Для того, чтобы не перегружать корейских потребителей своим брендом, Samsung старается использовать на внутреннем рынке дочерние торговые марки. К примеру, сотовые телефоны данного производителя в Южной Корее называются Anycall. Таким образом, на улицах и телевидении лишь изредка мелькает сине-белый овал Samsung, символизирующий вселенную, однако, присмотревшись к рекламе, становится ясно, что почти все вокруг сделано на фабриках "Трех звезд".

Среди корейцев работа в Samsung считается престижной, к ней готовятся еще во время учебы в Вузе по различным совместным программам. Труженик корпорации обеспечен стабильным заработком, который, кстати, выше среднего по стране, широким спектром социальных льгот, включая жилье и другими подобными благами. Но и работать в Самсунге приходится соответственно. Всего в концерне числится около 123 тыс. человек более чем в 48 странах.

Здание центрального офиса Samsung в Сеуле.	Комплекс охраняется как настоящий военный объект.

Озвучим несколько интересных цифр, приведенных в пресс-материалах компании. По итогам 2003 года Samsung Electronics лидировал в производстве флэш-памяти, а также DRAM и SRAM, он занимал первое место на рынке сотовых телефонов в Америке, первое место в Европе по продажам телевизоров LCD. Выручка компании составила 36,4 млрд. USD, из них 7,8 млрд пришлось на внутренний рынок. В 2004 году продажи выросли до 56,2 млрд USD. По итогам 2004 года доля компании в мировом обороте составила: флеш-память - 27%, DRAM - 31%, SRAM - 26%, мониторы - 21%, телевизоры - 9,9%. Доля сотовых телефонов Samsung поднялась до 12,7%, что соответствует третьему месту (после Nokia и Motorola). При этом по доходам от продаж сотовых телефонов Samsung располагается на втором месте. По оценкам независимых экспертов, стоимость бренда Samsung на текущий момент составляет 12,7 млрд. USD.

Телекоммуникационный бизнес приносит Samsung Electronics около 33% процентов дохода. История его развития началась в 1977 году. В 1984 году подразделение приступило к производству оптического волокна и кабеля. В 1986 году начались разработки сотовых телефонов. 1996 год - начало коммерческого производства оборудования для сетей CDMA. 2000 год - запуск коммерческого производства оборудования 3G (CDMA2000). 2001 год - первые GPRS-телефоны, массовый выпуск трубок с цветными экранами. 2003 год - реализация 56 млн телефонов по всему миру. План на 2005 год - более 100 млн. аппаратов. В настоящий момент производство располагается: в Корее, Словакии, Венгрии, Филиппинах, Вьетнаме, Таиланде, Индии, Китае и некоторых других странах.

Нам удалось задать несколько вопросов читателей "Мобильного Форума" топ-менеджменту компании, который представлял господин Чанг Су Чой (Chang-Soo Choi), старший вице-президент по продажам и маркетингу сектора мобильных коммуникаций подразделения телекоммуникационного сетевого бизнеса. Вдобавок приводим ответы на вопросы российских журналистов.

Олег, г. Красноярск: "Будет ли Самсунг производить телефоны класса Samsung SGH-D500, но в классическом форм-факторе?"

Ч.С.Ч.: "Мы считаем, что классический форм-фактор (прим. MForum.ru: он же bar-phone, candy-bar, моноблок) больше отвечает требованиям бюджетной категории, нежели бизнес-классу. Именно поэтому мы выпускаем в подобном форм-факторе прежде всего недорогие телефоны: Samsung SGH-X100, Samsung SGH-X140 и т.п. Но, несмотря на это, мы придерживаемся тактики выпуска максимально широкого спектра продуктов, поэтому мы анонсируем бизнес-аппарат в классическом форм-факторе уже в ближайшее время".

Protter: "Планирует ли Samsung выпуск телефонов стандарта CDMA-450?"

Ч.С.Ч.: "Мы внимательно следим за этим рынком, но пока мы решили воздержаться от разработок в данном направлении".

Noname: "Почему Samsung не использует в своих телефонах QWERTY-клавиатуру?"

Ч.С.Ч.: "Мы признаем, что некоторые производители, в частности, Nokia, применили действительно уникальные способы реализации раскладной клавиатуры. Но Самсунг в своих моделях стремится к компактности, именно поэтому мы долгое время не приходили к компромиссу. Сейчас я могу сказать, что у нас есть ряд разработок в данном направлении."

Господин Чанг Су Чой (Chang-Soo Choi) демонстрирует новый телефон Samsung с QWERTY-клавиатурой.

С этими словами господин Чой продемонстрировал собравшимся новую модель сотового телефона с QWERTY-клавиатурой. К сожалению, мы не можем дать технические характеристики новинки, так как она еще не анонсирована. Кроме того, господин Чой попросил журналистов не публиковать крупные фото аппарата. Мы можем сказать лишь то, что принцип клавиатуры такой же, как и у Motorola MPx, то есть, телефон может раскладываться как вдоль, так и поперек. При этом одна и та же клавиатура служит и для набора текста (в горизонтальном положении), и для набора номера (при вертикальной ориентации трубки).

"Какие тенденции в производстве сотовых телефонов лучше всего удалось предсказать компании Самсунг?"

Ч.С.Ч.: "Мы считаем, что наше лучшее предсказание - выбор форм-фактора "раскладушка" в качестве приоритетного направления. Когда мы показывали миру свой модельный ряд в 2003 году, то было много скептических мнений по поводу недостаточного внимания классическому форм-фактору, но уже с 2004 года тенденция потребительского спроса подтвердила правильность нашего выбора. Кроме того, налицо тенденция применения форм-фактора "книжка" в сотовых телефонах третьего поколения, так как в более компактном телефоне можно разместить больше технологических решений и функций."

"Рассматриваете ли вы возможность создания противоударного телефона?"

Ч.С.Ч.: "Действительно, мы рассматриваем такую возможность, но не в ключе создания защитного чехла к телефону по причине сохранения его дизайна и компактности. Мы работаем в направлении улучшения крепления составных частей внутри самого корпуса."

В модельной линейке Самсунга, представленной на выставке CeBIT'2005 было много имиджевых трубок, бизнес-аппаратов и т.п., однако в недорогой ценовой категории анонсировано всего две новинки, и ни одной модели не было анонсировано в сверхнизкой (до 100 USD) ценовой нише. Не считаете ли вы, что продавая недорогие трубки, особенно в регионах России, где проникновение сотовой связи далеко от насыщения, вы сможете приобрести прослойку лояльных пользователей, которые после покупки первого недорогого телефона в дальнейшем предпочтут ту же марку? К слову, у Самсунга нет ни одной модели дешевле 100 USD (не считая устаревших), тогда как у всех основных конкурентов эта ниша занята.

Ч.С.Ч.: "У нас нет соображений продавать телефоны по меньшей цене, чем у конкурентов. Мы предпочитаем способ продажи, когда мы предлагаем более лучший телефон, пусть даже он будет немного дороже, чем у других фирм. Как показывает практика продаж, люди хотят видеть не просто минимальные возможности за минимальную цену. Покупатель выбирает телефон и по дизайну, и по функциям. Мы предлагаем как раз такие продукты."

Кроме моделей с QWERTY-клавиатурой, собравшимся был продемонстрирован ряд новинок, многие из которых мы уже видели. В частности, про 7-мегапиксельный фототелефон Samsung SCH-V770 мы уже писали в рамках выставки CeBIT (читайте репортаж>>>).

Samsung SCH-V770 на CeBIT'2005

Но теперь этот аппарат предстал в ином ракурсе - к нему была разработана специальная оптическая насадка, благодаря которой он из обычного фототелефона превратился в более-менее серьезный инструмент фотографа. Как стало известно "Мобильному Форуму", нечто подобное (многопиксельный фототелефон с механическим зумом) будет сделано и в диапазоне GSM, в том числе и для России.

Samsung SCH-V770 с оптической насадкой.

Samsung SCH-S310 сделан для корейского рынка. Одна из главных его особенностей - бесконтактная навигационная клавиша. Иными словами, у нее нет электрических контактов, приводимых в замыкание кнопкой. Клавиша реагирует лишь на прикосновение пальца к той или иной стороне.

Samsung SCH-S310

Для общего сведения - в телефоне есть функция Gesture Recognition, благодаря которой телефон реагирует на отклонения в пространстве. Например, интересна предустановленная игра в кости - потреся телефон, вы тем самым выкидываете на дисплее кубики и смотрите, сколько очков вам выпало. Кроме того, сдесь есть GPS-навигация, акселерометр, цифровой компас, функция Mobile Banking и многое другое. На нашем рынке, естественно, Samsung SCH-S310i продаваться никогда не будет, но, возможно, что некоторые концепт-наработки через определенное время перекочуют и в GSM-аппараты.

Мультимедийный слайдер Samsung SPH-G1000

Samsung SCH-B100 - телефон со спутниковым телевидением.

Рядом со зданием головного офиса располагается дизайн-бюро Самсунга. Здесь над обликом сотовых телефонов работают 170 дизайнеров, кроме того, существует практика привлечения сторонних дизайнерских бюро, в том числе и из Европы. Нельзя сказать, чтобы внешний вид аппаратов для европейских стран разрабатывали исключительно западные специалисты, а для внутреннего рынка - только лишь корейцы. Конечно, некоторая составляющая менталитета в продукте должна присутствовать, но вместе с тем многие трубки, очень хорошо продающиеся на внутреннем рынке Южной Кореи, разработаны дизайнерами Англии и Франции. А популярный в Европе и России Samsung SGH-D500 - чисто корейская разработка. Во время пресс-конференции "Мобильный Форум" задал вопрос, почему Самсунг редко применяет металлы при проектировании сотовых телефонов, в то время как этот материал пользуется уважением среди потребителей, особенно в бизнес-сегменте. На это нам ответили, что одна из причин, по которой разработчики осторожно используют металл, вызвана тем, что этот материал уменьшает чувствительность приемника и ухудшает в целом его радиопоказатели. Вместе с тем нельзя сказать, чтобы Самсунг совсем отказывался от металла - ряд моделей Anycall для внутреннего рынка имеют алюминиевые панели. Будет ли что-то подобное для GSM, пока не известно. Но в любом случае эти аппараты займут нишу люксовых моделей или, как минимум, бизнес-класс. Разрабатывать трубки средних ценовых категорий с металлическим оформлением Самсунг не собирается.

	Samsung SCH-V600 - телефон с поворотным дисплеем.

Samsung SPH-B1200

Основное производство сотовых телефонов расположено в городе Куми (английский вариант - Gumi, но по-корейски буква G в этом слове звучит как русский звук "к", так что будем придерживаться транскрипционного соответствия). Кроме этого есть R&D центры в Сеуле, Сувоне (Suwon) и других городах Южной Кореи.

Производительность фабрики в Куми - 280 тыс. аппаратов в сутки. Всего насчитывается 120 сборочных линий. Таким образом можно подсчитать, что с каждого конвейера примерно каждые 4 секунды сходит готовый телефон. Однако время производства отдельно взятой модели зависит от сложности ее конструкции. К примеру, если в среднем у GSM-телефона 400 компонентов, то у UMTS-аппарата - 600-700, таким образом, на сборку трубок третьего поколения уходит заметно больше времени.

Фабрика Samsung в городе Куми (Gumi).

В отличие от фабрики Nokia в финском городе Сало (читайте репортаж >>>), где сборочная линия единая - от плат-заготовок до упаковки готового телефона, в Куми она разбита на две части. Первая - полностью автоматизированная, предназначенная для выпуска плат. Производство не останавливается ни на секунду. На каждой линии  работают по 6 человек в три смены. Каждые 8 часов на смену одной паре сотрудников приходит другая. По словам представителя Samsung, производство одной платы в Куми дешевле, чем в Nokia и составляет около 2 USD (имеется ввиду сборка только лишь платы: пайка деталей, проверка и т.п.). Со своей стороны не можем ни подтвердить, ни опровергнуть данное заявление, так как не обладаем соответствующей информацией.

На другом этаже расположено продолжение линии, на которой происходит сборка телефона в единое целое (компоненты доставляются лифтом). Здесь сотрудников гораздо больше - кроме, собственно, сборки происходит еще и ручное тестирование телефонов на механическую целостность, качество экрана, качество фотокамеры (каждый телефон делает тестовый снимок специальной измерительной таблицы, после чего программным способом проверяется его соответствие образцу), совершается пробный звонок, для чего вставляется SIM-карта, и т.п. Подавляющее большинство сотрудников цеха них - молодые девушки.

На наш вопрос, почему производство разбито на две части, расположенные на разных уровнях здания, нам ответили, что изначально фабрика строилась для меньшего количество сборочных линий. Но потом надо было повышать производительность многократно, в связи с этим пришлось разбивать линии на части и размещать их на разных этажах.

В целом, мы не увидели в сборочном цеху заметных особенностей, налицо сходство с производственными мощностями других компаний (читайте репортаж "Мобильного Форума" с фабрики Alcatel>>> и Nokia>>>). Но ряд небольших отличий нельзя было не заметить. К примеру, на сборочных агрегатах тут и там стоят небольшие пропеллеры, такое нам пришлось видеть впервые. Оказывается, это устройство - инициатива одной из сотрудниц цеха. Устройство очень просто в изготовлении и вместе с тем крайне полезно. Его назначение - индикация работы вентиляторов охлаждения. Дело в том, что не всегда можно увидеть, вращается ли вентилятор, особенно если он расположен в неудобном месте. Индикатор, разработанный сотрудницей, представляет собой пропеллер на П-образной ножке, в основании которой - магнит. По тому, вращается ли пропеллер, можно издалека увидеть, работает ли охлаждение. Индикатор не требует электропитания, а благодаря магнитному креплению его можно быстро переставить с одного места на другое.

В ходе посещения цехов мы поинтересовались, как часто происходят усовершенствования сборочного оборудования, замена устаревших элементов на новые вследствие того, что выпускаются все более сложные и разнообразные продукты. На это представитель компании ответил, что процесс обновления происходит непрерывно и каждодневно. Дело в том, что каждый день на фабрике вводится в производство 2-3 новые модели сотовых телефонов, так что приходится постоянно обновлять сборочное оборудование.

Не секрет, что многие модели сотовых телефонов одних производителей очень похожи на модели других торговых марок. Стоит появиться инновационной новинке, как через некоторое время выходит ее аналог у конкурентов. Причем чаще всего новатором выступает Samsung, идеи которого тут же подхватывают другие игроки корейского рынка. Сотрудники комплекса Куми в приватной беседе рассказали нам, что действительно существует практика изучения новых продуктов конкурентов, причем не только со стороны конкурентов Samsung, но и со стороны самого Samsung. "А есть ли директива правительства Южной Кореи для крупнейших высокотехнологичных компаний страны регулярно обмениваться достижениями с конкурентами с тем, чтобы способствовать продвижению южнокорейской продукции на внешние рынки и таким образом стимулировать приток капитала в страну?" - спросили мы напоследок. "Нет, ничего подобного у нас не практикуется" - ответили специалисты, "Все крупные предприятия Южной Кореи сами по себе государства и следуют лишь коммерческим принципам, правительство в конкурентную борьбу не вмешивается".

В торговом центре Сеула.

В ходе поездки мы увидели, как появляются на свет сотовые телефоны Samsung, поговорили с теми, кто придумывает их, разрабатывает стратегию продвижения продуктов на рынок и собирает телефоны на фабриках. Напоследок мы решили посетить крупных торговый центр Сеула, чтобы посмотреть конечный этап - продажу телефона пользователю. Те, кто думает, что Самсунг представляет в России слишком много моделей, просто не были в Корее. Здесь модельный ряд одного производителя исчисляется многими десятками и даже сотнями позиций. Подавляющее большинство из них - "раскладушки".

Так как в стандарте CDMA нет SIM-карт, то каждый сотовый телефон после подключения привязан к своему оператору. Поэтому и ценообразование телефонов в Корее отлично от того, как это происходит в России. Как нам показалось, основная масса покупаемых телефонов - "книжки" средней ценовой категории. Дорогих люксовых телефонов почти нет. Мало и дешевых трубок, как вариант, нам удалось найти телефон для детей всего с несколькими кнопками. 

Сервис по раскрашиванию сотовых телефонов. Стоимость услуги - от 5000 вонов (около 5 USD).

Кроме, собственно, продажи телефонов, в Корее очень хорошо развит сервис. К примеру, не отходя далеко от места покупки аппарата вы можете за сравнительно небольшую таксу разрисовать его на свой вкус или написать собственное имя. Работы выполняются вручную, с применением широкого спектра материалов. Этот сервис очень популярен в Корее - чуть ли не у каждого второго жителя этой страны на мобильнике нанесен рисунок. Причем разукрашивают не только телефоны, но и все, что под руку не попадется - плееры, брелки и т.п.

Центр обслуживания абонентов сотового оператора SK Telecom

Центры обслуживания абонентов в Сеуле совсем непохожи на то, что мы видим в Москве. Никаких очередей нет и в помине. Кроме, собственно, услуг по обслуживанию номера, вам тут предложат бесплатно почистить свой телефон, зарядить батарею, воспользоваться услугами контент-провайдеров или просто отдохнуть. Вы можете в непринужденной обстановке поговорить с приятелями, посмотреть фильм и даже поспать в удобном кресле.

	Панорамы Сеула.

Большой черный седан а-ля Мерседес корейского производства - типичный представитель корейских дорог.

Начиная с 1999 года продажи Samsung Electronics выросли более чем на 150%, данный показатель значительно опережает экономический рост Республики Корея, который составляет порядка 5% в год. Происходит это благодаря увеличению экспорта, стремительно растет доля продаж Самсунга за пределами Кореи. Налицо превращение Samsung Electronics в транснациональную компанию. Что касается сотовых телефонов, то нельзя не отметить то факт, что компания перешла из разряда просто производителей мобильных устройств, коих по миру насчитывается десятки и сотни, в статус важного игрока рынка. Как следствие, теперь Samsung - один из законодателей моды и функционала персональных устройств связи. Будет ли Самсунг лидером в этой области, покажет время, между тем в последние несколько лет компания демонстрирует наибольший рост доли рынка сотовых телефонов, и это не может не настораживать конкурентов.

 

Благодарим компанию Samsung Electronics за организованный пресс-тур.

© Роман Субботин, специально для "Мобильного Форума", Южная Корея