас скопилось много заказов в очереди, при том, что клиенты ожидали, что заказ им будет доставлен на дом, а подрядчики с процессом не справлялись. Чтобы не оставить клиентов, сделавших заказ на доставку, без связи, мы организовали временные пункты выдачи устройств. 

 

О Краснодаре и Сочи

В Краснодаре на сети WiMAX было 32 тысячи регулярных клиентов на момент объявления о переходе к LTE. Устройств выдали 42 тысячи, то есть примерно на 25% больше, чем была наша абонентская база.  В Краснодаре нам предстоит выдать еще порядка 3 тысяч устройств. 

В Сочи регулярных абонентов 43 тысячи, выдано 47 тысяч устройств, еще порядка 4 тысяч предстоит выдать. 

Нетрудно заметить, что люди, живущие в Краснодаре и в Сочи на информирование откликнулись намного более активно.

В Сочи до переключения на сеть LTE в сети WiMAX наблюдалось до 48% перегруженных секторов, после переключения - их 13%.  Количество высокозагруженных секторов уменьшилось более, чем в три раза. Кстати, высокая доля высокозагруженных секторов в Сочи объяснялась тем, что мы уже сравнительно давно не имели возможности строить в Сочи новые базы WiMAX после сентябрьского решения ГКРЧ. Это привело к остановке нашей рекламной и маркетинговой активности в Сочи. Ждали возможности перейти на LTE и вернуться к активному развитию сети. Теперь сможем это делать. 

В Краснодаре тоже выросла пиковая скорость, средняя скорость. 

 

О продажах устройств LTE для подключения к сети Yota в Москве

Поскольку наш собственный канал продаж полностью ориентирован на обслуживание клиентов, мы решили, что пока что не будем продавать устройства в этих точках. Устройства можно купить у наших партнеров - в Москве это "Связной", "Ион", а с понедельника (14 мая) еще и Евросеть. То есть устройства в продаже доступны. У нас сейчас продается модем LTE - 2900 рублей. 

 

О сети

Рано подводить итоги, еще не все с праздников вернулись, мы видим, что количество абонентов, одновременно находящихся в сети пока что меньше, чем обычно (здесь и невыданные пока устройства оказывают влияние). Тем не менее, даже несмотря на это, пиковые показатели трафика по Москве существенно выросли (в сравнении с данными по сети WiMAX в апреле 2012 года). Сейчас это порядка 20 Гбит/с на всех абонентов. Существенно выросла средняя скорость на абонента. Пропускная способность сектора выросла в два раза.  В три раза уменьшилось число перегруженных секторов в сети. Сейчас только 6% - это сектора в режиме высокой нагрузки. До переключения сети на LTE этот показатель составлял 15%. Мы сейчас собираем статистику об уровнях и качестве сигнала. Но могу уже с уверенностью сказать, что большинство наших клиентов получает гораздо более качественную услугу, чем это было в сети WiMAX. Там, где у клиентов был слабый сигнал, он стал существенно сильнее, где была невысокая скорость, она стала существенно быстрее. 

 

На этом выступление Дениса Свердлова в формате рассказа завершилось. Началась сессия вопросов и ответов. Их я тоже постараюсь предложить вашему вниманию в ближайшее время.

 

Отличаются ли правила выдачи устройств LTE в городах, где их выдавали?

Нет. Для нас "активный абонент" - это любой абонент, который с 21 декабря 2011 года имел оплаченную подписку хотя бы 1 раз, имел право получить от нас оплаченное устройство. Также мы дали возможность тем клиентам, которые по каким-либо причинам перестали использовать наши услуги, оплатив месяц пользования, также кроме того получить право на получение бесплатно устройства LTE. Оплатить можно было услугу по любому тарифу, включая минимальный - 500 рублей в месяц. Нужно было также ее подключить. В Краснодаре, как и в Сочи таких клиентов оказалось много.

В Москве таких клиентов тоже оказалось много, число их измеряется десятками тысяч.

 

Намерены ли вы учесть ошибки при организации запуске сети LTE в Москве, организуя запуск сети Yota LTE в С.Петербурге?

Денис Свердлов: Мне хотелось бы перефразировать вопрос, вы упомянули об ошибках. Можете конкретизировать, какие ошибки мы допустили?

Те инструменты, которые вы выбрали, почему-то не позволили достучаться до абонентов

ДС: Давайте еще раз пройдемся по этим инструментам, чтобы мы одинаково понимали ситуацию. Наши клиенты пользуются интернетом. Если наш клиент открывает окно браузера, набирает, скажем, yandex.ru, а ему вместо этого открывается большая во весь экран синяя страница на которой написано что-то типа "Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание..." И с этой страницы невозможно выйти, если не нажать на одну из двух кнопок - "напомнить позднее" (в этом случае напоминание вновь появится и на следующий день) или "оформить заказ". И если клиент просто закроет браузер и попробует вновь попасть на Yandex.ru, то ему вновь будет предложена наша страница с информацией. И мы по статистике знаем, что большинство тех, кто сейчас оказался без абонентского устройства LTE нажали кнопку "напомнить позднее" много раз. Некоторые это сделали 20 раз...

Мы организовали процесс так, чтобы обеспечить большинству наших абонентов возможность пользоваться самыми современными средствами связи, инвестировали в это десятки миллионов долларов, чтобы абонентам не пришлось покупать новые устройства за свой счет, предупреждали о переходе за 3 месяца, перенесли срок запуска с 15 апреля на 10 мая. По нашему мнению мы сделали все, что было в наших силах, чтобы клиенты были обо всем информированы.

Игорь Торгов: Если кто-то нам предложит какой-то более действенный способ информирования, мы его рассмотрим, с удовольствием. Но есть ли такой способ? Нам, например, советовали тем, кто постоянно откладывает регистрацию отключить интернет на несколько часов, но мы посчитали, что это будет негуманно.

Информирование по SMS и по электронной почте выявило другую проблему. Вы знаете, как устроен у нас механизм саморегистрации. Та информация, которой мы располагаем, это данные, которые сообщает о себе клиент компании. Если человек указывает не свой адрес электронной почты и не свой мобильный номер, соответственно, он от нас сообщения получить уже не может.

Денис Свердлов: Я много общался вчера с клиентами в Атриуме, многие из них признают, что они были в курсе, что нужно заказать устройство, но они все же этого не сделали в срок. Какой-то системной проблемы, что наша информация не была услышана, или была услышана, но не понята, мы не наблюдаем.

Мне действительно жаль, что так получилось, но отвечая себе самому честно на вопросы "Все ли мы сделали, что можно было, все ли сделали правильно?", я честно могу ответить "мы сделали все, что было в наших силах и даже больше".

Если вернуться к вашему вопросу по запуску Yota LTE в С.Петербурге, то на основе того опыта, который был нами получен в Сочи и Краснодаре, мы надеемся, что повторения московской ситуации не будет, что люди получат устройства заблаговременно, как это в основном было в Сочи и в Краснодаре.

Игорь Торгов. Что мы однозначно сделаем в С.Петербурге, как это было сделано и в Москве. Мы усилим наши пункты выдачи. Чтобы даже те люди, которые оставят получение новых устройств на последний день, не испытывали проблем с получением устройств, чтобы им не пришлось долго стоять в очереди. Чтобы можно было получить устройство за 5-10 минут.

С чем связаны такие большие накладки в работе служб доставки?

Игорь Торгов. Со службами доставки выявилась следующая проблема. В Москве есть компании, которые могут много доставлять. Но поскольку наш процесс связан не только с доставкой, но и с оформлением контрактов, когда нужно забирать паспортные данные клиентов, не все компании годились.

Те, с кем мы в итоге начали работать, они нам обещали и даже прописывали в договорах определенные объемы доставки. Но свою работу они перестроить не смогли.

