«Манго Телеком»: аудированные итоги 2011

16 апреля 2012 года, Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет аудированные итоги работы в 2011 году и планы дальнейшего развития.

В 2011 году оборот «Манго Телеком» превысил 400 млн. руб., при этом выручка составила 303,438 млн. руб. , что на 47% выше аналогичного показателя 2010 года. В указанный период рост оборота составил 45%, а рост доходов от ВАТС «Манго-Офис» – порядка 53%. При этом стоимость чистых активов компании увеличилась на 35%. Значительно вырос показатель ARPU: в декабре 2010 года он находился на уровне 1500 руб., в декабре 2011 достиг 2200 руб., в январе 2012 – 2300 руб., а в марте - 2400 руб. Особо подчеркнем, что увеличение ARPU происходит при неизменных тарифных планах и на фоне постоянного увеличения объема SIP-трафика, который все активнее используется во внутрикорпоративных коммуникациях абонентов. Так, в декабре 2010 года SIP-трафик «Манго Телеком» составлял 1,27 млн. минут, за первые полгода эта величина выросла до 1,82 млн. минут (июнь 2011), а затем начался бурный рост, продолжающийся и сегодня. В сентябре по SIP было передано 2,55 млн. мин., в декабре – 4 млн. мин., а в марте 2012 – уже 4,28 млн. минут. Суммарный же исходящий трафик за 2011 год, включая традиционную- и SIP-телефонию, составил 128 млн. минут.

Отметим изменения структуры выручки, произошедшие с момента запуска «облачной» версии ВАТС «Манго-Офис» в апреле 2011 года. Доля платежей за трафик выросла умеренно (с 25,6% до 35%), а вклад установочных платежей практически не меняется, колеблясь около отметки в 9%. В то же время, значительно повысилась доля платежей за основные услуги компании (линейка «Манго-Офис») – как включенные в абонентскую плату (к ноябрю 2011 они выросли с 5% до 30% и с этого времени данная величина практически не меняется), так и предоставляемые в виде дополнительных сервисов (удвоение – с 2,4% до 4,8-5,5%). Таким образом, сегодня уже более трети доходов «Манго-Офис» приходится на те составляющие, которые сохранятся даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу. И именно эти сервисы показывают самые высокие темпы роста.

В «Манго Телеком» увеличение объема SIP-трафика сопровождается устойчивым ростом продаж SIP-телефонов. Если в начале 2011 года первые покупки абонентского оборудования носили отложенный характер, то к концу года уже треть новых абонентов ВАТС «Манго Офис» приобретала его при заключении договора. При этом всё чаще клиенты сразу покупают полный комплект для всего территориально-распределенного предприятия. Подчеркнем, что в 2011 году «Манго Телеком» установила прямые отношения с ведущими мировыми производителями абонентского SIP-оборудования, в короткие сроки став одним из крупнейших его поставщиков на российском рынке.

Основу клиентской базы «Манго Телеком», насчитывающей сегодня более 18 тыс. абонентов, составляет малый и средний бизнес. Ежемесячно происходит 700-800 новых подключений ВАТС «Манго-Офис», при этом до 85% новых абонентов относятся к сегменту SMB. Отметим, что в абонентской базе быстро повышается доля предприятий, которые изначально рассматривают ВАТС как инструмент улучшения бизнес-процессов, снижения издержек и генерирования дополнительной прибыли. Сегодня они составляют от 30 до 40%, и именно они внесли основной вклад в увеличение показателя ARPU в указанный период. О повышении интереса к сервисам, обеспечивающим расширенную поддержку бизнеса, говорит и постепенное повышение популярности старших тарифных планов («Классический» и «Свободный») – с 15% до 25%.

Важным проектом «Манго Телеком», запущенным в ноябре 2011 года, стала рассчитанная на два года региональная программа, предусматривающая создание филиалов компании в городах-миллионниках РФ. В настоящее время уже функционирует офис в Екатеринбурге, в ближайшее время откроется филиал в Нижнем Новгороде, еще два офиса заработают до конца года. Географическое расширение продолжится и в 2013 году. «Манго Телеком» выделяет на создание каждого филиала и запуск бизнеса инвестиции в размере одного млн. долл. США. Кроме того, для исследования и мониторинга рынка в каждом из перспективных городов компания тратит порядка 100 тыс. долл. США. Общий же объем инвестиций в региональную программу «Манго Телеком» составит от 5 до 7 млн. долл. США, причем компания финансирует этот проект из собственных средств. В прошлом году значительные средства были направлены и на развитие технической инфраструктуры, разработку ПО, запуск «облачной» платформы, оплату труда и работу персонала, ребрендинг и продвижение новой продуктовой линейки. За год (к декабрю 2011 года) штат «Манго Телеком» увеличился на 43%, при этом на 30% выросло число технических специалистов: инженеров и разработчиков. Тем не менее, даже при столь значительных затратах, показатель EBIDTA составляет 12,5% от выручки компании.

