MForum.ru
20.02.2007,
Многие из первых обладателей защищенного телефона Nokia 5500 Sport столкнулись в проблемой: у казалось бы неубиваемого "внедорожника" через пару недель сама собой отклеивалась клавиатура. Так случилось и с нашей героиней Еленой: в подаренной ей нокии девушку все устраивало, но не прошло и месяца, как клавиатура в нижней части аппарата отслоилась, а еще через неделю телефон пришел в непотребное состояние. Взяв на себя решение проблемы, мы обратились в официальный сервис-центр для устранения дефекта.
Напомним, что сама Nokia призналась в том, что "ограниченное число аппаратов Nokia 5500 Sport, проданных в России, может испытывать проблему с клавиатурой. Причина проблемы недостаточно хорошей проклейки была идентифицирована и исправлена при производстве". (читайте подробный материал здесь>>>). Кроме того, "Мобильному Форуму" было официально заявлено: "Все подобные случаи укладываются в гарантийный случай Nokia. Потребители, столкнувшиеся с данной проблемой, могут вернуть устройство в центр обслуживания Nokia для устранения дефекта". Что мы и сделали. Но сначала - предыстория.
Телефон, требовавший ремонта, был приобретен в одном из салонов "М-видео" 30 августа 2006 года. Елена, хозяйка аппарата, обращалась с ним райне аккуратно, ни разу не воспользовавшись его "внедорожными" свойствами. И вообще девушку не сильно волновали ни функции смартфона, ни его "броня" - ей просто понравился дизайн, в связи с чем этот телефон был ей подарен. И вот после месяца бережного обращения с нокией, у нее сама собой отклеилась клавиатура. Согласитесь, для "внедорожника" - немыслимый брак. К нам он попал в середине декабря в каком виде:
Nokia 5500 Sport с дефектной клавиатурой |
Клавиатура уже не "просила каши", а просто отваливалась, причем на корпусе следы заводского клея были еле видны, а на изнанке клавиатуры они напрочь отсутствовали. К тому же сам клей словно недозагустел - если потрогать слой, то палец чувствует как прилипает. Разве суперклей так себя ведет? Уже через 10 минут он превращается в монолит. В общем, у нашей Nokia 5500 Sport наблюдались явные проблемы как с качеством, так и с количеством клея.
Клавиатура того и гляди отвалится |
Итак, дефект налицо. Первым нашим действием стал звонок на горячую линию Nokia. Должны же мы выяснить, где и как нам чинить аппарат? Оператор Мария, выслушав суть проблемы, сразу же порекомендовала нам обращаться в сервис-центр, заверив, что ремонт будет бесплатным. На вопрос о том, насколько часто встречается этот дефект (или насколько часто обращались на линию с подобной неполадкой), она ответить не смогла - такой статистики не имелось (или она не раскрывалась). Относительно ремонта Мария нам озвучила две новости, и как водится, одну - хорошую, и одну - плохую. Хорошая новость заключалась в том, что если ремонт займет больше трех дней, то мы можем потребовать в сервис-центре аппарат на замену, заполнив на месте заявление по форме. Плохое известие касалось доставки аппарата - курьеров на сервисе нет, так что придется туда ехать самому. Бесплатный ремонт - это безусловно хорошо, ведь нам не надо тратить деньги на починку сломавшегося (кстати, по вине производителя) телефона. Но почему в Нокии не считают нужным компенсировать трату времени? Ведь если производитель признал, что сам виноват в поломке, то он должен сделать так, чтобы мы этой поломки не заметили - сам забрать, сам починить, сам привести, да и к тому же извиниться за доставленные хлопоты и за то, что эти несколько дней нам пришлось пользоваться другим телефоном, данным на замену, а не тем, что мы купили и за который отдали свои кровные деньги. Если бы, например, телефон сломался у очень занятого человека, то необходимость потратить несколько часов на поездку в сервис-центр для него полностью бы перечеркивало все достоинства бесплатного ремонта. Но мы решили набраться терпения и пройти весь пусть мытарств от начала и до конца.
Мы выяснили адреса сервис-центров. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Nokia в разделе "Поддержка", нам же оператор сразу предложил "МТ-Сервис", что у метро "Савеловская" (ул. Складочная д. 1 стр.41). В принципе, нас этот вариант полностью устраивал, но мы решили позвонить на "горячую линию" еще раз и задать те же вопросы, но уже другому оператору. Ответы мы получили те же, но при выборе сервис-центра оператор вежливо спросил, какой район Москвы или какое метро нам было бы предпочтительнее. Нам такой вариант, конечно же, понравился куда больше, но выбор пал все-таки на "МТ-Сервис": во-первых, он рядом с офисом "Мобильного Форума", во-вторых, у него есть свой сайт - www.mtservis.ru (из всех авторизованных сервисников Nokia сайтами могут похвастаться лишь три).
Вечером 14 декабря мы повезли "больного" лечиться, но перед дверьми "клиники" нас ждал неприятный сюрприз: сервис был закрыт. На сайте "МТ-Сервиса" черным по белому было написано время работы: с 9.00 до 20.00 (кроме воскресенья, а в субботу - с 9.30 до 16.30), так что время нашего визита (18:30) и день (четверг) полностью удовлетворял рабочему интервалу. Но увы, законно проникнуть в сервис-центр в тот день не представлялось возможным.
Картина повторилась и на следующий день, хотя приехали мы на час раньше вчерашнего - в 17:30. Как удалось выяснить у охраны (объявлений на дверях никаких не было), в эти дни вечером отсутствовало электричество, причем как будет развиваться ситуация дальше, никто сказать не мог. Учитывая, что многие люди могут поехать в сервис-центр только после работы, как раз в пять-шесть часов вечера, это совсем не добавляет "МТ-сервису" (а заодно и Nokia, которая авторизовала его) очков.
В понедельник, 18 декабря, наконец удалось сдать телефон в ремонт. Сотрудник сервиса Андрей, тщательно изучив аппарат и проверив, не забыты ли в нем симка или флешка, беспрекословно выдал квитанцию и посоветовал звонить в четверг или пятницу: "Возможно, уже починят". Так мы и поступили (на сайте "МТ-сервиса", кроме того, можно проверить готовность оборудования по номеру квитанции), но ни к выходным, ни до Нового Года увидеть трубку так и не довелось. Менеджер объяснил это "отсутствием оригинальных запчастей" (видимо, клея) и пообещал, что как только телефон будет готов, нам позвонят.
Ремонт затягивался, и мы решили потребовать от сервис-центра другой телефон взамен сданного. Заполнили заявление, и получили потертый Nokia 6020 - что ж, лучше чем ничего. И все-таки нам не терпелось вновь увидеть свой "внедорожник". Но время шло, и вот наконец 31 января раздался долгожданный звонок - наконец-таки починили. С момента сдачи трубки в ремонт прошло почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА!
У починенной нокии клавиатура сидит отлично, нигде не чувствуется ни малейшего "вздутия", так что эпопею с ремонтом можно было считать успешно завершенной, если бы не уйма потраченного времени. Кстати, нам показалось, что клавиатура была не просто проклеена, а целиком заменена, так как у старой клавиатуры наблюдалось вытягивание, и без "пузырей" ее нельзя было приклеить назад.
Еще один попавший к нам с браком аппарат Nokia 5500 Sport мы решили не нести в сервис-центр. Вооружившись супер-клеем за 15 руб/тюбик, и без особого навыка в ремонте телефонов, мы вернули трубке первоначальный вид за 7,5 минут. Конечно, выглядит наше творение хуже, чем телефон из сервис-центра, но разница заметна лишь если придираться и всматриваться, с расстояния же в полметра абсолютно никаких отличий нет, да и на ощупь тоже самое. Так что решать вам, какая схема предпочтительнее: "15 рублей + 7,5 минут", или "бесплатно + 1,5 месяца и четыре визита в сервис-центр".
После подготовки материала у нас возник вопрос: за что Nokia платит своим авторизованным ремонтникам, если самому починить телефон быстрее и дешевле?
P.S. После публикации настоящего материала в адрес "Мобильного Форума" пришла официальная реакция российского представительства Nokia: "Наличие дефекта сборки в Nokia 5500 в первой партии - это правда, все случаи подлежат гарантийному сервису. Компания Nokia старается, чтобы запчасти доставлялись в сервисные центры как можно быстрее. То, что в "МТ-Сервисе" два дня не было электричества это скорее форс-мажор, особенно учитывая, что сервис недавно переехал в новое помещение. При наличии запчасти (в данном случае - клавиатуры) срок ремонта определяется только пропускной способностью сервиса. На данный момент конкретный сервис (MT Service) закрывает 74% ремонтов в течении 5 дней".
Старшно стало после такой саттьи и меня у самого "внедорожник" НО Славу богу такого пока что не просиходило .
Дааа.Последнее время качество Нокии, что-то не радует да и штамповать их стали кто попало((
madget
Всё еще впереди)))
--- Moderator is watching you!
"На данный момент конкретный сервис (MT Service) закрывает 74% ремонтов в течении 5 дней" - видно ваш случай попал в другие 26%, которые закрываются в течение 1,5 месяцев:)
--- Moderator is watching you!
Такого и врагу не пожелаешь. Жестоко с вами поступили конечно.
--- Цензура - мать порядка...
mtservice
Самое прикольное, что ссылка на сайт МТ-сервис ведет на какую-то кампанию, находящуюся в Тюмени. Есть чем похвастаться :-) Вы не там чинили?
Mishka78
Re: mtservice
Мы в Москве сдавали в ремонт. Но ребята наверное возили в Тюмень чинить. Как раз две недели - туда, две недели - там, и две - обратно.
--- С уважением, редактор MForum.ru Роман Субботин. "Мобильный Форум" - все про телефоны.
Re: Re: mtservice
Ну вот, теперь все встало на свои места. У меня Моторола, надо будет глянуть, куда ее повезут если что... (тьфу-тьфу-тьфу)
Mishka78
Даа Полностью с тобой согласен
ТИМ
Клеил сам - и всё ок
У меня самого клавиатура отклеилась спустя 1,5-2 месяца после покупки (это при том, что покупал я в ноябре - надеялся, что Нокиа к тому моменту уже решила проблему). Сначала хотел отдать в сервис, но после не захотел ждать несколько недель (а именно столько времени по рассказам знакомым клеят 5500 в московских сервисах), а заклеил сам с помощью того же суперклея.
Результат - почти как новый (я лично большой разницы с новым заметить не могу), зато уже не боюсь, что клавиатура отклеится ещё раз.
тот самый Паша
Мдя...
Что то нокиа выпускает молодёжные смарты - 3250 и 5500,извиняюсь за выражение "Через зад". У одного клава отклеивается,у другого вообще отпадывает,вместе с камерой! Вопрос:Нокиа понимает что среди поклоннико её смартов много молодёжи,но почему надёжными она делает какие то там смарты е-серии,для бизнесменов,хотя бизнесмены с уверенностью берут,н-серию,или вообще кутеки всякие... А е-серию молодёжь,видите как всё перевернулось?! Обидно за нокию...
Gijjjk (nitrogen@rambler.ru)
Re: Мдя...
набор "Склей сам" Нокиа еще не выпустила?
paralolka
Купил эту помойку, народ, не повторяйте ошибок!
Более трех лет ходил с 3660... точнее даже не так, я несколько раз его терял и всегда находил, раз в неделю он у меня падал на кафель, однажды летел два пролета в подъезде..... все, что с ним случилось - через два года затрещал динамик, через три года отошел контакт виброзвонка.... И то и другое было исправлено самостоятельно "на коленке" за 10 минут, т.к. годовалая нокиевская гарантия к тому моменту уже закончилась.
Работал сей позиционируемый произыодителем аппарат как "молодежный смартфон"... работал отлично! И ведь нет, попутал бес поменять телефон.... купился на яркие высказывания... ударопрочный смартфон, все дела... Взглянув на плстмасовый корпус я засомневался в его ударопрочности, однако телефон таки купил.... как выяснилось позже, зря! Первое, что не порадовало - это кривейший симбиан... вот почему на архаичном по современным меркам 6600 первые прошивки работали хорошо?.... постоянные сообщения об ошибках, невозможность отвечать на звонки и.т.п..... вчера отмочил.. сбросился, сам, грохнув мне телефонную книжку. Через три недели использования затрещал динамик... потащил его в сервис центр..... Диалог вот такой получился с приемщиком:
Вот так вот, сегодня ездил в главный офис Ладофона... очередь в сервис-центр начиналась с улицы!!!! Такого еще не было... завтра поеду штурмовать оный снова, надеюсь, обладателей говнонокий будет меньше, однако тоже, перспектива зависнуть на полтора месяца с этим чудо-ударопрочным смартфоном не радует ни разу..... А вообще подумываю о том, чтоб сделать так, как посоветовал парнишка-приемщик.... Времени жалко, гарантия годовая, ну что это такое.... Самсунги лагают и честно предоставляют трехгодичную гарантию.... а здесь, если люди купившие 5500 летом четвертый раз переклеивают клавиатуру, то через год я попаду минимум на корпус, который со всем алюминием, резиной для пущей ударопрочности и самотооклеивающейся клавиатурой в качестве бонуса вряд ли стоит мало...... А еще очень жалко разочаровываться в ком-либ.... в чем-либо... в данном случае, в бренде, одно имя которого в прошлом году на мировом рынке стоило больше всех остальных имен в индустрии мобильной связи вместе взятых, о продукции которого люди говорили исключительно "если я буду менять свою Нокию, то только на Нокию"... и это касалось всех, и обладателей нокии с фонариком, модели "нокия с фонариком", и имеджевых труб по 30 косарей.