Денис Свердлов. На 10 мая в канале поставщиков оставалось порядка 20 тысяч невыполненных заказов. Мы надеемся, что они смогут выполнить свои обязательства перед нами в ближайшие дни. Кроме того, многие из людей, которым не доставили их заказ в срок, уже получили устройства в точках выдачи, которые нами были организованы.

Игорь Торгов. Запуская процесс выдачи устройств в Москве, мы предполагали, что на курьеров придется60% выдач, а на наш канал - 40%. По факту, если взять промежуточный результат по Москве, мы сами выдали 52,7% устройств, на "Связной" пришлось чуть больше 15,3%, а на всех курьеров - 32%.

Денис Свердлов. Два фактора сложилось. Люди меньше заказывали "с доставкой", чем мы ожидали, а также с полученными заказами курьеры не справились. В целом они сделали тоже очень неплохую работу, но меньше, чем обещали сделать. В частности, с некоторыми из этих 7 компаний мы продолжим сотрудничество.

 

С понедельника 14 мая устройства LTE Yota можно будет приобрести и в Евросети?

Денис Свердлов. Да, мы и ранее сотрудничали с Евросетью, это наш основной партнер по продажам. Была специфика текущего момента, у нас изменилась процедура подписания договоров, чуть больше времени занял процесс подготовки соглашения с Евросетью из-за этого. Был, в частности, пересмотрен размер комиссий, но дело даже не в суммах, а в принципах подсчета комиссий. В частности, появились элементы revenue sharing в модели расчетов. Устройства LTE нами в Евросеть уже отгружены.

 

С 14 мая услуги LTE начнет продавать и МегаФон. Вы считали, сколько абонентов может подключить к вашей сети этот оператор?

Денис Свердлов, Yota. У нас расчеты с МегаФоном основываются не на числе абонентов, а на таком параметре, как Мбит/с. Почему? Потому что у каждого оператора, в зависимости от того, какой продукт он делает, кому его предлагает, модель потребления может быть разной. Может оказаться, что наш клиент, который пользуется нашим предложением, по модели пользования будет существенно отличаться от клиента МегаФона. Поэтому нам сложно было бы сравнивать число абонентов. А вот нагрузку на сеть мы легко можем сравнивать. У нас есть заявленные планы "МегаФон" в отношении трафика, который они собираются через нашу сеть пропустить. Мы нашу сеть подготовили к тому, чтобы этот ресурс для них был. Глубже раскрывать информацию не могу, правильнее с соответствующими вопросами обратиться к МегаФон.

 

Когда ждать новые абонентские устройства для абонентов Yota? Будут ли это абонентские устройства Huawei?

Мы сейчас не взаимодействуем с компанией Huawei по теме абонентских устройств. На сегодня у нас будет доступно три устройства LTE. Модемы доступны прямо сейчас, мобильные роутеры мы зарезервировали под выдачу, в свободной продаже их сейчас нет. Будут еще фиксированные роутеры для установки дома или в офисах - они появятся примерно к сентябрю. Мы также зарезервировали их под выдачу абонентам.

 

С Ростелеком у вас запланирована та же модель взаимодействия, как и с МегаФон?

У нас со всеми операторами, которые будут использовать нашу сеть в формате MVNO будет аналогичная модель. Мы пришли к тому, что самая правильная модель взаиморасчетов - это скорость, поскольку наши инвестиции связаны исключительно со скоростью. Качество услуги для абонентов тоже считается через скорость, а не через мегабайты. Поэтому именно скорость мы используем в качестве единицы измерения во взаиморасчетах с нашими партнерами. Речь идет о пиковой скорости в ЧНН.

К запуску продаж услуг LTE компанией Ростелеком вы готовы?

Да, у нас сделана техническая интеграция.

 

Расскажите подробнее о сети LTE Yota в Москве и области. Почему не совпадают зоны покрытия выключенной сети WiMAX и новой сети LTE?

Денис Свердлов: Несмотря на то, что в LTE и в WiMAX используется одна и та же радиотехнология OFDMA, модели работы с радиосигналами в этих технологиях отличаются. В целом, если говорить о распределении сигнала, LTE работает существенно лучше, мы это наблюдаем. Оборудование LTE способно работать с сигналами менее высокого уровня. То есть в тех местах, где WiMAX работать не мог, LTE показывает сравнительно высокие скорости.

О зонах покрытия. У нас было в Москве всего около 1500 базовых станций WiMAX, чуть больше 1500. Сейчас у нас в эфире 1256 базовых станций LTE. То есть число базовых станций в сети временно уменьшилось. Связано это с тем, что когда мы проводили радиопланирование, наши расчеты показывали, что такое, меньшее число базовых станций обеспечит нам сравнимое с прежним радиопокрытие, практически такое же, каким оно было.

А еще сложилось так, что период, когда мы активно ставили базовые станции, пришелся на майские праздники, когда в центре Москвы был затруднен выход на крыши.

Ситуации, когда раньше у клиентов был WiMAX, а теперь нет LTE связаны зачастую с тем, что пока что развернуто не такое число станций LTE, какое было в сети WiMAX. Но мы продолжаем осуществлять свою программу строительства сети LTE в Москве и доведем число базовых станций в сети LTE до 1500 достаточно быстро, в ближайшие месяцы.

У нас большая программа установки базовых станций LTE в Москве. Планы предусматривают увеличение числа базовых станций от того, что было в сети WiMAX в 1.5 раза. Так что качество покрытия будет стремительно улучшаться.

Московская область для нас также очень важная территория. Благодаря сотрудничеству с МегаФон, у нас появилась возможность использовать инфраструктуру МегаФона, чтобы ставить базовые станции LTE на существующие оборудованные площадки. У нас есть соответствующее оборудование и бюджет, необходимый для установки. Поэтому сейчас достаточно агрессивно строимся в Московской области. Речь идет о сотнях базовых станций. Конечно, есть определенные ограничения. Не все площадки обеспечены транспортом необходимой пропускной способности, не везде есть физически место для установки нового оборудования.

До конца 2012 года мы планируем нарастить число базовых станций LTE в Москве до 2200.

Какие приоритеты при выборе точек установки?

У нас два метода радиопланирования. Во-первых, мы стараемся обеспечить LTE -покрытием первые 30 км автотрасс, кроме того, на основе статистики использования базовых станций МегаФона, мы определяем районы с высокой потребностью в трафике передачи данных - там будут устанавливаться базовые станции LTE в виде "хот-спотов".

 

Не опасаетесь, что абоненты "партнеров", например, абоненты LTE МегаФон "завалят" вашу сеть?

Денис Свердлов: Нет. У нас очень разный профиль абонентов, у Yota и у МегаФон. Специфика наших тарифных предложений - отсутствие ограничений по объемам трафика. Мы традиционно привлекаем людей, которые интенсивно используют сеть. Исходя из тех планов, которые нам предоставил МегаФон, исходя из требований МегаФон к пиковым скоростям в ЧНН, мы с обеспечением этих требований справимся. Мы не спрашиваем "МегаФон", сколько у этой компании будет абонентов в московской сети. Мы спрашиваем - какая вам нужна полоса? И планируем свою сеть и ее загрузку с тем, чтобы соответствующие параметры для МегаФон обеспечить. Ту полосу, которую у нас на сегодня запросил МегаФон, компания, мы считаем, получит.

 

Каков статус у переговоров Yota и МТС в отношении создания МТС MVNO LTE на базе сети Yota?

Наверное могу уже анонсировать, что мы с МТС на той стадии переговоров, когда все договоренности по сути финализированы, находимся на последней стадии переговоров. Фактически на стадии подписания договора с МТС. Он еще не подписан.

Также ведем переговоры с другими компаниями, но они находятся на более ранних стадиях. Мы реализуем идеологию "открытой сети". На сегодня мы с удовольствием обсуждаем возможные условия сотрудничества со всеми компаниями, которые к нам обращаются.

Речь идет о сотрудничестве с МТС в разных городах, или по отдельным городам?

Д.С.: Достигнута договоренность в отношении, например, Москвы. Мне кажется в ответе есть ответ на ваш вопрос. У нас нет идеи разделить партнеров по территориям - здесь "МегаФон", а там - МТС.

Когда МТС запустит услугу LTE на базе MVNO с Yota

Д.С.: Не могу комментировать планы других операторов. Но когда мы начинаем с кем-то сотрудничать, необходимо провести технологическую интеграцию после достижения договоренностей. Обычно это не занимает много времени. [Прим. АБ - возможное время запуска услуг LTE МТС - июнь-июль 2012 года]. Договор между Yota и МТС еще не подписан.

 

Сколько операторов-партнеров сможет обслужить сеть Yota LTE?

Денис Свердлов: Нет, наверное, фактически ограничений, связанных именно с числом операторов. Число кодов сетей практически не ограничено. Это вопрос емкости сети. Могу так сказать.

В Москве есть три оператора, МТС, МегаФон и Билайн, у них в совокупности чуть больше 10 тысяч базовых станций 3G. Можно представить себе другую сеть - в которой всего 6 тысяч базовых станций, но они правильно расставлены, на правильных местах. правильно оптимизированы, такая сеть могла бы обслужить абонентов всех трех операторов. И от этого все выиграли бы в терминах капитальных и операционных затрат. А абоненты получили бы даже более качественную услугу. Почему так возможно? Потому что сейчас большинство базовых станций в сети работают для обеспечения покрытия. И только часть баз установлена для обеспечения повышенной емкости, не более 10-15%. Отказавшись от дублирования покрытия оператор "единой сети доступа" мог бы добиться существенной экономии.

В 4G сейчас есть уникальный шанс сделать "правильную сеть". Поставить много базовых станций, провести их настройку и оптимизацию, добиться качественного покрытия и необходимой емкости.

2 тысяч базовых станций хватит, чтобы обслужить потребности всех абонентов LTE в Москве?

Нет, думаю, что постепенно мы придем к цифре 4-5 тысяч базовых станций на Москву. И это будет диктоваться соображениями наращивания емкости, а не покрытия.

 

Планируете входить в Консорциум, который Б3 собирается создавать для строительства антенно-мачтовых сооружений?

Денис Свердлов: Думаю, что нам это не очень интересно. В рамках тех соглашений, которые мы имеем, мы имеем доступ к этой инфраструктуре. Свои антенно-мачтовые сооружения строить не планируем. В обмен на доступ к этой инфраструктуре даем доступ к своей инфраструктуре.

 

Ожидаете ли резкого увеличения собственной абонентской базы LTE? Не опасаетесь ли потерь, связанных с перетоком абонентов к операторам MVNO?

Денис Свердлов. Очень сложная область для предположений. Сегодня мы наблюдаем большое число клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами, сейчас они вернулись. И число таких абонентов существенно выше, чем я предполагал.

Будет ли переток части клиентов к операторам MVNO? Это реальность, конечно. Открывая свою сеть мы понимали, что конкурировать нужно не инфраструктурой, а опытом взаимодействия с клиентами, выбором абонентского оборудования, условиями тарифов и обслуживания. Мне кажется, что у нас есть уникальное предложение, достаточно сильный бренд. Конкуренции не боимся. Более того, приход крупных операторов на этот рынок позволит быстрее развивать экосистему LTE в России. Нам интереснее иметь меньшую долю от большого рынка, чем занимать доминирующее положение на маленьком рынке. Приход крупных операторов, несомненно, размеры рынка существенно увеличит.

 

Какова ситуация с Билайн - будет MVNO с ними?

Денис Свердлов. Нас сегодня никаких переговоров с этой компанией в отношении партнерства по предоставлению услуг LTE не ведется.

 

Будет ли Yota предлагать какой-то медиаконтент, увязанный с абонентским статусом?

Д.Свердлов: Мы существенно пересмотрели отношение к контентной истории. Если на сегодня посмотреть на клиентов Yota, которые используют наши медийные продукты, можно заметить, что пересечение абонентских баз небольшое. Сервисом Play пользуется, например, большинство клиентов, не являющихся клиентами Yota. Так что мы рассматриваем медийное направление, как самостоятельный бизнес. Интеграции практически нет. Изначально Yota Play разрабатывали, как продукт, доступный клиентам любого оператора связи. Самый массовый продукт для Yota Play - это телевизор. У покупателей массовых смарт ТВ Samsung и LG получают Yota Play в качестве предустановленного продукта. И владельцы таких ТВ - заметная часть абонентов сервиса.

В целом. Хотят ли клиенты оператора получать что-то большее, нежели базовые услуги - интернет-доступ, голосовая связь? Интернет-компаниям, которые предоставляют услуги доступа, сложно делать какие-то контент-сервисы, способные конкурировать с глобальными, как Yandex или Facebook.

Даже если говорить о "трубе", то сейчас такая экономика в телекоме, что важно фокусироваться на том, что хорошо получается, на том, что получается эффективно. Важно смотреть за показателями CAPEX и OPEX на базовую станцию, например. Важно в этих вещах добиваться совершенства.

 

Будет ли обеспечиваться обратная совместимость 4G и 3G для клиентов Yota?

Денис Свердлов. На сегодня все предлагаемые нами абонентские устройства - LTE only (только LTE). У нас есть договоренности с МегаФоном, что мы сегодня можем использовать инфраструктуру МегаФона для оказания услуг 4G + 3G.

Модем и мобильный роутер "следующего поколения" будут поддерживать кроме LTE, еще и 3G/2G. Это будет означать, что наши клиенты, если по какой-то причине выпадут из зоны покрытия нашей сети, получат услугу 3G/2G (на сети "МегаФон"). Технически мы к этому готовы уже сегодня. Наш план - это произойдет в 2012 году.

 

Как будет расширяться LTE-география присутствия Yota?

Д.Свердлов. У нас простая позиция - мы научились строить LTE-сети очень быстро. Пример Новосибирска показательный. С нуля до запуска - два месяца. В Москве работы по замене 1200 базовых станций - 2.5 месяца. В Краснодаре - порядка 2 месяцев. Т.е. мы научились строить очень быстро. Считаем правильным объявлять дату выхода в город в момент, когда завезли оборудование и начали строить в этом городе. Создавать ожидания за полгода-год, мы не считаем правильным.

У нас на 2012 год планы строительства тысяч базовых станций. Мы очень хотим за короткий срок, за 2-3 года, сделать LTE покрытие по всей стране. В данный момент ориентируемся на города с населением от 100 тысяч человек. Таких городов в России - 180.

 

Как изменилась ситуация по ожидаемому запуску LTE сети Yota в Казани?

Денис Свердлов: Мы стремимся, делаем все усилия, чтобы запуститься летом 2012 года. Что от нас зависит - мы сделаем. Но есть много факторов, которые также оказывают влияние на эти планы.

 

Какова мощность (пропускная способность) сети Yota LTE на сегодня?

Д.Свердлов. Сеть не однородна. Есть базы, которые очень загружены, есть - которые недогружены. Но если взять "среднюю температуру по больнице", которая ничего на самом деле не обозначает, то это 7.5 Мбит/с на сектор. Это в среднем. На каком-то секторе может быть и 30 Мбит/с, на каком-то - 2 Мбит/с. Но если поделить общую полосу на число секторов, то получается 7.5 Мбит/с

(Прим. АБ: Можно примерно оценить среднее число секторов в 3, тогда 1256 базовых станций - это 3768 секторов, то есть общая полоса пропускания сети Yota в Москве - 27,6 Гбит/с на сегодня. Это, разумеется, грубая оценка, основанная на данных, которые сообщает о себе оператор). Денис сообщил выше, что загрузка уже составляет 20 Гбит/с, так что особенного резерва под МегаФон я не наблюдаю, вероятно, это свидетельство того, что МегаФон запросил не так уж много для своих нужд.)