По оценкам J'son & Partners, «Манго Телеком» вступила в 2011 год в статусе лидера рынка виртуальных телекоммуникационных сервисов в Московском регионе и одного из крупнейших участников этого рынка в Санкт-Петербурге. За год компания укрепила это лидерство и располагает всем необходимым для его распространения и на другие регионы РФ.

«За прошедший год мы провели наиболее масштабные преобразования за всю двенадцатилетнюю историю существования „Манго Телеком“. Они охватили рыночную стратегию и модель бизнеса, технологическую платформу и инфраструктуру, продуктовую линейку и географию присутствия, отношения с поставщиками оборудования и работу с клиентами. «Манго Телеком» значительно нарастила абонентскую базу при одновременном повышении средней доходности клиента, вновь подтвердила и укрепила свое лидерство на рынке ВАТС, возглавила тенденцию предоставления телекоммуникационных услуг в формате «облачных» сервисов, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „Манго Телеком“. – Теперь мы делаем следующий шаг, превращая „облачную“ ВАТС из телекоммуникационной услуги в новый тип инфраструктурного бизнес-приложения, играющего ключевую роль на современном предприятии. С этим приложением работают люди бизнеса: топ-менеджеры, руководители подразделений, продавцы, финансисты. Для них ВАТС – это и источник оперативной и точной информации о фактической работе предприятия, и „пульт управления“, позволяющий буквально в несколько кликов изменить среду делового общения, устранить неэффективность, улучшить показатели бизнеса. Это совершенно новый взгляд на наш рынок. И огромные новые возможности. Максимальное использование этих возможностей, раскрытие заложенного в них потенциала и составит стратегию „Манго Телеком“ на ближайшие годы».

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

«Манго Телеком»: отчет о работе в первом полугодии 2012 года

11 июля 2012 года, Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет об итогах деятельности в первом полугодии 2012 года. В этот период компания превысила намеченные плановые показатели, выполнила ряд важнейших разработок и подготовила новые сервисы к запуску в начале осеннего бизнес-сезона, развернула работу с крупными заказчиками, а также переформатировала региональную программу, сделав ее более эффективной и масштабной. В итоге, к концу второго полугодия «Манго Телеком» планирует повысить ARPU до 2800 рублей и увеличить ежемесячное число новых подключений с 800-1000 до 1500 в месяц.

В первом полугодии 2012 года «Манго Телеком» сохранился устойчивый рост ARPU. Если к декабрю 2011 года этот показатель достиг 2200 руб., то в апреле, мае и июне 2012 года он составлял 2381, 2430 и 2403 руб., соответственно. Для «Манго Телеком» это важнейший показатель, т. к. он говорит о росте доли предприятий с повышенной управленческой культурой, которые используют основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические сервисы ВАТС «Манго-Офис» для повышения качества менеджмента, повышения продаж и улучшения всей системы бизнес-процессов. Именно на этот основной целевой сегмент ориентированы и новые разработки «Манго Телеком».

Одновременно, продолжился рост оборота и выручки «Манго Телеком»: за шесть месяцев 2012 года эти показатели составили 263871.2 и 226051 тыс. рублей. (Для сравнения: за соответствующий период прошлого года оборот и выручка были равны 164158,2 и 128394.9 тыс. рублей; таким образом, за год рост составил 71% и 76%.) Отметим также, что в 2012 году доля абонентов «облачной» АТС «Манго Офис», использующих старшие тарифные планы «Классический» и «Свободный», устойчиво составляет порядка 20%, что соответствует уровню «рекордных» месяцев прошлого года. Кроме того, продолжается рост SIP-трафика, причем и в абсолютном выражении (4.981 и 4.921 млн. мин. в мае и июне 2012), и по темпам ежемесячного роста (с апреля по июнь этот показатель устойчиво превышает 30% в месяц и демонстрирует положительную динамику: 32.16%, 34.74% и 35.08%).

Успешно развивается и региональная программа «Манго Телеком» по созданию представительств в российских городах-миллионниках. В настоящее время, наряду с офисами в Москве и Санкт-Петербурге, работают два филиала: в Екатеринбурге и в Нижнем Новгороде. Еще два офиса – в Ростове-на-Дону и в Казани – будут открыты в ближайшее время. Опираясь на опыт Екатеринбургского представительства и анализ рынка в других, включенных в программу городах, «Манго Телеком» внесла существенные изменения в правила работы филиалов. Теперь они могут применять различные технологии продвижения услуг, позволяющие им эффективно работать не только с сегментом SMB, но и с крупными предприятиями, с госсектором и органами власти. Отметим, что и центральный офис «Манго Телеком» начал адресную работу с ключевыми клиентами и крупными предприятиями – впервые в истории компании. В частности, создано подразделение активных продаж, которое до конца третьего квартала 2012 года начнет поддерживать также и работу региональных филиалов. При этом центральный офис и филиалы уже применяют перспективные разработки «Манго Телеком» (поддержка сложных многоэтапных схем продаж, KPI и workflow), которые вскоре станут доступны всем абонентам оператора.

Все это позволило «Манго Телеком» существенно продвинуться в реализации планов по повышению доли регионов в выручке компании. Напомним, что в ноябре 2011 года 85% выручки приходилось на Москву и 15% – на Санкт-Петербург. При этом к концу текущего года это распределение должно было измениться следующим образом: Москва (72%), Санкт-Петербург (17%), Екатеринбург (6%), Нижний Новгород (2-3%) и Ростов-на-Дону (1-2%). Сегодня эти показатели составляют 79%, 17%, 3% и 1%, соответственно. Таким образом, несмотря на связанную с переформатированием региональной программы задержку в открытии новых филиалов, планы первого полугодия выполнены.

В первом полугодии 2012 года «Манго Телеком» выполнила большой объем новых разработок, причем сразу по двум направлениям: развитию «облачной» АТС «Манго-Офис» и подготовке новых сервисов. Крупные обновления ВАТС появлялись ежемесячно, а наиболее интересные и важные нововведения были связаны с тем, что «Манго Телеком» в течение 2011 года трансформировала этот телекоммуникационный сервис в инфраструктурное бизнес-приложение нового типа, с которым непосредственно работают руководители предприятий, а также руководители и сотрудники бизнес-подразделений. Соответственно, основные усилия были направлены на совершенствование пользовательского интерфейса, усиление информационной безопасности (разграничение прав доступа на основе ролей, расширенное управление «черными» и «белыми» списками и др.), развитие средств автоматической обработки потока звонков (двухуровневое голосовое меню, новые алгоритмы маршрутизации, прогнозирование длительности ожидания ответа оператора и др.), упрощение интеграции ВАТС и контакт-центра в бизнес абонента (услуга «Виртуальный секретарь», аутсорсинг функции продаж, услуга «Звонок с сайта», выявление возможностей повышения эффективности сотрудников на базе анализа записей разговоров и др.). Новые же разработки «Манго Телеком» позволят предприятиям быстро внедрять управленческие методики и наилучшие практики в таких областях, как организация и оценка результативности продаж (пассивные и активные, одно- и многоэтапные, кросс-продажи и др.), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), использование системы ключевых показателей (KPI), выстраивание и оптимизация бизнес-процессов, улучшение внутренних коммуникаций. Кроме того, абоненты получат возможность использовать «облачное» хранилище для хранения и обработки разнообразных данных, возникающих при использовании ВАТС (голосовая почта, записи разговоров, IVR и др.).

Целый ряд крупных проектов «Манго Телеком» был направлен на развитие и масштабирование технической инфраструктуры. Так, компания запустила новую техническую площадку и сформировала территориально-разнесенную отказоустойчивую конфигурацию оборудования и ПО. Кроме того, «Манго Телеком» приступила к созданию крупнейшего в стране пространственно-распределенного отказоустойчивого кластера SIP-серверов (в настоящее время этот проект находится на завершающем этапе). Все это позволило повысить качество услуг и надежность сервисов до уровня, отвечающего потребностям наиболее требовательных заказчиков. Не менее важно, что компания сформировала значительный резерв производительности, позволяющий поддержать географическую экспансию, рост абонентской базы, и планы вывода на рынок новых услуг.

«В конце прошлого года завершился важный этап развития нашей компании. Из поставщика телекоммуникационных услуг мы стали провайдером бизнес-приложений нового типа. Фактически, компания в одиночку разрабатывает новую и чрезвычайно перспективную рыночную нишу. Первое полугодие доказало, что наши абоненты ценят и ощущают это. Нововведения мгновенно „подхватываются“ и становятся популярными – без дорогостоящего продвижения. К нам пришли крупные организации, с которыми мы не работали как с целевым сегментом, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „Манго Телеком“. – Наши планы на следующее полугодие и на долгосрочную перспективу связаны с развитием и расширением этой ниши. Уверен, что это позволит сохранить динамику развития компании и ее статус лидера российского рынка виртуальных телекоммуникационных сервисов».

