Отличаются ли правила выдачи устройств LTE в городах, где их выдавали?

ДС: Нет. Для нас "активный абонент" - это любой абонент, который с 21 декабря 2011 года имел оплаченную подписку хотя бы 1 раз, имел право получить от нас оплаченное устройство. Также мы дали возможность тем клиентам, которые по каким-либо причинам перестали использовать наши услуги, оплатив месяц пользования, также кроме того получить право на получение бесплатно устройства LTE. Оплатить можно было услугу по любому тарифу, включая минимальный - 500 рублей в месяц. Нужно было также ее подключить. В Краснодаре, как и в Сочи таких клиентов оказалось много.

В Москве таких клиентов тоже оказалось много, число их измеряется десятками тысяч.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Намерены ли вы учесть ошибки при организации запуске сети LTE в Москве, организуя запуск сети Yota LTE в С.Петербурге?

Денис Свердлов: Мне хотелось бы перефразировать вопрос, вы упомянули об ошибках. Можете конкретизировать, какие ошибки мы допустили?

Те инструменты, которые вы выбрали, почему-то не позволили достучаться до абонентов

ДС: Давайте еще раз пройдемся по этим инструментам, чтобы мы одинаково понимали ситуацию. Наши клиенты пользуются интернетом. Если наш клиент открывает окно браузера, набирает, скажем, yandex.ru, а ему вместо этого открывается большая во весь экран синяя страница на которой написано что-то типа "Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание..." И с этой страницы невозможно выйти, если не нажать на одну из двух кнопок - "напомнить позднее" (в этом случае напоминание вновь появится и на следующий день) или "оформить заказ". И если клиент просто закроет браузер и попробует вновь попасть на Yandex.ru, то ему вновь будет предложена наша страница с информацией. И мы по статистике знаем, что большинство тех, кто сейчас оказался без абонентского устройства LTE нажали кнопку "напомнить позднее" много раз. Некоторые это сделали 20 раз...

Мы организовали процесс так, чтобы обеспечить большинству наших абонентов возможность пользоваться самыми современными средствами связи, инвестировали в это десятки миллионов долларов, чтобы абонентам не пришлось покупать новые устройства за свой счет, предупреждали о переходе за 3 месяца, перенесли срок запуска с 15 апреля на 10 мая. По нашему мнению мы сделали все, что было в наших силах, чтобы клиенты были обо всем информированы.

Игорь Торгов: Если кто-то нам предложит какой-то более действенный способ информирования, мы его рассмотрим, с удовольствием. Но есть ли такой способ? Нам, например, советовали тем, кто постоянно откладывает регистрацию отключить интернет на несколько часов, но мы посчитали, что это будет негуманно.

Информирование по SMS и по электронной почте выявило другую проблему. Вы знаете, как устроен у нас механизм саморегистрации. Та информация, которой мы располагаем, это данные, которые сообщает о себе клиент компании. Если человек указывает не свой адрес электронной почты и не свой мобильный номер, соответственно, он от нас сообщения получить уже не может.

Денис Свердлов: Я много общался вчера с клиентами в Атриуме, многие из них признают, что они были в курсе, что нужно заказать устройство, но они все же этого не сделали в срок. Какой-то системной проблемы, что наша информация не была услышана, или была услышана, но не понята, мы не наблюдаем.

Мне действительно жаль, что так получилось, но отвечая себе самому честно на вопросы "Все ли мы сделали, что можно было, все ли сделали правильно?", я честно могу ответить "мы сделали все, что было в наших силах и даже больше".

Если вернуться к вашему вопросу по запуску Yota LTE в С.Петербурге, то на основе того опыта, который был нами получен в Сочи и Краснодаре, мы надеемся, что повторения московской ситуации не будет, что люди получат устройства заблаговременно, как это в основном было в Сочи и в Краснодаре.

Игорь Торгов. Что мы однозначно сделаем в С.Петербурге, как это было сделано и в Москве. Мы усилим наши пункты выдачи. Чтобы даже те люди, которые оставят получение новых устройств на последний день, не испытывали проблем с получением устройств, чтобы им не пришлось долго стоять в очереди. Чтобы можно было получить устройство за 5-10 минут.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

С чем связаны такие большие накладки в работе служб доставки?

