Михаил Слободин, Билайн. Второй квартал был непростым, но именно во втором квартале мы начали чувствовать результаты усилий, которые предпринимали в предыдущие кварталы. Это вселяет определенный, крайне осторожный оптимизм, в плане правильности того, что мы делаем. Мы ожидали, что соответствующие знаки будут видны позднее, но, похоже, посеянные семена уже дают всходы.

 

 

Поскольку поведение клиентов в конечном счете определяет поведение компании, интересно посмотреть, как и какими услугами пользуются клиенты в 1h2014, какие изменения можно зафиксировать.

 

 

 

МС: Трафик растет очень серьезно и сегодня уже 30 млн наших клиентов пользуются мобильным интернетом с различных устройств - смартфонов, модемов, планшетов и роутеров.

(АБ: Здесь и далее позволю себе комментировать отдельные слайды. Буду использовать скобки, чтобы показать, что эти комментарии не звучали во время встречи.

Итак, нам показывают рост потребления трафика данных с примерно 125 млн ГБ до примерно 315 млн ГБ в месяц, который произошел за 1.5 года, что соответствует ежегодному удвоению потребления трафика. Учитывая, что сети LTE пока почти не оказывают воздействия на результат, можно прогнозировать, что потребление трафика в дальнейшем будет расти еще более высокими темпами, обеспечивая для оператора хорошую базу по замещению доходов от VAS и голосовых услуг.*

Еще можно поделить 315 млн ГБ за июнь на 30 млн пользователей, это покажет интересную цифру в 10.5 ГБ на пользователя мобильного интернета в месяц. Для среднего трафика вроде многовато?

* Оговорюсь, что здесь и далее я не не буду учитывать негативные геополитические факторы, которые предлагаю считать возможным форс-мажором.).

 

 

Михаил Слободин отметил, что произошел существенный рост год к году потребления трафика смартфонами. Самое большое потребление трафика демонстрируют пользователи Apple iPhone, в среднем 1.35 ГБ в месяц во втором квартале 2014 года. Владельцам Android в среднем достаточно 0,87 ГБ в месяц, а владельцы смартфонов под WP потребляют до 0,97 ГБ в месяц.

(АБ: В Билайн, безусловно, делают ставку именно на смартфоны, поскольку владельцы этих устройств меньше загружают сети передачи данных, расширение которых при текущем уровне инвестиций и наличном частотном ресурсе - задача дорогая и сложная. Среднее потребление трафика сравнительно невелико и вне всяких сомнений будет возрастать. Компании следует быть к этому готовой, соответствующими темпами наращивая сети.).

 

 

(АБ: Еще один интересный слайд. Если потребление трафика выросло вдвое, и клиенты провели в интернете вдвое больше времени, чем год назад, можно ли считать, что средние скорости в сети остаются практически неизменными, несмотря на запуск во многих регионах поддержки HSPA+ и в паре десятков регионов сетей LTE? Не берусь это утверждать, но возможно дела обстоят именно так. Предположительно усилия по расширению сетей 3G / LTE нивелируются ростом числа пользователей мобильными данными. В условиях отсутствия анлимов, для компании выгоден рост постоянной подключенности клиентов, т.к. он обещает рост ARPU услуг передачи данных.

Если график выполнен в масштабе, то число часов, проведенных в мобильном интернете, все еще близко к единице. Здесь также вижу потенциал роста бизнеса компании Билайн при условии, что она продолжит инвестировать в развитие, расширение и оптимизацию сетей. Сравните, например, с такими данными. "В среднем взрослые британцы редко используют смартфон для того, чтобы делать звонки, но тратят на обновление статусов в социальных сетях и смс-общение 8 часов и 41 минуту в день. С учетом того, что многие пользуются двумя устройствами одновременно: одним для телефонной связи, а другим - для работы в Интернете, общее время их использования составляет в среднем более одиннадцати часов" / Interfax.).

 

 

Михаил Слободин: Продолжается интенсивный рост проникновения смартфонов и планшетов. Этому способствует снижение нижней ценовой планки расценок на смартфоны. Билайн Смарт за 490 рублей разлетелся намного быстрее, чем мы ожидали, возник неожиданный для нас дефицит. Сегодня почти 12 млн пользователей Билайн пользуются смартфонами.

(АБ: Если общая абонентская база компании сейчас 56,3 млн, то с учетом 12 млн смартфонов, можно оценить проникновение смартфонов в абонбазу Билайн на уровне 21,3%. Это не слишком высокий показатель. Несмотря на заметное удешевление бюджетных смартфонов 4 из 5 абонентов Билайн продолжают пользоваться "звонилками" или, в лучшем случае - фичафонами. Да, еще есть пользователи модемов и планшетов, но они погоды не делают. Если вспомнить, например, о США и Verizon Wireless, то там еще в 4q2013 проникновение смартфонов достигло 70%! Практически такой же результат демонстрирует рынок Южной Кореи - там на конец 2013 года проникновение достигло 67%. Так что здесь Билайн есть куда стремиться и безусловно даже квазисубсидирование способно заметно двинуть вверх данный показатель. Для этого нужно наладить постоянное обновление предложений в области брендированных смартфонов по цене ниже 3 тысяч рублей, работая с известными производителями white label устройств. Выпуск одной модели раз в квартал явно недостаточен. Надеюсь, что Сергей Румянцев, среди прочего, обратит внмание на данное направление. Потенциал роста здесь есть и существенный).

(АБ: Рост планшетов в процентном отношении впечатляет. В абсолютном выражении все не так уж привлекательно, но рост, вероятно, еще продолжится. Для Билайн это означает существенный рост трафика, ведь устройство с бОльшим экраном требует больше трафика. Также это создает базу для применения шеринга трафика, этой услуги, которой Билайн очень гордится, хотя она, в ее стартовом варианте, похоже, не сильно зацепила абонентов. Также стоило бы подумать об использовании LTE Broadcast применительно к массовым обновлениям ПО устройств доступа к мобильному интернету. Вопрос нуждается в изучении, но возможно так получится сэкономить в загрузке сети.).

 

 

МС: Нас безусловно беспокоит с финансовой точки зрения, но радует с точки зрения клиентской, то, что наши абоненты по-сравнению с 2013 годом снизила на 10% затраты на минуту разговора. Безусловно падает цена за МБ. У нас она сократилась на 49% год к году. В РФ на сегодня мобильный интернет - один из самых дешевых в мире. Цены за последний год упали практически вдвое. Сокращение доходов компенсирует только растущий объем потребления данных.

(АБ: Здесь действительно есть о чем беспокоиться. Российский рынок мобильной передачи данных весьма слаб. Билайн, который пытается удерживать клиентов и привлекать новых, представляет им неплохие тарифные предложения. Как итог, рост выручки от сегмента мобильных данных год к году показал только 17% (9 млрд руб. в абсолютном выражении). На фоне 39% у МегаФон, этот результат смотрится бледно. Кстати, если и МТС на днях покажет скромный итог в этом сегменте, останется признать, что опережающие вложения в сети передачи данных 3G/LTE были грамотным ходом МегаФон). Если же у МТС результаты будут хорошими, останется задуматься, почему в Билайн всё не так гладко по части доходов от мобильных данных. Учитывая, что в ближайшие недели начнет нарастать прессинг со стороны завершившего бумажные работы по объединению бизнеса Tele2 Россия, прогнозировать бодрый рост выручки Вымпелком от сегмента мобильных данных, мне сложно. Здесь, видимо, нужно и далее ставить на качественные пакетные предложения, перетаскивая на них всё больше абонентов компании.).

 

 

М.С. Мы практически решили проблему спама на номера абонентов Билайна. Еще в прошлом году это был один из самых раздражающих факторов для клиентов.

(АБ: За это, безусловно, перед Билайн и автором стратегии клиенториентированности Михаилом Слободиным следует, что называется, снять шляпу. Обещал. Добился. Не побоялся снижения доходов. Убедил руководство, инвесторов. Должно в долгосроке вернуться ростом абонентской базы и лояльности клиентов, которые должны компенсировать временное падение выручки. Главное, чтобы у М.С. было достаточно времени, чтобы закрепить в сознании абонентов такой вот сияющий образ Билайн, как компании, не желающей зарабатывать на обмане или раздражении клиентов. Надеюсь "наверху" это осознают)

 

МС: Фиксируем кардинальное снижение в абонентской базе вопросов и проблем при обращении в контактные центры, связанных с недобросовестными контент-провайдерами. Некоторые до сих пор вспоминают старые нашумевшие истории. Новых случаев крайне мало, это скорее какие-то ошибки, нежели невыявленные еще проблемы с осознанными случаями недобросовестных услуг. Тем не менее, на нас продолжает заметно влиять ранее сформированное негативное восприятие.

(АБ: Невозможно не согласиться с Михаилом относительно того, что старое восприятие компании еще немало месяцев будет оказывать негативное влияние на намерения подключиться к услугам компании. Вместе с тем, все акции по возврату клиентам средств, снятых с их счетов недобросовестными провайдерами, а также разделение между пострадавшими штрафов - создают определенную лояльность. По мере распространения по рынку данной информации, это может конвертироваться в дополнительный приток абонентов. Снижение загрузки контактных центров звонками по поводу недобрасовестных КП - это также позитивный фактор. Оборотная сторона медали - проседание Билайн в доходах от VAS относительно конкурентов. Подтвердились оценки, которые некоторые аналитики рынка называли ранее, недобросовестные КП формировали отнюдь не 10% в доходах от VAS, а в разы больше).

 

МС: Это то, что определяет будущее всего телекома. С учетом того, что все больше людей пользуются смартфонами, все больше людей пользуются интернетом, мы видим, что наша стратегия в области digital работает. Поскольку это направление в России не слишком развито, мы в Билайн ориентируемся на лучшие зарубежные образцы. Есть чем гордится - 15 млн посещений нашего нового web-сайта, буквально неделей ранее появился 10-миллионный пользователь обновленного Личного кабинета, который позволяет с удобством управлять своими услугами - подключать и отключать услуги и тарифы, контролировать расходы, получать оптимальные предложения. Это работа на будущее, на удовлетворенность клиента услугами компании Билайн. Наше мобильное приложение было запущено в марте 2014 года. Без рекламы, безо всего. Порядка 1 млн человек ежемесячное пользуется данным мобильным приложением. Сегодня приложение позволяет посмотреть, например, какой у вас остаток на счете - сколько осталось минут, ГБ, SMS и т.п., подключить услуги. Хотя сейчас не все услуги нужно специально подключать. Например, международный роуминг - если им пользоваться, деньги за него списываются, не пользоваться - он отключен. При этом наши коллеги двигаются прямо в противоположном направлении. Реакция клиентов - очевидная.

(АБ: Стратегия правильная. Проникновение интернета в крупных населенных пунктах России - высокое, проникновение мобильного интернета - растущее. Учитывая также рост интровертности населения, который фиксируют многие, компании нужно уметь работать с клиентами, не разговаривая с ними голосом. Опросы показывают, что клиенты хотели бы, чтобы их вопросы решались независимо от канала, где осуществляется контакт клиент-компания, непосредственно в этом канале - будь то твиттер, Facebook и т.п. Билайн начал движение в правильном направлении, но компания пока что далека от раскрытия потенциала digital услуг. Двигаться следует быстрее, это также будет работать на позитивное восприятие компании. Usability интерфейсов и UX - это ключевые моменты, на которых следует сосредоточить внимание).

 

 

МС: Экономика страны, макроэкономическая ситуация безусловно сказываются на наших клиентах. В 1H2014 мы заметили, что наши клиенты меньше выезжают за границу, больше путешествуют по России. В целом меньше людей куда-то перемещаются. В России стало приезжать меньше людей на заработки. До трети россиян в ходе опроса говорили об ожиданиях снижения своего реального дохода. Это может негативно сказаться на доходах компании.

Так выглядел мир глазами наших клиентов в первом полугодии 2014 года.