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

«Манго Телеком» открыла филиал в Ростове-на-Дону

19 июля 2012 года, Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет об открытии филиала в Ростове-на-Дону, крупнейшем городе Южного Федерального Округа, экономическом и культурном центре Юга России. «Манго Телеком» планирует, что к середине 2013 года Ростовский филиал станет крупнейшим местным провайдером услуги «Виртуальная АТС» и других виртуальных телекоммуникационных сервисов, а к концу года займет не менее 50% этого рынка. Руководителем филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону назначена Наталья Кривошеина, ранее занимавшая руководящие должности в региональных подразделениях ведущих телекоммуникационных компаний: ЗАО «Инвестэлектросвязь», ЗАО «Кортек» (Corbina Telecom) и ГК Вымпелком «Билайн» (Ростов-на-Дону).

В Ростовском регионе мощно развито малое предпринимательство. В настоящее время в Ростове-на-Дону работает более 52 тысяч предприятий SMB и свыше 156 тысяч индивидуальных предпринимателей. При этом малый бизнес обеспечивает рабочими местами около 30% трудоспособного населения города и области. Субъекты малого и среднего бизнеса производят 14% промышленной и треть сельскохозяйственной продукции Ростовской области; выполняют 43% строительных работ. Малые предприятия и индивидуальные предприниматели формируют почти половину оборота розничной и оптовой торговли, перевозят две трети грузов и около четверти пассажиров.

Состояние малого, среднего и индивидуального бизнеса в Ростовском регионе позволяет филиалу сконцентрироваться именно на этих сегментах и применять отработанные центральным офисом технологии продаж и технической поддержки, доказавшие свою эффективность в Москве, Санкт-Петербурге и других российских городах-миллионниках. В частности, в настоящее время уже создан склад самого ходового (по опыту Московского региона) абонентского оборудования: SIP-телефоны Yealink и Grandstream, радиотелефоны Panasonic и Gigaset, , шлюзы Grandsream и Cisco.

Особо отметим высокую готовность местного бизнеса к использованию услуг «Манго Телеком». Так, еще до открытия филиала в Ростове-на-Дону компания уже имела здесь лояльную клиентскую базу, насчитывающую свыше 1000 предприятий. Кроме того, высокая конкуренция стимулирует компании к снижению издержек, улучшению бизнес-процессов, внедрению технологий менеджмента и поиску возможностей для повышения доходов. Иными словами, здесь появился и ускоренно развивается сегмент предприятий с повышенной управленческой культурой, который, как показывают итоги 2011 года и первого полугодия 2012 года, является наиболее быстрорастущим сегментом рынка ВАТС в целом и клиентской базы «Манго Телеком», поддерживающим высокие темпы роста суммарной выручки и ARPU оператора.

Структура экономики Ростовского региона прекрасно подходит для быстрого продвижения услуг «облачной» АТС «Манго-Офис» и других виртуальных телекоммуникационных сервисов «Манго Телеком», ведь именно сегменты SOHO и SMB являются для оператора целевыми, для них оптимизирована существующая продуктовая линейка и новые сервисы, которые будут запущены в коммерческую эксплуатацию осенью 2012 года. Виртуальная АТС (ВАТС) «Манго-Офис» и новые сервисы – это бизнес-приложения нового типа, в которых телекоммуникационная составляющая интегрирована с инструментами BI (business intelligence) и информационной поддержкой принятия управленческих решений.

