MForum.ru
10.12.2018,
В рамках встречи с представителями СМИ, Арташес Сивков, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса Билайн, продолжил рассказ Ирины Лебедевой, исполнительного вице-президента по маркетингу и бренду ПАО «ВымпелКом» об эволюции бренда Билайн и его восприятия в России. Конспект выступления.
АС: Добавлю к выступлению Ирины Лебедевой то, что касается корпоративного сегмента и интернета вещей.
Бренд - это эмоциональная составляющая любой компании. Когда мы говорим о бренде, мы строим эмоциональный образ компании, которая выступает поставщиком каких-то сервисов.
Когда мы говорим о бренде Билайн применительно к B2B, хотелось бы отметить, что мы один из немногих крупных игроков и на массовом и на корпоративном сегменте, который эмоционально окрашивает посыл, направленный к потребителям.
Что мы хотим построить и какой формируем посыл? Мы являемся мощным брендом, любимым брендом. Поэтому каждый раз, когда мы поставляем на рынок какие-то решения, на нас лежит большая ответственность. Нам доверяют, нас выбирают. Мы являемся компанией первого выбора, поэтому безусловно все, что мы делаем, мы должны делать качественно, не подводя ожидания наших клиентов.
Что такое бренд Билайн для корпоративного сегмента?
Мы немало говорили, но я еще раз повторю, что мы давно перестали работать исключительно над классическими услугами связи. Мы понимаем, что в сегменте B2B огромное значение имеет палитра тех сервисов, которые мы предлагаем бизнесу. В первую очередь, тех сервисов, которые помогают бизнесу развиваться.
Конечно мы говорим об “умных решениях”. И когда мы говорим об умных решениях, мы говорим об экосистемах. Экосистема это набор связанных продуктов, которые нужны потребителю для того, чтобы решать повседневные задачи.
На чем базируются экосистемы с точки зрения телеком-оператора?
Это, в первую очередь, большие данные, огромные массивы информации, которые позволяют принимать наиболее точные решения. Это безусловно облачные технологии, то, что позволяет облегчить, улучшить, сделать жизнь компании более простой. Конечно, это то, что связано с ИИ. ИИ это будущее, связанное не только с бизнесом, это будущее человечества. И конечно мы как крупный технологический игрок обращаем огромное внимание на то, как развиваются технологии в области ИИ.
Конечно в привязке к классическому телекому одним из основных драйверов развития новых решений является потенциальное развитие интернета вещей (IoT) и интернета всего (IoE). Мы много работаем над этими направлениями. Это то, что сделает нашу жизнь безусловно еще более яркой.
Билайн - бренд инноваций
Мы безусловно были и остаемся компанией и брендом, который предлагает рынку массу инноваций. В нашей повседневной деятельности мы планируем запуски и в 2019 году, и в последующие годы тех продуктов, которых на рынке еще нет в принципе. Поэтому кроме того, что мы совершенствуем свой продуктовый портфель, мы уделяем огромное внимание тому, чтобы открывать новые ниши, новые сегменты и завоевывать в них лидирующие позиции.
Билайн - бренд больших данных
Мы очень много времени и внимания уделяем работе с данными. Считаем, что будущее с точки зрения тех предложений, которые мы продвигаем на рынок, заключается в том числе в кастомизации этих решений, в более точном и правильном их позиционировании при выводе на рынок. Поэтому огромные инвестиции, которые мы уже осуществили в работу с Big Data, которые мы продолжаем наращивать, помогают нам во всех наших сегментах, включая B2B сегмент, делать наши продукты существенно более точными, а значит существенно более полезными и эффективными для наших конечных потребителей.
Это касается огромного количества продуктов, имеющих как прямое отношение к телекому, так и связанных с ним в рамках экосистемы сервисных составляющих.
Билайн - бренд персонального подхода
Много времени и внимания, мы уделяем тому, чтобы качественно обслуживать наших клиентов. Чуть менее 1000 человек обслуживает корпоративный сегмент по всей стране.
Несмотря на то, что полным ходом идет процесс цифровизации, мы увеличиваем в том числе и подразделение, которое занимается классическим обслуживанием нашего портфеля. Это приходится делать в связи с ростом нашего портфеля, увеличением объемов бизнеса, кроме того, кратно растут объемы наших продуктовых решений.
Поэтому нам не только необходимо технологически улучшать качество обслуживания, но и увеличивать собственный ресурс, обеспечивающий обслуживание клиентов. Безусловно мы много ресурсов тратим на то, чтобы каждый клиент, обслуживаемый компанией Билайн, получил то, что ему необходимо, в частности, ответы на вопросы клиентов, решение проблем с которыми клиент к нам обращается.
+
За новостями телекома удобно следить в телеграм-канале abloud62
теги: бренды ВымпелКом Билайн Арташес Сивков
+ +
© Алексей Бойко,
Публикации по теме:
28.06. [Новости компаний] Конспекты: Текущая ситуация с 5G в мире глазами Qualcomm / MForum.ru
29.04. [Новости компаний] Конспекты: Финансовые результаты Билайн в 1q2021 - сдержанный рост абонбазы, успехи B2B направления / MForum.ru
03.03. [Новости компаний] Конспекты: Дмитрий Машин о строительстве сетей Билайн в Московском регионе / MForum.ru
18.02. [Новости компаний] Конспекты: Встреча с топ-менеджментом Билайн по итогам 2020 года / MForum.ru
18.02. [Новости компаний] Конспекты: Встреча с топ-менеджментом Билайн по итогам 2020 года. Q&A / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru
11.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme Neo7 с Dimensity 9300+, АКБ 7000 мАч и защитой от воды и пыли IP69 / MForum.ru
11.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации OnePlus Ace 5 и его отличия от OnePlus 13R / MForum.ru
10.12. [Новинки] Слухи: Amazon раскрыл характеристики, дизайн и дату запуска Lava Blaze Duo / MForum.ru
10.12. [Новинки] Слухи: iQOO, Redmi и OnePlus также представят смартфоны с АКБ 7000 мАч / MForum.ru
10.12. [Новинки] Слухи: OnePlus Ace 5 показали на фото / MForum.ru