 

Когда ждать появления смартфона с LTE и как планируете продавать голос?

Д.Свердлов. Уже в этом году ожидаем достаточно большое количество смартфонов. На сегодня динамика переговоров с крупнейшими производителями телефонов показывает нам, что такие аппараты есть, я уже подержал в руках с десяток моделей, которые могут работать в нашей сети. Многое зависит от планов вендоров - когда они ту или иную модель будут запускать на каких рынках. Но аппараты уже есть.

Если говорить про голосовые услуги, то на старте мы собираемся оказывать услуги в режиме CS Fallback, то есть для совершения звонка телефон будет перерегистрироваться в 2G/3G сеть "МегаФон", а после совершения вызова, возвращаться в сеть 4G.

Со временем будет развиваться VoLTE, у нас уже есть чипсеты с прототипами поддержки этого режима. Думаю, что VoLTE может появиться в коммерческом применении в 2013 году.

А планшеты LTE когда появятся

Скоро появится целый ряд планшетов разных производителей, которые смогут работать на сети Yota. С достоверностью могу сказать, что текущая версия iPad с нашей сетью не работает, как и с остальными сетями, кроме североамериканских. Мы все рассчитываем на выпуск европейской версии iPad и на то, что она будет работать и в нашей сети тоже. Если, конечно, в Apple, например, не будут "лочить" планшеты под конкретные рынки или операторов.

 

Как технически организовано взаимодействие с партнерами - MVNO?

Денис Свердлов: Есть разные схемы взаимодействия с операторами. Например, оператор может получить гарантированную полосу, тогда мы обязаны такую полосу зарезервировать, а оператор сам решает, как эту полосу распределять между своими абонентами.

(Прим.АБ. Речь не о полосе частот, разумеется, не о МГц, а о полосе пропускания, то есть о Мбит/с).

Другой режим, это когда оператор говорит - я не знаю, какая получится полоса пропускания, давайте попробуем взаимодействовать, я заплачу по итогам подсчетов за реально востребованную моими абонентами полосу. В этом режиме мы работаем в режиме best efforts.

У нас на сети есть специальный механизм. Если базовая станция или сектор оказываются в загруженном состоянии, то срабатывает механизм и ресурс начинает делиться между операторами, с которыми мы работаем в соответствие с политиками, с нашими обязательствами перед ними.

В смысле технических возможностей LTE, конечно, это суперстандарт. RAN Sharing работает на сегодня в полной мере.

Как работает система ограничений скорости с которой работает абонент в условиях, когда сектор высоко загружен?

Все базовые станции логически подключены к разным элементам. На нашей сети у нас свои корневые элементы (EPC), у МегаФона - свои. Базовые станции логически подключены к обоим ядрам. Трафик клиентов МегаФон физически с базовой станции уходит в ядро сети МегаФон. Поэтому для своих клиентов все политики в отношении скорости, ограничений по объемам, делает Мегафон самостоятельно для своих клиентов. Наша задача - обеспечить для МегаФон трафик от базовой станции до их корневого элемента. А у нас, для наших абонентов, своя логика управления трафиком абонента.

Каждый оператор-партнер может применять свои политики работы с абонентами и их трафиком на сети LTE Yota. Это единственный способ, чтобы было возможно для операторов делать разные продукты при использовании единой сети радиодоступа. А так продукты могут быть разными по условиям, цене, приоритетам.

 

Каковы инвестции Yota в сеть LTE?

Д.Свердлов. На сегодняшний день у нас вообще нет никаких проблем с финансированием. У нас есть бизнес-план, определена программа инвестиций на 2012 год. И она реализуется.