Вместе с тем, в Ростове-на-Дону мощно представлен и крупный бизнес. Здесь, в частности, находятся штаб-квартиры ряда крупных финансово-промышленных групп и холдингов: «Донинвест» (банк «Донинвест», «ТагАЗ», «РЗГА», «РоАЗ» и др.), «Юг Руси» (производство растительного масла), «Глория Джинс» (производство и реализация детской и молодёжной одежды), «Астон», «Новое Содружество» («Ростсельмаш», «Эмпилс»), «Агроком» («Тавр», «Донской табак», «Аква Дон»). Этим структурам также нужны современные технологии связи, позволяющие поддерживать единое информационно-управленческое пространство в масштабах всей территориально-распределенной организации, а также поддерживать тесное взаимодействие в рамках кластеров, связывающих крупные предприятия с поставщиками и системой дистрибуции продукции. Сегодня спектр услуг и функциональность отдельных сервисов «Манго Телеком» полностью «закрывают» телекоммуникационные потребности практически любой организации, включая крупные коммерческие компании и структуры системы госуправления. А новые правила работы региональных филиалов «Манго Телеком», вступившие в силу летом 2012 года, дают представительству в Ростове-на-Дону возможность выстроить эффективную технологию взаимодействия и с этой категорией заказчиков. С осени 2012 начнется подготовка к решению этой задачи (формирование новых подразделений, настройка системы активных продаж, формирование базы лидов и др.). Однако, к полномасштабному продвижению услуг «Манго Телеком» в корпоративном сегменте новый филиал приступит не раньше, чем определится влияние на экономику региона нескольких факторов. Несомненно, мощный импульс развитию региона придаст чемпионат мира по футболу, который через шесть лет пройдет в Ростове-на-Дону. Подготовка и обслуживание мероприятия такого масштаба всегда создают благоприятные условия для инвестиций в строительство, гостиничный бизнес, индустрию гостеприимства и развлечений, пищевую промышленность и систему общественного питания. А это, в свою очередь, позитивно отразится на всех сегментах рынка ВАТС (SOHO, SMB и крупный бизнес). Кроме того, интенсивная координационная деятельность в рамках сотен проектов разного масштаба и направленности, работа виртуальных проектных групп также сформируют объемный целевой сегмент для продвижения ВАТС. В то же время, пока невозможно точно оценить динамику этих процессов.

Важно и то, что Ростов-на-Дону имеет прекрасные перспективы с учетом глобальных планов развития всей экономической макроструктуры страны. Напомним, что подготовленная Министерством регионального развития России программа предусматривает создание восьми супергородов – агломеративных центров с многомиллионным населением. В этих планах Ростову-на-Дону и расположенным в 10—12-километровой зоне городам-спутникам (наиболее известные: Батайск, Аксай и Чалтырь) отводится роль агломеративного ядра макросистемы «Большой Ростов», составляющей высший уровень агломерации Ростовского региона. Позитивное влияния этих процессов на рынок ВАТС очевидно, однако и в этом случае точные количественные прогнозы пока невозможны.

«„Облачные“ сервисы „Манго Телеком“ – именно то, что нужно современному малому и среднему бизнесу. Сервисы эти не подходят ни под одну из сложившихся категорий, т. к. в них технологии связи и управления не разделены, а интегрированы в тщательно выверенный комплекс. Именно это состояние естественно и желанно для потребителя, но пока никто этого ему не предлагал, – говорит Наталья Кривошеина, руководитель филиала „Манго Телеком“ в Ростове-на-Дону. – Я не сомневаюсь в важности этих технологий для моего города. Поэтому меня радует возможность применить свои знания и опыт, чтобы сделать их максимально доступными для предприятий Ростова-на-Дону, а затем и Ростовской области».

«Наш новый филиал имеет все шансы возглавить и повести за собой весь рынок ВАТС Ростова-на-Дону и всего региона. В России, к большому сожалению, пока совсем немного крупных городов, где при высоком общем уровне развития экономики средний и малый бизнес занимали бы столь прочные позиции и имели бы такие перспективы, как в Ростове-на-Дону. Здесь же мы имеем широкое поле деятельности, не требующее кардинального изменения отработанных технологий взаимодействия с нашим основным потребителем, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „Манго Телеком“. – Уверен, что наши сервисы станут не просто популярны у местных предпринимателей, а будут рассматриваться ими как источник существенных конкурентных преимуществ, как незаменимый инструмент, позволяющий ускорить развитие предприятия, сделать его более прозрачным, технологичным и управляемым. Руководит нашим филиалом в Ростове-на-Дону прекрасный специалист, который понимает и любит свой регион, прекрасно знает не только телеком, но и целый ряд отраслей, в которых работают наши потенциальные заказчики. Не сомневаюсь, что это позволит филиалу работать энергично и результативно, внося заметный вклад в развитие региональной инфраструктуры бизнеса».

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

«Манго Телеком» запустила новое «облачное» бизнес-приложение для SMB – CRM «Манго-Офис»

12 октября 2012 года, Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания «Манго Телеком» – первый российский провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов, ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и оператор связи – объявляет о начале коммерческого предоставления нового «облачного» сервиса CRM «Манго-Офис», пользователями которого могут стать абоненты ВАТС и других телекоммуникационных сервисов «Манго Телеком».

Это первая на российском рынке система управления взаимоотношениями с клиентами, полностью интегрированная с традиционной- и VoIP-телефонией и содержащая встроенную подсистему управления бизнес-процессами (workflow) и подсчета KPI. Сервис CRM «Манго-Офис» специально спроектирован для сегмента SMB, причем он изначально рассчитан на быстрое внедрение без привлечения профессиональных консультантов. «Манго Телеком» начинает предоставление сервиса CRM «Манго-Офис» сразу во всех городах присутствия: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Казани.

При разработке сервиса CRM «Манго-Офис» были учтены основные препятствия, мешавшие широкомасштабным внедрениям таких приложений в сегменте SMB, а также многочисленные запросы, поступавшие от абонентов «Манго Телеком» с середины 2011 года. К таким препятствиям относятся: излишнее упрощение, сводящее CRM-систему к уровню записной книжки; вывод телефонных звонков из числа событий, на которые реагирует и которые учитывает CRM-система; вывод за рамки CRM средств интеграции с учетными системами (бэк-офис); отсутствие встроенных средств координации коллективной работы, ориентированных на процессный подход к управлению. Устранение же любой из этих проблем требует привлечения внешних консультантов и выливается или в полную замену CRM-решения, или в длительный дорогостоящий проект, совершенно неприемлемый для данной категории потребителей. В сервисе CRM «Манго-Офис» все эти проблемы решены.

Функциональность сервиса CRM «Манго-Офис» полностью отвечает потребностям предприятий с повышенной управленческой культурой, которые используют «облачные» сервисы «Манго Телеком» как инструменты для оптимизации и увеличения доходности бизнеса, предъявляя к функциональности бизнес-приложений практически те же требования, что и крупные предприятия. В то же время, CRM-сервис настолько недорог, прост и удобен, что им могут пользоваться и организации, для которых приоритетом является снижение издержек, диспетчеризация операций и решение управленческих задач начального уровня.

Отметим ряд особенностей системы CRM «Манго-Офис». Встроенная подсистема интеграции с телефонией реагирует на все входящие, исходящие и внутренние вызовы, идентифицирует клиента и связывает звонок с новым или одним из открытых бизнес-процессов, в которых он участвует. Естественно, подобная интеграция реализована и для других вариантов коммуникации (по электронной почте, факсу, через сайт компании и др.). Имеются аналитические средства, позволяющие в режиме on-line оценить «телефонную нагрузку» на любого сотрудника, а также сформировать «срезы» потока звонков по длительности, регионам и другим параметрам.

Мощная подсистема анализа эффективности продаж строит табличные сводки и графики, всесторонне характеризующие состояние и динамику продаж (в количестве сделок и денежном выражении, в разрезе периодов, отделов, ответственности и др). Можно легко выявлять причины срыва запланированных сделок, контролировать выполнение обязательств, формировать сводные отчеты по клиентам и потенциальным сделкам, легко идентифицировать проблемные сделки. Более того, пользователь может настроить удобную для себя рабочую среду, выведя на «рабочий стол» до девяти постоянно нужных ему отчетов, после чего система будет корректировать их в режиме реального времени.

Особо подчеркнем, что сервис CRM «Манго-Офис» нацелен на самостоятельную работу с ним конечных пользователей – без привлечения консультантов или обучения. В комплект поставки входят более десяти шаблонов («короткая» и «длинная» продажа, управление инцидентами, сервисное обслуживание и др.), которые демонстрируют возможности системы и могут быть модифицированы владельцем CRM «Манго-Офис» под свои нужды. Для настройки шаблонов не требуются специальные навыки, сотруднику компании достаточно понимать, как организован вверенный ему участок работ. Редактор шаблонов имеет простой и понятный пользовательский интерфейс, позволяющий описать даже достаточно сложный процесс буквально за полчаса. В любой момент сотрудник может увидеть состояние всех своих задач по статусам, а также добавлять связанные процессы (например, увязать выдачу со склада и доставку с продажей товара). Система автоматически контролирует соблюдение заданных в шаблоне временных ограничений и уведомляет об их нарушении всех заинтересованных лиц. Это позволяет предприятию предотвратить нарушение внутренних регламентов и клиентских соглашений о параметрах обслуживания.

Пользователи учетных систем линейки «1С:Предприятие» могут без каких-либо дополнительных затрат организовать двусторонний обмен разнообразными данными (контрагенты, сделки, платежи, прайс-листы, товары и др) с CRM-сервисом «Манго-Офис». Это полезно и при первичной настройке системы CRM, и в повседневной работе, т. к. сотрудник фронт-офиса видит финансовую информацию, необходимую ему для максимально результативных переговоров с клиентом.

В настоящее время действуют три тарифных плана: «Промо», «Отдел» и «Офис». Первый тариф позволяет бесплатно использовать все функции CRM-сервиса без ограничений по времени, при этом лимитировано число сотрудников (до трех) и объем выделенной памяти (до 100 Мб). В ТП «Отдел» (2000 руб./мес.) число пользователей вдвое больше, для информации выделено уже 2000 Мб, но отключены функции «бизнес-процессы» и «рабочий стол». В старшем ТП (4500 руб./мес.) включены все функции, а ограничения по числу пользователей и объему данных составляют 12 человек и 4000 Мб, соответственно. Абоненты «Манго Телеком» могут получить подробную информацию о сервисе CRM «Манго-Офис» и скачать клиентское ПО в личном кабинете или в интернет-магазине компании. Чтобы взять продукт на тестирование, нужно обратиться в отдел продаж «Манго Телеком» по тел.: 8-800-55555-22.

«Работая с сегментом SMB уже более десяти лет, мы видим, как велика потребность в удобных сервисах, позволяющих самостоятельно внедрить управленческие технологии, до которых уже дозрело предприятие, а затем расширять сферу автоматизации – по мере роста управленческой культуры. В ряду таких приложений CRM и поддержка работы по сложным регламентам занимают одно из первых мест, однако в SMB диапазон квалификации и потребностей необычайно широк, что крайне затрудняет создание универсального гибкого и простого продукта, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „Манго Телеком“. – Поэтому мы долго проектировали и разрабатывали это решение, а потом кропотливо и тщательно тестировали его внутри компании. Уже более полугода этот сервис контролирует все виды продаж в „Манго Телеком“, и уже полтора месяца прошло с начала его тестирования среди наших абонентов. Мы получили обратную связь и учли рекомендации клиентов. Уверен, что новый „облачный“ сервис CRM „Манго-Офис“ готов к массовым внедрениям, а его применение позволит клиентоориентированным предприятиям быстро выйти на новый уровень взаимодействия с покупателями и партнерами».

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Компания «Манго Телеком» открыла первый филиал в Центральном федеральном округе

4 сентября 2014 года, Москва, пресс-релиз, через MForum.ru. Компания «Манго Телеком» – оператор связи и ведущий российский провайдер виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений (ОБП) с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ) – объявляет об открытии филиала в Воронеже, крупном промышленном центре ЦФО. Теперь предприятия региона смогут воспользоваться полным комплексом ОБП «Манго-Офис» (Mango Office) и рядом дополнительных телекоммуникационных сервисов. К концу первого года работы в Воронеже «Манго Телеком» планирует стать крупнейшим местным провайдером услуги «Виртуальная АТС» и других ОБП с интегрированной телефонией, заняв более 50% рынка. Новый филиал возглавил Геннадий Романенков, ранее занимавший должность территориального менеджера Hewlett Packard в Центральной России.

Воронеж – индустриальный город. Здесь успешно работают свыше полутора тысяч промышленных предприятий, более 150 из них – крупные. Основу экономики составляют наукоемкие и трудоемкие отрасли металлообработки и машиностроения (станкостроение, самолетостроение, производство сельскохозяйственных машин, горно-обогатительного оборудования и мостовых конструкций). Хорошо развита химическая промышленность (производство шин и пластмасс) и нефтехимия, легкая и пищевая промышленности. Имеется производство фармацевтических препаратов, мебели и стройматериалов. А Нововоронежская АЭС создает необходимую базу для развития любых, даже энергоемких производств. В целом социальная и инженерная инфраструктура Воронежа полностью соответствует требованиям современных градообразующих производств.

Успешность проводимой городом экономической политики подтверждают сбалансированная структура экспорта (более 60% приходится на долю стран Балтии и дальнего зарубежья, остальная часть – на государства СНГ) и сальдо внешней торговли, остающееся положительным на протяжении нескольких лет. Особо отметим усилия городских властей по стимулированию притока инвестиций в реальный сектор экономики. В частности, для инвестиционных проектов, которые реализуются на территории города, законодательно закреплено льготное налогообложение. Итог: в сотни воронежских предприятий вложен иностранный капитал – из дальнего зарубежья (США, Германии, Италии, Лихтенштейна, Чехии, Великобритании, Болгарии и Югославии), а также Беларуси и Узбекистана. В рейтинге Инвестиционного потенциала российских регионов, составленном на основе исследования Министерства регионального развития РФ в 2012-2013 годах, Воронеж занял восьмое место. Город был особо отмечен как центр инновационного развития, а также признан одним из двух наиболее инвестиционно-привлекательных городов ЦФО.

Устойчивая сбалансированная экономика города, эффективная система поддержки бизнеса и благоприятное местоположение создают предпосылки для активного развития в ближайшие годы целого ряда сегментов рынка, в первую очередь – недвижимости, сферы торговли и услуг. Кроме того, в последние несколько лет широкие возможности для развития получили предприятия малого и среднего бизнеса. Согласно исследованию регионов РФ по качеству жизни, проведенного РИА РЕЙТИНГ, Воронеж занимает четвертую позицию из восьмидесяти двух по группе «Развитие малого бизнеса». Количество предприятий и организаций превышает 40 тыс., порядка 42% из которых работают в сфере оптовой и розничной торговли. Именно этот сегмент является одним из основных потребителей продуктов и услуг «Манго Телеком» во всех городах присутствия компании.

Все это создает благоприятные условия для начала работы и выполнения ближайших и среднесрочных планов нового филиала. По оценкам «Манго Телеком», на начальном этапе наиболее востребованным сервисом в линейке «Манго-Офис» будет ВАТС, так как это – быстрое и надежное средство телефонизации бизнеса, без необходимости прокладки телефонных линий или покупки стационарной офисной АТС. Также клиентами нового офиса будут востребованы номера 8-800, особенно красивые – те, что легко запомнить, а также стоканальные местные номера, которые позволяют принимать 100% вызовов.

Многие местные компании планируют выход на рынки столичного и других регионов РФ, и для них будут интересны телефонные номера этих регионов, звонки на которые они смогут принимать в Воронеже, а также возможность подключения к информационному пространству предприятия своих региональных представителей, партнеров и клиентов.

Особо отметим, что в Воронеже есть немало предприятий, которые уже долгое время пользуются услугами «Манго Телеком» (прежде всего, номерами 8-800 и стоканальными московскими номерами), причем эти подключения были совершены через центральный офис, задолго до открытия филиала в Воронеже.

Важными факторами для реализации планов нового филиала «Манго Телеком» являются лидерские позиции ВАТС, ЦОВ и CRM «Манго-Офис» на федеральном рынке, соотношение характеристик «цена-качество», широкая функциональная масштабируемость этих сервисов и поддержка ими быстроразвивающихся предприятий с высокой управленческой культурой. Ведь в Воронеже на предприятиях сегмента СМБ велика доля руководителей, которые уже много лет систематически используют инновационные технологии в организации работы и управления своими предприятиями.

Офис компании «Манго Телеком» в г. Воронеж находится по адресу: ул. Куцыгина, 17 (офис 404). Тел.: +7 (473) 300-34-34.

«Использование продуктов линейки „Манго-Офис“ дает бизнесу целый ряд преимуществ, которые могут сыграть решающую роль в конкурентной борьбе, особенно для стартапов. Так, Виртуальная АТС позволяет сократить расходы на телефонизацию и разговоры и снять „головную боль“ и издержки по созданию и обслуживанию телефонной инфраструктуры. Более того, бизнес-приложения „Манго-Офис“ – это зрелые продукты, которые дают проверенное решение практически любой управленческой проблемы, с которой может столкнуться предприятие, – говорит Геннадий Романенков, руководитель филиала „Манго Телеком“ в Воронеже. – Моя первоочередная задача – донести эти преимущества до бизнес-сообщества и при этом обеспечить плановые финансовые показатели филиала по выручке от продаж и прибыли и по приросту абонентской базы».

«Наша компания давно работает с воронежскими предприятиями, но дистанционное взаимодействие через центральный офис, конечно, не позволяет придать этой деятельности необходимый масштаб и в полной мере учесть особые экономические и социальные условия, сложившиеся в городе и регионе. Теперь это ограничение устранено, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „Манго Телеком“. – Мы уверены, что наш новый региональный офис будет развиваться не менее успешно, чем филиалы в других городах присутствия. И что уже через полгода-год наши сервисы станут одним из системообразующих элементов инфраструктуры бизнеса в городе Воронеж. Но мы рассчитываем на большее, считая, что наши продукты со временем повысят популярность применения современных технологий менеджмента на местных предприятиях СМБ, помогут им быстрее расти и устойчивее развиваться в условиях высокой конкуренции и непростой ситуации в глобальной экономике. Уверен, что коллектив, возглавляемый Геннадием Романенковым, справится с этими задачами».

О компании Манго Телеком

Алексей Бойко, редактор MForum.ru