Денис Свердлов, - "Мы с вами давно не встречались, спасибо, что откликнулись на наше приглашение. Сегодня у нас очень интересная, на мой взгляд, тема для разговора. С момента основания компании, с мая 2007 года, мы всегда размышляли на тему "как сделать мобильный интернет по настоящему правильным"? Расскажу небольшую историю.

Изначально мы думали, что один важный фактор состоит в том, что пользователям должно быть просто подключиться к услугам компании, а другой важный фактор - чтобы было легко пользоваться понятными простыми тарифами в которых нет подвохов".

АБ: Все мы знаем, увы, весьма распространенный в телеком-отрасли подход, подразумевающий использование тарифов со скрытыми платежами или запутанными условиями использования. Такие тарифы еще называют "тарифы со звездочками" или "тарифы с мелким шрифтом". А еще операторы "большой тройки" зачастую расставляют на абонента "силки", предлагая так называемые "акционные тарифы", когда условия пользования изменяются через несколько недель/месяцев после выхода тарифа на рынок. Как показывает практика, далеко не все абоненты способны/успевают ориентироваться во всех этих акциях, звездочках и прочих не совсем чистоплотных, хотя и не нарушающих букву закона предложениях операторов, в итоге переплачивая за услуги. Не случайно в народе за операторами сотовой связи давно закрепилось презрительное определение "ОпСоСы". В Yota не хотят ассоциироваться с этими приемами и подходами конкурентов.

"Нам хотелось сказать, что у нас одно и простое тарифное предложение. Но основная масса инноваций, которые осуществляла Yota, в тот момент пришлась на устройства.

Хотелось бы привести два-три примера улучшений, которые оказались революционными. Первое улучшение было сделано в рамках нашего сотрудничества с Samsung в рамках создания модема для WiMAX сети Yota. Тогда всеми на рынке, включая производителей, WiMAX воспринимался примерно так - это что-то типа Wi-Fi, который везде работает, хот-спотовая модель. Исходя из этой модели и создавался менеджер подключений и приложения. Логика была такой - нужно подключить модем к пользовательскому устройству, запустить какое-то приложение, нажать кнопочку "поиск сети", затем "выбрать сеть", хотя она предсказуемо одна, нажать "подключиться". Первая версия нашего модема была именно такой.  Посмотрев на то, что получилось, мы решили, что так быть не должно. Инновацией стал бы переход к такой модели - вставляем модем в компьютер и пользуемся интернетом, не нужен интернет - вытаскиваем модем из компьютера.

Прошел примерно год, мы продолжали думать на эту тему и поняли, что хотелось бы избавиться от необходимости установки драйверов - слишком много сейчас различных устройств, к которым приходится подключать модемы, кроме компьютеров. Это, например телевизоры, роутеры, фоторамки...  Мы сделали модемы Yota One и Yota Many, не требующие драйверов.  Берешь такой модем, вставляешь в любое устройство, и все начинает работать.     

Здесь мы на минуту прервали Дениса Свердлова, поскольку собственный опыт пользования Yota Many показал, что этот девайс, хотя и отлично работает с многими ОС и приборами, все же не попадает в категорию "работа с любым устройством". У меня, например, он так и не "подружился" с ПК под Windows XP. Впрочем, это единственный известный мне существенный недостаток. Если не считать недостатком неразличимые при солнечном свете "модные", задизайненные до булавочных масштабов, светодиоды на боковой стороне устройства. В остальном я крайне доволен этим мобильным роутером, который мне оказывает существенную помощь в журналистской работе. Да и дома я им пользуюсь, как резервным каналом интернет-доступа. Денис пообещал разобраться, как обстоят дела с совместимостью с XP, тем более, что тестирование взаимосовместимости с этой ОС проверялось и показывало положительные результаты.
И продолжил рассказ. 

"Нам казалось, что теперь уж точно проще некуда. И мы переключились на размышления о том, как можно упростить тарифную сетку, при этом сделав ее удобной для максимального числа пользователей. Сегодня хотим рассказать, что получилось. Придуманный нами подход, как мы считаем, вообще позволяет отказаться от такого термина, как "тариф".

Если взять операторов сотовой связи, они выступают своего рода посредниками между инфраструктурой (сетью сотовой связи) и клиентами-абонентами.  Операторы пытаются придумать тот или иной тариф, формируют его и затем стараются убедить абонентов в том, что этот тариф - хороший и на него следует подключаться. Мы посчитали, что реально простая и правильная система в этой области, это когда клиент сам получит возможность настроить то предложение, которое ему необходимо. Фактически, мы руль управления доступом к сети отдаем сейчас клиентам. В этом суть инновации, которую мы запускаем 18 октября 2011 года во всех регионах действия сети Yota в России". 

 

Слева-направо, Илья Ценципер, вице-президент Yota по маркетингу, Денис Свердлов, генеральный директор и глава Yota Group, Торгов Игорь, исполнительный директор Yota, перед началом встречи с журналистами 05.10.2011

 

Прерву пересказ рассказа Дениса Свердлова ремаркой. На мой взгляд, спорным является посыл "что простая и правильная система - это когда абонент имеет возможность настроить то предложение, которое ему необходимо". Да, если исходить из потребностей людей грамотных, думающих, активных, с внутренним локусом контроля. Нет, если исходить из потребностей большинства людей, которые предпочитают "не напрягаться", не вникать, выбирать из немногочисленных готовых вариантов. Абсолютно убежден, что таких людей большинство и тезис компании Yota о том, что новинка упростит жизнь абонентам, вызывает у меня серьезный скепсис. Есть опасения, что большинство потребителей не поймут изюминки предложения, не оценят его, не будут им пользоваться. Но вернемся к рассказу г-на Свердлова, тем более, что еще и детали предложения не прозвучали. 

