MForum.ru
12.06.2012,
ЦОВ и Beeline -- ТОО "KarTel", "Билайн" в Казахстане -- Казахстан -- ОАО "Вымпелком" ("Билайн") Россия
Новости
2012.07.12 Цифры и факты из фоторепортажа Дамира Отегана.
11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).
8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.
За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.
Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.
250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.
22 года - средний возраст сотрудника.
Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества.
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.
© Алексей Бойко, Сообщество 4G,
Публикации по теме:
31.03. [Новости компаний] Новые сети: "Tele2 Казахстан" - подробности из первых рук. Интервью с Андреем Смелковым / MForum.ru
21.03. [Новости компаний] Call-центры: Контактный центр МТС создал рабочие места в Ульяновске / MForum.ru
17.03. [Новости компаний] Манго Телеком / MForum.ru
17.08. [Новости компаний] IT: «Синтерра» организовала «горячую линию» для абонентов MVNO-оператора «Аллё» компании X5 Retail Group / MForum.ru
07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву Ц (кир.) / MForum.ru
22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru
22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru
21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru
21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru
19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru
19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru
14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru
12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru
11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru
11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru