MForum.ru
21.12.2005, MForum.ru
Компания i-Free, продолжая реализацию специальной программы поддержки пользователей, запустила автоматизированную круглосуточную сервисную службу.
Эта служба призвана помочь абонентам в разных регионах России получить необходимую информацию по самым актуальным вопросам, связанным с загрузкой мобильного контента.
Несмотря на то, что объем потребления дополнительных мобильных услуг в России растет с каждым месяцем, многие пользователи испытывают затруднения с получением контента. При этом, как известно, большинство проблем возникает из-за незнания абонентов о необходимости WAP-настройки телефона, обеспечивающей загрузку контента, или неумения такую настройку осуществить.
Поскольку забота о пользователях всегда была для i-Free одним из важнейших стратегических приоритетов, компания разработала специальную программу поддержки абонентов. В частности, в рамках этой программы реализован мониторинг всех заказов контента и оперативная помощь в случае затруднений с загрузкой. Так, если абонент в течение часа с момента заказа не загружает контент, он получает SMS-сообщение с пояснениями. Если и в течение следующего часа заказ также не реализуется, абоненту отправляется SMS-сообщение с телефоном круглосуточного call-центра i-Free.
Call-центр i-Free функционирует с апреля 2005 года, и за это время был выявлен ряд наиболее типичных вопросов и проблем, с которыми абоненты чаще всего обращаются к операторам центра. В результате было принято решение об организации автоматизированной многоканальной круглосуточной службы поддержки. Такая служба будет очень удобна пользователям и, кроме того, позволит в несколько раз увеличить количество одновременно обслуживаемых абонентов. Номер автоматизированной справочной службы i-Free – 0863.
Позвонив по этому номеру с мобильного телефона, пользователь попадает в главное меню, дифференцированное по разделам. Каждый из разделов содержит информацию по определенной теме: затруднения с получением контента, правила загрузки контента и осуществления wap-настроек, справки о навигации по wap-порталу i-Free. Кроме того, абонент может оставить свои комментарии о работе wap-портала, а также переключиться на разговор с оператором call-центра i-Free.
Комментируя запуск автоматизированной справочной службы, Кирилл Петров, управляющий директор i-Free, подчеркнул: «Мы стремимся сделать пользование нашими контент-услугами комфортным абсолютно для всех потребителей и уверены, что такая служба будет полезна многим абонентам. Кроме того, мы понимаем, что неготовность или нежелание пользователей самостоятельно разбираться с настройкой wap существенно ограничивает сегодня рост спроса на контент-услуги. Поэтому считаем, что запуск такой автоматизированной справочной службы, реально помогающей абонентам, может со временем положительно сказаться и на рыночной ситуации в целом».
© "Мобильный форум"
27.12. [Новинки] Анонсы: OnePlus представила Ace 5 на базе Snapdragon 8 Gen 3 и поддержкой зарядки 80 Вт / MForum.ru
27.12. [Новинки] Анонсы: OnePlus представила OnePlus Ace 5 Pro на базе Snapdragon 8 Elite / MForum.ru
26.12. [Новинки] Анонсы: OnePlus Buds Ace 2 представлены официально / MForum.ru
25.12. [Новинки] Слухи: Появились подробности о камерах Vivo X200 Ultra / MForum.ru
25.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Oppo A5 Pro с Dimensity 7300 SoC, рейтингом IP69 и аккумулятором емкостью 6000 мАч / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29 5G – смартфон начального уровня для 5G-сетей / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Honor Magic7 RSR Porsche Design представлен официально / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru