MForum.ru
Вроде бы очевидная тема - контракты на проекты, чувствительные для оператора связи федерального уровня, должны доставаться достойным - наиболее опытным подрядчикам. Но этой принятый в мире подход сталкивается с практиков "внутрисистемных" контрактов, которые то и дело достаются компании "Ситроникс" и подконтрольным ей Strom или "Квазар-Микро". Что из этого выходит хорошо знают менеджеры компании, а иногда ощущают на себе абоненты.
Когда объявили о старте проекта внедрения CRM на сети МТС?
В декабре 2006 года.
Кто выиграл тендер на поставку решения?
Oracle и "Квазар-Микро" ("Ситроникс") с системой Oracle Siebel CRM.
Почему не использовали в качестве основы уже установленную на сети биллинговую систему Strom FORIS OSS/BSS?
Посчитали, что лучше установить то, что уже работает, чем дописывать софт специально для себя - говорит менеджер компании МТС, принимавший соответствующее решение. Еще бы, добавим мы, к такому решению подталкивал весь опыт работы с еще одним "внутрисистемным" подарком - биллингом Strom FORIS OSS/BSS, а рассматривать, как альтернативу, Amdocs, работающий на сети "Вымпелком" в МТС, конечно, не хотели. Так что исход тендера оказался предрешен.
Кроме того, именно "Квазар-Микро" внедряли в МТС проект ERP Oracle и call-центра Alcatel, т.е. разбирались в архитектуре приложений, используемых МТС.
Сколько длился подготовительный период и почему?
До 2008 года готовилась документация по проекту. Стоимость его первоначально не раскрывали, но теперь в "Ситроникс" говорят о том, что уложились в бюджет в размере $15 млн (на Россию и Украину). Для сравнения, - "Вымпелком" потратил на внедрение CRM $10 млн, а "МегаФон-Москва" - $2 млн.
Когда ждать внедрения?
К 1 января 2009 года должна быть сдана "первая часть контакт-центра в российском офисе МТС", а затем три месяца будет осуществляться "поэтапное подключение" пользователей.
В случаях с "МегаФон" и "Билайн" компания Amdocs справилась в течение года.
Но это в России, а в Украине проект и вовсе заморожен, там идет внедрение системы биллинга FORIS, а опыт показывает, что в это время проблем хватает и без попыток одновременной интеграции других сервисов.
Что говорят эксперты рынка
Что подрядчику не хватило компетенций. Показательным явилось привлечение к проекту Sputnik Labs и AT Consulting, хотя эти компании отрицают факт проведения их силами каких-либо официальных работ в МТС.
23.08. [Новинки] Анонсы: POCO Pad 5G появился в Индии / MForum.ru
23.08. [Новинки] Анонсы: Vivo Y03t официально представлен на Филлипинах / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark Go 1 получил экран 120 Гц и чипсет Unsioc / MForum.ru
22.08. [Новинки] Xiaomi представила планшет Redmi Pad SE 8.7 на мировом рынке. Изначально новинка появилась в Индии. / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: iQOO Z9s и iQOO Z9s Pro представлены официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Представлены OnePlus Buds Pro 3 с двумя ЦАП, адаптивным ANC и настройкой Dynaudio / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Snapdragon 7s Gen 3 получит гораздо более быстрые GPU и CPU / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Snapdragon 8 Gen 4 / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Phantom V Fold 2, V Flip 2 доступны для предварительного заказа перед анонсом / MForum.ru
19.08. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Smart Band 9 теперь доступен в Европе / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Доступный смартфон Redmi A3x появился в Индии / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Представлены Moto Watch 120 с металлическим корпусом и AMOLED-дисплеем / MForum.ru
15.08. [Новинки] Анонсы: Oppo A80 5G появился в Нидерландах / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Pixel Buds Pro 2 на новом чипе Tensor A1 от Google представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel Watch 3 с Bluetooth LE Audio представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Официально представлены компактный Google Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Представлен тонкий Pixel 9 Pro Fold с обновленным шарниром / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel 9 с мощным процессором и обновленной камерой представлен официально / MForum.ru
13.08. [Новинки] Анонсы: Realme C63 5G на базе Dimensity 6300 представлен официально / MForum.ru
13.08. [Новинки] Анонсы: официально представлен Infinix Xpad оснащенный 11-дюймовым дисплеем и LTE / MForum.ru