(АБ: Как я уже отмечал выше, неблагоприятная политическая ситуация может создать для российского бизнеса Vimpelcom немалые проблемы, которые я не хочу рассматривать, как форс-мажор. Вместе с тем, можно с уверенностью прогнозировать рост инфляции и дальнейшего снижения долларовых доходов компании, как из-за инфляции, так и из-за курсовых разниц. В условиях жесткой конкуренции и протекционизма в отношении некоторых из участников рынка телекома России для российского бизнеса Билайн может оказаться сложно показать какие-то выдающиеся результаты в ближайшие кварталы. Тем не менее, капля камень точит и постепенно проведенная в компании "перенастройка" должна будет существенно изменить представления о Билайн, которые формировались несколько предыдущих лет.)

(АБ: Михаил Слободин на этом завершил вступительное слово и передал его Андрею Патоке, чтобы он рассказал о развитии сети компании в 2q2014. Об этом тоже напишу и здесь добавлю соответствующую ссылку. Можем также с вами обсудить выступление Михаила Слободина в комментах под текстом).

 

 

Андрей Патока: в этом квартале мы предприняли немало усилий в области строительства сетей компании. Компания в 2014 году перешла к активной фазе развития сети LTE.

 

(АБ: Про LTE я расскажу сам. 2014 год компания Билайн начала с 7-ю регионами, где действовали сети LTE, в первом квартале добавилось 2 региона, а за второй квартал - 6 регионов. Итого - 15 регионов на конец 2q2014. В 3q2014 компания продолжает развивать сеть еще более активно - за июль и август компания уже развернула сети LTE в 7 регионах, на очереди - Великий Новгород во второй декаде августа. Темпы неплохие, но МТС, например, за этот год успела развернуть сети LTE в 27 российских регионах, что почти вдвое больше).

 

 

АП: Почему для нас интересно строительство сетей LTE? Прежде всего потому, что их число постоянно растет. Сегодня мы видим в сети порядка 842 тысяч устройств с поддержкой LTE. В отличие от ситуации, которая была на заре строительства сетей 3G, сейчас почти все абоненты знают почему и зачем они приобретают устройства с поддержкой LTE. Эти абоненты хотят получить максимум ценности из своих инвестиций. Почти все владельцы этих устройств подключили свои устройства к сети LTE Билайн. Это не только смартфоны, это также планшеты, мобильные роутеры и модемы.

(АБ: Вероятно пора пересматривать оценку числа подключений к сетям LTE в России, повышая ее до 3-3.5 млн).

АП: Устройства с поддержкой LTE выступают реальными заместителями устройств фиксированного ШПД.

 

 

АП: Еще одна важная история, которая произошла в первом полугодии, это развитие технологии, которая позволяет нам максимизировать отдачу с того частотного ресурса, которым располагает компания. Для этого компания задействовала механизм Carrier Aggregation для частот в диапазонах b7 и b20.

(АБ: Насколько мне известно, эксперименты с агрегацией частот в этих даипазонах, первой начала экспериментировать французская SFR. Билайн Россия, возможно, стал первой компанией, который запустил поддержку данной услуги в условиях коммерческой сети в Москве. В принципе, тема агрегации перспективная. На основе этого механизма, операторы в различных странах добиваются выхода за пределы ограничения в 112 Мбит/с, в частности, запущена уже поддержка скоростей до 300 Мбит/с. Билайн располагает 10 МГц в b7 и 7.5 МГц в b20 (практически можно использовать 5 МГц). Объединяя эти ресурсы Билайн может довести пиковые скорости в Москве до 112 Мбит/с. На практике для этого нужны следующие компоненты - сети b7 и b20, не отличающиеся географией покрытия, а также набор пользовательских устройств с достаточным проникновением в абонентской базе. Этого пока нет, соответственно запуск носит, прежде всего, инновационный характер - это, если хотите, задел на будущее. Тем не менее, это хороший ход со стороны компании Билайн, которая начала демонстрировать инновационность в области технологий.

В мире тема агрегации развита широко. Чипсеты соответствующие имеются, а значит, вероятнее всего, подтянутся и устройтва. Первое устройство LTE-A CA будет представлено в августе-сентябре 2014 года, скорее всего. Разглашать его марку пока не могу. В общем, скоро эта история станет коммерческой.

В целом сеть LTE Билайн в Москве мне нравится, благодаря использованию частот band 20 эта сеть работает на большой площади, и ее сигнал хорошо проникает через стены. Я сравнительно редко сталкиваюсь с ситуацией, когда не нахожу покрытия LTE Билайн в Москве. Если покрытие есть, сеть работает устойчиво, более устойчиво, чем сети LTE b7).

 

 

АП: В первом полугодии Билайн активно развивал сети 2G, 3G и LTE. По итогам 2q2014 число базовых станций выросло, соответственно, на +24%, +34% и +62%.

(АБ: По числу базовых станций можно примерно судить о разнице в площадях покрытия сетей 2G, 3G и LTE компании. На фоне мировых лидеров, число базовых станций в сетях LTE которых превышает 100 тысяч, российские сети выглядят буквально "точками на карте". Впрочем, если сравнивать по данному показателю сети LTE Билайн Россия, МТС и МегаФон, различие не будет столь драматичным. Тем не менее, здесь Билайн еще нужно будет серьезно инвестировать в развитие инфраструктуры для того, чтобы догнать конкурентов. В области 3G после ударного развития сетей в течение года с 2q2013, разрыв можно сказать ликвидирован, например у МТС 28.5 тысячи баз 3G насчитывалось годом ранее). Число баз 2G Билайн в России и вовсе выглядит рекордным. )

 

 

АП: были предприняты меры по усовершенствованию транспортной сети компании ВымпелКом. Благодаря этим мерам, качество работы сети Билайн заметно улучшилось, в частности, практически на всей сети 3G компании обеспечены высокая скорость и качество услуги компании.

(АБ: Можно отметить, что даже на слайде Билайн "смычка" с конкурентами до неразличимости, запланирована только в 2015 году).

 

 

АП: Развитие сети 3G не могло не сказаться на улучшении качества голосовых вызовов. Наша задача - обойти конкурентов в качестве предоставляемого продукта. В среднем по России, и по числу обрывов соединений, и по количеству неуспешых соединений, мы вышли на 1%, что соответствует самым высоким международным стандартам.

 

АП: Средняя скорость в сетях 3G Билайн в России достигла показателя 2.88 Мбит/с. Важно, что эта скорость превышает скорость в 2.5 Мбит/с, начиная с которой становится комфортным просмотр видео на экранах смартфонов в режиме онлайн, не говоря уже об остальных распространенных применениях мобильных устройств.

 

АП: Работы по расширению сети, по увеличению скорости передачи данных привели к тому, что сегодня на 75% территорий, где работают сети Билайн, компания является либо лидером в области скорости передачи данных, либо занимает второе место на рынке по данному показателю.

(АБ: Билайн выбрал интересную стратегию - средства инвестировались прежде всего в регионах, где у компании была либо лидерская позиция, либо второе место на рынке. В итоге наблюдаем, что лидерская позиция в 1H2014 улучшена или защищена, а там, где у компании было второе место - ее позиция слегка улучшилась во втором квартале. В регионах, где у компании третье место, напротив, позиция компании особо не поменялась по сравнению с ситуацией на начало года. Разумный подход в условиях ограниченных возможностей инвестирования).

 

 

АП: Помимо строительства новых сетей, мы естественно работаем над улучшением того, что уже построено. Прежде всего, возникает вопрос - а можно ли улучшить тот сервис, который у нас уже есть, голосовую связь? Можно.

 

АП: В 1H2014 мы внедрили технологию, которая называется HR AMR - упрощенно, это новый кодек, позволяющий улучшать качество восприятия передачи голоса. В сетях GSM Билайн эта технология на сегодня реализована практически на всей территории присутствия, более, чем на 90% сайтов.

(АБ: Действительно, это хорошей кодек для речи в сетях GSM. Нужно было его внедрять и это было сделано).

 

АП: Что касается сети 3G, здесь у нас была возможность реализации поддержки HD-качества передачи голоса в рамках внедрения технологии HD Voice. На сегодня данная технология на сети Билайн внедрена в Москве и Подмосковье, Ярославле, в Новосибирске и Хабаровске. Сейчас продолжаются работы по внедрению с планами обеспечить поддержку HD Voice практически по всей территории России до конца 2014 года. Опросы абонентов показывают, что услуга воспринимается очень хорошо.

