Мобильные и сотовые

Дайджест событий воронежских операторов январь-февраль 2009 года

«Билайн»

«МегаФон»

МТС

TELE2

«Скайлинк-Воронеж»

«Кодотел»

(с) С. Дитятев, "Время связи" #70 (февраль-март 2009)

Мобильные и сотовые

Дайджест событий марта-апреля 2009 года

«Билайн»

«МегаФон»

МТС

«Кодотел»

«Скайлинк-Воронеж»

TELE2

(с) С. Дитятев, "Время связи", N72,

А в Воронеже до рубля

«Билайн» и «МегаФон» ввели тарифы с ценой местных исходящих ниже рубля

К весне GSM-операторы разродились тарифными планами (ТП), которые стали заметно дешевле. К настоящему моменту теперь каждый из них имеет хотя бы один ТП, где стоимость местных исходящих опустилась меньше рубля. Из «большой тройки» первым начал вводить тарифы «меньше рубля» «МегаФон». На ТП «Отличный», который появился еще летом 2008 года, цена местных исходящих на мобильные – 0,75/0,6 руб. Правда, исходящие на городские – 1,5 руб. Тарификация поминутно, абонплаты нет. А в начале этого года появился тариф с потрясающими девятью копейками с шестой минуты. ТП «Твое время»: все местные исходящие – 0,9/0,09 руб. (первая/с 6-й по 35-ю минуты суммарно по направлениям в сутки). Тарификация поминутно, абонплаты нет.
Затем «МегаФон» вывел еще один тариф, где цена снижается в зависимости от продолжительности одного вызова – ТП «Универсальный» – 1,1/0,6 руб. (первая/со второй минуты). Тарификация по 10 сек., абонплаты нет.

В феврале к «акции» присоединился «Билайн». Компания запустила уникальный для себя ТП «Твои правила» со стоимостью всех местных исходящих 0,75 руб./минута. Тарификация поминутная, абонплаты нет. Уникальность тарифа заключается в наличии опций, например, позволяющих снизить местные внутрисетевые – до 0,05 руб. без абонплаты, исходящие на мобильные до 0,5 руб. за около 50 руб./месяц (до 35 минут в сутки по направлениям). Все опции подключаются платно. Однако, с 7 мая первая минута на этом ТП будет стоить 2 рубля. Жаль.

В апреле МТС предложил модификатор на ТП «Супер ноль». Правда, удешевление исходящих тут зависит не от суммарного времени в сутки, а от продолжительности одного разговора. При подключении услуги «Мой выбор» исходящий вызов в другие сети будет стоить 0,6 руб. со 2-й по 9-ю минуту одного вызова. Подключается бесплатно, действует до 31 августа 2009 года. На этом ТП цена местных исходящих – 1,2 руб., со 2-й по 9-ю минуту местная внутисеть бесплатна.

Собственно говоря, мегафоновские 9 копеек за исходящий звонок в другие сети – это выглядит еще более необычно, чем 0,75 руб. у «Билайна». Поясню, что меня смущает. Если вызов идет в сеть другого оператора, то вызывающая сторона платит 0,95 руб./минута за интерконнект. Эта цифра установлена госрегулятором и долгое время была как бы заградительным барьером на пути снижения цен. Ведь если абонент платит за минуту рубль, то 95 копеек оператор должен отдать коллеге. Остается «прибыль» в 5 копеек. Поэтому долгое время исходящие звонки в другие сети были выше, чем внутрисетевые.

На пресс-конференции по поводу введения ТП «Твое время» на вопрос: «Как вы обходите цену интерконнекта в 0,95 руб./минута?» директор Воронежского филиала ОАО «Вымпелком» Александр Гольняк, хитро улыбаясь, не ответил, тем не менее он рассказал:

«Когда мы вводили ТП «Новогодний» (0,95 руб./минута. – «ВС»), у нас были большие сомнения в его финансовых результатах. Однако тариф оказался финансово оправдан».

Впрочем, Александр Меркушев, ведущий специалист по маркетингу и сбыту продукции ЮФ ЗАО «Мобиком-Центр» («МегаФон») так пояснил новые ценовые тенденции:

«Секрет заключается в том, что, как правило, абоненты используют не только голосовую связь, но и дополнительные, развлекательные услуги, что и обеспечивает минимально допустимый уровень доходности в целом для компании».

Насколько я понимаю, «Билайн» и «МегаФон» пошли на удешевление тарифов, чтобы абоненты «не отвыкли говорить по мобильному». Ведь во время всеобщей экономии можно просто отвыкнуть часто пользоваться связью, а общее снижение трафика даст тем же операторам более значительное снижение доходов, чем удешевление тарифов.

Также Александр Меркушев добавил, что «„МегаФон“ прилагает все усилия, чтобы услуги связи становились ещё более доступными, несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию в стране и мире». С ним полностью согласна и Наталья Ковалева, коммерческий директор Воронежского филиала ОАО «Вымпелком».

Кстати, и «Твое время» («МегаФон»), и «Твои правила» («Билайн») были «отмечены медалью» от коллеги – TELE2 оперативно запустила ТП с идентичными названиями, крайне похожими ценами и принципами тарификации. Что ж, признание коллег дорогого стоит.

Приятно, что два крупных оператора удешевили исходящие не только внутри сети, но и вообще любые. Из четырех GSM-операторов пока относительно в стороне только МТС – я не располагаю информацией о введении ТП «Ниже рубля». Но все возможно. Растаял снег, растаяли и цены? Тенденция пока не может не радовать.

(c) С. Дитятев, 24.04.2009, Время связи N72,

Воронежские операторы

Дайджест событий первого полугодия

«Билайн»

«МегаФон»

МТС

TELE2

«Скайлинк»

«Кодотел»

(с) Стас Дитятев, "Время связи", N74-75 июль 2009 года. www.timetv.vsi.ru

Интернет из «флешки»

В этом году мобильным интернетом GSM уже никого не удивить. В очередной раз цены на спецпредложения снижены и уже конкурентоспособны с другими видами доступа. Условно цену за трафик можно указать не более 2 рублей, с абонплатой или без, правда, пока безлимитных тарифов практически нет.

С одной стороны, проводной интернет уже можно провести «в каждый дом», с другой – остается еще довольно много «не каждых» домов, где возможен только радиодоступ. Кроме того, владельцы ноутбуков, купив спецтариф, могут не расставаться с интернетом по более низким ценам не только дома, но и в любой точке, где есть сеть родного оператора. Главное отличие предложений «большой тройки» – продажа usb-модемов по более низкой цене (почти в два раза, в комплекте с тарифными планами), чем покупка отдельно в розничной сети. Хотя стоимость «стартового комплекта» начинается от тысяч рублей, она существенно ниже, чем, например, более дешевый по трафику радиодоступ по технологии WiMax, где стоимость оборудования может приближаться к 20 тыс. рублей. [Прим.MForum.ru. Справедливости ради отметим, что стоимость популярного WiMAX-модема (USB-донгла) Samsung SWC-U200 составляет 1990 рублей, т.е. он стоит не дороже типового оборудования для передачи данных в сетях 2G(GSM, GPRS, EDGE) и 3G(UMTS/HSPA). Но позволяет достигать скорости скачивания до 10 Мбит/с в пиках.]

Несмотря на то что стоимость GPRS-трафика не уменьшается, еще в прошлом году появились спецпредложения GSM-операторов, которые могут быть конкурентоспособны по сравнению со стационарным доступом. Кроме того, при мобильном доступе не только стены сверлить, как, например, при технологии проводных сетей, не придется, но даже до компьютера провод не надо тянуть.

Еще один фактор: значительно упрощена настройка интернет-доступа, если вы приобретаете специальный комплект, состоящий из USB-модема и тарифного плана: программное обеспечение «прошито» в нем самом – не нужны отдельные установочные диски, которые постоянно теряются. Вся настройка подключения сделана по принципу «воткнул – согласился с установкой – заработало». Модемы поддерживают не только стандартный GPRS/EDGE, но и 3G (третье поколение, уже кое-где запущено «Билайном» и ожидается у остальных в этом году).

«Билайн» позволяет пополнять счет прямо из программного обеспечения и отправлять SMS с компьютера. USB-модем может работать только с sim-картами «Билайна». Модем с логотипом оператора весит всего 40 г, размеры 63x26x13 мм (близко к обычной «флешке») и стоит 1490 руб. Предлагается 7 тарифных планов (ТП). Минимальный «Пакет 20» включает 20 Мб трафика за 35 руб. абонплаты и 2 руб./Мб сверх включенных в абонплату. Максимальный «Пакет 500» – 500 Мб за 595 руб./месяц и 1,3 руб./Мб далее. Также есть спецпредложение «Ночной безлимит».

«МегаФон» предлагает комплекты «МегаФон-Модем Плюс» с тремя видами модемов на выбор за 1650 руб. (400 Мб трафика включено). В абонплату 150 руб. включено 100 Мб, трафик сверх включенного в абонплату обойдется в 2 руб./Мб. Голосовая связь и доп. услуги предоставляются, модем может работать с sim-картами любого оператора.

«МегаФон-Модем» предлагает без абонплаты трафик по цене от 2 руб./Мб до 0,8 руб./Мб при потреблении более 600 Мб в месяц.

Тарифное предложение «МТС-Коннект2» не делится на отдельные ТП, а отличается объемом «пакетов трафика». Собственно абонплата определяется размерами заказанного пакета – 100 Мб обойдется в 170 руб./месяц, а максимальный 1000 Мб – 1 тыс. руб. Трафик сверх пакета оплачивается по 3 руб./Мб. МТС предоставляет голосовую связь, роуминг и почти все виды дополнительных услуг. Стоимость подключения зачисляется на счёт, USB-модем в комплект не входит.

Кроме того, МТС предлагает еще ТП «I-Онлайнер» – безлимитный GPRS-интернет за 1490 руб. в месяц, при этом голосовые местные исходящие обойдутся в 1,2 руб./минута. Тарифный план, видимо, создан под iPhone, но вроде бы ничто не мешает подключить его без покупки телефона.

ТП «SIM»: пакеты внутрисетевого голосового и интернет-трафика, SMS за абонплату 1490-3100 руб. в месяц. За максимальную сумму предоставяется безлимитный GPRS-интернет и внутрисеть. Просто «Онлайнер» – трафик по 4 руб./Мб и 6,1 руб. местные исходящие.

Еще буквально на днях TELE2 вывел предложение GPRS-интернет по цене 1 руб./Мб за абонплату менее 100 руб. в месяц.

В общем, подходы к тарификации, да и стартовая стоимость у компаний достаточно разные, чтобы можно было «нарисовать табличку» для сравнения, поэтому все указано отдельно. Основные отличия же в следующем: «Билайн» предоставляет только интернет-трафик (без WAP) и SMS, МТС и «МегаФон» несильно ограничивают список услуг (однако делая голосовую связь значительно дороже своих обычных тарифов), а «МегаФон» позволяет использовать USB-модем с sim-картами других операторов.

Я тут некоторое время пользовался модемом от «Билайна», пока мой ADSL-модем был в ремонте. Субъективно скорость загрузки страниц и файлов практически не отличается от «Домолинка» с ограничением скорости в 200 кбит/с. И это только по каналам EDGE, ибо 3G в моем районе на момент написания статьи не запущен. Только исходящая скорость ниже, да и цена несколько выше (ТП «Домолинка» безлимитный за 380 руб. с ограничением скорости). Впрочем, как мобильное решение, я бы сказал, вполне подойдет. Проблем замечено не было, все действительно просто и удобно.

Качество услуг других операторов, стабильность доступа и прочее проверить мне не довелось. Не думаю, что у них есть существенные минусы. Так что как мобильное решение usb-модем – вещь вполне подходящая...

(с) С. Дитятев, 26.06.2009 г., Время связи, N74-75.

С телефоном далеко

Если вы соберетесь покинуть родные края, при этом захватив с собой включенный телефон, то тут вас и настигнет разнообразный роуминг

Собственно говоря, кроме роуминг-услуг «родного» оператора, можно воспользоваться так называемыми «туристическими» sim-картами или вообще купить по приезде в другую страну местную карточку. Однако эти случаи я рассматривать не буду, так же как и не буду советовать купить специальную sim-карту для одной поездки. Сравнение тарифов операторов – дело неблагодарное, ибо зачастую деньги не главное, а главное – насколько вам надо, чтобы с вами могли связаться. Для тех, кому это не важно или кто хочет «спрятаться» на время поездки, посоветую купить отдельную sim. Для всех остальных – краткий обзор роуминговых тарифов и опций GSM-операторов.

Роуминг – это услуга, благодаря которой вы можете пользоваться своим сотовым телефоном в сетях других компаний-операторов («гостевых» сетях), с которыми существует роуминговые соглашения. Номер вашего телефона при этом остается неизменным. Более того, даже за границей у вас сохраняется доступ к тем услугам, на которые вы подписались, если оператор, в чьей зоне действия вы находитесь, поддерживает эти услуги (в зависимости от технических возможностей операторов предоставляемые ими услуги могут различаться). Местные, междугородные и международные вызовы в другой сети (роуминге) оплачиваются в соответствии с тарифами оператора «гостевой» сети, предназначенными для приезжих (роуминговых) абонентов. При этом ваши знакомые, набирая ваш обычный номер, могут даже не подозревать, что вы находитесь за много километров.

В путешествии номера телефонов нужно набирать в международном формате: например, звонок на городской телефон Воронежа будет +7 4732 ХХХХХХ (где ХХХХХХ – 6-значный городской номер).

При пользовании услугой роуминга рекомендуется отменить все условные переадресации, которые могут стать причиной оплаты переадресованных вызовов по двойным междугородным (международным) тарифам.

По всем вопросам обращайтесь в cправочную службу своего оператора.

«Билайн» делит мир на 5 географических зон с общей тарификацией. Если в стране пребывания есть сеть с camel-роумингом (почти мгновенная тарификация) – он предоставляется при положительном балансе на счете. В других случаях для подключения услуги международного роуминга надо пополнить счет до 600 рублей и не опускаться ниже 300. Подключается через систему управления услугами, посещать офис не обязательно.

«Стандартные» цены на внутрисетевой роуминг (за пределами «домашнего регина»): входящие/исходящие – 9,95 руб., SMS – 3,95 руб. В странах СНГ – 49 руб., а, например, в Турции – 69 руб., SMS – 19 руб. Компания предлагает также ряд акций для абонентов в роуминге.

«Домашний регион» – тарифы «как если бы вы никуда не уезжали» на территории теперь всего Центрального федерального округа, в том числе Москвы и Московской области (вступает с 1 июля) – 30 руб. единовременно и «навсегда», абонплата – около 10 руб. в месяц.

«Наша страна» – бесплатные входящие во внутрисетевом роуминге по всей России за 150 руб. в месяц, подключение – 50 руб.

«Роуминг для своих» (внутрисетевой) – входящие/исходящие внутрисетевые станут по 2,95 руб., абонплата – менее 90 руб./месяц, подключение – 30 руб.

«Страны Билайн» действует в СНГ в сети Beeline – 17,9/8,95 руб. первая/со второй минуты – подключение 150 руб. на 30 дней, абонентской платы нет.

«Страна на заказ» – 50%-ная скидка в выбранной стране мира. Абонплата – 10 руб./сутки, подключение бесплатное.

«Звонкий роуминг» – 50%-ная скидка на входящие в за пределами «родной» сети, абонплата – 15 руб./сутки. Подключение бесплатное.

«Комфортный роуминг» – пакет 100 минут входящих за 895 руб. на 30 дней.

Кстати, «Билайн» первым среди российских операторов объявляет о запуске MMS-обмена с операторами Лихтенштейна, Словении, Македонии, Болгарии, Хорватии и Австрии.*

«МегаФон» определяет 4 географические зоны для тарификации (кроме «домашней»). Все виды роуминга подключены абонентам по умолчанию. Связь в международном роуминге отключается при балансе счета меньше 200 руб. (менее 50 рублей – для тех, кто является абонентом более года).

При нахождении на территории Воронежской, Белгородской, Липецкой и Тамбовской областей абоненты «МегаФона» будут платить «как дома» и входящие бесплатны. Кстати, никакого подключения (типа «Домашней сети») не требуется – цены изначально указаны в прайс-листе. А при нахождении, например, в Липецке звонок в Липецк будет считаться по «местным тарифам» без наценки за межгород. За пределами этих областей, в России, в родной сети – 9 руб./минута, SMS – 1,8 руб. В международном роуминге входящие/исходящие – от 46/54 руб. (в странах СНГ), SMS – 19 руб.

C 1 июля по 30 сентября 2009 года действует акция «Отдыхай на все 100» – скидка 50% на исходящие вызовы в Россию из ряда популярных туристических стран. Абоннплаты нет, регистрации (подключения) в акции не требуется.

МТС предоставляет внутрисетевой роуминг автоматически. При подключении «Соседних регионов» входящие бесплатны на территории 16 областей ЦФО, а вот по поводу исходящих – подробности у оператора. Услуга «Все регионы МТС»: за 1 руб./сутки звонки на воронежские номера МТС – 3 руб.

В «обычном» внутрисетевом роуминге входящие/исходящие «домой» – 8,9 руб., SMS – 3,95 руб. Звонки в другие города, в том числе в город пребывания, будут по «домашним расценкам».

Услуги «Международный и национальный роуминг», «Международный доступ» могут быть добавлены по звонку в call-центр или при личном посещении офиса МТС с паспортом (есть ряд условий – подробности у оператора). Входящие/исходящие, например, на Украине – 59 руб., а в Турции или Италии – 49 руб. Абонентам доступны опции, позволяющие удешевить связь в ряде стран.

«Евразия» (две группы стран) – все входящие и исходящие внутрисетевые – 38,9/8,9 руб. (первая/со второй минуты), подключение 90 руб. на 7 дней, 150 – на 14.

«Турист»: на Украине первая/со второй минуты – 33/3 руб., подключение – 150 руб. на 14 дней.

«Близкие страны» (в сети МТС в СНГ) – 25 руб. входящие/исходящие в Россию и местные вызовы. Подключается один раз за 90 руб., абонплаты нет.

TELE2 предоставляет внутрисетевой роуминг при любом положительном балансе. Входящие/исходящие внутрисетевые – 1,5 руб. за минуту, остальные по России – 5 руб. Национальный роуминг, где нет родной сети, обойдется в 12,5 руб./минута.

В странах СНГ и Европе – 18 руб., SMS – 9 руб. Замечу, что это в разы дешевле, чем у «большой тройки», правда, список стран у них заметно скромнее. Абонентам для регистрации в гостевой сети необходимо будет выключить/включить телефон, затем набрать цифру «1» и только потом PIN-код sim-карты. На дисплее телефона будет гореть название гостевой сети, а также инструкция, как совершать исходящие звонки (*147*номер# вызов).

(с) С. Дитятев, Время связи, N74-75 июль 2009 года.

«Домашний регион» – территория, где действуют обычные цены – область подключения (за отдельную плату территория может быть шире).

Внутрисетевой роуминг – в сети своего оператора за пределами «Домашнего региона». Если «родной» сети нет, то это – национальный роуминг. Международный – за пределами РФ.

Редакция старается, но не всегда имеет возможность указать все особенности тарификации и расценки, поэтому точные цифры обязательно уточните у своего оператора перед поездкой. Если в тексте не сообщается иное, то: 1) цены указаны за минуту входящих и исходящих вызовов в Россию; 2) абонплата иногда указана округленно из расчета на один месяц; 3) цены действительны на 29 июня 2009 года.

А поговорить?

Легкий тест call-центров GSM-операторов

Контактный центр (КЦ), он же «абонентская служба», – это тоже лицо компании. От того, как быстро, внятно, грамотно и, что немаловажно, вежливо отвечают абонентам, складывается впечатление о компании. По собственному опыту могу сказать, что, когда случилось что-то неприятное и ты вольно или невольно начинаешь буквально орать на оператора... Настоящий профессионал сможет не только успокоить абонента, но и построить разговор так, чтобы впечатление осталось самое доброе.

В общем, в конце июня я «сподобился» слегка помучить сотрудников контакт-центров воронежских GSM-операторов. Это нельзя считать полноценным тестом, ибо звонков было совершено всего по 10-15 на каждого. А вопросы задавались в основном простые. Например, параметры тарифного плана, способы подключения и отключения услуг и их тарификация. Надо признать, что хамить у меня настроения не было, поэтому стрессовоустойчивость операторов проверить не удалось.

В настоящее время все GSM-операторы обладают электронными системами, позволяющими сразу после звонка абонента вывести на экран информацию о нем. В частности, список подключенных услуг, контактные данные и зачастую историю обращений. Правда, в «МегаФоне» меня попросили назвать номер, а у других просто спрашивали, про этот ли номер идет речь, с которого я звоню.

Вступление

Абонентов сначала встречает автоинформатор. Если слушать его целиком, то по продолжительности лидирует «Билайн» – более 2 минут до слов «для соединения с оператором нажмите 0». Впрочем, если помнишь, как соединиться со специалистом, можно сократить время прослушивания до минуты. Наиболее простой способ предлагает «МегаФон» – там изначально предоставляется выбор автоинформатора или оператора.

Время прослушивания информатора до момента, когда «железная тётя» все скажет, включая «разговоры могут быть записаны», у «Билайна» – 2:27, у «МегаФона» – 0:25, МТС – 1:10, TELE2 – 1:13.

У МТС для управления услугами предлагается перезвонить на номер 111, а у автоинформатора можно только узнать об актуальных акциях. При звонке на 111 узнать о тарифах мне не удалось – можно только подключить/отключить. То есть МТС предполагает, что абонент каким-то способом может это узнать заранее. Наверное, позвонив в контактный центр и поговорив с оператором?

Tele2 при запросе информации в авторежиме по дополнительным услугам переводит звонок на номер автоинформатора, который предварительно озвучивается.

У «МегаФона» можно прослушать наиболее полную информацию не только о способах подключения, но и о тарифах. Все при звонке на 0500 и выборе «в автоматическом режиме».

«Билайн» в автоинформаторе настолько пунктуален, что почти две минуты занимает только первоначальное меню. Впрочем, раз уж у них отдельно вынесен пункт про интернет-доступ, то это не особо и удивительно. Кстати, воронежский call-центр обслуживает всю центральную часть России. Добраться до информации о тарифах и способах подключения в авторежиме можно без проблем.

При звонке в контактный центр придется выслушать не только многочисленные «для выбора... нажмите...», но и некоторую актуальную, на взгляд компании, информацию. Например, рекламу нового тарифа или новости.

А вот у МТС, у которого в момент тестирования, говорят, проходила замена оборудования, при звонке на 0890 сначала шла информация о «возможной задержке платежей не более чем на два часа». Скорее всего, другие тоже «вешают» что-то подобное во время массовых сбоев или плановых работ – судить не могу, не попадал.

Операторы КЦ всегда представляются. По поводу вежливости и оперативности претензий ни к кому нет. Разговоры у всех завершаются вопросом: «Могу я чем-то еще помочь?» Ни кто из операторов разговора сам не обрывает.

Разговоры, разговоры

Может быть, мне повезло, но ни разу даже на равнодушие нарваться не удалось. Все операторы были более чем дружелюбны. Причем у всех. А в «Билайне» и «МегаФоне» об услугах рассказывают прямо-таки с воодушевлением. Впрочем, с конфликтными ситуациями не звонил, поэтому полной объективности не получилось.

Меня немного смутило подчеркнутое желание помочь со стороны оператора Tele2, когда я позвонил по поводу внезапно «пропавших» денег со счета. По крайней мере, слов «я сожалею об этом досадном факте» больше ни у одной компании я не слышал. «Обычно» сотрудник КЦ сначала выясняет, что и как, спрашивает паспортные данные и т.п. А тут сначала сожаление, а потом выяснилось, что все правильно. Приятно. Даже если я не прав, все равно приятно услышать сначала сочувствие, а потом только браться за решение проблемы.

Вообще о Tele2 у меня сложилось ощущение «страшного» желания помочь. Именно очень-очень большого. Это складывается и от автоинформатора, и от подчеркнуто вежливых операторов. Которых, правда, можно запросто «повесить» вопросом, например, про выбор «золотого» номера – в разговоре возникает заметная пауза.
Впрочем, после некоторого ожидания, ответ все же можно получить: «Не предоставляется».

Больше всех «не повезло» МТС. В первый же день у меня возникла неприятная история с мобильным контентом. И первый же звонок в контактный центр вылился в 15-минутный диалог с переключением на сотрудника «финансового контроля». Я доказывал, что речь идет о мошенничестве, а сотрудник пыталась узнать у меня паспортные данные. Откуда я могу помнить их, если sim-карта не моя? В общем, я был несколько «на взводе» и ситуация закончилась ничем. Понимаю, что «точная идентификация абонента» нужна, но «осадок остался».
Хоть бы посочувствовали! В других случаях операторы разговаривали внятно и всю информацию выдавали «на ура» – придраться не к чему.
Сложнее всего придраться к «Билайну». Разве что только просто «убивает» автоинформатор. А так, если вытерпеть «железную тётю», скорость ответа оператора ни разу не превышала 30 секунд.
Более того, как правило, она составляла 5-10 секунд.

Мысли и чувства

По большому счету, я не могу назвать оператора-лидера.
Единственное, что меня смутило, это увеличение до 6 минут ожидания ответа оператора «МегаФона» после 00 часов. Причем ситуация повторялась не один день. У «Билайна» и Tele2 заметить разницы от времени суток мне не удалось, а у МТС было как-то неровно – то 5 секунд, то 2 минуты в любое время суток.

Во время «тестирования» отмечу два фактических рекорда – три обрыва связи подряд (непонятной природы) при звонках в абонентскую службу у Tele2 и ответ в течении секунды (после выбора «соединения с оператором») у «Билайна». Еще раз подчеркиваю, что это единичные рекорды.

В общем, звоните, будьте вежливы и корректны – и вам ответят достойно.

(с) С. Дитятев, Время связи, N74-75, июль 2009 года.

Справка

Основным показателем качества работы ЦПК является удовлетворенность клиентов обслуживанием – в 2008 году она составила 95%.

В среднем 93% звонков принимаются в первые 40 секунд, а среднее время ожидания звонка в очереди колеблется от секунд до нескольких минут (в периоды «наплыва»).

Ежедневно операторы контактного центра «МегаФона» в Воронеже принимают в среднем 7 тыс. звонков (центр обслуживает Воронежскую, Белгородскую, Липецкую и Тамбовскую области), что примерно 0,6% абонентской базы. 72% звонков обслуживается автоматической справочной системой, не доходя до оператора. 91% обращений абонентов к операторам решаются с первого раза. Основным показателем качества работы КЦ является удовлетворенность клиентов обслуживанием – в 1-м квартале 2009 года она составила 93% (в 2008-м – 89%).

В среднем 40% звонков принимаются в первые 30 секунд, а среднее время ожидания в очереди колеблется от секунд до нескольких минут (в периоды «наплыва»).

Всего сотрудники девяти контактных центров МТС ежемесячно отвечают на 18 млн обращений абонентов. Ежедневно они обрабатывают примерно 600 тыс. обращений, поступающих по различным каналам: голосовые обращения, факсимильные сообщения, e-mail, формы обратной связи на web-сайтах МТС, SMS-сообщения. Контактный центр в Рязани, который обслуживает 16 регионов России (Владимир, Иваново, Калуга, Кострома, Рязань, Смоленск, Тамбов, Тверь, Тула, Ярославль, Белгород, Брянск, Воронеж, Курск, Липецк, Орел) принимает в среднем около 70 тыс. звонков в день. 61% абонентов получают обслуживание в автоматическом контактном центре. Ожидание до соединения с оператором в 80% обращений составляет не более 30 секунд.

Основным показателем работы КЦ является удовлетворенность клиентов обслуживанием, за первый квартал процент удовлетворенных клиентов составил – 94%.

Центр поддержки Tele2 расположен в Ростове. Методика общения с клиентами в случает конфликтных ситуаций строится по следующей формуле: выразить благодарность за звонок, извиниться за неудобства, установить контакт, решить проблему, сказать, что полученная информация очень важна для компании, поблагодарить за обращение, пригласить обращаться в будущем.

Более 60% обращений решается еще на этапе автоматического взаимодействия (IVR), 99% вопросов решается сразу оператором на первой линии; ожидание до соединения с оператором в 80% обращений составляет не более 40 секунд.

Информация предоставлена упомянутыми компаниями

Звонки в абонентскую службу производились в периоды 8.00-10.00, 14.00-16.00, 18.00-19.00, 23.30-1.15 с 12 по 26 июня 2009 года. На каждого оператора было сделано не менее десяти вызовов.

Воронежские операторы

Дайджест событий июля–августа 2009 года

«Билайн» с 14 сентября вводит новую услугу «Любимый номер другой сети» – 50%-ная скидка на выбранный номер любого местного оператора. Услуга будет доступной на большинстве тарифных планов с предоплатной системой расчетов.
Акция «Платеж Плюс» (бонус на счет до 10%) – подключение бесплатно, подробности у оператора.
На ТП «Твои правила» добавлена опция «Все местные» – местные звонки станут по 0,5 руб., подключение – 120 руб., абонплаты нет. С 28 августа стоимость перехода на ТП «Твои правила» снижена до 60 руб.
«Говорящее письмо» – теперь всегда по 15 копеек.
Добавлена услуга «Звонок за счет собеседника»: новая возможность при нулевом балансе. Наберите перед номером абонента 05050 и дождитесь его согласия оплатить ваш разговор. Подключения не требуется.
С 3 августа закрыты продажи и переходы на тарифный план «Монстр Общения 2009», зато доступен ТП «Монстр общения Cупер +».
Местные исходящие на мобильные 1,2/0,6 руб. (было на «прошлом» – 1,8/0,3), на «город» – 2,55/1,95 руб. (было 3,45/1,95), SMS – 1,45 руб. (было 0,95). Тарификация поминутная, абонплаты нет. На ТП доступна опция «Клуб» – исходящие «внутритарифа» 0,05 руб. со второй минуты.
С сентября этого года для абонентов долларовых тарифных планов информация об остатке на счете, а также цены в прайс-листах и на сайте будут отображаться только в рублях.
Для абонентов тарифного плана «Семья 2009» (подключившихся с 1.06.2009 г.) с 4 сентября снижена стоимость отправки SMS на телефоны российских операторов на 50 копеек.

«МегаФон» запустил мобильную интернет-версию сервиса платежей. Через pay.megafon.ru можно пополнить счет абонента «МегаФона» на сумму от 10 до 3000 рублей. Услуга доступна через браузер мобильного устройства и с компьютера, в этом случае надо зарегистрироваться. Сервис предназначен для владельцев банковских карт международных платежных систем Visa и Mastercard. Платежи – без комиссии, а деньги поступают практически мгновенно.
Введен ТП «Драйв». Местные исходящие внутрисетевые 0,01 руб., «другие» – 0,5 руб. (+ 1 руб. к первой минуте). Исходящие SMS по России – 2/0,2 руб. (первое/со второго в сутки). GPRS-интернет – 5 руб./Мб. Абонплаты нет, тарификация 10-секундными интервалами.
Новый ТП «Родной край»: при нахождении внутри «льготной зоны»* местные исходящие внутрисетевые – 0,01 руб., «другие» – 0,45 руб. (+ 0,5 руб. к первой минуте), GPRS-интернет – 3,5 руб./Мб. Абонплаты нет, тарификация по 10 секунд.
С 13 июля доступна «Живая валюта» – отображение текущих курсов валют (USD и евро) на экране мобильного. Абонплата – 30 руб./месяц.
С 1 августа изменилась стоимость подключения опции «Ночной Форсаж» – 50 руб. (безлимитный интернет с 01:00 до 08:00, абонплата – 500 руб./месяц).
Услуга «Белые ночи» (бесплатная внутрисеть с 0:00 до 7:00) до 1 октября 2009 года без абонплаты, первое подключение – бесплатно.
Услуга «Безлимитный Интернет» теперь доступна абонентам всех тарифных планов, за исключением корпоративных. Первое подключение – бесплатно, повторное – 80 руб. Абонплата – 990 рублей в месяц.
24 августа закрыта региональная программа «МегаФон-Бонус». Её участники автоматически переведены на федеральную программу. Подробности – у оператора.
Начались продажи 3G-роутеров Huawei E960 (8,5 тыс. рублей) при подключении на любой тарифный план.
До 31 декабря 2009 года абоненты могут выбрать в интернет-магазине два номера с разницей в одну цифру по цене одного.

МТС с 31 августа ввел новый ТП RED Energy. Местные исходящие 1,1 руб., SMS – 1 руб. Абонпланы нет, тарификация – поминутно. На ТП доступны услуги «Безлимитные звонки» (внутрисеть), «Безлимитные SMS» и «Безлимитный ночной интернет».*
C 28 августа введен ТП «Длинные разговоры». Это долгожданный тарифный план с ценой исходящих «меньше рубля». Местные исходящие на мобильные – 0,75 руб., с 4-й по 10-ю минуту разговора – 0,1 руб., SMS – 0,95 руб. Абонплаты нет, тарификация поминутно.
С 5 сентября возможен автоматический переход на/с ТП Maxi (на тариф – 35 руб.) без посещения офиса.
Закрыты для подключения и перехода ТП Red New и «Maxi Active».
С 1 июля упрощена процедура подключения и перехода на тариф «Заботливый» – теперь без предъявления пенсионного удостоверения.
С 24 июля внесены изменения в архивные ТП «Стимул», «Стимул+», «Первый». Видимо, подорожало...
С 27 июля вносятся изменения в некоторые тарифные планы. В случае неиспользования услуг связи (в том числе бесплатных входящих и USSD-запросов) и отсутствия платежей в течение 150 дней тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 09» (параметры ТП не обнаружены).
С 21 августа снижен порог автоматического возобновления оказания услуг связи: не менее 0,01 рубля – для ТП без абонплаты, а также для ТП «Практичный» и «Любимый» и не менее 1,5 рубля – для ТП «Подружки» и «Классный».
Появились комплекты «МТС Коннект», при покупке которого вы оплачиваете только стоимость модема – 1490 руб.
С 10 июля на ТП «Онлайнер» снижена стоимость местных исходящих, тарификация – поминутно. Стоимость перехода на ТП – 35 руб.
C 25 июня доступен сервис «Баланс другого абонента». Можно разрешить своим «Любимым» номерам узнать баланс вашего счета.
С 1 августа на ТП «Супер Ноль» доступна услуга «Любимые номера» (50%-ная скидка, только номера МТС). Абонплата за 1-й и 2-й любимые номера не взимается, за 3-й – 2 руб. в сутки.
С 6 августа доступны «SMS-пакеты» по 30, 100, 200 сообщений (30/75/120 руб. соответственно). Срок действия пакета – 30 дней.
Услуга «Индивидуальный выбор номера» (350 руб.) теперь доступна для всех ТП.
С 17 сентября услуга «Ночной SMS-Драйв» становится доступной для подключения на постоянной основе. Также снижены цены: подключение – 25 руб., абонплата – 3,50 руб./сут. (стоимость местных SMS в ночное время – 0 руб.).
С 10 сентября ряд информационно-развлекательных WAP-сервисов (перечень – у оператора) переходят на новую систему тарификации. Оплата контента производится по факту доступа либо в соответствии с объемом скачанного файла. Способ тарификации и стоимость контента зависят от сайта и указываются пользователю при попытке доступа к платному ресурсу.

TELE2 ввела ТП «Область» специально для тех, кто постоянно проживает за пределами Воронежа или проводит там много времени – 49 копеек за местные звонки из области, при нахождении на территории Воронеже – 0,99 руб., SMS – 0,99 руб.
Введена услуга «Гудок», позволяющая заменить обычные гудки ожидания на мелодии или голосовые сообщения. Услуга предоставляется с абонплатой, заказ платных мелодий в зависимости от категории – от 12 до 49 руб.
Введена новая услуга – «Безлимитный ночной интернет» для интенсивных пользователей мобильного интернета. При подключенной услуге передача данных по технологии GPRS/EDGE в ночное время (00:00 – 08:00) не тарифицируется. Ограничений по объему переданной информации не предусмотрено. Абонплата – 15 руб./сутки, подключение – 20 руб. Срок действия услуги не ограничен.
Приобрести стартовый комплект TELE2 теперь можно в интернет-магазине. Для этого достаточно заполнить регистрационную форму на www.voronezh.tele2.ru, а при получении стартового комплекта – предъявить документ, удостоверяющий личность. Оплата покупки происходит наличными. Доставка доступна по Воронежу и осуществляется абсолютно бесплатно. Также возможен выбор красивого номера.

«Кодотел» ввел новый ТП «Родня». Исходящие внутрисетевые и на «город» – 0,45 руб., на мобильные – 1,15 руб. Абонплата порядка 80 руб. в месяц, форма оплаты – постоплатная.*
С 1 августа изменилась цена на междугородные и международные вызовы. Подробности – у оператора.

«Скайлинк» ввел 4 новых ТП «Безлимитные одноклассники», «Безлимитный LiveJournal» (абонплата 100 руб./месяц, доступ соответственно на odnoklassniki.ru/ livejournal.ru не тарифицируется), «Безлимитный WEB» (990 руб./мес., не более 60 Мб/час не тарифицируется по http) и «Безлимитный интернет» (1990 руб./мес., не более 50 Мб/час не тарифицируется).

© С. Дитятев, "Время связи" №76-77 (сентябрь 2009)

Follow me on Twitter & Youtube

МТС. Обзор

МТС, похоже, предлагает тарифы на все случаи жизни. На ряде тарифных планов доступны разнообразные дополнительные услуги, скидки и безлимитные опции.

Цена минуты на исходящие звонки по Воронежской области колеблется в районе рубля с хвостиком, не считая ряда тарифов. На этом фоне, конечно, сильно выделяются «Длинные разговоры» с ценой местных исходящих в 0,75 руб. с первой минуты и дешевыми SMS. Это первый тариф с базовой ценой ниже рубля в линейке МТС в этом году. Даже без учета скидок на долгие вызовы цена очень привлекательна. К тарифам с ровной ценой на все исходящие можно отнести и Red Energy – он дороже «Длинных разговоров», зато есть ряд «внутрисетевых» опций (см. ниже). К категории «ровных тарифов» можно отнести и Maxi Plus, правда он с абонплатой и включенными минутами.

Тарифы с низкой внутрисетью. Выделю «Супер Ноль» и ТП «эксклюзивно для женщин» «Подружки». На ТП «Супер Ноль» звонки внутри сети со второй по девятую минуты разговора бесплатны, а вот первая минута и начиная с десятой – 1,02 руб. Кстати, «Супер Ноль» кажется похожим на «Стимул», однако последний чуть дороже. На тарифе «Подружки» цены на внутрисетевые с каждой минутой на 20% дешевле, а после одиннадцатой – бесплатны.

Замечены изменения в линейке тарифов Red. На новом тарифе этой линейки под названием Red Energy куда-то пропали дешевые исходящие внутри тарифа. На ТП доступны опции «Безлимитные звонки» (внутрисеть), «Безлимитные SMS» и «Безлимитный ночной интернет». Замечу, что на предыдущем ТП этой линейки – Red New – цена «внутриRed» по-прежнему 30 коп.

Из приятностей тарифной линейки не могу не отметить группу MAXI (полубезлимит). Это тарифы с абонентской платой, в которую включены пакеты минут и SMS. Например, Maxi Plus – абонплата 150 руб., в которую включены 5 часов вызовов, причем сюда входят все виды местных исходящих.

На ряде тарифных планов замечено снижение цен на звонки внутри сети МТС по всей России: было 3 рубля, стало – 2,55. Цены на SMS в «домашнем регионе» и операторам других регионов отличаются. Правда, расценки на отправку SMS на МТС по России равны цене местных сообщений.

Обратите внимание, что ТП «Много звонков» два – один в архиве, он чуть дешевле. Владельцам архивных тарифных планов стоит проверить ценовые параметры, возможно, были изменения с момента перевода в архив.

Специальные тарифы

Тарифный план «Классный» позиционируется как тариф для школьников. В абонплату (порядка 130 руб. в месяц) включено 50 исходящих минут, 50 SMS и 5 MMS. Два «любимых» номера без абонплаты, исходящие на них – 0,58 руб. Исходящие сверх пакета: внутри сети – 1,15 руб., остальные – 3,25 руб.

Тариф «Областной»: при нахождении за пределами Воронежа / в городе исходящие внутрисетевые – 0,43/1,02 руб., на мобильные и городские – 0,5 /1,20 руб. SMS – 1,20 руб.

ТП «Заботливый» изначально подключался только по пенсионному удостоверению, теперь открыт для всех. 5 «любимых» номеров, звонки на которые совершаются по льготной цене (0,22 руб.). За каждые 5 минут входящих вызовов с «любимых» начисляется 1 бонусная минута. Абонплаты нет, внутрисеть – 1,02 руб., остальные – 1,20 руб., SMS – 1,20 руб.

Архивные тарифы

«Много звонков», Maxi, Maxi Active, Maxi 06, «Супер Первый», «Первый», «Мы», Red (New, 07, text, 06), «Новогодний», весь пакет «Профи», «МТС Коннект», «Свободный», «Стимул+», «Стимул’», «Практичный», «Универсальный», «Любимый», «Все свои», «Базовый», «Мы», «Бизнес 250», «Базовый 09», «Секунда», «Оптима Универсал», «Джинс 007», «Супер-Джинс»

Бонусные программы и скидки

«МТС-Бонус». Бонусные минуты, пакеты SMS и др.

«Любимые» номера

Звонки на этот номер становятся на 50% дешевле, чем звонки на номера МТС Воронежской области.

«Номера МТС»

Скидка 50% на стоимость минуты вызова на местные внутрисетевые. Абонплата – 1,12 руб. в сутки.

Доп. услуги

Безлимитный онлайн

Новая услуга, которая предоставляется абонентам интернет-тарифов «МТС-Коннект». Абонплата за пользование мобильным интернетом без ограничений по скорости и объему трафика – 490 руб. в месяц. Отсутствие ограничений действует до 30 ноября 2009 года.

Безлимит. ночной интернет

С 00.00 до 08.00 пользователи всех тарифных планов могут использовать безлимитный GPRS-интернет. Абонентская плата.

Ночной SMS-Драйв

Безлимитные местные SMS c 0 часов до 8 утра, подключение – 25 руб., абонентская плата – 3,5 руб./сутки.

SMS-пакеты

Цена одного SMS становится дешевле «стандартной». Доступны варианты 30/100/200 SMS по цене 30/75/120 руб. соответственно. Пакет действует 30 суток с момента подключения.

SMS-группа

Возможность создать группы получателей средствами оператора, если ваш телефон не поддерживает этой функции. Тарификация – по факту отправки, в соответствии с параметрами вашего тарифного плана.

SMS-оповещения о e-mail

Абоненты могут бесплатно получать на мобильный SMS-уведомления о приходе новых писем на mail.ru, rambler.ru или pochta.ru.

SMS-экстра

Опции по расширению функционала SMS-переписки:

SMS-спонсор. Вы получаете на свой телефон SMS с рекламной информацией, а на свой лицевой счет – бонус, который сможете потратить на услуги связи;

SMS-экспресс. SMS внезапно возникают на экранах телефонов тех, кому вы отправляете сообщения, и не сохраняются автоматически в памяти их телефонов.

SMS-календарь. Доставка отложенных сообщений в назначенные день и час. Вы можете создать свое поздравление с днем рождения или другим праздником друзьям заранее и будете уверены, что они получат его в срок.

SMS-секрет. Чтобы прочитать засекреченное вами сообщение, надо ввести заранее установленный получателем пароль.

USSD-уведомление о стоимости последнего вызова

После каждого разговора можно получать информацию о стоимости последнего вызова и текущем состоянии баланса на дисплее мобильного телефона. Подключение – 15 руб., абонплата – порядка 10 руб./месяц.

Мобильная детализация

Информация о последних пяти действиях придет в виде SMS-сообщения. Доступна через USSD-запрос *152#. Бесплатно.

«Я на связи»

Позволяет получать информацию о регистрации в сети абонента, которому вы не смогли дозвониться. Только внутри сети, бесплатно.

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

Disclaimer

Действующие тарифы указаны для частных лиц без абонплаты. Не представлены тарифы, ориентированные на интернет-трафик, безлимитные и с кредитной формой оплаты. Тарификация указана для местных исходящих вызовов.

Под мобильными понимают номера компаний «Билайн», МТС, «МегаФон», Tele2, «Кодотел», «Скай Линк»; как правило, местные подключения.

При подготовке использована информация, взятая с официальных сайтов операторов beeline.ru, mts.ru, tele2.ru, skylink.ru, www.kodotel.ru. Если иное не оговорено в тексте: 1) цены указаны в рублях по состоянию на 13 октября 2009 года, включая налоги; 2) цены на исходящую связь указаны за минуту (интервал тарификации уточняйте у оператора).

Редакция старается, но не всегда имеет возможность указать все особенности тарификации и расценки, поэтому точные цифры обязательно уточните у своего оператора. Указаны общие параметры тарифных планов, без учета спецпредложений, особых скидок, скидок «за лояльность» и подключенных пакетов. Редакция не всегда имеет возможность отследить изменения и прекращение действия тарифных планов, скидок и акций.

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски

Дайджест новостей операторов Воронежской области: сентябрь 2009 года

«Билайн» анонсировал услугу, которая позволит ночью пользоваться интернетом на выгодных условиях.

Новая услуга «Есть контакт» – звонившие вам абоненты получат SMS-уведомление о том, что ваш телефон появился в сети и вы снова доступны. Требует подключения, абонплаты и платы за подключение нет.

С 9 октября изменены условия акции «SMS-движение»: местные внутрисетевые SMS теперь бесплатны (подключение – 15 руб., абонплата – 8,15 руб. в сутки).

С 9 октября закрыта услуга «Ночной десант».

По акции «Бонус за платеж» бонусы можно расходовать теперь и на GPRS-трафик.

Изменены условия услуги «Весь центр» – за единовременную оплату в 70 руб. исходящие на «Билайн-центр» (16 областей ЦФО) – по 0,95 руб. (кроме ТП «Монстр общения»).

С 1 октября пополнение баланса и оплата счетов через универсальные карты оплаты «Билайн» предоставляться не будет. Ранее приобретенные карты действуют, их можно активировать в офисах обслуживания.

Новая услуга «Номер на выбор» – возможность выбрать себе номер телефона.

«Любимый номер другой сети» (скидка – 50%.): подключение/смена номера – 15 руб., абонплата – около 30 руб. в месяц.

«МегаФон» снизил цены на все модели модемов, в том числе и на 3G-модем – 1190 руб. Введен тарифный план «МегаФон-Модем ПЛЮС с модемом».

Опция «Лёгкий интернет» – 1,5 руб./Мб принятой и переданной информации. Абонплата – 90 руб. в месяц.

Услуга «Роуминг-инфо» – оперативная информация о стоимости услуг связи в роуминге. Отправив SMS-запрос с названием любой страны на сервисный номер 000130, в ответ вы получите сообщение, в котором будут указаны расценки на услуги связи при нахождении на ее территории. Стоимость – 5 руб.

Услугу «СуперАон» (позволяет видеть номер звонящего абонента, даже если у него стоит запрет определения) можно подключить с помощью USSD-команды *502# или пустого SMS-сообщения на 5502. При подключении к сети «МегаФон» пакет услуг в подарок: ММS – 5 шт.; GPRS-WAP трафик – 150 Кб; GPRS-интернет – 3 Мб.

До 31 декабря 2009 г. абоненты могут выбрать в интернет-магазине два номера с разницей в одну цифру по цене одного.

МТС анонсировал появление услуги безлимитного доступа в интернет и MMS-пакетов по 10/20/50, а также подарки новоподключающимся. Введены ТП MAXI Plus (300 местных исходящих включено в абонплату в 150 руб., доступны пакеты по 100 минут за 95 руб.) и MAXI Super (безлимитная местная внутрисеть и 250 «других» исходящих за 440 руб. в месяц).

Подорожала внутрисеть на архивных ТП «Новогодний» (с 10-й минуты теперь 1 руб., было 0,03 руб.) и ТП «Мы» (1,8 руб. или 1,45 руб., было 1,15 руб.). Абоненты этих тарифов до 10 ноября могут перейти на действующие ТП бесплатно. На ТП Red New местная внутрисеть – 1,30 руб., на «любимые» номера – 0,65 руб., SMS (кроме абонентов линейки RED) – 0,85 руб. Абоненты по 6 ноября могут перейти на действующие ТП бесплатно.

C 1 октября тарифные планы «Мы» и «Супер Первый» закрыты для подключения и перехода. Абоненты ТП «Мы» могут до 1 ноября перейти на действующие ТП бесплатно. Изменена тарификация GPRS-трафика на тарифных планах «i-Онлайнер» и SIM.

Доступна программа «SMS/MMS с компьютера» (стоимость отправки SMS и MMS едина по всей России и в роуминге: SMS – 1 руб., MMS – 3,5 руб.).

Изменились USSD-запросы: *100# – баланс, остаток пакетов и задолженность по «кредитам».

Услуга «Инфоконтент»: отправив SMS с текстом «?» на короткий номер, который вас интересует, в ответ вы получите стоимость SMS на этот номер, название и адрес сайта контентет-провайдера. Запросы бесплатны.

Изменена услуга «Ночной SMS-Драйв» (подключение – 25 руб., абонплата – 2,5 руб./сутки) – безлимитные местные SMS c 0 часов до 8 утра.

Услуги «GPRS», «Вам звонили!» и «Я на связи» будут подключены автоматически. Абонплаты за них нет.

Tele2 c 19 октября изменяет тарификацию на архивных ТП «Наши люди» и «Полкопейки» на посекундную с 61-й секунды (была посекундная с 1-й секунды).

Доступен пакет 60 SMS: подключение 30 руб., срок действия не ограничен.

«Кодотел» ввел ТП «Родня» (внутрисеть и городские – 0,45 руб.), абонплата – порядка 75 руб. в месяц. Можно создать «группу» до трех номеров, исходящие на которые тарифицироваться не будут.

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

Disclaimer

Под мобильными понимают номера компаний «Билайн», МТС, «МегаФон», Tele2, «Кодотел», «Скай Линк»; как правило, местные подключения.

При подготовке использована информация, взятая с официальных сайтов операторов beeline.ru, mts.ru, tele2.ru, skylink.ru, www.kodotel.ru. Если иное не оговорено в тексте: 1) цены указаны в рублях по состоянию на 13 октября 2009 года, включая налоги; 2) цены на исходящую связь указаны за минуту (интервал тарификации уточняйте у оператора).

Редакция старается, но не всегда имеет возможность указать все особенности тарификации и расценки, поэтому точные цифры обязательно уточните у своего оператора. Указаны общие параметры тарифных планов, без учета спецпредложений, особых скидок, скидок «за лояльность» и подключенных пакетов. Редакция не всегда имеет возможность отследить изменения и прекращение действия тарифных планов, скидок и акций.

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски

Tele2. Обзор

Tele2 традиционно не пугает абонентов множеством тарифов. «Обычных» тарифов три. Все с ценой минуты меньше рубля: «Мороз» с бесплатной внутрисетью со 2-й по 9-ю минуту, «Твое время» дешевеет с 8-й минуты, а на «Твоих правилах» внутрисеть стоит копейки с опцией.

Есть также локальный ТП «Область»: при нахождении за пределами Воронежа исходящие – 0,49 руб., а в городе – 0,99 руб. SMS – 0,99 руб., абонплаты нет. И спецтариф «Добро пожаловать» – 3 руб. по России, 6 руб. – по СНГ.

На ТП «Твои правила» доступна опция «Твой оператор» – исходящие внутрисетевые будут по 0,03 руб. с первой минуты, стоимость подключения – 100 руб., абонплаты нет.

Архивные тарифы, закрытые для подключения, иногда подвергаются изменениям. Собственно говоря, это все. Просто и понятно.

Архив тарифов

MIX, «Нокаут», «Полкопейки», «Наши люди», «Мечта», «Нужные люди».

Доп. услуги

Безлимитный ночной интернет

Не тарифицируется трафик с 0 часов до 8 утра. Подключение – 20 руб., абонплата – 15 руб. в сутки.

Трафик плюс

Цена интернет-трафика станет по 1 руб./МБ. Подключение – 10 руб., абонплата – 3 руб./сутки.

Кто звонил

Бесплатно. Сообщение оставить нельзя, звонивший услышит стандартное «абонент вне зоны действия...», а вы получите SMS с номером того, кто пытался дозвониться.

Я на связи

Те, кто пытался вам дозвониться, когда ваш телефон был выключен, получать SMS-уведомление о том, что вы снова на связи. Бесплатно.

Пакеты услуг

60 SMS за 30 руб.
25 MMS за 35 руб.
25/50/150/500 МБ GPRS-интернет трафика за 95/170/375/500 руб.
Срок действия пакетов – 30 дней, SMS – бессрочно.

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски

«Билайн». Обзор

Тарифная линейка «Билайна» на сегодня состоит из четырех действующих тарифов + специальные «Мобильный пенсионер» и «Со-бщение», постоплатные тарифы и тарифы для выхода в интернет. Подробно о каждом из предложений тарифной линейки рассказывать смысла не вижу – весь список доступен на сайте и в офисах оператора.

Надо отметить, что действующие предоплатные тарифы очень различны между собой. Особняком стоит тариф «Твои Правила». Он стал прям «ноу-хау» «Билайна». Это первый тариф-конструктор. На все направления – 75 копеек, а также доступны опции, еще более снижающие отдельные направления. На сегодня действует четыре опции: «Все местные» (50 копеек на все сотовые с первой минуты. Это, собственно говоря, рекорд среди GSM-операторов.), «Твой оператор» (30 копеек внутри сети), «Другой оператор» (50 копеек на операторов домашнего региона), «Вся страна» (50% скидка на звонки по стране). Первые два без абонплаты. Кстати, руководство «Билайна», считает, что за таким тарифом будущее. Достаточно оставить только одно предложение и различные опции к нему.

Остальные ТП можно разделить на льготные условия внутри сети и льготную стоимость при длинных разговорах. Каждый из этих тарифов имеет определенную нишу. Так, ТП «Удивительные вещи» с 15 копейками после 5-ой минуты разговора внутри сети.

«Монстр общения супер+» – ТП, ориентированный на молодежь с низкой стоимостью SMS – 75 копеек, а также льготной ценой на звонки внутри сети 5 копеек со второй минуты при подключенной опции «Клуб».

И наконец, ТП «Семья 2009» предлагает нулевую стоимость на разговоры внутри сети со второй минуты, низкую стоимость на все направления – 95 копеек. Также на тарифе можно подключить до трех «любимых» номеров.

«Билайн» различает по цене SMS на «по России» (не делая деления отдельной строкой на местные) и за границу. Также на ряде ТП исходящие внутрисетевые в 16 областей ЦФО равны местным. Список архивных тарифов достаточно обширен. Владельцам архивных тарифов советую проверить стоимость исходящих – часто при отправке в архив ТП корректируется. Кстати, из действующих есть одноименные в архиве: «Твои правила», «Добро пожаловать», «Удивительные вещи», «Проще говоря». То есть при подключении они имели то же название, что и актуальный сейчас тариф. К «Монстру» это, например, не относится, ибо действующий сейчас отличается названием – он не просто «Монстр общения», а «Монстр общения супер +».

Специальные тарифы

ТП «Добро пожаловать» – местные по 1,95 руб., зато межгород 3,5/2,5 руб. и вызовы по СНГ – 5,5 руб. (а с 6-й минуты – 2,5 руб.). На тарифе действует «срок договора» – счет надо периодически пополнять: от 150 руб. на 7 дней до 1 тыс. на полгода.

ТП «Мобильный пенсионер 2009» – подключение по пенсионному удостоверению. Исходящие на городские – 0,75 руб., на «другие» – 1 руб. Доступны 3 «любимых» номера, исходящие на них по 0,5 руб. ТП «Со-общение» – подключение по удостоверению. SMS по 0,45 руб., местные исходящие – 3,55 руб.

Архивные тарифы

«Бум», «Город», «Добро пожаловать», «Домашние разговоры», «Друзья» (4 названия), «Жара», «Клик», «Максимальный», «Мини-такса», «Мобильный пенсионер», «Монстр общения 2009», «Монстр общения» (2 штуки), «Новогодний», «Первый детский», «Простые вещи», «Проще говоря» (2 штуки + 1 вид), «Семья» (2 штуки), «Тайм», «Твои правила», «Удивительные вещи» (2 вида), «Хочу сказать».

Доп. услуги

Говорящее письмо

Возможность отправить голосовое сообщение. Для этого набрать в номере абонента не +7 (или 8) как обычно, а #7. Получатель получит SMS-уведомление о том, что ему оставлено сообщение. Стоимость отправки – 0,15 руб., прослушивание – 1,5 руб.

Есть контакт

Звонившие вам абоненты получат SMS-уведомление о том, что ваш телефон появился в сети и вы снова доступны для общения. Возможно подключение/отключение. Бесплатно.

Сообщники

Можно организовать «группу» до 4 номеров, и звонки внутри нее будут по 0,15 руб. Подключение – 15 руб., абонплата – 2,45 руб./сутки.

Близкие люди

Аналогично «Сообщникам». Различается ценой и некоторыми особенностями.

SMS-движение

SMS внутри сети по 1 коп. Подключение – 15 руб., абонплата – 5,25 руб./сутки.

Оптовые пакеты

Можно подключить пакет 25/50/300 SMS за 25/47,5/225 руб. Можно подключить на месяц пакет в 20/50/100/200 Мб GPRS-интернета за 95/195/295/495 руб. в месяц.

Пакеты действуют 30 дней.

GPRS-оптимизация

Позволяет удешевить трафик. Подключение – 30 руб. Абонплата – 30 руб./месяц. Цена WAP- и GPRS-трафика снижается в зависимости от объема в сутки (например, 5,95 руб. – до 50 Мб интернет-трафика, далее 4,95 до 100 Мб).

А услуга «GPRS-скидка» позволит просто получать скидку за объем суточного трафика. Подключение – 15 руб., абонплата есть.

«Клуб» на ТП «Монстр общения»

При подключении за 30 руб. (абонплаты нет) внутри тарифа будут действовать особые цены: SMS – 5 коп., исходящие 1,2/0,05 руб. (первая/со второй минуты).

«Счастливое время»

Для постоплатных тарифов скидка от 15% (с первого месяца) при условии, если в течение года не будет: расторгнут/переоформлен на другое лицо договор, изменена система расчетов. Подробности – у оператора.

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски

«МегаФон». Обзор

«МегаФон» с лета заметно уменьшил количество тарифных предложений. А вот, например, «спецтарифов» сейчас три – «Родной край», «Смешарики» и «Мир общения». Итого, не считая тарифных планов «для интернета», всего осталось пять. Меня лично этот факт не может не радовать, ибо «планов громадье» зачастую только путает. Для «МегаФона» характерна тарификация 10-секундными интервалами и «плата за соединение». Поэтому таблица тарифов не так очевидна, как у других, ведь «за соединение» спишется в полном объеме за вызов в 3 секунды и выше. Впрочем, на фоне поминутной тарификации коллег-операторов 10-секундные интервалы помогут сэкономить некоторое количество средств.

Из тарифных планов с одинаковой ценой «на все» доступны «Твое время» и «Универсальный». На «Твоем времени» первая минута меньше рубля, а 9 копеек станет только после 5 минут, «Универсальный» дешевеет со второй минуты разговора. ТП «Драйв» ориентирован на дешевую внутрисеть, а «Отличный» – на «мобильные». Из актуальных тарифов доступен еще «Нон стоп+» с абонплатой и включенными 5 часами. Про относительно дорогой «Магнат», который, впрочем, дешевле безлимитов других операторов, умолчу.

Замечена также тенденция: на новых тарифах «МегаФона» различают цену при нахождении в области подключения и на территории макрорегиона (Воронежской, Белгородской, Липецкой, Тамбовской областей и Северного Кавказа), Кроме того, межгород по территории макрорегиона 1,5 руб. на «МегаФон» и 7 руб. на «другие». Вызовы абонентам «МегаФона» по всей России – 3 руб.

Впрочем, абонентам, которые заметили свой тариф в списке архивных, волноваться особо нечего: как правило, МегаФон не меняет параметры ТП, отправляя его в архив.

Специальные тарифы

ТП «Родной край»: различается стоимость при нахождении в зоне «льготной тарификации» – ряд районных центров и сел области. Если абонент находится в Воронеже, то цены исходящих не особо привлекательны, а вот на территории «льготной зоны» очень даже хороши.

ТП «Мир общения»: 3 руб. на любые сети по всей России. SMS любое, даже международное, – 1,5 руб.

ТП «Смешарики»: 60 руб. абонплата, включено по 800 минут на 2 «любимых», внутрисеть – 1 руб., «другие» – 2 руб. SMS «местное» – 0,8 руб.

Архивные тарифы

«Нон-Стоп 300», «Мобильный», «Мобильный Драйв» (2 штуки), «Студенческий», «Единый 1», «Индивидуальный», FIX, «Единый», «Домашний», «Вызов», «МегаХит», «Первый Федеральный», «Нон-Стоп 500», «Мега Mix», «Студенческий ReMix».

Доп. услуги

Живой баланс

Позволяет видеть баланс на экране телефона (аналогично «локациям»). Подключение – *134*1#. Абонплата – 21 руб./месяц.

Ночной форсаж

Безлимитный GPRS-доступ с 1 ночи до 8 утра. Подключение – 50 руб., абонплата – 500 руб./месяц.

Мобильное радио

Возможность прослушивания интернет-вещания радиостанций с помощью специального java-приложения. Поскольку GPRS-трафик оплачивается, удовольствие недешевое.

Легкий интернет

При подключении услуги цена интернет-трафика – 1,50 руб./Мб, округление по 100 Кб. Услуга предоставляется через точку доступа internet. Абонплата – 90 руб./месяц.

Безлимитный интернет-24

При подключении опция позволяет неограниченно и бесплатно пользоваться интернетом (через точку доступа internet) в течение 24 часов с момента подключения. Стоимость подключения опции – 99 руб.

Безлимитный интернет

Абонплата – 990 руб./месяц, первое подключение бесплатно, повторное – 80 руб. После превышения 2 Гб трафика ограничивается скорость.

Письмо вслух

Возможность отправить голосовое сообщение. Для этого набрать в номере абонента не +7 (или 8), как обычно, а #7. Получатель получит SMS-уведомление о том, что ему оставлено сообщение. Стоимость отправки – 1,5 руб., прослушивание бесплатно.

Узнай, кто звонил!

Информации о регионе и операторе GSM по номеру телефона (DEF-коду). Запрос: *164*N#, стоимость – 3 руб. В ответ придет «номер телефона-оператор-регион».

Отказ от премиум-SMS

Запрет отправки SMS на платные коммерческие номера со своей SIM-карты. Абонплата – 10 руб./месяц.

Мобильная рация

PTT поддерживается далеко не всеми моделями телефонов. Таким способом можно общаться сразу с несколькими собеседниками, которые услышат сказанную фразу одновременно. Услугу можно сравнить с использованием переносной рации, радиус действия которой везде, где доступен GPRS/EDGE.

Оптом дешевле

Пакеты 50/100/3000 SMS по цене 30/50/300 руб.
Пакет WAP-GPRS – 5 Мб за 300 руб.
Пакеты Internet-GPRS – 10/50/100/300 Мб за 40/175/300/795 руб.
Пакеты 20/50 MMS – 50/100 руб. (в ноября изменения).
Пакеты 25/50 международных SMS за 110/190 руб.
Пакеты 100/200 внутрисетевых минут за 45/80 руб.
Пакеты 150/200 «мобильных» местных минут – 170/250 руб.
Пакеты 120/180 местных минут за 200/300 руб.
Пакеты действуют 30 дней.

Точное время

Точное время, день недели и дату. Запрос: *149# или *122#. Цена – 2 руб.

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

Disclaimer

Действующие тарифы указаны для частных лиц без абонплаты. Не представлены тарифы, ориентированные на интернет-трафик, безлимитные и с кредитной формой оплаты. Тарификация указана для местных исходящих вызовов.

Под мобильными понимают номера компаний «Билайн», МТС, «МегаФон», Tele2, «Кодотел», «Скай Линк»; как правило, местные подключения.

При подготовке использована информация, взятая с официальных сайтов операторов beeline.ru, mts.ru, tele2.ru, skylink.ru, www.kodotel.ru. Если иное не оговорено в тексте: 1) цены указаны в рублях по состоянию на 13 октября 2009 года, включая налоги; 2) цены на исходящую связь указаны за минуту (интервал тарификации уточняйте у оператора).

Редакция старается, но не всегда имеет возможность указать все особенности тарификации и расценки, поэтому точные цифры обязательно уточните у своего оператора. Указаны общие параметры тарифных планов, без учета спецпредложений, особых скидок, скидок «за лояльность» и подключенных пакетов. Редакция не всегда имеет возможность отследить изменения и прекращение действия тарифных планов, скидок и акций.

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски

Основные услуги операторов сотовой связи

Кто звонил

Услуга предоставляется бесплатно. Позволяет получать SMS-уведомления о пропущенных звонках, когда телефон был выключен или находился вне зоны действия сети. «МегаФон» («Всегда на связи») также позволяет оставлять сообщения, их прослушивание тарифицируется как местный внутрисетевой вызов по вашему тарифному плану. Услуга предоставляется без абонентской платы, у каждого оператора именуется по-разному.
У «Билайна» и МТС есть возможность автоматического уведомления звонившего о том, что ваш телефон «появился» в сети.

Голосовая почта

Возможность не только получить уведомление о пропущенных звонках, но и оставить сообщение для звонившего. У «Билайна» условия зависят от тарифного плана. МТС предоставляет возможность также приема/отправки факс-сообщений, абонплата – 2,30 руб./сутки, прослушивание бесплатно. У «МегаФона» входит в «Всегда на связи» – абонплаты нет, прослушивание тарифицируется. Обратите внимание на срок хранения оставленных сообщений – он различен у разных операторов.

Определитель номера (АОН)

Подключается всем абонентам бесплатно.

Антиопределитель номера (АнтиАОН)

Теоретически позволяет скрыть ваш номер при исходящих вызовах. Гарантированно работает только внутри собственной сети. Зачастую номера, скрытые «АнтиАОНом», можно увидеть в детализации. Услуга предоставляется за абонентскую плату, кроме «МегаФона» (который также позволяет скрывать свой номер выборочно).

Переадресация вызова

Возможность перенаправить входящий вызов на другой номер. Подключается с мобильного из меню телефона или USSD*-командами. Возможно выставить следующие условия: если ваш номер занят, если не отвечает в течение некоторого времени, если телефон выключен или находится вне зоны действия сети. Услуга предоставляется без абонентской платы, но переадресованные вызовы оплачиваются: «Билайн» – 3,5 руб./минута, МТС и «МегаФон» – по тарифному плану.

Ожидание/удержание вызова и «Конференц-связь»

Услуга позволяет в процессе разговора ответить или совершить другой вызов, не прерывая первого. Затем несколько вызовов можно объединить в конференц-связь (услуга) и поговорить всем вместе. Подробности – у оператора.

Звонок за счет вызываемого абонента

Вызываемому абоненту необходимо дать предварительное согласие на оплату такого звонка. «Билайн» – перед номером надо набрать 05050, далее номер без +7 (8). «МегаФон» – абонент должен предварительно добавить номер вызывающего абонента в «Белый список». МТС услугу не предоставляет.

Замена стандартных гудков вызова на мелодию

Услуга платная, возможны: абонплата, плата за подключение, выбранную мелодию. У всех операторов разные условия.

Чат

Java-приложение, позволяющее обмениваться текстовыми сообщениями с несколькими абонентами одновременно (чат). Доступен обмен между абонентами «Билайна», МТС и «МегаФона». Первое время предоставлялась операторами бесплатно.

Мобильная почта

«МегаФон». Возможность работать с e-mail с помощью e-mail-клиента телефона или скачанного java-приложения. Подключается бесплатно, абонплата – 50 руб./месяц, трафик тарифицируется. Требует специальных настроек.

МТС. Возможность получать e-mail-сообщения в виде SMS или WAP-ссылки. Может пригодиться тем, кто не имеет встроенного в телефон e-mail-клиента. Абонентская плата – 50 руб./месяц, GPRS-трафик оплачивается отдельно.

«Билайн» услугу не предоставляет.

Синхронизация данных

МТС – с помощью программы от оператора.
«МегаФон» – с помощью SyncML или программы от оператора MegaSync.
«Билайн» – подробности у оператора.

Мой новый номер

Услуга предоставляется всеми операторами «большой тройки» бесплатно и позволяет информировать ваших контактных лиц о смене вашего номера мобильного телефона при звонке на прежний номер телефона. У всех операторов носит разные названия.

ФИНАНСЫ

Кредит

Возможность уйти в отрицательный баланс счета. Требует подключения, предоставляется бесплатно. У МТС услуга «Индивидуальный кредит» фактически переводит вас на кредитную форму оплаты с выставлением счета 1 числа и оплатой его до 24-го числа каждого месяца. У «МегаФона» – лимит от 100 руб., зависит от среднемесячных расходов и срока «жизни» абонента.

Временное пополнение счета

Запрос, по которому оператор зачислит на ваш счет некоторую сумму денег на короткий срок.
«Билайн» – от 30 руб. на 3 дня. «МегаФон» – от 25 руб. на 3 суток.
МТС – 30 руб. (150 руб. для vip и тарифных планов с абонентской платой) на 10 дней.

Пополнение счета другого абонента

Услуга действует только внутри сети. Для МТС – внутри макрорегиона. Комиссии нет, кроме «МегаФона». Воспользоваться услугой можно через USSD-систему управления услугами, через USSD-команды и еще несколькими способами, в том числе через SMS. После отправки USSD-команды приходит SMS с кодом подтверждения.
USSD-команды:
«Билайн» – *145*N*S#,
«МегаФон» – *133*N*S# ,
МТС – *112*N*S# или SMS на номер 9060 вида «N S»
(N – 10-значный номер абонента, S – сумма перевода в рублях).
Действует ряд ограничений. Подробности уточняйте у своего оператора.

информационные услуги

узнай свой тарифный план
«Билайн» – звонок на 067405 (или через *111#)
«МегаФон» – *105*1*2#
МТС – *111*59#

Узнай свой номер
«Билайн» – звонок на 067410 (или через *111#)
«МегаФон» – *105*1*2#
МТС – позвонить 0887

(с) С.Дитятев, Время связи N78, октябрь 2009,

Disclaimer
При подготовке использована информация, взятая с официальных сайтов операторов beeline.ru, mts.ru, tele2.ru, v-megafon.ru по состоянию на 13 октября 2009 года. Редакция старается, но не всегда имеет возможность указать все особенности тарификации и расценки, поэтому точные цифры обязательно уточните у своего оператора.

(*) USSD (Unstructured Supplementary Service Data) – это технология, позволяющая организовать высокоскоростное интерактивное взаимодействие (обмен информацией) между абонентом и сервисными приложениями оператора в режиме реального времени. Услуги на базе USSD обеспечивают доступ к справочной информации, к информации о состоянии счета, позволяют управлять услугами и настройками, активировать карты оплаты.
Для использования услуг на базе USSD достаточно набрать с клавиатуры телефона комбинацию из определенных символов и нажать клавишу посыла вызова. Ответная информация практически мгновенно появится на дисплее телефона. USSD-сообщения не сохраняются в памяти телефона.

>> Клуб "Полный оффтоп", тема Развалины Троски