"В отношении мобильного интернета, все мы понимаем, что если он действительно честно безлимитный, то он получается достаточно дорогим. С другой стороны, мы понимаем, что у разных клиентов различная модель потребления - кто-то потребляет интернет-доступ часто, кто-то редко, поэтому невозможно сделать одно предложение, которое бы устраивало абсолютно всех. Мы хотели найти техническое решение и способ визуализации, которые бы позволяли клиентам воспользоваться любым предложением, которое они посчитали бы необходимым.

Разная модель потребления есть у каждого из нас. Например, чаще всего мне нужно утром достаточно только почту посмотреть. Но иногда требуется скачать объемный файл. Ради этого файла покупать тариф с одинаковыми высокими параметрами и ценой на целый месяц не хочется.

Поставили задачу перед разработчиками - сделать так, чтобы условия тарифа можно было бы менять хоть каждую секунду! Чтобы, сидя на дешевом тарифе с небольшой скоростью, при необходимости можно было скачать объемный файл, оплатив ускоренный доступ к сети на пару часов, например.

Мы смогли реализовать такую модель! С 18 октября она начнет работать!  

Сценарий работы, например, таков.  При первом заходе в интернет, при подключении модема, я могу выбрать самую дешевую опцию, например, 500 рублей в месяц. Скорость в этом случае будет 320 кбит/с, оплаты хватит на 30 дней интернет-доступа. Подтверждаем выбор, со счета списывается 500 рублей, начинается отсчет 30 дней доступа.  Через два часа понимаю, что мне захотелось, например, скачать фильм. Перемещаю регулятор скорости на максимум, мне предлагаются условия: 1400 рублей в месяц, скорость до 10 Мбит/с, уже внесенной оплаты (500 рублей) в этом случае хватит на 10 дней. Подтверждаю подключение. Отмечу, что за эту услугу не нужно ничего доплачивать! Баланс остается прежним. Менять тариф можно не чаще одного раза в секунду. Далее я пользуюсь этими условиями, например, 10 минут и 15 секунд, а затем возвращаюсь, скажем, к варианту 563 кбит/с за 750 рублей в месяц. С учетом уже потраченного, моих исходных 500 рублей хватит еще на 19 дней пользования".    

 

Интересно, что график зависимости расценок на интернет-доступ от скорости доступа в новой системе Yota носит заметно ступенчатый характер. Где проходит точка перегиба в точности, я не знаю, но либо на уровне в 1300, либо на уровне в 1350 рублей. До этих значений, скорость растет сравнительно незначительно, прирастая примерно по на 50 кбит/с за каждые следующие 50 рублей, добавленные к плате за месяц (ползунок движется квантами по 50 рублей), а в конце шкалы скорость вырастает сразу до 10 Мбит/с. Такой характер графика, по крайней мере, следовал из показанной нам эмуляции работы интерфейса. Шаг изменений мог бы быть и в 1 рубль, но в компании посчитали, что нет смысла дробить шкалу на столь небольшие интервалы. Да, и начинается шкала с 500 рублей, это теперь является величиной барьера подключения к сравнительно быстрому (320 Кбит/с) интернету от Yota. То есть формально можно быть и бесплатным клиентом, но это только если вас устраивает 64 кбит/с с возможностью докупать двухчасовые лимиты за деньги. На графике для этого варианта можно было бы поставить "точку", но я не стал усложнять картинку. Понятно, что собрать абонентов, готовых единоразово заплатить за мобильный интернет 500 рублей существенно проще, чем тех, кто может выложить 1400. Отсюда и небезосновательные надежды компании на заметный прирост абонентской базы.  

 

"У тех, кто считает, что у него нерегулярная модель поведения, кто вообще не хочет платить абонентскую плату, есть возможность поставить ползунок в положение "бесплатно". Такой клиент будет платить 0 рублей в месяц, получать скорость доступа в 64 кбит/с, что достаточно, скажем, для Skype и легкого веб-серфинга. В момент, когда необходима какая-то скорость, такой клиент может подключить себе на 2 часа за 50 рублей доступ с максимально возможными параметрами доступа. Будет виден отсчет 120 минут в личном кабиненте. Когда 2 часа доступа будут исчерпаны, подключение вновь перейдет в режим 0 рублей за 64 кбит/с".

 

Эту часть предложения я считаю привлекательной для многих абонентов, прежде всего, для тех из них, кому мобильный интернет "по-серьезному" нужен лишь эпизодически. 64 кбит/с хватает для каких-то минималистичных задач, включая веб-серфинг и общение в социальных сетях или системах мгновенных сообщений - бесплатно (!), но при этом есть возможность мгновенного подключения к сети на 2 часа за 50 рублей - это, например, удобный вариант для того, кто пользуется Yota-доступом, как резервным каналом подключения к интернету. В то же время, такие клиенты еще долго не создадут серьезной нагрузки на сеть, так что их обслуживание - это своего рода способ удержания потенциальной базы клиентов и получение маржинального дохода. 

 

"В этом суть нового предложения. Теперь о том, почему мы уверены, что это правильное и важное изменение. Во-первых, мы считаем, что мы первые в мире, кто это сделал. Такая динамическая система управления скоростью доступа не реализована ни у одного оператора сотовой связи в мире. Из-за этого очень многие элементы нам пришлось делать самостоятельно, в частности, писать софт, который позволял бы вот так динамически управлять сетью.

Мы надеялись, что на рынке найдется готовое решение, которое можно купить, но оказалось, что это не так. Пришлось потратить много времени и усилий, чтобы это стало возможным.  

Важно, что мы клиенту позволяем не платить за то, что ему не нужно. Мы хотели, чтобы наше предложение получилось максимально честным, чтобы каждый из клиентов получил тот интернет, который клиент фактически использует, чтобы не нужно было переплачивать за то время или за ту скорость, которую клиент не использует".

 

Здесь Денис, на мой взгляд, все же немного лукавит. Ведь положение ползунка, выбранное пользователем, еще не гарантирует ему получение той или иной скорости доступа. Скажем, если клиент выбрал положение 1400 рублей, то он может лишь надеяться на то, что будет получать скорость в 10 Мбит/с. В каких-то ситуациях, сеть ему обеспечит, скажем, среднюю скорость в 3 Мбит/с, хотя отсчет времени пользования топ-скоростью будет исправно идти.
Задал вопрос коллегам из Yota и из их ответов сделал вывод, что рассматривался вариант в котором списание средств будет зависеть не только от "пожеланий абонента к скорости сети", но и от параметров реально предоставленной услуги. Но пока это только планы, они еще не реализованы, и компания не сообщает будут ли они когда-то реализованы. Тем более, когда именно. А может быть и вовсе не будет...  

 

"Благодаря этим нововведениям, нам представляется, что интернет 4G от Yota стал более выгодным. Вторая гипотеза состоит в том, что больше клиентов захотят воспользоваться нашим новым предложением".  

 

С первым утверждением я соглашусь сразу (хотя можно было бы поспекулировать про абонентов, которые на минутку включили быстрый доступ, да и забыли его выключить), а вот вторая гипотеза основана, на мой взгляд, на том допущениях, что найдется много абонентов, которые а) узнают о новой системе б) поймут ее суть и научатся ей грамотно пользоваться в) захотят поделиться этой информацией со своим кругом общения.  

Все эти три допущения могут остаться пустой теорией, если не будут предприняты достаточно активные меры по трансляции данного нововведения на потенциальную ЦА. То есть здесь следует задействовать и рекламу, и другие маркетинговые каналы для продвижения и обучения. И даже если это сделать, то не факт, что нововведение найдет много поклонников. Уж очень солидная доля людей не хочет иметь никаких возможностей по управлению чем-либо. Для таких клиентов хорошо бы предусмотреть какие-то дефолтные настройки, которые они получают в момент покупки, на которых сидят месяцами, ничего не переключая. Думаю, что в Yota это предусмотрели. Но если таких клиентов вдруг окажется 80%, я не удивлюсь, а тогда затраты на разработку, внедрение и продвижение новой системы, возможно не окупятся притоком новых потребителей. В общем, здесь надо будет дождаться практических результатов внедрения. Косвенным свидетельством в пользу сомнительности идеи, на мой взгляд, служит и то, что Yota считает своим достижением - отсутствие зарубежных аналогов. Может быть их потому и нет, что маркетологи просчитали, что внедрение подобной системы не найдет массового спроса? Что же, увидим.

Другое дело - снижение порога подключений к Yota до 500 рублей. Здесь все понятно, это тезис простой и абоненты потянутся. Так что абонбаза, факт, будет расти без всякой тяги к ползункам и гибкой тарификации. Только надо абонентам доходчиво рассказать об этой возможности.

"Уверен, что будет задан вопрос - станем ли мы использовать этот тарифный подход в нашем LTE проекте, сразу же ответ - да, будем!  Поэтому и решили запустить такую систему еще на сетях WiMAX, чтобы побольше людей поняли, как она работает, преимущества ее работы". 

 

На этом Денис Свердлов завершил свое двенадцатиминутное выступление и передал слово Игорю Торгову, исполнительному директору Yota. 

 

Игорь Торгов: "Хотел бы добавить, что при запуске мы сохраняем два специальных предложения - "6 месяцев без ограничения скорости" и "12 месяцев без ограничения скорости" на прежних условиях. Краткосрочный тариф "Yota - неделя" мы дальше поддерживать не будем, поскольку новая концепция делает его ненужным, можно просто поставить 500 рублей, подключить этот выбор и сдвинуть ползунок в положение "максимум", тогда за эти деньги можно будет получить 10 дней доступа с максимальной скоростью, что лучше, чем условия "Yota-неделя".       

Денис Свердлов: "Мы когда запускали опции "6 месяцев" и "12 месяцев", наша логика была следующей: мы понимали, что изменяем систему тарифов и хотели сохранить для желающих эти условия. По нашим ожиданиям, этими предложениями должны были воспользоваться 3-4% клиентов компании, которым важно один раз заплатить и больше об этом не думать. Мы были крайне удивлены тем фактом, что предложением воспользовалось 30% нашей абонентской базы.  Сейчас более 30% клиентов компании используют "длинные предложения". Вероятно, эти клиенты настолько довольны предоставляемой услугой, настолько нам доверяют, что позволяют нам брать обязательства на полгода и на год вперед. 

 

Вот, на мой взгляд, еще одно наглядное свидетельство в пользу того, что далеко не всем клиентам нужен доступ к настройкам, предложенный компанией. 

 

ДС: "Мы ввели в С.Петербурге, как "пробный шар" тариф 512 кбит/с за 700 рублей в месяц (его тоже можно выставить в рамках новой динамической шкалы тарифов - получится 21 день). Тариф пользовался популярностью, что на наш взгляд отражает ситуацию, что люди пользуются интернетом по-разному. И в течение дня эта потребность меняется. Можно использовать "медленный доступ" для почты и веб-серфинга, не переплачивая. А в момент, когда скорость нужна, ее можно получить. Нам кажется, что такая модель является более универсальной.  

ИТ: То есть в новой концепции тариф 512 кбит/с по сути тоже реализован, но в отличие от традиционного подхода, здесь значительно экономнее, при необходимости, получить скорость выше. В действующих тарифах скорость ограничена на весь период, если нужно ограничение снять, то есть как бы "турбо-кнопка" - 50 рублей за два часа (25 руб/час). Если же, находясь на тарифе 512 кбит/с в новой системе просто подвинуть ползунок на максимум, а через два часа вернуть ползунок на место, на 512 кбит/с, то пользование полными возможностями сети обойдется в 2 рубля 40 копеек.  

 

Бесспорное преимущество! Но как довести столь тонкий момент до сознания потенциальных абонентов? Непростая задача. 

 

Ценципер Илья - вице-президент Yota по маркетингу: "Мне кажется важным, что это не тариф, а система управления скоростью. Мы попробовали сделать всем хорошо, чтобы можно было перестать думать о тарифах, которые сложно коммуницировать, сложно объяснять. Нам кажется, что удалось построить универсальное решение, которое должно удовлетворить любого человека, независимо от его структуры поведения, которая к тому же меняется динамически (уехал, много работы, мало работы, работа из дома, работа из города). Не могу представить, как такую гибкость обеспечить другими методами.

 

Гибкость, вариативность выбора повысилась, это факт. Но что сложнее объяснить клиенту - набор тарифов или вот такую универсальную систему для всех и на все случаи жизни, это не так уж и бесспорно. И не будем забывать про ступенчатость шкалы. Она начинается не с 50 рублей, а со вполне "увесистых" 500 рублей, какое уж тут "любого человека".

 

Транслировал заданный мне в твиттере вопрос "Будут ли у Yota помегабайтные тарифы?"

 

ДС: "Нет, помегабайтных тарифов не будет. Это противоречит идеологии компании. Мы считаем, что природа интернета такова, что когда клиенты потребляют ту или иную услугу, они не знают какой объем трафика в мегабайтах они потребили. Очень простой пример, вы пользуетесь какой-то услугой в режиме мобильного доступа к интернет. В этом время запускается в скрытом режиме Windows-апдейт. И через несколько минут вы узнаете, что весь оплаченный вами лимит трафика уже истрачен. Или вы начали смотреть он-лайн кино. Час смотрите, затем исчерпался лимит, скорость падает до 64 кбит/с... в этом режиме фильм докачается хорошо, если за несколько дней. Резюме: мы не считаем, что помегабайтная оплата - это правильная система тарификации в интернете. У нас есть абоненты, которые, сидя на бесплатном тарифе 64 кбит/с, умудряются потреблять 5 ГБ в месяц. И мы рады, что наши клиенты могут в таком режиме пользоваться сетью, нам это убытков или технических сложностей не приносит.    

Еще один важный фактов - вся наша структура, все наши инвестиции связаны со скоростью. Мы платим магистральным операторам за присоединение, за скорости в Мбит/с, мы вкладываем средства в инфраструктуру пропорционально Мбит/с, когда ставим базовые станции, емкость базовой станции пропорциональна пропускной способности в Мбит/с. И в этой связи неправильно вводить какой-то другой элемент, да еще такой непонятный, как объем трафика в МБ и цена "за МБ".

 

Если бы присутствовали операторы "большой тройки", да и другие традиционные сотовики, их представителям в этом месте выступления Дениса Свердлова следовало бы густо покраснеть и опустить глаза. Хотя нет, они у нас в этом плане закаленные и краснеть не будут, а продолжат тарифицировать свои услуги помегабайтно.  

 

ДС: "Более того, если посчитать ту логику, которую мы вложили в новую систему, то окажется, что ее использование более выгодно, чем помегабайтная тарификация. 

ИТ: "Если вернуться к цифрам, то у нас среднее потребление трафика составляет 14.7 ГБ в месяц на абонента в августе 2011 года. Даже если посчитать по какому-нибудь несуществующему сейчас на рынке тарифу, скажем, 0.5 рубля за МБ, то получится 7526 рублей...  У нас в разы дешевле. А типичные предложения на рынке - это 1 рубль за МБ, то есть 15 тысяч рублей в месяц просили бы с нашего среднего абонента другие компании". 

 

Красивый, убедительный пример.  

 

ИЦ: "Зачем мы это сделали? Нам кажется, что такой подход позволяет создать отношения доверия с нашими клиентами. Мы прозрачны, мы отдаем рычаги управления клиенту, не путая его тарифами, не вводя сложные системы тарификации, которые у меня, например, всегда вызывают беспокойство "а правильный ли выбор я сделал". Мы рассчитываем, что создав такой уровень понимания, как работает услуга, как за нее нужно будет платить, на выходе получим, что клиентов станет больше, они станут лояльнее. И денег в итоге заработаем больше в обмен на прозрачность".   

 

Благие надежды. Но какие для них основания? Yota совсем недавно нанесла существенный удар по отношениям с клиентами, когда ввела новые тарифы, которые, несмотря на наличие опций "6 месяцев" и "12 месяцев", были однозначно интерпретированы абонентами, как "резкое и немотивированное повышение тарифов". Сейчас клиентам возвращается "турбо-кнопка" (50 рублей за два часа), но абоненты Yota помнят, что не так давно за эти деньги можно было пользоваться интернет-доступом 24 часа, что в 12 раз больше (кто-то помнит Yota День по 90 рублей, что тоже дешевле, чем 50 рублей за 2 часа) ! На какое доверие клиентов можно претендовать после таких ценовых "дерганий"? Теперь доверие, если и вернется, то очень и очень нескоро. Так что сейчас "ловить души" клиентов можно только выгодой, гибкостью тарификации, удобными, модными и недорогими абонентскими устройствами, но на особую лояльность клиентов при этом рассчитывать не стоит.  

 

Вопрос от коллег-журналистов: "А вы уверены, что клиенты понимают, какие им нужны скорости. Не секрет, что многие выбирают максимальные скорости, думая, что это как-то ускорит работу с привычными для них сайтами, хотя зачастую 5 Мбит/с было бы более, чем достаточно для комфортной работы?"

 

ДС. "Мы тоже считаем, что ощущение скорости в цифрах вряд ли присутствует у абонентов. Как раз поэтому мы и ввели "ползунок" - визуализацию управления скоростью. Все понимают, что такое "громкость".  Когда на усилителе двигаем ползунок регулятора громкости, то всегда можем понять, что "вот так хорошо" или "можно и потише сделать". В нашей системе абонент имеет возможность экспериментировать. Подвигать ползунок, посмотреть, что получается. Подобрать его оптимальное для абонента в данный момент положение. Не глядя на цифры, а обращая внимание на комфортность пользования доступом к сети интернет.  И можно будет поменять выбор, как только что-то изменится.  

 

Так выглядит интерфейс системы управления подключениями Yota 4G.

Вопрос: "А как быть с ситуацией, что клиент хочет увеличить скорость, двигает ползунок, деньги с него начинают списываться быстрее, а комфортность пользования не растет, так как сеть в данном месте и в данное время не может выдать больше, чем она уже выдавала при настройках, которые абонент попытался изменить?"

 

ДС: "Абоненту нужно будет вернуться к предыдущим настройкам. Да, проблема такая есть, она общая для интернет-доступа в целом. Мы, как оператор, конечно, не можем гарантировать абоненту какую-то постоянно максимальную скорость, мы работаем по принципу "лучшее из возможного" в пределах заказанного абонентом. Тем не менее, мы работаем над некоторым подходом, когда сервис может оказывать влияние на скорость...   

Вот такой пример. Вы зашли на Youtube, начинаете смотреть видеоролик. Наша система понимает, что "клиент смотрит видеоролик", тогда, если буфер начинает быстро сокращаться система добавляет данному абоненту приоритет, то есть "скорость", чтобы его опыт просмотра видео был бы очень комфортно (в смысле UX). Это планируемый нами шаг - управлять этим на уровне сервисов, не только на уровне клиента. Технически решение готово, сейчас проводим необходимые эксперименты".   

 

Интересное начинание. Будет любопытно посмотреть на практике. По прогнозам, такие системы - обязательное будущее всех сетей с радиодоступом, а может быть и всего интернет-доступа. 

 

ДС: "Главное, что мы закладываем в тариф - мы хотим, чтобы наши клиенты не платили за то, что им не нужно".

 

Здесь я не удержался от ремарки. "В этой логике, нужно доработать предложенную систему. С тем, чтобы она учитывала реальные возможности сети Yota в данной точке, в данный момент времени. Ведь если абонент, например, выставил ползунком желаемую скорость в 10 Мбит/с, а на практике система может ему опеспечить, скажем, только 3 Мбит/с в данной точке в данное время, он по сути оказывается в той же системе "оплаты за пожелания". Система в идеале, должна все время следить за реальными параметрами интернет-сессии и тарифицировать сеанс связи по факту, каждую секунду рассчитываясь с абонентом по оптимальному тарифу для реально предоставленных клиенту скоростей. Т.е., в нашем примере, ползунок как бы сдвигается на цифру 3 МБит/с, соответственно идет тарификация по сниженному тарифу до тех пор, пока система не сумеет предоставить желаемые абонентом 10 Мбит/с, и только тот период, когда трафик действительно обеспечивается со скоростью 10 Мбит/с, дает системе право биллинговать абонента за такую скорость". Я сформулировал во время встречи короче, но Денис меня понял, что называется. с полуслова.

 

ДС: "На самом деле, мы об этом тоже подумали, тема  находится в работе. Хотим это реализовать".

ИТ: "Мы изначально предусматривали такой подход в техзадание, но в ходе работ поняли, что его техническая реализация гораздо сложнее, чем мы представляли это изначально. Поэтому решили в данный продукт не включать его".  

 

Вопрос от журналистов: "Получается, что будет действовать новая система и два старых предложения - 6 месяцев и год?"

 

ДС: Эти предложения также интегрированы в новую систему. Например, если я выбрал 6 месяцев, подключаюсь на вариант 900 рублей/месяц в течение 6 месяцев, скорость 10 Мбит/с, получаю ожидаемый период предоставления услуги - 180 дней,  И пользуюсь. Но если в течение периода я пойму, что мне так некомфортно, я в любой момент могу изменить условия и перейти с 6-месячного или 12-месячного тарифа на помесячную оплату и возможность управления скоростью. В этом случае за время пользования услугами в рамках тарифа 6 или 12 месяцев произойдет перерасчет, как если бы абонент в эти дни пользовался базовым тарифом 1400 рублей/месяц (то есть потеряется скидка от предоплаты за период).  Так все предложения сейчас увязаны в единую систему, которой управляет абонент.

 

Моя мечта, извините за отступление, чтобы банки предлагали такой же гибкий подход к депозитам. Чтобы можно было прямо в интернет-банке подвигать ползунок и выбрать оптимальные для себя условия. А при необходимости их изменить, иногда с потерей всех или части процентов, иногда без потери. Но... где же найти такой передовой банк. Хорошо, что в телекоме нашлись новаторы в лице Yota. Вернемся к нашей теме.

 

Вопрос от журналистов: "С 18 октября 2011 года на какой скорости окажутся все абоненты Yota?"

 

ДС: "У нас разные абоненты. Те, кто оплачивает сейчас месяц, попадут на настройку 1400 рублей в месяц за до 10 Мбит/с, но смогут сразу же с него переходить куда угодно, передвигая ползунок.  У нас есть абоненты, которые используют Yota 512 за 700 рублей в месяц, они окажутся на тех же условиях и тоже с возможностью выставить более оптимальные для них паратметры или остаться на привычных. То же будет и с теми, кто использует бесплатный доступ - они на нем и останутся, но смогут в любой момент выбрать любую иную настройку.

Важно отметить, что не обязательно даже заходить в личный кабинет. В опциях настройки устройства есть пункт "разрешить изменение условий без авторизации". Это означает, что если аы подключились к Yota через наше устройство, то авторизация будет происходить не по логину-паролю, а по устройству. И можно будет не заходя браузером в Личный кабинет, менять настройки скорости через приложение Yota Access. И будет специальная веб-страница, где также можно будет это делать. В общем - "близко" будут настройки". ПО обновится автоматически.   

 

Существенно, что в компании это предусмотрели. Юзабилити или удобство пользования, позитивный пользовательский опыт - это более половины от необходимых для успеха действий. Конечно, надо еще посмотреть, как это реализовано. Но важно, что подумали на эту тему. А то у иных сотовых компаний в Личный кабинент попасть - это отдельная непростая задача, отнимающая массу времени. Какие уж там "динамические настройки".

 

Вопрос - какая доля абонентов компании сейчас на тарифе 512 кбит/с за 700 рублей?

 

ИТ: "Не очень много. Учитывая. что данный тариф не представлен в Краснодаре и в Сочи, их доля 8-9%".

 

ДС: "Еще одна вещь, которую хотел сообщить. Когда мы производили в феврале изменение тарифов, главную задачу мы видели в обеспечении качественной услуги. Тогда клиенты интенсивно жаловались, что упали средние скорости, что пропало ощущение, что это интернет 4G.  Это происходило из-за того, что клиентов было больше, чем мы могли на той сети обслужить.

Теперь может возникнуть вопрос - вот на эту новую историю, что если придет много клиентов? Не произойдет ли повторение ситуации, не уменьшится ли вновь средняя скорость?  Мы считаем, что это не произойдет, как минимум, по двум причинам:

Во-первых, за это время мы построили большое количество новых базовых станций, емкость сети заметно выросла по отношению к началу 2011 года.  

Во-вторых, логика работы новой системы такова, что когда любой абонент переподключается на более дешевый тариф, он на самом деле, сам ограничивает для себя свою максимальную скорость. Тем самым, располагая текущим числом базовых станций, сеть может обслуживать большее число абонентов.  

Мы убеждены, что даже при массовом приходе абонентов на этот сервис, качество услуги не пострадает".  

 

Что же, очень понятная логика - Yota хочет привлечь в сеть массы "бюджетных" абонентов, которые не готовы платить 1400 в месяц или несколько тысяч за несколько месяцев вперед. Но так, чтобы они не перегрузили сеть. Компания как бы говорит им - не вопрос, давайте сюда ваши 500 рублей и подключайтесь, но раз вы не платите полную сумму, мы не дадим вам полную скорость на весь этот месяц. Но, и это удобно для всех, кто понял в чем тут изюминка, вы можете время от времени, буквально за несколько рублей или несколько десятков рублей из уже заплаченных 500 рублей, становиться в сети полноправными абонентами (или просто несколько повышать скорость доступа).
Я готов признать это честной сделкой, хотя нижняя граница в 500 рублей и кажется мне чрезмерно высокой. Впрочем, если абоненты не пойдут подключаться к Yota в массовом порядке, этот порог, вероятно, можно будет уменьшить. Скажем, до 299 рублей, мне эта цифра бы понравилась намного больше. При сохранении той же модели ценообразования, что показана на графике выше.  

 

Сколько в Москве базовых станций Yota WiMAX?

ДС: 1540.

 

Почему в покрытии Yota "дыра" в районе МГУ?

ИТ: Не смогли договориться с руководством МГУ о размещении базовых станций на приемлемых для нас коммерческих условиях, которые действуют в среднем по городу.  

 

Расскажете о планах в отношении LTE?

ДС: Об LTE. Мы вовсю занимаемся подготовкой инфраструктуры и строительством. С мая 2010 года, когда мы объявили о том, что собираемся развивать LTE, мы очень активно в большом числе городов развивали инфраструктуру. Теперь у нас там есть сайты, есть подведенная к ним "оптика" (оптоволоконные линии опорной сети). Это означает, что в городах, где мы начали ранее работы, мы запустим сети LTE очень быстро. Первая очередь - это известная пятерка городов: Новосибирск, Самара, Казань, Пермь и Омск.  

Начиная с мая 2010 года мы интенсивно готовились к LTE, поэтому у нас есть готовность по абонентским устройствам для наших сетей LTE. Это важная компонента, рынок абонентских устройств LTE сейчас очень сложный, мы видим, что по своему состоянию он напоминает рынок WiMAX 4 года назад, но динамика, конечно, другая, все будет происходить значительно быстрее.    

 

Имеет ли смысл для абонентов инвестировать в покупку, например, роутера Yota Many, если в недалекой перспективе сети WiMAX компании могут быть закрыты?

ДС: Да!  Однозначно имеет смысл. Мы дадим этим абонентам возможность воспользоваться всеми преимуществами сети LTE на правильных (sic!) условиях. Что за условия, пока не скажу. Но поскольку мы стараемся быть честными по отношению к клиентам, то, конечно, мы постараемся предложить им условия, которые будут выгодными. 

ИТ: Экономическая модель это допускает. 

ДС: Будет интересно! 

 

Идет ли развитие сети Yota WiMAX в Москве, ставите новые станции?

ДС: (утвердительно кивает). По планам у нас еще порядка 200 базовых станций (прим.АБ: производства Samsung) добавить до конца 2011 года. 

 

Нужно ли будет менять оборудование радиодоступа? Или можно будет обойтись перенастройками, минимальными заменами "железа"?

ДС: Нужно будет менять полностью оборудование радиочасти сети. Нас часто спрашивают, почему мы продолжаем развивать WiMAX, если собираемся переходить на LTE? Ответ такой - мы будем очень последовательны. Все то, что сегодня в наших сетях наши клиенты получают в WiMAX, как минимум это они получат в новых сетях. Мы не считаем, что смена технологий доступа меняет идеологию, которую мы закладываем в наше новую систему управления тарифами. 

 

Радиоблок универсальной базовой станции Samsung Mobile WiMAX U-RAS Premium F 
Краснодар,  ул. Атарбекова 1/1, крыша ТЦ
В сети Yota используются следующее базовые станции: Samsung U-RAS Compact, Samsung U-RAS Premium, Samsung U-RAS Premium-F, Samsung U-RAS Light Series 1, Samsung U-RAS Light Series 3.
Их вскоре придется заменить на новые, способные поддерживать технологию LTE.   

 

Как введение новой системы тарификации повлияет на выручку компании? Есть прогноз у компании?

ДС: Считаем, что выручка вырастет со временем.

 

За счет чего - за счет притока новых пользователей? Или существующие будут больше платить?

ДС: Два аспекта, вероятно, будут действовать. Во-первых люди будут понимать, что мы отдали им управление, что их не могут обмануть, что они получают ровно ту услугу, которую заказали. Это важно, что процесс стал прозрачным и этим выгоден абонентам. Это должно привлекать.
Второй аспект - да, мы ожидаем существенный рост нашей абонентской базы. Если сейчас нас воспринимают "интернет Yota - классный, но дорогой", то теперь, возможно, появится восприятие "классная услуга, которую я могу себе позволить".
Мы ожидаем, что до конца года число абонентов Yota вырастет примерно на 30% относительно их числа на конец сентября 2011 года. Но для нас не столь важно, как именно вырастет абонентская база в итоге данного тарифного предложения. Что для нас важно?
Мы являемся компанией с долгосрочной стратегией. У нас нет задачи улучшить показатели неприменно под конец года. Нам не нужно готовить великую распродажу, чтобы неприменно к концу года поднять показатели. Идея в том, что мы стараемся нащупать наиболее честный и правильный способ управления этой услугой. Нам кажется, что мы это решение нашли. Интересно говорить не о том, как вырастет абонентская база, а, например, через месяц проанализировать - какая доля абонентов воспользуется этими настройками, какая доля поняла, что им это дает...  Каким бы не было это число, мы будем рады. Если окажется большим, значит мы угадали потребность абонентов, нашли правильное решение. Если число будет небольшим, значит, придумаем что-то иное. У нас, как минимум, есть еще 3-4 варианта как можно работать с тарифами, в нашем R&D подразделении.

 

Не ожидаете ли вы "проседания" выручки из-за внедрения предложения? По идее, такое проседание вполне возможно в краткосрочной перспективе?

ДС: Ровно этого и ожидаем. Мы настолько убеждены, что это правильный способ, что готовы идти на риски временного снижения выручки. 

ИТ: Мы проводили исследования рынка прежде, чем запускать предложение. Исследование показывает, что если абоненты поймут суть предложения, система приведет к росту выручки. К сожалению, не ясно, за какой период это может произойти.  

ДС: К данной модели не применимы стандартные модели исследования, скажем эластичности. Для традиционных исследований характерно сравнение предложений на месяц. А здесь сроки действия тарифа по-сути произвольные, различные. Традиционные модели исследований не работают. Лучшее, что мы можем сделать - это попробовать систему на практике.  Рост доходов ожидаем прежде всего в связи с ростом абонентской базы.  

ДС: ARPU в новой системе придется считать, как общую выручку, отнесенную к числу абонентов. Кстати, по показателю ARPU на сегодня Yota - лидер рынка. 

ДС: Повторюсь, мы ищем правильный баланс. Мы хотим, чтобы услуга интернет 4G была доступна наибольшему количеству людей. Соответственно ищем такую модель, которая сделает это возможным. Надеемся, что новая система и решит эту задачу. 

 

Что будет с биллингом?

ДС: В этом и есть инновация. Мы нашли решение. Традиционные телекомовские системы на такие вещи не способны. Мы сделали специальное решение, которое позволяет эту логику реализовать. 

ИТ: Именно поэтому подготовка к запуску и заняла столько времени. 

ДС: У нас есть подразделение, которое занимается созданием наших OSS/BSS решений. Это порядка 69-75 человек. Они часть модулей покупают на рынке, часть пишут самостоятельно. 

ИТ: Решение реализовано через некий высокопроизводительный промежуточный слой между интерфейсом и биллингом. Основной задачей стояло обеспечение высокой производительности на случай, если большое число клиентов начнет постоянно дергать "ползунок" выбора тарифа. 

ДС: Разработка началась в феврале 2011 года. 
Что нас еще отличает от других игроков, мы умеем в режиме реального времени управлять скоростью доступа клиента на уровне сектора базовой станции.  

 

Насколько ожидаете проседание выручки в момент введения новой системы в результате этого нововведения?

ДС: До 10%. Но если будет 20%, мы к этому тоже готовы. Для нас важна перспектива, а в нее мы верим. 

ИС: Сейчас трудно оценить какая будет инерция понимания. 

 

Yota Play, перестартованный сервис, можно ли какие-то первые итоги подвести внедрению? 

ДС: Мы не готовились с цифрами говорить на эту тему сегодня. У нас есть два-три важных показателя. Первый - у нас быстро растет ядро аудитории. Люди, которые начинают пользоваться сервисом, возвращаются.  Вторая важная цифра - это доля клиентов, которые подключаются с телевизоров. Не назову цифру, но это более 60%. Третья цифра - мы поговорили с клиентами, которые начали пользоваться нашей услугой, 96% сказали, что им все очень нравится. Это громадная цифра. 

Идея Yota Play в том, что не обязательно подключаться к интернет-доступу Yota, чтобы стать клиентом Yota Play. Для этого достаточно иметь интернет-доступ практически через любого провайдера.  

 

Что происходит с проектом Yota сети мобильного ТВ по технологии DVB-H?

ДС: Наша сеть в Москве работает, в эфире, люди работают, никаких других комментариев дать не могу. Было решение комиссии (прим. АБ: ГКРЧ), сеть сейчас в статусе коммерческой эксплуатации. 

 

Как внедрение новой тарифной системы Yota 4G повлияет на конкуренцию с программами распространения USB-модемов 3G/HSPA операторами большой тройки? 

ДС: Трудно сказать, выбирать будут клиенты. Мне кажется, наше предложение усиливает конкурентные позиции Yota, как минимум. 

Согласен. 

ДС: То, что мы сделали, никто в мире не делал. Из-за этого нет возможности взять чей-то case stady (Прим. АБ - разбор кейса, опыт внедрения) и изучить. Мы инноваторы и нам хочется таким вот образом экспериментировать. Нам кажется, что этот опыт окажет глобальное влияние на рынок.

ИЦ: Нам кажется, что свобода, которую получает пользователь в виде возможности динамической перенастройки условий доступа, делает невозможным линейное сравнение с предложениями других операторов.  Мы рассчитываем, что каждый абонент сможет у нас найти для себя более привлекательное предложение, чем то, что ему делают операторы - конкуренты.

ИТ: В ряде городов сейчас конкурировать бессмысленно. У некоторых игроков там иные стратегии, например, расширение доли рынка за счет каких-то затрат. Скажем, в Уфе сейчас за 400 рублей можно купить месяц безлимитного интернета, а еще  в подарок к этому модем. В такой ситуации сравнивать что-либо с этим предложением не имеет смысла, поскольку оно является продуктом иной стратегии.    

ДС: И оно носит временный характер.   

ИТ: Важно, что в нашу систему мы планируем добавить возможность выстраивать разные ценовые  предложения для разных городов. То есть та же самая скорость в той же гибкой концепции будет стоить меньше в том или ином городе. Или за те же деньги может быть бОльшая скорость. Сейчас этого нет, это в планах развития. Если мы посчитаем, что нам нужно будет делать разные условия подключения в разных городах, мы в рамках этой же идеологии, сможем это запустить.

ДС: Реализовать это можно, например, так. Скажем, в Москве клиент выставил тариф 700 рублей. Получает скорость 512 Кбит/с. Приезжает в роуминг в другой город. Сумма остается той же, но он получает либо бОльшую скорость, либо меньшую в зависимости от того, откуда и куда он приехал. Но для нас по-прежнему важно оставить принципиально безроуминговое пространство в сетях Yota по России. Россия - едва ли не единственная страна в мире, где приезжая из одного города в другой, попадаешь в ситуацию, которую называют роумингом. Хотя абонент по-прежнему находится в домашней сети. Это нечестный подход. Мы считаем, что это неправильно и делать так не можем.    

 

Как развивалась сеть WiMAX в Сочи? 

ИТ: Этим летом Краснодар и Сочи были для Yota, что называется, "знаковыми городами". Число базовых станций выросло более, чем на 50%. В Краснодаре 188 базовых станций, в Сочи - 183. 

 

 Салон Yota в Краснодаре, ул. Красная д.83 

ДС: Главная мысль такая. Поскольку нам дали возможность наши сети развивать, мы проявим все наши способности для того, чтобы сделать это максимально быстро и максимально широко. С идеей, что покрытие должно быть везде. Денег хватит. Когда есть возможность что-то делать, деньги находятся. 

 

На какие вопросы не удалось получить ответ:

- Сколько еще проработает WiMAX от Yota? 
- Сколько у вас сейчас абонентов WiMAX? (Денис Свердлов оговорил, что цифра не является секретной и он ее мог бы назвать, но в данный момент не хотел бы этого делать, чтобы не отвлекать аудиторию от основного сообщения - о новой тарифной системе).  

 

Мой "прогноз" в отношении запуска сетей LTE компанией Yota в России

Рискуя "попасть пальцем в небо", скажу, что ожидаю запусков в 2Q-3Q2012 года. Они, вероятно, начнутся в пяти перечисленных выше городах, но нельзя исключить и запуска в Москве и/или С.Петербурге. Подозреваю, что Huawei обеспечит полную замену оборудования WiMAX на оборудование LTE, что это станет условием выбора поставщика. Если этого не сделает Huawei, то, вероятнее всего, найдется другой желающий провести такую замену, например, тот же Samsung. Это не настоящий прогноз, слишком мало у меня опорной информации, это экспертная оценка ситуации. Которая может измениться, если откроются новые факторы, которые могут повлиять на результат.

 

Позволю себе кратко оценить организацию встречи.
Отмечу такую находку агентства "Апостол Медиа", как напоминание утром SMS-кой о мероприятии (врачи зачастую тоже так делают), это грамотно и важно для таких забывчивых, как я.
Второй плюс - наличие Wi-Fi в месте проведения мероприятия. Хотя и ношу с собой модем, всегда удобнее, когда об интернет-доступе не нужно заботиться самостоятельно. Другие организаторы мероприятий почему-то об этом не всегда думают. В "Стрелке" интернет был и пристойный, что позволило мне вести твиттер-трансляцию.
Из недочетов отмечу тот факт, что тех, кто пришел раньше, заставили ожидать возможности расскаживаться по местам за столом. В итоге могла возникнуть ненужная суета. На мой вкус, кто раньше пришел, тот и получает больше возможностей по выбору места. Впрочем, по факту проблем с местами не возникло. 
В заключение самое важное - вновь хочу отметить высокую степень открытости в общении с журналистами со стороны Дениса Свердлова. Не было спешки в свертывании сессии вопросов-ответов, ответы звучали по делу, назывались некоторые цифры. На таких мероприятиях приятно работать, нет ощущения потерянного времени, как, увы, бывает при посещении иных пресс-встреч. С коллегами из Yota было по-настоящему интересно пообщаться, буду с удовольствием ожидать новых встреч (пора подводить итоги квартала?). 

 

Также по теме:

О компании Yota 

Статьи на по теме новой системы тарификации в других изданиях, с моими комментариями:

Александр Бумагин, РИА "Новости", Yota вводит тариф, позволяющий менять скорость доступа и стоимость  

Сергей Астахов, ТАСС-Телеком, На Yota быстрее. "Скартел" предложил схему, которая позволяет отказаться от понятия "тариф"