(АБ: На сегодня не все модели телефонов, которые находятся на руках у абонентов, поддерживают HD Voice. Тем не менее, если у обоих собеседников оказываются аппараты с поддержкой HD Voice, как правило, "сеанс связи" нетрудно отличить от обычного за счет очень качественной передачи речи. Не зря говорят об эффекте пристутствия. Технология вводится вовремя, сейчас практически все новые модели поддерживают HD Voice).

 

 

АП: За счет внедрения технологий второй и третьей несущей, мы поднимаем пиковые скорости, доступные в сети 3G. В частности, технология использования двух несущих внедрена сегодня на сетях 3G / HSPA Билайн в 80% регионов России. Это сказывается и на росте средних скоростей доступа к мобильному интернету.

(АБ: Совершенно необходимые действия предпринимают в Билайн. Еще в 2010 году в мире уже насчитывалось более десятка сетей с поддержкой DC-HSPA+. В 2014 году - это насущная необходимость для любого провайдера услуг 3G. Интересно, что не все конкуренты готовы соответствовать, поддержка DC-HSPA+ внедрена не везде).

 

 

АП: Как не увеличивай скорость передачи данных, всегда возможна некоторая неравномерность. Это не так важно, когда речь идет, скажем, о скачивании данных, но если речь об стриминге видео, задержки становятся критичными для восприятия услуги клиентами. Есть технология SDBRA, которая позволяет улучшать клиентский опыт при просмотре видеопотока. Сейчас мы в Билайн ее активно внедряем. Попробовали в Иркутске, Нижнем Новгороде, Саратове. Планируем распространить опыт на всю территорию России.

(АБ: Технология SDBRA (smooth dynamic bit-rate adoptation) действительно позволяет улучшать клиентский опыт просмотра видео в условиях перегруженных сетей. Полный список городов, где идет внедрение поддержки SDBRA на сети Билайн: Нижний Новгород, Чебоксары, Йошкар-Ола, Казань, Саратов, Ульяновск, Иркутск, Пенза, Саранск, Улан-Удэ, Чита, Петропавловск-Камчатский, Благовещенск, Хабаровск. До конца 2014 года планируется внедрение на всей сети Билайн в России. Еще одна демонстрация технологической актуальности сети Билайн).

 

 

АП: Мы уже ранее с вами встречались и говорили о том, что наш приоритет на этот год - это продвижение пакетных тарифов. Рад сообщить, что эта ставка сработала, действительно пакетные тарифы набирают очень хорошие обороты. Хотя запуск "Всё!" состоялся не так давно, в феврале 2014 года, мы уже набрали порядка 4 млн клиентов. А всего на пакетных предложениях на сегодня порядка 6 млн клиентов. Доля тех, кто пользуется пакетными предложениями в Москве уже превысила число пользователей архивными тарифами.

(АБ: Пакетирование тарифов и услуг - самый распространенный на сегодня способ увеличения доходов операторов мобильной связи в мире. Это также повышает стабильность поступления денежных средств от абонентов. Так что стремление Билайн втянуть в пакетную тему как можно больше абонентов - понятное. Если это получится делать и далее, можно будет говорить об успехах в области монетизации, чем, собственно, Билайн всегда отличался.)

 

 

АП: Еще один важный момент - это было гигантское число услуг в которых никто не мог разобраться. Порядка сотни. На сегодня их осталось буквально 10. На выходе получили рост ARPU и выручки в течение lifetime чуть не вдвое по отношению к pay-as-you-go.

 

 

АП: По данным Билайн, на сегодня уже около 40% пользователей смартфонов пользуются дополнительно планшетом и другими устройствами. Билайн запустил уникальную для России возможность платить за одну интернет-подписку, например, "Хайвей" и при этом пользоваться ею с нескольких мобильных устройств, прежде всего, с планшета и модема.

 

 

АП: Мы первые в России предложили такую возможность, несмотря на то, что конкуренты говорили, что тоже думают об этом. По факту - мы первые и пока единственные. Исследования пока показывают интерес к этому, поскольку так пользоваться намного удобнее, проще. За рубежом, например, абоненты Verizon Wireless, США, пользуются очень активно, порядка 80% абонбазы. Это понятно, абоненту проще обслуживать один счет, нежели следить за несколькими счетами. Кроме того, не нужно переплачивать за дополнительные пакеты трафика, которые далеко не всегда удается полностью использовать.

