МТС сообщает о запуске специальных сервисов для оптимизации тарифов

27 марта 2009 г. Москва, РФ – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, объявляет о запуске новых бесплатных сервисов, позволяющих абонентам оптимизировать свои расходы на связь, подобрав себе оптимальный тариф с учетом индивидуального профиля использования мобильной связи.

МТС представляет три новых бесплатных сервиса, помогающих абонентам выбрать оптимальный тариф:

• Сервис «Сравни тарифы» на сайте МТС (www.mts.ru/compare/) предоставляет возможность построить таблицу сравнения параметров нескольких тарифов МТС.

• Сервис «Выбери тариф» - новый голосовой сервис, позволяющий определить наиболее подходящий тарифный план. Абоненту достаточно позвонить на номер 059077 и отвечать на вопросы, следуя голосовым инструкциям.

• Сервис «Узнай плюсы тарифа» поможет абонентам МТС получить самую актуальную информацию о действующих тарифных планах компании, направив USSD-запрос с мобильного телефона МТС на номер *111*58#. Данный сервис предложит описание преимуществ самых востребованных и выгодных предложений МТС на текущий момент.

«В современных экономических условиях задача оптимизации расходов на мобильную связь становится приоритетной для многих абонентов. Сегодня у МТС действует широкая линейка тарифных планов, где каждый клиент сможет найти выгодное предложение, учитывающее индивидуальный профиль пользования мобильной связью и предоставляющий оптимальные условия по цене и набору услуг. Простые бесплатные услуги МТС помогут абоненту легко ориентироваться в многообразии тарифов, самостоятельно анализировать существующие предложения компании, и выбрать те, которые максимально отвечают его потребностям», – отметил директор бизнес-единицы «МТС Россия» Александр Поповский.

Смена тарифного плана оплачивается по условиям тарифного плана абонента.

Дополнительная информация

Более подробную информацию о сервисах по оптимизации тарифов можно найти на сайте www.mts.ru, в контактном центре МТС по номеру 0890, в любом салоне-магазине МТС.

Источник информации: пресс-релиз компании "МТС"

Дополнительная информация к пресс-релизу об акции «Лучший тариф»

«Лучший тариф» - оптимальный инструмент подбора выгодного для абонента тарифа

23 марта МТС запускает федеральную акцию «Лучший тариф», позволяющую абонентам сравнить тарифные планы компании, подобрать наиболее подходящий для себя тариф и, в итоге, оптимизировать расходы на связь.

В рамках акции абоненты МТС могут воспользоваться тремя сервисами:

• «Узнай плюсы тарифа»

• «Сравни тарифы»

• «Выбери тариф»

Если абонент меняет тарифный план в первый раз, эта услуга будет для него бесплатна. За все последующие смены тарифных планов абонент должен внести единовременную плату (в зависимости от тарифного плана).

Как определить из всего многообразия тарифов, какой является наиболее выгодным?

Для того, чтобы выбрать подходящий тариф, абоненту необходимо выяснить, на какие номера (городские, других мобильных операторов) он звонит чаще всего, насколько часто ему приходится пользоваться услугами междугородной/международной связи, международным, национальным или внутрисетевым роумингом, сколько минут в месяц он говорит по мобильному телефону, какова средняя продолжительность одного разговора, сколько SMS, MMS-сообщений абонент отправляет в течение месяца и какой WAP и GPRS-трафик потребляет за этот период. Эту информацию можно узнать из детализированного счета, получив его от оператора связи, а затем оценить, с каким тарифным планом расходы абонента будут минимальны.

Как происходит формирование тарифного плана

Процесс формирования тарифного плана у мобильного оператора начинается с исследования и тщательного анализа ожиданий и предпочтений абонентов. Затем по специальной методике рассчитываются параметры нового тарифа с учетом особенностей ценовой политики оператора. Далее новый тариф тестируется на привлекательность среди представителей целевой аудитории. При положительных результатах определяется соответствие между новым тарифом и линейкой текущих тарифов оператора.

Формируя тарифный план, операторы стараются учесть интересы и потребности каждого сегмента абонентской аудитории: студентов, корпоративных работников, экономных домохозяек и других целевых групп. Вводя новый тариф, оператор стремится обеспечить лояльность своих абонентов, а также привлечь новых абонентов со стороны конкурирующих с ним операторов, и наоборот, предотвратить отток своих абонентов к операторам-конкурентам.

Инструменты подбора оптимальных тарифов у российских мобильных операторов

В период экспансии на массовый рынок (2003—2004 гг) у российских операторов сотовой связи получили широкое распространение мобильные калькуляторы. У каждого оператора «большой тройки» на сайте был представлен собственный калькулятор, позволяющий сравнивать между собой его тарифы. В период активной конкурентной борьбы за абонента с помощью новых технологий, сервиса и маркетинга, компании предпочли прекратить активное продвижение этих услуг или вообще упразднили их.

Одновременно возникли независимые альтернативные сайты-калькуляторы, которые предлагали свою систему расчета «оптимального» тарифа на основании предпочтений пользователя по всем операторам. (см., например, действующий калькулятор: http://www.tarifer.ru/calculator; или устаревший калькулятор http://yunkina.zelnet.ru/).

Сегодня, при высоком уровне проникновения мобильной связи и насыщения рынка, потребность в тарифных калькуляторах стала вновь ощутимой. Операторы предлагают калькуляторы для расчета своих собственных тарифов. У абонента запрашивается информация о предпочтениях пользования услугами, форме оплаты, продолжительности разговоров, пользовании дополнительными услугами. На основе этой информации абонент получает примерный расчет расходов на связь и предложение того или иного тарифа с указанием его преимуществ.

• Калькулятор «Мегафона»

• Калькулятор «Билайна»

Тарифный калькулятор «Мегафона» представляется более детализированным, он позволяет точнее рассчитывать расходы на связь.

Тарифный калькулятор МТС

МТС сейчас тестирует новый тарифный калькулятор, выгодные отличительные черты которого:

• оценка производится на основании множественных факторов с учетом нюансов пользования услугами;

• привлекательный и удобный интерфейс.

По словам разработчиков продукта в МТС, у западных коллег есть аналогичные тарифные калькуляторы, но там работает иной принцип. У абонента запрашивается, сколько он тратит или готов тратить на связь и, исходя из этих оценок, ему предлагаются тарифные планы и опции, которыми он сможет пользоваться за указанную им сумму.

Отличие акции «Лучший тариф» МТС от предложений других мобильных операторов

В отличие от предложений других мобильных операторов «большой тройки» предлагаемые МТС инструменты подбора оптимального тарифа - шире и функциональнее. Помимо тестируемой сейчас и потому не доступной для абонентов услуги «Тарифный калькулятор» МТС предлагает своим клиентам подбор оптимального тарифа с помощью USSD-запроса, «голосового помощника», а также возможность сравнения параметров нескольких выбранных тарифов.

сервисы	МТС	Билайн	Мегафон
тарифный калькулятор (тестовый режим)	+	+	+
USSD-запрос на получение SMS с описанием преимуществ и особых возможностей тарифов	+	-	-
подбор выгодного тарифа с помощью «голосового помощника»	+	-	-
сравнение параметров нескольких выбранных тарифов	+	-	-

Источник: интернет-сайты операторов

Как узнать свой тарифный план

Чтобы бесплатно и моментально узнать название своего тарифного плана МТС, достаточно набрать с мобильного USSD-команду:

• 111*59#вызов

В ответ вы получите SMS-сообщение с указанием вашего активного тарифного плана.

Услуга предоставляется бесплатно, не требует подключения и доступна для всех абонентов МТС находящихся как в домашней сети, так и международном, национальном, внутрисетевом и роуминге. Если после отправки сообщения на экране вашего мобильного телефона вы видите нечитаемые символы, возможно, ваш аппарат не поддерживает русский язык. Для смены языка отображения информации наберите команды:

• 111*6*2# вызов — переключение на язык транслитерации

• 111*6*1#вызов — переключение на русский язык

Сервисы самообслуживания МТС

Предлагаемые в рамках акции «Лучший тариф» услуги «Узнай плюсы тарифа», «Сравни тарифы» и «Выбери тариф» входят в число многочисленных сервисов самообслуживания, доступных абонентам МТС. Эти сервисы отличаются функциональностью и предоставляют больше возможностей, чем сервисы других операторов большой тройки.

Под самообслуживанием МТС понимает не только IVR, но и такие сервисы как: Интернет-Помощник, Мобильный Портал и SMS-Помощник. Сам IVR включает несколько сервисов (Мобильный Помощник, Маркетинговый IVR, Автоматический Контактный центр).

Наиболее частые операций, осуществляемые через систему самообслуживания МТС

• Смена тарифного плана

• Заказ счета/Детализации

• Добавление услуги «Гудок»

• «Обещанный платеж»

• Добавление услуги GPRS

• Участие в акции «Тройной бонус»

• Добавление услуги «АнтиАОН»

• Добавление услуги «Я на связи»

• Добавление услуги «Соседние регионы»

• Добавление услуги «Кредит»

Самый большой процент обращений абонентов к сервисам самообслуживания приходится на USSD запросы. Как правило, это - запросы баланса: некоторые абоненты до нескольких раз в день запрашивают информацию о своем балансе через *100#.

Абоненты МТС также активно пользуются сервисом самообслуживания на основе IVR: из каждых 100 абонентов, которые набрали номер контактного центра МТС 0890, 57 получили информацию в автоматическом режиме и не выбирали соединение со специалистом. Сегодня с помощью этого сервиса абонент может не только прослушать информацию, но и добавить/удалить услугу, изменить тариф.

Еще одни востребованный сервис самообслуживания - Интернет-Помощник. Ежемесячно услугами этого сервиса в России пользуются порядка 600 тыс. абонентов МТС.

Единый номер систем самообслуживания

В феврале 2009 года внедрен единый номер систем самообслуживания - 111. Сегодня абоненту не требуется запоминать различные номера и команды для того, чтобы воспользоваться новым предложением МТС. Он может воспользоваться по своему выбору SMS, USSD-командой или позвонить по номеру 111, чтобы добавить или удалить те или иные услуги. Аналогичной возможности нет у абонентов ни одного другого оператора «большой тройки».

Источник информации: пресс-релиз компании МТС

МТС представляет «Калькулятор тарифов»

16 апреля 2009 г. Москва, РФ – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (NYSE: MBT), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, объявляет о запуске на сайте МТС бесплатного сервиса «Калькулятор тарифов», позволяющего абонентам оптимизировать свои расходы на связь, подобрав себе оптимальный тариф с учетом индивидуального профиля использования мобильной связи.

Сервис «Калькулятор тарифов» - интерактивная система сравнения действующих тарифов оператора, которая анализирует процент соответствия параметров тарифов заданным абонентом условиям и рекомендует абоненту наиболее подходящий вариант тарифа.

«МТС всегда стремится удовлетворять потребности своих клиентов, а в текущей экономической ситуации для многих пользователей мобильной связи задача оптимизации расходов на мобильную связь стала приоритетной. «Калькулятор тарифов» МТС с привлекательным и удобным интерфейсом позволяет делать оценку предложений компании на основании множественных факторов с учетом нюансов пользования услугами. Используя данный сервис, абоненты смогут легко ориентироваться в многообразии услуг компании, и выбрать тот тариф, который максимально отвечает их стилю общения», – отметил директор «МТС Россия» Александр Поповский.

Как воспользоваться

Cервис доступен в разделе сайта МТС «Тарифы»/«Как выбрать тариф». Кроме того, действующие абоненты МТС могут выбрать тариф, используя «Интернет-помощник».

Смена тарифного плана оплачивается по условиям тарифного плана абонента.

Подробнее ознакомиться со всеми условиями рекомендуемого тарифного плана можно на сайте МТС в разделе «Тарифы».

Источник информации: пресс-релиз ОАО "МТС"

Дополнительная информация к пресс-релизу о «Калькуляторе тарифов» МТС

«Калькулятор тарифов» МТС – удобный инструмент подбора выгодного для абонента тарифа

«Калькулятор тарифов» - это бесплатный сервис МТС, доступный на сайте www.mts.ru, который позволяет абонентам оптимизировать расходы на связь, подобрав себе оптимальный тариф с учетом индивидуального стиля общения.

Сервис «Калькулятор тарифов» представляет собой интерактивную систему сравнения действующих тарифов МТС, которая анализирует процент соответствия параметров тарифов заданным абонентом условиям и рекомендует абоненту наиболее подходящий вариант тарифа.

«Калькулятор тарифов» показывает тарифные планы МТС, открытые для подключения.

Для удобства пользователей реализовано окно с информацией "О калькуляторе" и «Помощь».

Калькулятор работает в мгновенном интерактивном режиме – при любом изменении параметров (слева) система немедленно показывает (справа) процент соответствия тарифов заданным параметрам. Тариф в списке, в наибольшей степени соответствующий заданным параметрам, имеет наибoльшее процентное значение (показывается % соответствия заданным критериям), он отмечается специальной иконкой (звездочкой). При наведении курсора на тариф абонент видит преимущества данного ТП.

«Калькулятор тарифов» показывает только процент соответствия тарифов заданным параметрам, решение о выборе того или иного ТП остается за абонентом. Смена тарифного плана оплачивается по условиям действующего тарифного плана пользователя.

Как определить свой профиль использования мобильной связи

Для того, чтобы точнее определить настройки параметров «Калькулятора тарифов» МТС, абоненту необходимо выяснить, на какие номера (внутри сети МТС, городские, других мобильных операторов) он звонит чаще всего, насколько часто ему приходится пользоваться услугами междугородной связи, национальным или внутрисетевым роумингом, сколько минут в месяц он говорит по мобильному телефону, какова средняя продолжительность одного разговора, сколько SMS, MMS-сообщений абонент отправляет в течение месяца и какой WAP и GPRS-трафик потребляет за этот период. Эту информацию можно узнать из детализированного счета, получив его в салоне-магазине своего оператора связи, а затем с помощью «Калькулятора тарифов» оценить, с каким тарифным планом МТС расходы абонента будут минимальны.

Как воспользоваться «Калькулятором тарифов»

Для каждого региона создан свой «Калькулятор тарифов», так как перечень тарифных планов МТС в различных регионах отличается.

Для того, чтобы подобрать оптимальный для себя тарифный план с помощью тарифного калькулятора МТС, пользователю необходимо:

• зайти на сайт www.mts.ru и перейти к сервису «Калькулятор тарифов» в разделе «Тарифы и скидки» (переход к тарифному калькулятору также возможен через Интернет-Помощник).

• указать в интерактивной системе основные параметры общения: направления вызовов, количество звонков, их продолжительность и т.д.

• система мгновенно реагирует на изменение заданных критериев, показывая наиболее соответствующие указанным параметрам тарифные планы.

Тарифные калькуляторы у российских мобильных операторов

В период экспансии на массовый рынок (2003—2004 гг) у российских операторов сотовой связи получили широкое распространение мобильные калькуляторы. У каждого оператора «большой тройки» на сайте был представлен собственный калькулятор, позволяющий сравнивать между собой его тарифы. В период активной конкурентной борьбы за абонента с помощью новых технологий, сервиса и маркетинга, компании предпочли прекратить активное продвижение этих услуг или упразднили их.

Одновременно возникли независимые альтернативные сайты-калькуляторы, которые предлагали свою систему расчета «оптимального» тарифа на основании предпочтений пользователя по всем операторам. (см., например, действующий калькулятор: http://www.tarifer.ru/calculator; или устаревший калькулятор http://yunkina.zelnet.ru/).

Сегодня, при высоком уровне проникновения мобильной связи и насыщения рынка, потребность в тарифных калькуляторах стала вновь ощутимой. Операторы предлагают калькуляторы для расчета своих собственных тарифов. У абонента запрашивается информация о предпочтениях пользования услугами, форме оплаты, продолжительности разговоров, пользовании дополнительными услугами. На основе этой информации абонент получает примерный расчет расходов на связь и предложение того или иного тарифа с указанием его преимуществ.

Отличия «Калькулятора тарифов» МТС от предложений других операторов

По словам разработчиков продукта в МТС, у западных операторов сотовой связи есть похожие тарифные калькуляторы, но там работает иной принцип. У абонента запрашивается, сколько он тратит или готов тратить на связь и, исходя из этих оценок, ему предлагаются тарифные планы и опции, которыми он сможет пользоваться за указанную им сумму.

• Калькулятор «Мегафона»

• Калькулятор «Билайна»

«Калькулятор тарифов» МТС выгодно отличается от предложений других российских сотовых операторов как привлекательным и удобным интерфейсом, так и большей возможностью детализации: оценка производится на основании множественных факторов с учетом нюансов пользования услугами.

Сервисы самообслуживания МТС

Бесплатная услуга «Тарифный калькулятор» входит в число многочисленных сервисов самообслуживания, доступных абонентам МТС. Эти сервисы отличаются функциональностью и предоставляют больше возможностей, чем сервисы других операторов большой тройки.

Под самообслуживанием МТС понимает не только IVR, но и такие сервисы как: Интернет-Помощник, Мобильный Портал и SMS-Помощник. Сам IVR включает несколько сервисов (Мобильный Помощник, Маркетинговый IVR, Автоматический Контактный центр).

Наиболее частые операций, осуществляемые через систему самообслуживания МТС

• Смена тарифного плана

• Заказ счета/Детализации

• Добавление услуги «Гудок»

• «Обещанный платеж»

• Добавление услуги GPRS

• Участие в акции «Тройной бонус»

• Добавление услуги «АнтиАОН»

• Добавление услуги «Я на связи»

• Добавление услуги «Соседние регионы»

• Добавление услуги «Кредит»

Самый большой процент обращений абонентов к сервисам самообслуживания приходится на USSD запросы. Как правило, это - запросы баланса: некоторые абоненты до нескольких раз в день запрашивают информацию о своем балансе через *100#.

Абоненты МТС также активно пользуются сервисом самообслуживания на основе IVR: из каждых 100 абонентов, которые набрали номер контактного центра МТС 0890, 57 получили информацию в автоматическом режиме и не выбирали соединение со специалистом. Сегодня с помощью этого сервиса абонент может не только прослушать информацию, но и добавить/удалить услугу, изменить тариф.

Еще одни востребованный сервис самообслуживания - Интернет-Помощник. Ежемесячно услугами этого сервиса в России пользуются порядка 600 тыс. абонентов МТС.

Единый номер систем самообслуживания

В феврале 2009 года внедрен единый номер систем самообслуживания - 111. Сегодня абоненту не требуется запоминать различные номера и команды для того, чтобы воспользоваться новым предложением МТС. Он может воспользоваться по своему выбору SMS, USSD-командой или позвонить по номеру 111, чтобы добавить или удалить те или иные услуги. Аналогичной возможности нет у абонентов ни одного другого оператора «большой тройки».

Источник информации: информация для СМИ ОАО "МТС"

Эх понаделали тарифов с запутанными условиями, а сейчас помогают. Порой такое впечатление создается, что операторы сами в свои тарифы редко смотрят. Иной тариф давно уже в утиль нужно отправлять, а они его предлагают.

Если операторы хотят помочь человеку съэкономить, то нужно ввести посекундную тарификацию и снизить цену СМС очень сильно (потому что люди реально иногда жалеют позвонить, особенно с поминуткой, а так хоть СМС отправят). Ну и не повышать тарифы. А операторы если и делают это, то только через силу.

Например, МФ ввел тариф "Копеечный". Концептуально - хороший тариф, посекундный, но дорого! 1 минута на нем обходится как 2 минуты на "рублевом" даже с учетом фиксированной составляющей. Мне хоть посекундка больше нравится, но лучше уж рублевый.

А МТС - вообще ничего не делает в этом направлении, а только продвигает идею общения внутри сети как реальный способ съэкономить.

Блинки 17.08.2009 13:43:
Если операторы хотят помочь человеку съэкономить, ...

Гы-гы. Другими словами "если операторы хотят меньше зарабатывать"

С чего бы им такое хотеть? Они хотят совсем другого – чтобы у абонента складывалось впечатление, что он экономит, но при этом тратил он как можно больше. В этом плане больше всех преуспел МегаФон. Построил изначально имидж дешевого оператора, а теперь дерет втридорога. А народ и не замечает, что переплачивает.

akto 17.08.2009 14:46:


С чего бы им такое хотеть? Они хотят совсем другого – чтобы у абонента складывалось впечатление, что он экономит, но при этом тратил он как можно больше.

Ага

Хотя люди все равно будут экономить, если их к этому подталкивают обстоятельства или собственное психологическое состояние. Просто есть простой способ экономии - меньше говорить. Операторы осознали это, вот и пытаются сделать так чтобы люди "экономили" с их "помощью".

Ищу кто может помоч активировать услуги интернет, роуминг итд. на контрактном номере МТС Украина. Проблема в том что номером пользуюсь давно исправно оплачиваю но немогу найти человека на которого аформлен контракт а для активации услуг необходимы паспортные данные владельца номера... Посоветуйте как быть??????

Угу... нам уже пару раз помогали... Продав самые невыгодные тарифы

что сделать если я купила сим с тарифом мини и даже не могу на своих страницах смс прочитать?это же получается скорости нет а, я сегодня купила в офисе мтс.

Давно уже сделали бесплатно

http://beelinem.ru Вопросы и ответы билайн