На 2012 год - объем запланированных инвестиций - в районе US$400 млн (по всем городам). Это все CAPEX, финансирование OPEX осуществляется в рамках операционной деятельности.

В 2012 году мы планируем рост выручки.

У нас примерно через 6 месяцев получается добиться положительного операционного потока после запуска сети в новом городе. Это означает, что мы практически не рискуем в бизнесе.

 

Отдельные абоненты отмечают проблемы работы модема LTE с Mac-ами и с XP. В чем проблема? А на сайте нет готовых инструкций - что делать в том или ином случае. В техподдержку пока что сложно достучаться. Что делать?

Денис Свердлов: Есть известная проблема стыковки новых модемов, да вообще практически всех современных устройств с Windows XP SP2. Эта ОС уже два последних года не поддерживается Microsoft. Это очень старая ОС. Наше устройство работает через драйвер RNDIS, который некорректно работает с XP SP2. Есть "шаманский метод", который позволяет решить проблему - нужно установить на компьютер пакет Active Sync, вероятно, в его пакете есть исправление проблемы работы с драйвером. То есть после установки этого пакета наше устройство начинает работать даже под XP SP2. Но это неправильный подход - следует перейти на любую современную поддерживаемую изготовителем ОС, чтобы без этих проблем устройство работало.

Что касается проблемы взаимодействия с Mac. Многие из устройств, которые мы начали распространять, приехали к нам от вендора с версией прошивки 2.4. У нее есть особенность поведения при работе с Mac. При первом вставлении модема в ПК на экране возникает сообщение, что у ПК появился неопознанный диск. И выбор - "пропустить" и "отозвать диск". Можно выбрать любой из вариантов, окно исчезнет, а модем будет работать нормально. После этого, как только модем оказался в сети, он автоматически обновляет версию прошивки. На сегодня - на версию 2.8.2. После обновления прошивки, при включении устройства, эффект уже не наблюдается. С чем связан этот эффект. В MS Windows используется RNDIS. А в Mac используется TDC. Устройство на несколько секунд показывает, что оно является внешним диском, в это время получая информацию, с какой ОС оно имеет дело. На основании полученной информации включается тот или иной режим внутри модема. В новых прошивках 2.8.1 и в готовящейся 3.2 с Mac работа организована по другому, сообщений о диске выскакивать не будет. У нас многие сотрудники в компании используют маки, поэтому есть большая статистика, что модем с маками дружит хорошо.

Почему на сайте нет каких-либо инструкций? Мы специально разрабатывали устройство, чтобы оно работало так - вставил и оно работает. Для основной массы людей именно так и происходит.

 

Нормальная, штатная работа личных кабинетов восстановлена?

Денис Свердлов. Кабинеты работают абсолютно по плану. Мы понимали, что большое число клиентов, включив свои устройства 10 мая... многие не помнят свой логин, пароль... Мы для всех устройств открыли полный доступ к сети! И выключили личные кабинеты, чтобы у клиентов не было проблем.

Далее, чтобы не делать большую нагрузку на сеть, мы начали партиями включать личный кабинет для групп клиентов. Все работает в штатном режиме. И та проблема, которая была 11 мая описана в "Ведомостях", что личный кабинет не работает, это абсолютно не соответствует действительности. Все работает в штатном режиме.

Когда абонента "включают" на тариф, на какой тариф он попадает в первый момент?

На момент включения сети, мы все тарифы "заморозили" для всех клиентов. С момента включения сети LTE и до момента, пока клиент не начал работать с новым своим устройством LTE, денег мы с абонента не берем, все его тарифные предложения остаются в "замороженном состоянии". Если у кого-то оставалось 20 дней, так 20 дней и остается, у кого было 6 месяцев - остается 6 месяцев. И при заходе в личный кабинет с новым устройством, абоненту задается вопрос - хотите его подключить? С момента подключения счет "размораживается".

 

Для участия в тестировании сети LTE Yota подключайтесь к волне: http://www.speedtest.net/wave/78c4b88c11eba618?o=desc&sb=testcnt