MForum.ru
12.06.2012,
ЦОВ и Beeline -- ТОО "KarTel", "Билайн" в Казахстане -- Казахстан -- ОАО "Вымпелком" ("Билайн") Россия
Новости
2012.07.12 Цифры и факты из фоторепортажа Дамира Отегана.
11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).
8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.
За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.
Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.
250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.
22 года - средний возраст сотрудника.
Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества.
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.
© Алексей Бойко, Сообщество 4G,
Публикации по теме:
31.03. [Новости компаний] Новые сети: "Tele2 Казахстан" - подробности из первых рук. Интервью с Андреем Смелковым / MForum.ru
21.03. [Новости компаний] Call-центры: Контактный центр МТС создал рабочие места в Ульяновске / MForum.ru
17.03. [Новости компаний] Манго Телеком / MForum.ru
17.08. [Новости компаний] IT: «Синтерра» организовала «горячую линию» для абонентов MVNO-оператора «Аллё» компании X5 Retail Group / MForum.ru
07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву Ц (кир.) / MForum.ru
04.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nokia 108 4G (2024) и Nokia 125 4G (2024) / MForum.ru
04.11. [Новинки] Слухи: Redmi K80 замечен на «живом» фото / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 13 дебютирует с Snapdragon 8 Elite, кольцом камеры RGB и огромной батареей / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus 13 с Snapdragon 8 Elite, обновленными камерами и АКБ 6000 мАч / MForum.ru
01.11. [Новинки] Слухи: Asus ROG Phone 9 Pro будет поддерживать рекордную частоту обновления экрана / MForum.ru
31.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15 Pro получает Snapdragon 8 Elite, 5-кратный перископ и мощную батарею / MForum.ru
30.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7 и Pad 7 Pro дебютируют с 11,2-дюймовым дисплеем 144 Гц разрешением 3.2K / MForum.ru
29.10. [Новинки] Анонсы: Tecno MegaPad 10 – бюджетный планшет с длительным временем автономной работы / MForum.ru
28.10. [Новинки] Анонсы: Poco C75 с ценой $109 представлен официально / MForum.ru
25.10. [Новинки] Слухи: Samsung готовит смартфоны W25 и W25 Flip для китайского рынка / MForum.ru
25.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X8 и X8 Pro — Dimensity 9400, впечатляющие камеры / MForum.ru
24.10. [Новинки] Слухи: Подтверждены основные характеристики Poco C75 / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Huawei представила HarmonyOS Next — свою собственную ОС, конкурирующую с Android / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix Hot 50 Pro с Helio G100, экраном 120 Гц и 50 Мп камерой / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Huawei Nova 13 и Nova 13 Pro официально представлены в Китае / MForum.ru
22.10. [Новинки] Слухи: iQOO подтвердил емкость АКБ смартфона iQOO 13 / MForum.ru
22.10. [Новинки] Слухи: Vivo готовится анонсировать смартфон S20 / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: Honor Tablet GT Pro дебютирует с экраном OLED 144 Гц и SD 8s Gen 3 / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: Honor X60 Pro и Honor X60 представлены официально / MForum.ru
18.10. [Новинки] Это интересно: Новый iPad mini поставляется с пониженным чипсетом A17 Pro / MForum.ru