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
Прочитал несколько сообщений пользователей данного телефона - пишут, что даже после приклеивания в СЦ клавиатуры она опять отклеивается.
--- Moderator is watching you!
Тоже сам заклеил. все отлично
А что делать если мне отказывают в сервисе на замену клавиатуры!!!! Ссылаясь на то что она отклеилась в последствии механического воздействия.
KoMaTo3 (sales-2@edemnv.ru)
Можно конечно пойти на принцип и добиться починки. Но проще заклеить самому.
--- Гарантирую отклик, если Вы нажали "Написать ответ..." в любом моем сообщении.
Все добился !!!!! Когда пришел права прокачалллл!!!!! Вздернул этих гавнюков...... Они отказались писать офиальный отказ и тогда я решил их вздернуть!!!! с Вазелинчиком. И удалось!!!! Спасибо за совет!
KoMaTo3 (sales-2@edemnv.ru)
На будущее (как квалифицированный совет юриста) - самый верный способ прижучить таких "гавнюков" попросить жалобную книгу! В течении 7-10 дней (не помню уже) обязаны дать ответ! Если в отказе, то смело в Гос. инспекцию по зашите прав потребителей (не путать с Обществом по защите прав потребителей - это просто общественная организация) и писать жалобу! Если даже они окажутся правы по закону, то инспекция им хорошо нервы потрепит, и то и на деньги обует (штраф)! Если они не дураки, то им дешевле и споконей всё таки согласиться!! А тебе всё равно нечего терять!! :)
P.S.: из личного опыта!! :)
--- Игорёша
что будет, если я сама заклею клаву на телефоне?телефон снимут с гарантии?
Тоже столкнулся с отклеиванием клавиатуры
Тоже столкнулся с отклеиванием клавиатуры. К томуже на экране была царапина. В сервис центре сказали что если на экране царапина- замена клавы за мой счет-1000руб!!! Вот так! Потому что меняется вся морда вместе с алюминевой панелькой, она идет в сборе с завода. И ее не приклеивают а меняют всю. На Бутырской улице это делается за один день. Как я понял клей который держит резинку на плассмаске очень похож на очень тонкий двусторонний скотч, который наноситься на заводе на какомто станке. Очень надеюсь что Нокиа выпустит другие морды для 5500 потому что эти будут отклеиваться каждые 2 месяца и ничего тут не сделать. Резинку надо заменить на пластик, как на прошлом бронетелефоне и клей соответствующий!
порол
junk
СПАСИТ!СОВЕТОМ!
умоляю здесь присутствующих помоч мне придурку(((((((((( пришелв сервис на тверскую - пожаловался на то что моя 5500 версии 3.55 глючит в разделе сообщения и вообше некорректна. они мне сказали что Да это так. и можно поменять версию на 4.16 я говорю -Давайте! а мне говорят-у вас снимается вся гарантия!потомучто у вас помято(мягкий металл и правда памял уронив, но он цел! если уж краш тест выдержал у вас!) стоить будет заменить версию прошивки 560 рублей!!!!!!!!!!!!!!!ААААА Я АШ ВСПОТЕЛО СИЛЬНО! мой смарт для меня как плеер и я по полной юзаю эво! и пастаяна сую шнур PcSuit и наушники, НО ВПРИНЦИПЕ очень бережно!!!! вобщем отходят контакты и это для меня реал трагедия. и звук переходит наружу. и ваще это жесть! чинить не хотят говорят плати 2500 заменим, ребятааа я все на телефон потратил, что делать с гарантией как бы ну? или пох на гарант? и можно у других куданить починить?
junk (nekro_pehota_666@bk.ru)
Re: СПАСИТ!СОВЕТОМ!
Вот тебе реальный совет...слушай и внимай!
Во первых, как они считают видимо, гарантия у тебя снимается, так как есть механические повреждения корпуса, то есть по твоей вине, а не по вине производителя! НО, ты обратился к ним не по этому поводу. а по поводу програмного обеспечения, которое не работает корректно, как раз ПО ВИНЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!!! То есть ты обратился относительно ремонта не повреждённой части телефона, а относительно фабричный недоработок! Тут они не правы!
Во вторых, если же они всё равно в отказе - объясни, что напишешь жалобу в инспекцию по защите прав потребителя и попроси для начала "Книгу жалоб и предложений" - это твоё законное право и писать можешь что хочешь, это тоже твоё право! Всё это вызовет у них столько неприятных переживаний и воспоминаний, потому что визит Инспекции по защите прав потребителей, как правило, заканчивается какими нибудь выявленными нарушениями и штрафами, что им легче будет взять твой тел и перепрошить его без всяких вопросов (они ведь ничего не теряют кроме времени).
Послушай опытного юриста и сделай, как я тебе сказал!! Это 100% вариант!
--- Игорёша
Re: СПАСИТ!СОВЕТОМ!
Ах да, а по поводу того, что отходят контакты, то можно это как раз списать на то, что тел падал! Так что здесь ты уже врят ли что-то докажешь! Кстати не слышал ничего подобного про Сони-Эриксон! Проде Волкманы работают без проблем с разъёмом и контактом!
--- Игорёша
За это да -снимут!
--- Игорёша
Re: СПАСИТ!СОВЕТОМ!
Кстати прочитал страницу и нашёл свой пост по тому же поводу!! Парняга сделал, как я сказал и добился своего, так что дерзай!! :)
--- Игорёша
Re: Re: СПАСИТ!СОВЕТОМ!
большое спасибо! я поеду сегодня и скажу им это! и хотябы прошивку эти гады поменяют!
(тут мысля-а что если как нибудь поменять мне помятый корпус?и если никто не узнает то гарантия не пропдала и схожу в другой центр сервис! ну мне же полюбому чинить штекер для наушников снизу!??)\
спасибо! сам учился на юр факе,а потом меня выперли =p
junk (nekro_pehota_666@bk.ru)
Re: Re: Re: СПАСИТ!СОВЕТОМ!
теоритически возможно!! Но есть два нбанса: 1) Корпус должен быть оригинальным, 2) Корпус должен легко сниматься и одеваться, то есть не прикручиваться винтиками! Потому что когда их откручиваешь-вкручиваешь, остаются следы и СЦ как-то это просекают и говорят, что корпус вскрывался и гарантия анулируется! Так что смотри сам, если сделаешь это, тогда можно смело идти. А так для начала попробуй перепрошить хотя бы! :)
--- Игорёша
дефект клавиатуры Nokia 5500
Купил телефон Nokia 5500 через 3 месяца отклеелась клавиатура. Решил обменять на новый в магазине а они отказывают. Сейчас дело дошло до суда а я немогу найти официального ответа Nokia на этот дефект, раньше у них было это на сайте а сейчас убрали. помогите!
Тупите граждане, дефект не в клее(который если разберете то увидите что остался темже и тамже где был) а проблема как и почти во всех нокиевских телефонах оборудованых резиновыми частями (n-gage QD с его отваливающейся обечайкой тому яркий пример), резину нокия использует хреновую, и она со времетем растягиваеться и отлипает за счет того что она стала шире, и не влезает в корпус, так что те дебилы кто приклеил супер клеем через некоторое время увидят что их клава благополучно вздулась)))
darcon
аш глаза резбегаются пока кнопки ищеш
Помогите
У меня 5500 и с какойто неизвесиной мне причины на телефоне перестал работать фонарик. Я даже не знаю что делать. прикольный был такой фонприкю
RASMUS (rasmusck@dialup.ukrtel.ua)
Зачем было париться? У меня тоже клава отклеивалась, купила клей "момент" и все, а то с каким-то сервис-центром связывались... Смотрите на жизнь проще!
Скоко телефон не долбал, не топил, ему всё пох! и ничего не отклеилось!
СПАСИБО ЗА СТАТЬЮ! Сдала телефон Нокиа 5500 в Сервис Ок. В понедельник. Обещали сделать за 1 день! Скоро закончится 4-ый день ремонта! (до этого 2 раза клавиатуру не удачно меняли сами). На звонки сервис не отвечает. Сайт не обновляет. Что с телефоном? - Не известно. Завтра пойдём разбираться с дубинкой.
народ у мя ваще розвалился телефон, развалилась вся панель в том числе и клава ну так из-за этого я посеял клаву саму плату а не кусок корпуса!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЧЕ МНЕ ДЕЛАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте)у меня NOKIA 5130. После того как полностью разрядился аккамулятор я поставила его на зарядку и появился белый экран,телефон работает-могу принимать звонки,звонить,но экран белый.мне сказали что возможно отошёл шлейф.телефон еще на гарантии.могут ли мне его починить по горантии бесплатно?
24.12. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29 5G – смартфон начального уровня для 5G-сетей / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Honor Magic7 RSR Porsche Design представлен официально / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru