Требования

Первый вывод - студентам дневного отделения работа консультаната в салоне связи не подойдёт, чаще всего в условиях значится полный рабочий день. Кандидат должен иметь законченное среднее образование и быть совершеннолетним. Наличие высшего образование или его отсутствие роли не играет.

Одной из основ продаж является компетентность. Многие продавцы с большим вниманием относятся к клиентам, однако этого зачастую не достаточно для успешной продажи товара. Без знания консультантами телефонного рынка и стандартов обслуживания, сервис, предоставляемый салоном, не будет хорошим. Для успешных продаж необходимы определенные навыки, получаемые во время стажировки.

Многие консультанты салонов сотовой связи чрезмерно навязчиво предлагают клиентам выбрать определенную модель и совершить покупку. Мало кто любит дотошных людей - такой подход вызывает только раздражение.

Надо уметь понять настрой клиента, желательно с первого взгляда. Зашел ли он "просто посмотреть" или хочет сделать покупку. Какие функции в телефоне ему могут быть важны, какие нет. Очень важно не подобострастно расхваливать телефон (как многие продавцы, к сожалению, делают), а объективно рассказывать о его достоинствах, недостатках, сравнивать с конкурентами. Конечно, для этого необходимо отлично разбираться в мобильной тематике.

Корреспондент MForum лично наткнулся на одного нерадивого консультанта. Тот, показывая новую модель телефона, назвал ее чуть ли не лучшей в мире. А когда потенциальный покупатель взял трубку в руку, то обратил внимание - на четырехпозиционном джойстике не работает кнопка влево. Что бы вы думали?! Консультант тут же невозмутимо заявил: "Так и должно быть, влево не нажимается". Не успел наш корреспондент открыть рот и спросить, как же тогда по меню назад перемещаться, как кнопка чудесным образом заработала. Еще более невозмутимо продавец прокомментировал: "Сначала не прогрузилась, видимо". Вообще, негативных отзывов о некомпетентности консультантов в салонах связи полно. И ладно, если покупатель разбирается в теме. Но ведь бывает, что людям продают совсем не то, что надо. Например, телефон без возможности подключения к компьютеру - с уверениями, что он будет идеально работать как модем. Или аппарат без поддержки java тому, кому важно устанавливать новые игрушки и болтать в "аське". Увы, это издержки профессии - в салоны берут людей с улицы, но чтобы начать разбираться в мобильниках на высоком уровне - этим надо увлекаться, либо заставлять себя разбираться, узнавать больше. Будьте готовы учиться, чтобы о вас потом не говорили знакомым как о "дебиле-консультанте", который iPhone от Samsung отличить не может".

Кстати, сегодня в салонах связи можно встретить далеко не только одни мобильники. Обычным делом стали фотоаппараты, GPS-навигаторы, медиаплееры, флеш-карты, КПК, даже ноутбуки. Приготовьтесь, что и в этой продукции вам придется разбираться на уровне.

Также имейте в виду, что работа с людьми, на ногах - довольно сложная. Вам придется столкнуться и с клиентами, которые сами не знают, чего хотят, и с возмущенными покупателями, и с полными глупцами, мнящими себя умниками, и т.д. и т.п. Даже если "выматывающих нервы" клиентов будет немного, вы в любом случае устанете целый день отвечать на бесчисленные вопросы. И при этом, не забывайте, надо держать маску вежливости и радушия - даже если в жизни большие проблемы и на душе кошки скребут.

Этапы карьеры

Итак, вы точно решили, что работа консультанта в салоне связи вам подойдет. Не стесняйтесь, обратитесь в любой понравившийся вам салон. Там обращайтесь к первому встречному консультанту, он всё расскажет. Обычно этот "рассказ" ограничивается выдачей визитки и просьбой позвонить по указанному телефону для записи на собеседование.

Отбор на собеседовании жесткостью не отличается. Стараются отсеивать лиц "кавказской национальности", людей, покрытых татуировками и выделяющимся пирсингом. В общем - тех, кто неприятно выглядит. Гвоздик в носу и проколотые уши у парней - это входит в норму, а вот дикие "туннели" и импланты не допускаются.

На собеседовании вам скорее всего предложат написать небольшой рассказ о вас и вашей жизни. Нужно будет описать свои достижения, неудачи, наличие вредных привычек. Кстати, отсутствие в рассказе описания хотя бы одной неудачи считается недоговоркой и даже ложью. Лучше описать хотя бы одну неприятную историю.

Те, кто проходит первое собеседование, обычно отправляются на недельное обучение, где и начинается самое интересное. Сначала проводят лекции, в которых рассказывается о целях компании, её ценностях, приводят примеры успешных работников. Далее начинаются тренинги, совсем не связанные с телефонами и портативной техникой. Например, психологический тренинг, где "тихонь" учат быть уверенными в себе, а чересчур самоуверенных наоборот "лишают спеси".

Андрей - один из консультантов в крупной сети салонов - поделился примером любопытного тренинга. Всю группу обучаемых делят на два части. Первая часть - "хозяева", они командуют. Вторая часть - "рабы", они обязаны подчиняться "хозяевам". Очень странно, но благодаря этому методу у группы появляется сплоченность и командный дух. Те, кому не нравится это упражнение, могут спокойно уйти. Ещё один не менее интересный тренинг заключается в следующем: на полу лежит большая стопка бумаги, задача группы сделать 37 самолётиков за 10 секунд с момента первого прикосновения к бумаге. Количество самолётиков определяется количеством людей в группе. Надо сказать, что задание это не из лёгких, положительного результата группе Андрея удалось добиться лишь по прошествии трёх часов.

Чем дальше, тем интереснее. Тренер разбил всех практикантов на 7 групп, выбрал из них по одному человеку и предложил им выбрать одного человека из своей группы, кто по их мнению меньше всего подходит на должность продавца-консультанта. Причём выбрать надо было обязательно, мотивируя свои слова, или уйти самому. Неудивительно, но все 7 человек выбрали кого-то из будущих коллег. Также неудивительно, что эту "семерку" и отправили домой. А вот если бы они согласились уйти сами - их бы оставили. Такое вот благородство.

После тренингов на командный дух для стажеров начинаются уже тематические лекции. Например если тема занятия "GSM", то в ней рассказывается о том, на каких частотах работают телефоны, что влияет на прием сигнала и т.п. В начале каждого дня проводится тест на знание пройденного материала, в конце курса обучения экзамен. Как отмечает Андрей, экзамен обычно несложный. Из 30 человек в его группе не сдали только 3.

Кстати, в однм крупном салоне связи при первом собеседовании всем предлагается пройти проверку на ... детекторе лжи! Она направлена на выявление уголовного прошлого, наркотической зависимости, алкогольной зависимости и других пороков (например, азартные игры).

После проверки на детекторе лжи, предлагается сдать экзамен по русскому языку, совсем как в школе! Мера эта спорная. Хорошему консультанту не обязательно знать все нормы и правила письменной речи - главное, в целом грамотно изъясняться.

Успешно сдавшему экзамен кандидату необходимо пройти медицинскую комиссию, после чего с ним заключат ученический договор - можно приступать к стажировке. На время стажировки предусмотрена небольшая фиксированная зарплата.

В салоне стажера обычно встречает консультант-тренер, который выдаёт зачётку и первое задание. Задание обычно не сложное, что-то в стиле "Выучить условия всех акций на данный момент" или "Разобраться в нюансах всех 5-мегапиксельных камерофонов". По ходу дела вы уже консультируете покупателей. По окончании стажировки обычно требуется посетить семинар, который заканчивается очередным экзаменом-тестом. Он непростой - как правило, его сдают только 20-30 процентов кандидатов. Остальные могут либо отказаться от затеи работать в салоне связи, либо остаться на повторную стажировку.

Если все прошло успешно, то с вами заключают трудовой договор, который рекомендуется внимательно прочитать. Теперь вы уже не стажер, а полноправный продавец-консультант с неплохой зарплатой. С чего начать? "Старожил" и тренер в одной крупной сотовой сети - Алексей - говорит, что рекомендует своим новым коллегами в первую очередь сконцентрироваться, свести рассеянность на минимум. В последнее время достаточно часто происходят кражи телефонов в салонах сотовой связи, а начальство возмещает ущерб за счёт вычетов из зарплаты консультантов. Важно показать новичку, как правильно стоять перед клиентом, продолжает Алексей. Руки не должны быть за спиной или в карманах, нужно просто ровно стоять. Но и стоять нужно всегда лицом ко входу. С клиентом нужно разговаривать вежливо, никаких резких слов и фраз. Ну и, конечно, нужно вертеть в руках как можно больше телефонов, узнавать об их функциях, особенностях, сравнивать их между собой, знакомиться со всеми новинками - в общем, повышать свою компетенцию.

Работать приходится от 8-ми до 12-ти часов в день. Первые несколько дней оказываются мучением, однако со временем втягиваешься в работу и устаёшь значительно меньше. "Если в магазине большой приток клиентов, то ни о каком обеде и речи быть не может, иногда придётся целый день голодать", - жалуется Мария, сотрудница еще одного крупного салона.

Стоит отметить, что и в процессе работы вам придётся посещать семинары и сдавать тесты. Все эти мероприятия нередко проводятся в выходные дни, то есть за счёт вашего отдыха. Обычно за месяц проводят 1-3 семинара и тест.

За такие мучения можно получить вполне неплохое вознаграждение. Зарплата складывается из фиксированного оклада, процентов с продаж и регистрации сим-карт. За продажу телефона можно получить от 50 до 250 руб. За 1 день вполне нормальным считается заработок в 2 тысячи рублей.

Напоследок отметим, что у каждого консультанта есть реальная возможность карьерного роста. Можно подняться до должности руководителя филиала или исполнительного директора по работе с регионами, что обеспечивает хороший заработок. Но, конечно, учиться и стараться придется немало. Чаще всего консультанты отсеиваются, найдя какую-нибудь более спокойную работу, - "ротация" в салонах связи, как и в Макдональдсе, огромная.

Интервью

Чтобы получить лучшее представление о работе в салонах сотовой связи, мы провели небольшое интервью с Григорием. Он проработал в одной крупной федеральной сети 4 месяца и ничуть не жалеет, однако обстоятельства заставили его уволиться.

- Григорий, что вас сподвигло на работу в салоне сотовой связи и почему вы выбрали определенный салон?

- Всё очень просто. Для студента подобная зарплата является огромной, вот и пошёл туда работать из-за цифры. В какой салон идти, честно сказать, было неважно. Выбрал тот, что ближе к институту.

- Получали ли вы от своей работы удовольствие? Понравилось ли работать в коллективе?

- На разных точках разные коллективы, где-то понравилось, где-то не очень. Многое зависит от главного менеджера на точке. Управление может быть хорошим, а может и не очень, это как повезёт. Когда оно неумелое и главный менеджер думает только о себе, своей зарплате, а на работников ему наплевать, соответственно, и работать тяжело.

- Каким образом можно перейти работать на другую точку? Насколько это длительный процесс?

- Если будет желание, в течении месяца можно перевестись, поговорив с менеджером. Но перевод на другую точку может занять значительно больше времени. Это может быть связанно с нехваткой кадров на нынешней точке или с перебором на другой.

- Случалось ли на работе что-нибудь интересное и запоминающееся?

- Да, был один очень интересный случай. Дело было так, около 6 вечера заходит в салон полный человек с бородой, в руках держит беленький мешочек. Начал интересоваться телефоном, одной из бюджетных моделей. Говорит, у его жены есть один такой, только другого цвета, надо бы запасной купить. В конце концов он решил купить розовую раскладушку, точно такую же как у жены, достает из мешка кучу денег (десяток, полтинников, сотен, да и "железа" было прилично), явно видно что мешок с пожертвованиями. Расплатился, отдали ему телефон, заполнили карточку покупателя, где он вписал свой e-mail "padre**@mail.ru". Через 2 часа приезжает обратно, говорит, мол, возвращайте деньги, жене был нужен другой цвет. А телефон обратно принять мы не могли, так как по закону сотовые телефоны, как сложная техника, не возвращаются просто потому, что не понравился. После 10-и минутного спора святой отец демонстративно взял в руки телефон и со словами "тогда я вас проклинаю", разбил аппарат об пол салона, причем он разлетелся по меньшей мере на сотню маленьких частей. Затем швырнул карточку покупателя и ушел.

- Действительно, очень интересная история. И последний вопрос. Почему вы уволились из салона связи?

- Работа обязывала меня проводить в магазине по 10 - 12 часов почти ежедневно, а в институте поставили такое расписание, что состыковать работу с учёбой ну никак не получалось. Учёба всё же приоритетнее подработки.