Для нас подготовить эту услугу было сложно. Практически первыми в мире мы запустили такую услугу на prepaid-платформе. Мы потратили внутри компании немалые силы, несколько раз отодвигали сроки запуска, прежде всего потому, что хотели сделать интуитивно понятный веб-интерфейс.

 

 

АП: Сегодня уже есть первые результаты. Рекламная компания началась буквально неделю назад. У нас уже несколько тысяч, свыше 10 тысяч пользователей этой услуги.

Для нас услуга очень важна. Например тем, что те абоненты, которые пользуются смарфтоном в нашей сети, но в свое время выбрали для планшета или модема сеть конкурента, теперь смогут вернуться к нам с этими устройствами. Резоны для этого есть - во-первых, наша сеть сейчас лучшая в ряде регионов, во-вторых для них упростится управление своими аккаунтами, к тому же можно будет сэкономить.

(АБ: Разделяемые тарифы (shared tariffs) - тема, безусловно, прогрессивная. В США они пользуются успехом. Которому во многом способствует то, что абонентам их усиленно рекомендуют. Тем не менее, вещь действительно удобная, по крайней мере, потенциально.

В условиях России будущее данного продукта пока не очень ясное. Два смартфона, например, свой и подруги - подключить пока не получится. Продвинутым гикам непонятно, что они выигрывают переходя от банального тесеринга к разделяемому тарифу, прежде всего огорчает необходимость доплаты за второе и третье устройство. На фоне бесплатной возможности раздачи эта доплата кажется убивающей идею. Желание компании "сделать все просто" обернулось тем, что настроек внутри услуги практически не предусмотрено, нельзя, например, выделить устройству 2 квоту в 1 ГБ, а себе оставить, скажем 3 ГБ. В общем, пока можно говорить, что сделан первый шаг, а что из этого выйдет, прогнозировать сложно. На особенную массовость в первые месяцы я бы не рассчитывал).

 

 

АП: Для того, чтобы облегчить выбор сети Билайн для тех, кто задумывается о приобретении смартфона, была успешно проведена компания "пошел за батоном, вернулся со смартфоном". Сейчас запускаем еще одно предложение в этом стиле "Билайн Смарт2" - с еще более современным Android-смартфоном по той же цене. На этот раз завезли больше аппаратов, поскольку в прошлый раз нам их не хватило, спрос превышал предложение. Отличный подарок ребенку к 1 сентября.

(АБ: Действительно успешная инициатива компании, если не считать того, что ее делали в режиме "попробовать рынок", а оказалось, что попали точно в спрос и надо было предлагать намного больше устройств. Получится ли успешным "дубль два"? Думаю, что скорее да, нежели нет. Идея даже квазисубсидирования позволяет визуально снизить цену для потребителей, они проще принимают решение о покупке).

 

 

АП: Важно обращать внимание на клиента. Если внимательно наблюдать за его нуждами, станет ясно, что не обязательно пытаться на клиенте "подзаработать" правдами и неправдами, можно дать ему то, что клиенту нужно и это обязательно вернется ростом доходов и лояльности. Таких примеров к сожалению не очень много, особенно в нашем российском циничном бизнесе. Мы в Билайн радикально поменяли тарификацию в роуминге. Снизили цену за МБ очень существенно. В итоге получили радикальное снижение числа жалоб на наш роуминг. Абоненты наши начали заметно больше пользоваться мобильным интернетом в роуминге. Трафик вырос практически в 4 раза. Доходы тоже выросли порядка до 40%. Будем и далее расширять действие этих условий, на большее количество стран.

 

 

АП: Если вам кажется, что в последнее время вы за услуги Билайн платите чуть больше, чем вам того хочется, то вам стоит воспользоваться нашей услугой персональных предложений. Обычно средний счет клиента от месяца к месяцу колеблется на +/- 35%. В зависимости от каких-то изменений в вашей жизни, например, длительная командировка в другой город, переезд на лето на дачу и тп., можно изменть тариф или его опции. Для того, чтобы помочь с выбором, мы запустили кампанию в которой за первый месяц приняли участие 333 тысячи клиентов. Достаточно позвонить на номер 444 и вам там предложат вариант, который хорошо подходит к вашему профилю пользования.

(АБ: В принципе тема для российского рынка не новая, в свое время у МТС помню такую услугу. Только мне тогда не смогли подобрать ничего лучше того, что у меня было. Интересно, какой опыт это даст Билайну. Уже то, что звонят - неплохо. Может им и продадут какие-то продукты. Так что инициатива хорошая.).

 

 

АП: Продукт запущен без рекламы, идет практически на спросе. Это карта, которая является для нас финансовым инструментом. В перспективе с ее помощью можно будет покупать смартфоны в наших салонах. Карта оказалась очень востребованной, уже более 50 тысяч пользователей. Владельцам начисляются бонусы за использование. Программа будет продолжаться, у нас есть связанные с ней планы.

(АБ: Пластиковые банковские карты брендированные оператором - вполне работающая тема, пользователей привлекает возможность получения на счет бонусов при платежах картой).

 

 

АП: Большой аспект нашей деятельности в последние месяцы - защита клиентов от нежелательного контента. В области VAS и спама наиболее жесткие болевые зоны на сегодня мы уже сняли, решили наиболее масштабные проблемы. Это потребовало от нас больших усилий, это оказало негативное влияние на финансовые результаты. Мы верим, что это правильный стратегический выбор компании.

 

 

АП: Очень серьезно продвинулись по контенту, сделали существенно больше, чем требует законодательство.

 

 

АП: Основная идея подхода - честное и прозрачное информирование. Клиент должен понимать, что ему предлагается приобрести, а также то, сколько это в действительности стоит.

 

 

(АБ: Существенное отличие Билайна от конкурентов. Компания не только штрафует недобросовестных партнеров в области оказания контент-услуг. Эти штрафы не идут в доход компании, а распределяются между пострадавшими клиентами без из просьб или заявлений. Т.е. во-первых компания возвращает на счета деньги, которые были списаны за услуги недобросовестных партнеров, а затем еще и делит штраф между пострадавшими, доначисляя его на счет абонентов. Беспрецедентно для рынка России. Когда я как-то говорил с одним из конкурентов Билайн о введении такого подхода, но мне бодро заявили, что выясняли эту тему и пришли к выводу, что законодательно это провести невозможно. Как видим, пути все же были, видимо у конкурентов не хватило внутренних стимулов. 40 млн рублей уже роздано! Что же, еще один аргумент в пользу подключения к Билайн).

 

 

(АБ: Вот, как выглядят сообщения о разделении денег, вырученных от штрафа, между клиентами).

 

 

АП: Благодаря комплексу предпринятых мер, мы существенно выиграли в удовлетворенности клиентов нашими услугами. Объективная статистика показывает, что сейчас на ВымпелКом идет минимальное количество жалоб в связи с услугами на коротких номерах среди "большой тройки" - 8.7% от всех обращений в Роскомнадзор, тогда как у МТС этот показатель - 40,7%, а у МегаФон - 50,5%.

Среди прочих мер - мы отключаем те услуги, которыми люди реально не пользуются.

 

 

АП: Было сложно создать такую систему борьбы со спамом, которая бы пропускала "хорошие" SMS и блокировала бы нежелательные. Пришлось предпринять целый комплекс мер для этого, потребовались, в частности, серьезные инвестиции. Сейчас в основном такая система сформирована, стоит уникальный спам-фильтр. В итоги идем к целевым цифрам, сейчас на абонента приходится чуть менее 1 нежелательной SMS в месяц, а цель у нас сократить их до 0.5 нежелательных SMS в месяц на абонента. Будем прикладывать усилия по данному направлению и в дальнейшем, в частности, есть еще проблема, связанная с компаниями, которые как бы легально рассылают множественные сообщения своим клиентам, которые им дали свой мобильный номер. Формально абоненты согласились с получением SMS информирования, но на деле некоторые из таких компаний слишком назойливо пользуются предоставленными им возможностями. С этим наверное тоже можно что-то сделать, а компаниям мы предложим другие, более эффективные и цивилизованные способы доведения до клиентов информации.

 

==

О компании Билайн 

==