Игорь Торгов. Со службами доставки выявилась следующая проблема. В Москве есть компании, которые могут много доставлять. Но поскольку наш процесс связан не только с доставкой, но и с оформлением контрактов, когда нужно забирать паспортные данные клиентов, не все компании годились.

Те, с кем мы в итоге начали работать, они нам обещали и даже прописывали в договорах определенные объемы доставки. Но свою работу они перестроить не смогли.

Денис Свердлов. На 10 мая в канале поставщиков оставалось порядка 20 тысяч невыполненных заказов. Мы надеемся, что они смогут выполнить свои обязательства перед нами в ближайшие дни. Кроме того, многие из людей, которым не доставили их заказ в срок, уже получили устройства в точках выдачи, которые нами были организованы.

Игорь Торгов. Запуская процесс выдачи устройств в Москве, мы предполагали, что на курьеров придется 60% выдач, а на наш канал - 40%. По факту, если взять промежуточный результат по Москве, мы сами выдали 52,7% устройств, на "Связной" пришлось чуть больше 15,3%, а на всех курьеров - 32%.

Денис Свердлов. Два фактора сложилось. Люди меньше заказывали "с доставкой", чем мы ожидали, а также с полученными заказами курьеры не справились. В целом они сделали тоже очень неплохую работу, но меньше, чем обещали сделать. В частности, с некоторыми из этих 7 компаний мы продолжим сотрудничество.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

С понедельника 14 мая устройства LTE Yota можно будет приобрести и в Евросети?

Денис Свердлов. Да, мы и ранее сотрудничали с Евросетью, это наш основной партнер по продажам. Была специфика текущего момента, у нас изменилась процедура подписания договоров, чуть больше времени занял процесс подготовки соглашения с Евросетью из-за этого. Был, в частности, пересмотрен размер комиссий, но дело даже не в суммах, а в принципах подсчета комиссий. В частности, появились элементы revenue sharing в модели расчетов. Устройства LTE нами в Евросеть уже отгружены.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

С 14 мая услуги LTE начнет продавать и МегаФон. Вы считали, сколько абонентов может подключить к вашей сети этот оператор?

Денис Свердлов. У нас расчеты с МегаФоном основываются не на числе абонентов, а на таком параметре, как Мбит/с. Почему? Потому что у каждого оператора, в зависимости от того, какой продукт он делает, кому его предлагает, модель потребления может быть разной. Может оказаться, что наш клиент, который пользуется нашим предложением, по модели пользования будет существенно отличаться от клиента МегаФона. Поэтому нам сложно было бы сравнивать число абонентов. А вот нагрузку на сеть мы легко можем сравнивать. У нас есть заявленные планы "МегаФон" в отношении трафика, который они собираются через нашу сеть пропустить. Мы нашу сеть подготовили к тому, чтобы этот ресурс для них был. Глубже раскрывать информацию не могу, правильнее с соответствующими вопросами обратиться к МегаФон.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Когда ждать новые абонентские устройства для абонентов Yota? Будут ли это абонентские устройства Huawei?

Мы сейчас не взаимодействуем с компанией Huawei по теме абонентских устройств. На сегодня у нас будет доступно три устройства LTE. Модемы доступны прямо сейчас, мобильные роутеры мы зарезервировали под выдачу, в свободной продаже их сейчас нет. Будут еще фиксированные роутеры для установки дома или в офисах - они появятся примерно к сентябрю. Мы также зарезервировали их под выдачу абонентам.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

С Ростелеком у вас запланирована та же модель взаимодействия, как и с МегаФон?

У нас со всеми операторами, которые будут использовать нашу сеть в формате MVNO будет аналогичная модель. Мы пришли к тому, что самая правильная модель взаиморасчетов - это скорость, поскольку наши инвестиции связаны исключительно со скоростью. Качество услуги для абонентов тоже считается через скорость, а не через мегабайты. Поэтому именно скорость мы используем в качестве единицы измерения во взаиморасчетах с нашими партнерами. Речь идет о пиковой скорости в ЧНН.

К запуску продаж услуг LTE компанией Ростелеком вы готовы?

Да, у нас сделана техническая интеграция.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Расскажите подробнее о сети LTE Yota в Москве и области. Почему не совпадают зоны покрытия выключенной сети WiMAX и новой сети LTE?

Денис Свердлов: Несмотря на то, что в LTE и в WiMAX используется одна и та же радиотехнология OFDMA, модели работы с радиосигналами в этих технологиях отличаются. В целом, если говорить о распределении сигнала, LTE работает существенно лучше, мы это наблюдаем. Оборудование LTE способно работать с сигналами менее высокого уровня. То есть в тех местах, где WiMAX работать не мог, LTE показывает сравнительно высокие скорости.

О зонах покрытия. У нас было в Москве всего около 1500 базовых станций WiMAX, чуть больше 1500. Сейчас у нас в эфире 1256 базовых станций LTE. То есть число базовых станций в сети временно уменьшилось. Связано это с тем, что когда мы проводили радиопланирование, наши расчеты показывали, что такое, меньшее число базовых станций обеспечит нам сравнимое с прежним радиопокрытие, практически такое же, каким оно было.

А еще сложилось так, что период, когда мы активно ставили базовые станции, пришелся на майские праздники, когда в центре Москвы был затруднен выход на крыши.

Ситуации, когда раньше у клиентов был WiMAX, а теперь нет LTE связаны зачастую с тем, что пока что развернуто не такое число станций LTE, какое было в сети WiMAX. Но мы продолжаем осуществлять свою программу строительства сети LTE в Москве и доведем число базовых станций в сети LTE до 1500 достаточно быстро, в ближайшие месяцы.

У нас большая программа установки базовых станций LTE в Москве. Планы предусматривают увеличение числа базовых станций от того, что было в сети WiMAX в 1.5 раза. Так что качество покрытия будет стремительно улучшаться.

Московская область для нас также очень важная территория. Благодаря сотрудничеству с МегаФон, у нас появилась возможность использовать инфраструктуру МегаФона, чтобы ставить базовые станции LTE на существующие оборудованные площадки. У нас есть соответствующее оборудование и бюджет, необходимый для установки. Поэтому сейчас достаточно агрессивно строимся в Московской области. Речь идет о сотнях базовых станций. Конечно, есть определенные ограничения. Не все площадки обеспечены транспортом необходимой пропускной способности, не везде есть физически место для установки нового оборудования.

До конца 2012 года мы планируем нарастить число базовых станций LTE в Москве до 2200.

Какие приоритеты при выборе точек установки?

У нас два метода радиопланирования. Во-первых, мы стараемся обеспечить LTE -покрытием первые 30 км автотрасс, кроме того, на основе статистики использования базовых станций МегаФона, мы определяем районы с высокой потребностью в трафике передачи данных - там будут устанавливаться базовые станции LTE в виде "хот-спотов".

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Не опасаетесь, что абоненты "партнеров", например, абоненты LTE МегаФон "завалят" вашу сеть?

Денис Свердлов: Нет. У нас очень разный профиль абонентов, у Yota и у МегаФон. Специфика наших тарифных предложений - отсутствие ограничений по объемам трафика. Мы традиционно привлекаем людей, которые интенсивно используют сеть. Исходя из тех планов, которые нам предоставил МегаФон, исходя из требований МегаФон к пиковым скоростям в ЧНН, мы с обеспечением этих требований справимся. Мы не спрашиваем "МегаФон", сколько у этой компании будет абонентов в московской сети. Мы спрашиваем - какая вам нужна полоса? И планируем свою сеть и ее загрузку с тем, чтобы соответствующие параметры для МегаФон обеспечить. Ту полосу, которую у нас на сегодня запросил МегаФон, компания, мы считаем, получит.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Каков статус у переговоров Yota и МТС в отношении создания МТС MVNO LTE на базе сети Yota?

Наверное могу уже анонсировать, что мы с МТС на той стадии переговоров, когда все договоренности по сути финализированы, находимся на последней стадии переговоров. Фактически на стадии подписания договора с МТС. Он еще не подписан.

Также ведем переговоры с другими компаниями, но они находятся на более ранних стадиях. Мы реализуем идеологию "открытой сети". На сегодня мы с удовольствием обсуждаем возможные условия сотрудничества со всеми компаниями, которые к нам обращаются.

Речь идет о сотрудничестве с МТС в разных городах, или по отдельным городам?

Д.С.: Достигнута договоренность в отношении, например, Москвы. Мне кажется в ответе есть ответ на ваш вопрос. У нас нет идеи разделить партнеров по территориям - здесь "МегаФон", а там - МТС.

Когда МТС запустит услугу LTE на базе MVNO с Yota

Д.С.: Не могу комментировать планы других операторов. Но когда мы начинаем с кем-то сотрудничать, необходимо провести технологическую интеграцию после достижения договоренностей. Обычно это не занимает много времени. [Прим. АБ - возможное время запуска услуг LTE МТС - июнь-июль 2012 года]. Договор между Yota и МТС еще не подписан.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Сколько операторов-партнеров сможет обслужить сеть Yota LTE?

Денис Свердлов: Нет, наверное, фактически ограничений, связанных именно с числом операторов. Число кодов сетей практически не ограничено. Это вопрос емкости сети. Могу так сказать.

В Москве есть три оператора, МТС, МегаФон и Билайн, у них в совокупности чуть больше 10 тысяч базовых станций 3G. Можно представить себе другую сеть - в которой всего 6 тысяч базовых станций, но они правильно расставлены, на правильных местах. правильно оптимизированы, такая сеть могла бы обслужить абонентов всех трех операторов. И от этого все выиграли бы в терминах капитальных и операционных затрат. А абоненты получили бы даже более качественную услугу. Почему так возможно? Потому что сейчас большинство базовых станций в сети работают для обеспечения покрытия. И только часть баз установлена для обеспечения повышенной емкости, не более 10-15%. Отказавшись от дублирования покрытия оператор "единой сети доступа" мог бы добиться существенной экономии.

В 4G сейчас есть уникальный шанс сделать "правильную сеть". Поставить много базовых станций, провести их настройку и оптимизацию, добиться качественного покрытия и необходимой емкости.

2 тысяч базовых станций хватит, чтобы обслужить потребности всех абонентов LTE в Москве?

Нет, думаю, что постепенно мы придем к цифре 4-5 тысяч базовых станций на Москву. И это будет диктоваться соображениями наращивания емкости, а не покрытия.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Планируете входить в Консорциум, который Б3 собирается создавать для строительства антенно-мачтовых сооружений?

Денис Свердлов: Думаю, что нам это не очень интересно. В рамках тех соглашений, которые мы имеем, мы имеем доступ к этой инфраструктуре. Свои антенно-мачтовые сооружения строить не планируем. В обмен на доступ к этой инфраструктуре даем доступ к своей инфраструктуре.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Ожидаете ли резкого увеличения собственной абонентской базы LTE? Не опасаетесь ли потерь, связанных с перетоком абонентов к операторам MVNO?

Денис Свердлов. Очень сложная область для предположений. Сегодня мы наблюдаем большое число клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами, сейчас они вернулись. И число таких абонентов существенно выше, чем я предполагал.

Будет ли переток части клиентов к операторам MVNO? Это реальность, конечно. Открывая свою сеть мы понимали, что конкурировать нужно не инфраструктурой, а опытом взаимодействия с клиентами, выбором абонентского оборудования, условиями тарифов и обслуживания. Мне кажется, что у нас есть уникальное предложение, достаточно сильный бренд. Конкуренции не боимся. Более того, приход крупных операторов на этот рынок позволит быстрее развивать экосистему LTE в России. Нам интереснее иметь меньшую долю от большого рынка, чем занимать доминирующее положение на маленьком рынке. Приход крупных операторов, несомненно, размеры рынка существенно увеличит.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Какова ситуация с Билайн - будет MVNO с ними?

Денис Свердлов. Нас сегодня никаких переговоров с этой компанией в отношении партнерства по предоставлению услуг LTE не ведется.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Будет ли Yota предлагать какой-то медиаконтент, увязанный с абонентским статусом?

Д.Свердлов: Мы существенно пересмотрели отношение к контентной истории. Если на сегодня посмотреть на клиентов Yota, которые используют наши медийные продукты, можно заметить, что пересечение абонентских баз небольшое. Сервисом Play пользуется, например, большинство клиентов, не являющихся клиентами Yota. Так что мы рассматриваем медийное направление, как самостоятельный бизнес. Интеграции практически нет. Изначально Yota Play разрабатывали, как продукт, доступный клиентам любого оператора связи. Самый массовый продукт для Yota Play - это телевизор. У покупателей массовых смарт ТВ Samsung и LG получают Yota Play в качестве предустановленного продукта. И владельцы таких ТВ - заметная часть абонентов сервиса.

В целом. Хотят ли клиенты оператора получать что-то большее, нежели базовые услуги - интернет-доступ, голосовая связь? Интернет-компаниям, которые предоставляют услуги доступа, сложно делать какие-то контент-сервисы, способные конкурировать с глобальными, как Yandex или Facebook.

Даже если говорить о "трубе", то сейчас такая экономика в телекоме, что важно фокусироваться на том, что хорошо получается, на том, что получается эффективно. Важно смотреть за показателями CAPEX и OPEX на базовую станцию, например. Важно в этих вещах добиваться совершенства.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Будет ли обеспечиваться обратная совместимость 4G и 3G для клиентов Yota?

Денис Свердлов. На сегодня все предлагаемые нами абонентские устройства - LTE only (только LTE). У нас есть договоренности с МегаФоном, что мы сегодня можем использовать инфраструктуру МегаФона для оказания услуг 4G + 3G.

Модем и мобильный роутер "следующего поколения" будут поддерживать кроме LTE, еще и 3G/2G. Это будет означать, что наши клиенты, если по какой-то причине выпадут из зоны покрытия нашей сети, получат услугу 3G/2G (на сети "МегаФон"). Технически мы к этому готовы уже сегодня. Наш план - это произойдет в 2012 году.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Как будет расширяться LTE-география присутствия Yota?

Д.Свердлов. У нас простая позиция - мы научились строить LTE-сети очень быстро. Пример Новосибирска показательный. С нуля до запуска - два месяца. В Москве работы по замене 1200 базовых станций - 2.5 месяца. В Краснодаре - порядка 2 месяцев. Т.е. мы научились строить очень быстро. Считаем правильным объявлять дату выхода в город в момент, когда завезли оборудование и начали строить в этом городе. Создавать ожидания за полгода-год, мы не считаем правильным.

У нас на 2012 год планы строительства тысяч базовых станций. Мы очень хотим за короткий срок, за 2-3 года, сделать LTE покрытие по всей стране. В данный момент ориентируемся на города с населением от 100 тысяч человек. Таких городов в России - 180.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Как изменилась ситуация по ожидаемому запуску LTE сети Yota в Казани?

Денис Свердлов: Мы стремимся, делаем все усилия, чтобы запуститься летом 2012 года. Что от нас зависит - мы сделаем. Но есть много факторов, которые также оказывают влияние на эти планы.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Какова мощность (пропускная способность) сети Yota LTE на сегодня?

Д.Свердлов. Сеть не однородна. Есть базы, которые очень загружены, есть - которые недогружены. Но если взять "среднюю температуру по больнице", которая ничего на самом деле не обозначает, то это 7.5 Мбит/с на сектор. Это в среднем. На каком-то секторе может быть и 30 Мбит/с, на каком-то - 2 Мбит/с. Но если поделить общую полосу на число секторов, то получается 7.5 Мбит/с

(Прим. АБ: Можно примерно оценить среднее число секторов в 3, тогда 1256 базовых станций - это 3768 секторов, то есть общая полоса пропускания сети Yota в Москве - 27,6 Гбит/с на сегодня. Это, разумеется, грубая оценка, основанная на данных, которые сообщает о себе оператор). Денис сообщил выше, что загрузка уже составляет 20 Гбит/с, так что особенного резерва под МегаФон я не наблюдаю, вероятно, это свидетельство того, что МегаФон запросил не так уж много для своих нужд.)

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Когда ждать появления смартфона с LTE и как планируете продавать голос?

Д.Свердлов. Уже в этом году ожидаем достаточно большое количество смартфонов. На сегодня динамика переговоров с крупнейшими производителями телефонов показывает нам, что такие аппараты есть, я уже подержал в руках с десяток моделей, которые могут работать в нашей сети. Многое зависит от планов вендоров - когда они ту или иную модель будут запускать на каких рынках. Но аппараты уже есть.

Если говорить про голосовые услуги, то на старте мы собираемся оказывать услуги в режиме CS Fallback, то есть для совершения звонка телефон будет перерегистрироваться в 2G/3G сеть "МегаФон", а после совершения вызова, возвращаться в сеть 4G.

Со временем будет развиваться VoLTE, у нас уже есть чипсеты с прототипами поддержки этого режима. Думаю, что VoLTE может появиться в коммерческом применении в 2013 году.

А планшеты LTE когда появятся

Скоро появится целый ряд планшетов разных производителей, которые смогут работать на сети Yota. С достоверностью могу сказать, что текущая версия iPad с нашей сетью не работает, как и с остальными сетями, кроме североамериканских. Мы все рассчитываем на выпуск европейской версии iPad и на то, что она будет работать и в нашей сети тоже. Если, конечно, в Apple, например, не будут "лочить" планшеты под конкретные рынки или операторов.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Как технически организовано взаимодействие с партнерами - MVNO?

Денис Свердлов: Есть разные схемы взаимодействия с операторами. Например, оператор может получить гарантированную полосу, тогда мы обязаны такую полосу зарезервировать, а оператор сам решает, как эту полосу распределять между своими абонентами.

(Прим.АБ. Речь не о полосе частот, разумеется, не о МГц, а о полосе пропускания, то есть о Мбит/с).

Другой режим, это когда оператор говорит - я не знаю, какая получится полоса пропускания, давайте попробуем взаимодействовать, я заплачу по итогам подсчетов за реально востребованную моими абонентами полосу. В этом режиме мы работаем в режиме best efforts.

У нас на сети есть специальный механизм. Если базовая станция или сектор оказываются в загруженном состоянии, то срабатывает механизм и ресурс начинает делиться между операторами, с которыми мы работаем в соответствие с политиками, с нашими обязательствами перед ними.

В смысле технических возможностей LTE, конечно, это суперстандарт. RAN Sharing работает на сегодня в полной мере.

Как работает система ограничений скорости с которой работает абонент в условиях, когда сектор высоко загружен?

Все базовые станции логически подключены к разным элементам. На нашей сети у нас свои корневые элементы (EPC), у МегаФона - свои. Базовые станции логически подключены к обоим ядрам. Трафик клиентов МегаФон физически с базовой станции уходит в ядро сети МегаФон. Поэтому для своих клиентов все политики в отношении скорости, ограничений по объемам, делает Мегафон самостоятельно для своих клиентов. Наша задача - обеспечить для МегаФон трафик от базовой станции до их корневого элемента. А у нас, для наших абонентов, своя логика управления трафиком абонента.

Каждый оператор-партнер может применять свои политики работы с абонентами и их трафиком на сети LTE Yota. Это единственный способ, чтобы было возможно для операторов делать разные продукты при использовании единой сети радиодоступа. А так продукты могут быть разными по условиям, цене, приоритетам.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Каковы инвестции Yota в сеть LTE?

Д.Свердлов. На сегодняшний день у нас вообще нет никаких проблем с финансированием. У нас есть бизнес-план, определена программа инвестиций на 2012 год. И она реализуется.

На 2012 год - объем запланированных инвестиций - в районе US$400 млн (по всем городам). Это все CAPEX, финансирование OPEX осуществляется в рамках операционной деятельности.

В 2012 году мы планируем рост выручки.

У нас примерно через 6 месяцев получается добиться положительного операционного потока после запуска сети в новом городе. Это означает, что мы практически не рискуем в бизнесе.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Отдельные абоненты отмечают проблемы работы модема LTE с Mac-ами и с XP. В чем проблема? А на сайте нет готовых инструкций - что делать в том или ином случае. В техподдержку пока что сложно достучаться. Что делать?

Денис Свердлов: Есть известная проблема стыковки новых модемов, да вообще практически всех современных устройств с Windows XP SP2. Эта ОС уже два последних года не поддерживается Microsoft. Это очень старая ОС. Наше устройство работает через драйвер RNDIS, который некорректно работает с XP SP2. Есть "шаманский метод", который позволяет решить проблему - нужно установить на компьютер пакет Active Sync, вероятно, в его пакете есть исправление проблемы работы с драйвером. То есть после установки этого пакета наше устройство начинает работать даже под XP SP2. Но это неправильный подход - следует перейти на любую современную поддерживаемую изготовителем ОС, чтобы без этих проблем устройство работало.

Что касается проблемы взаимодействия с Mac. Многие из устройств, которые мы начали распространять, приехали к нам от вендора с версией прошивки 2.4. У нее есть особенность поведения при работе с Mac. При первом вставлении модема в ПК на экране возникает сообщение, что у ПК появился неопознанный диск. И выбор - "пропустить" и "отозвать диск". Можно выбрать любой из вариантов, окно исчезнет, а модем будет работать нормально. После этого, как только модем оказался в сети, он автоматически обновляет версию прошивки. На сегодня - на версию 2.8.1. После обновления прошивки, при включении устройства, эффект уже не наблюдается. С чем связан этот эффект. В MS Windows используется RNDIS. А в Mac используется TDC. Устройство на несколько секунд показывает, что оно является внешним диском, в это время получая информацию, с какой ОС оно имеет дело. На основании полученной информации включается тот или иной режим внутри модема. В новых прошивках 2.8.2 и в готовящейся 3.2 с Mac работа организована по другому, сообщений о диске выскакивать не будет. У нас многие сотрудники в компании используют маки, поэтому есть большая статистика, что модем с маками дружит хорошо.

Почему на сайте нет каких-либо инструкций? Мы специально разрабатывали устройство, чтобы оно работало так - вставил и оно работает. Для основной массы людей именно так и происходит.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Нормальная, штатная работа личных кабинетов восстановлена?

Денис Свердлов. Кабинеты работают абсолютно по плану. Мы понимали, что большое число клиентов, включив свои устройства 10 мая... многие не помнят свой логин, пароль... Мы для всех устройств открыли полный доступ к сети! И выключили личные кабинеты, чтобы у клиентов не было проблем.

Далее, чтобы не делать большую нагрузку на сеть, мы начали партиями включать личный кабинет для групп клиентов. Все работает в штатном режиме. И та проблема, которая была 11 мая описана в "Ведомостях", что личный кабинет не работает, это абсолютно не соответствует действительности. Все работает в штатном режиме.

Когда абонента "включают" на тариф, на какой тариф он попадает в первый момент?

На момент включения сети, мы все тарифы "заморозили" для всех клиентов. С момента включения сети LTE и до момента, пока клиент не начал работать с новым своим устройством LTE, денег мы с абонента не берем, все его тарифные предложения остаются в "замороженном состоянии". Если у кого-то оставалось 20 дней, так 20 дней и остается, у кого было 6 месяцев - остается 6 месяцев. И при заходе в личный кабинет с новым устройством, абоненту задается вопрос - хотите его подключить? С момента подключения счет "размораживается".

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Алексей, возможно Вы подскажете, каким образом Йота оповещала абонентов прямо в браузере ? Или же в каком направлении покопать :)

mrmorphey 07.06.2012 18:53:
Алексей, возможно Вы подскажете, каким образом Йота оповещала абонентов прямо в браузере ? Или же в каком направлении покопать :)

Этот способ известен, часто используется в гостиницах или аэропортах. Когда пользователь подключается к сети, где запущен "информатор", то вне зависимости от того, какой url был набран, ваш браузер переадресовывается на страницу сайта провайдера с необходимой информацией.

Далее от пользователя требовалось выбрать один из вариантов ответа - зарегистрировать заявку или "отложить" этот процесс. Если выбиралось "отложить", то при следующем сеансе связи сеанс "информирования" повторялся. То есть, если пользователь пользовался интернетом, он по-идее, никак не мог избежать ознакомления с информацией компании.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

А.Б. 07.06.2012 21:27:

mrmorphey 07.06.2012 18:53:
Алексей, возможно Вы подскажете, каким образом Йота оповещала абонентов прямо в браузере ? Или же в каком направлении покопать :)

Этот способ известен, часто используется в гостиницах или аэропортах. Когда пользователь подключается к сети, где запущен "информатор", то вне зависимости от того, какой url был набран, ваш браузер переадресовывается на страницу сайта провайдера с необходимой информацией.

Далее от пользователя требовалось выбрать один из вариантов ответа - зарегистрировать заявку или "отложить" этот процесс. Если выбиралось "отложить", то при следующем сеансе связи сеанс "информирования" повторялся. То есть, если пользователь пользовался интернетом, он по-идее, никак не мог избежать ознакомления с информацией компании.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

спасибо за ответ.

mrmorphey 08.06.2012 13:17:
спасибо за ответ.

Пожалуйста

Алексей Бойко, редактор MForum.ru