О качестве сотовой связи в Московском регионе

Игорь Акулинин начал встречу с рассуждений на тему качества связи.

"Сотовая связь - продукт массового потребления. Я много чего покупаю. И, например, мне не нравится качество чего-либо, например, хлеба. Я прихожу к человеку, который меня пригласил на пресс-конференцию. И он мне говорит, "ну что ты недоволен, что купил хлеб подгоревший, мы над этим работаем, он скоро не будет такой продаваться. Будет вкусным". Интересно мне это? Нет. Для меня было бы важно понять - честен ли со мной этот человек, не будет ли он мне в лицо врать что-нибудь типа "да ты что, парень, какой подгоревший, он на уровне мировых стандартов". Мне не очень интересно будет услышать, как много этот человек работает над улучшением хлеба. Мне, в общем-то, не так много нужно - просто хороший хлеб, здесь и сейчас.

Исходя из этого, я и готовил свою презентацию. И, чтобы быть с вами честным, должен признать - качество оказания услуг в сети "МегаФон", начиная с лета 2011 года, несколько падает. Это объективный процесс. Отмечу, что падает оно не драматично. Замечают эту деградацию качества в основном абоненты "МегаФона", которые уже достаточно долго пользуются услугами компании в столичном регионе. Те люди, которые сейчас переходят к нам из сетей МТС и "Билайн", в основном, нас хвалят. Дело в том, что многие из абонентов, которые пользуются услугами МТС и Билайн, до сих пор уверены, что "МегаФон" в Москве и области - это "догоняющая сеть с недостаточно высоким качеством услуг". Когда такие абоненты случайно начинают пользоваться нашими услугами, они, как правило, что называется, "открывают рот" от удивления. Тогда как абоненты "МегаФона" давно привыкли к уровню качества, который компания им предоставляет и сейчас они, напротив, несколько удивлены его снижением. Тем не менее, объективные тесты показывают, что "МегаФон" обеспечивает в Москве лучшее качество услуг".

Мое мнение, как эксперта телеком-рынка, - Игорь Акулинин нисколько не грешит против истины. Если говорить об услуге передачи данных столичного филиала компании "МегаФон", уровень предоставления этой услуги в целом выше, чем у конкурирующих операторов. Даже с учетом отмеченной деградации уровня предоставления услуги в последние месяцы. О причинах этого - далее, пока что отмечу, что признание самого факта ухудшения качества услуги - демонстрация честности и определенного уровня открытости позиции компании "МегаФон", делающее честь компании. 

"Итак, качество падает", - продолжает Игорь Акулинин, "Что мы с этим делаем и когда наступит улучшение? Собственно, как ни странно это звучит, но причина падения качества услуги в том, что мы начали всерьез заниматься работами по улучшению. Так всегда бывает, когда начинаешь что-то всерьез перестраивать. К концу 2011 года мы сделаем так, что качество предоставления услуг передачи данных станет выше, чем было на момент, когда оно начало ухудшаться. Это будет заметно. Объясню, почему это случилось и что мы конкретно сейчас делаем".

Мне показалась весьма достойной подобная позиция оператора. Не каждый готов признать проблемы. Не каждый готов рассказывать, что делается для их преодоления. Такой подход хотелось бы видеть и от других операторов. Тем более, что деградация качества передачи данных происходит на всех столичных сетях, поскольку причины одни и те же - рост потребления трафика и проникновения смартфонов. 

"Проникновение смартфонов в сетях сотовой связи растет, причем быстрыми темпами. Статистика, в частности, оценки MForum Analytics, показывает, что количество смартфонов в пользовании постоянно увеличивается, причем высокими темпами. Почему это важно? Дело в том, что смартфон характеризуется специфической моделью взаимодействия с сетью, создает специфическую нагрузку на которую сети GSM, 3G/UMTS изначально не рассчитывались. Технологии, которые лежат в основе сетей 2G/3G, разрабатывались десять и более лет тому назад, когда смартфонов еще не существовало.  

 

 

 

 

Текст на слайде: По прогнозу аналитической компании IDC, к 2015 году количество пользователей, выходящих в мировую сеть со своих мобильных устройств, превысит число посетителей интернета с компьютеров и других проводных устройств. Как предсказывает IDC, с 2010 по 2015 годы количество интернет-пользователей смартфонов, планшетов и так далее будет расти на 16,6% в год, тогда как использование компьютеров будет снижаться. 

"Трафик передачи данных в сетях мобильной связи растет стабильно и быстро. По сравнению с 2010 годом он вырос в разы (судя по диаграмме, которую показывал Игорь Акулинин, рост трафика мобильного ШПД в сети столичного филиала МегаФон - не ниже 5-кратного год-к-году). Мы стимулируем его рост безлимитными тарифами. Также есть возможности для тех, кто пока особенно не увлечен мобильным интернетом попробовать им пользоваться буквально за 5 рублей в день, не оплачивая целый месяц - это снижает барьеры освоения новой технологии". 

 

 

Текст на слайде: "С начала 2011 года количество пользователей безлимитного интернета выросло в 7.8 раза" 

 

 

Игорь Акулинин также показал слайд с тарифами, но не стал на нем подробно останавливаться.

 

 

Текст на слайде: "Идея 5-рублевого тарифа за день пользования - дать возможность попробовать попользоваться мобильным интернетом тем, кто пока этой темой не интересуется. Им не нужно оплачивать целый месяц ради одного или нескольких дней "эксперимента".  

 

"Прежде, чем переходить к главной теме, остановлюсь еще на том, что мы делали в 2011 году, какие цели ставила и решала компания.  Все знают, что на московский рынок "МегаФон" выходил третьим, позднее конкурентов. Сейчас к ситуации, что в Москве есть "большая тройка" все привыкли, все считают, что в любой компании менеджеры примерно равной квалификации, все привыкли, что все операторы говорят о себе примерно одно и то же. Все что-то делают, идет конкурентная борьба. Но при этом мало кто помнит, что "МегаФон" пришел на рынок на несколько лет позднее Билайна и чуть не на 10 лет позднее, чем МТС. И то, что хотя все едут в этой гонке примерно с одной скоростью, но МегаФон изначально был на несколько кругов позади. 

В 2010 году перед столичным филиалом МегаФон были поставлены амбизиозные задачи - в 2011 году догнать и перегнать наших конкурентов по покрытию сети 2G (став лидером в области площади предоставления голосовых услуг) в Московском регионе.
По качеству предоставления услуги там, где у нас было покрытие, мы уже лучшие. Но к началу 2011 года проигрывали по покрытию. Нам эта позиция "догоняющего", "третьего" оператора на рынке надоела. Выход в лидеры Московского региона потребовал огромных вложений, огромного труда. За один год нужно устранить все запаздывание, которое исторически получилось. 

Итак, наши цели в 2011 году просты и ясны. В 2G обойти конкурентов - МТС и Билайн на "голосовом поле". В 3G (2100 МГц), где у нас итак лучшие позиции, сохранить лидерство и постараться увеличить отрыв от конкурентов. И еще одна задача - начать строительство сети 3G в диапазоне 900 МГц. 

Вы знаете, что если говорить о качестве, то у всех трех операторов сложная ситуация в плане развития сети 3G в диапазоне 2100 МГц. Запреты военных приводят к тому, что мы не можем строить много базовых станций 3G, мы зачастую не можем строить там, где хотим. Мы не можем работать на оптимальных мощностях, а вынуждены довольствоваться низкими мощностями. Даже антенны мы не можем размещать оптимально, а должны их направлять с учетом требований военных. Например, все антенны на юге Москвы смотрят строго на север". 

 

Здесь Игорь Акулинин говорит об известной особенности строительства сетей 3G в России. Из-за проблем электромагнитной совместимости с военными системами, карта покрытия сети 3G в Московском регионе выглядит так (эту картинку нам на презентации не показывали, но она недавно циркулировала по сети). 

 

Источник

 

"Для достижения поставленных целей есть лишь один путь - массовое строительство сайтов. Сейчас идет усиленное строительство сети. Инвестиции в 2011 году в развитие сети выросли в 1.6 раза.

Число базовых станций МегаФон в Московском регионе в 2011 году вырастет на ХХХХ (+23%) до ХХХХ, а длина ВОЛС опорной сети - почти на 1400 км, с 2172 км до 3532, что соответствует росту за год на 63% (!)".

 

 

Со слайда удалены данные о числе базовых станций по просьбе компании "МегаФон" 

"Число базовых станций 3G в МегаФон в Московском регионе в 2011 году вырастет почти в два раза (+83%) до ХХХХ базовых станций. Кроме того будет построена новая сеть 3G в диапазоне 900 МГц, в идеале, из ХХХХ базовых станций. Сколько удастся из них включить - это зависит от успешности нашего взаимодействия с военными".  

 

 
Со слайда удалены данные о числе базовых станций по просьбе компании "МегаФон" 

ХХХХ - данные о числе базовых станций удалены по просьбе ОАО "МегаФон" 3.10.2011 

"Почему мы начали строить сеть 3G/UMTS 900? Во-первых, потому, что полноценного частотного ресурса для строительства сети 3G/UMTS в диапазоне 2100 МГц у нас нет. В 2011 году мы поставим последние базовые станции в пределах отпущенной нам военными квоты. Не знаю, как наши конкуренты, но мы в полной мере воспользовались разрешениями, которые выдавались большой тройке. Дальше - тупик в плане возможностей наращивания покрытия за счет числа базовых станций".

 

 

"У "МегаФона" всегда было мало частот в диапазоне 900 МГц. Формально частоты выделены, но среди них много поддиапазонов с "поражениями", например, где базовой станции GSM нельзя работать с полной мощностью. Это означает, что для многих номиналов частот невозможно их использовать для строительства сети GSM900.
С UMTS900 ситуация иная. В силу широкополосности сигнала, в отдельных частотах работа с пониженной мощностью не является столь серьезной проблемой. Сейчас мы ведем большую работу. Есть желание в нашем "пораженном диапазоне" развернуть сеть 3G/UMTS 900 МГц.  

Это позволит нам построить сеть 3G 900 МГц там, где было невозможно строить сеть 3G 2100 МГц, прежде всего - к югу-востоку от Москвы. 

3G/900 поддерживается только новыми смартфонами. Это устраивает МегаФон, известно, то все высокодоходные абоненты, как правило, меняют свой смартфон не реже 1-2 раз в год, а значит, они смогут пользоваться новой сетью. Apple iPad2, Apple iPhone 4 - поддерживают UMTS900". 

 

 

"По части проникновения терминалов с поддержкой UMTS900 столичная сеть "МегаФон" идет практически вровень со всем миром. С запаздыванием примерно на 1 год, так же, как и по части роста проникновения 3G. Но здесь важен тренд, который точно повторяет мировой. Терминалы с поддержкой UMTS 900 еще никак специально не промотировались, но они уже работают в сети в объемных количествах.

Практически все наши последние модемы также поддерживают UMTS 900 МГц". 

 

"Для чего необходима сеть UMTS900 в Московской области, вероятно, не требует пояснений. Особенности распространения сигналов в диапазоне 900 МГц позволяют в несколько раз сэкономить на затратах времени и средств на развертывание и эксплуатацию сети по сравнению с сетями UMTS 2100 МГц. Также это позволит обеспечить покрытие 3G в той части Московской области, где не разрешается строить сети в диапазоне 2100 МГц". 

 

 

 

"Но сеть UMTS900 мы хотим развернуть и в Москве. Зачем?

Не секрет, что в помещениях зачастую качество покрытия МегаФон проигрывает другим операторам. Скажем, сигнал сети GSM МТС есть, а сигнала сети GSM МегаФон нет. Это следствие того факта, что сеть МегаФон в Москве построена в основном с использованием базовых станций GSM1800, а у конкурентов много баз GSM900, сигнал которых лучше "пробивает стены". Сетью 3G/UMTS900 мы сможем зайти туда, где нас до сих пор не было".

 

"Может быть, это и небольшой трафик, но связь от "МегаФон" появится в некоторых подвалах, в глубине комнат с небольшими окнами, в общем там, где ее до сих пор не было, или где покрытие было ненадежным. Кроме того, сеть UMTS900 позволит частично разгрузить основную сеть GSM2100, нарастить в ней скорости".

 

"Я абсолютно уверен, что наша сеть обгоняет сети конкурентов по покрытию. В 2012 году мы хотим удержать это лидерство, как для сети 3G, так и для сети GSM.  Мы хотим оставаться поставщиком максимальных скоростей мобильного доступа к интернету.  

Следующая большая задача, которую мы перед собой ставим - это подвести волоконно-оптические линии связи к каждой базовой станции в сети.

Не секрет, что транспортная сеть тоже вносит свою лепту в общее качество предоставления услуг связи. Если, например, у вас старый транспорт, при этом стоят новые базовые станции, создающие объемный трафик, емкости транспорта не хватает и базовые станции вынуждены "отбивать" попытки установления голосовых соединений, а также вынуждены "отбивать" интернет-сессии, которые они бы обслужили, если бы транспорт был современным, оптоволоконным. Учитывая, что впереди LTE и другие стандарты, крайне важно, чтобы к каждой базовой станции подходил транспорт с по-сути безграничными возможностями по емкости.  

Лучшее качество и надежность сети. Если в 2011 году мы добиваемся превосходства над конкурентами в охвате населения (в покрытии), то в 2012 году лидерство будет за нами и вопросах качества и надежности".  

  

 

"Качество связано с надежностью, с живучестью сети. Не секрет, что недавно были перебои в работе сети "Билайн" в Москве. Перебои были в течение нескольких часов. Шум в СМИ и разговоры на эту тему длились не менее недели. Если взять ситуацию в целом по России, встречаются случаи, когда сети связи "лежат" и неделю в каких-то регионах, И никому это особенно не интересно, во всяком случае, никакого резонанса это не вызывает. Когда случается что-то куда меньшего масштаба в Москве... об этом узнают везде. 

Поэтому постараемся, где сможем, обеспечивать резервирование не обычное для телекома N+1, а N+2. Это не просто "благие намерения", это мера в каком-то смысле вынужденная. Сейчас операторы сотовой связи переходят на IP-технологию. Это замечательная технология, но когда трафик и управление трафиком идет по IP-сети, то любая циклическая ошибка вызывает лавинообразный процесс падения элементов сети. Затем происходит лавинообразных их подъем, этому сопутствует шквал сигнализации, что может в свою очередь рушить работу сети. На схожих принципах реализована dDOS-атака, в современной сети связи для этого, что называется, хакеров не нужно, само устройство сети может вызвать подобную атаку.    

Как решать эту проблему - повышением живучести сети за счет использования отказоустойчивых схем как оборудования, так и схем его включения, георезервированием, автоматических схем"обходов" трафика и уже упомянутого выше резервирования N+2. 

Мы поставили перед собой такую смелую задачу - что бы не случалось на столичной сети "МегаФон", она должна бесперебойно обеспечивать 100%-й сервис для 95% абонентов на 95% территории работы сети в Московском регионе!  

Итоговая цель - в 2013 году обеспечить лидерство столичной сети МегаФон одновременно по покрытию, скорости передачи данных и интегральному качеству предоставления услуг".

Небольшое пояснение. Схема резервирования N+1 (наиболее распространенная на сегодня в телекоме и не только в нем) предусматривает, что к N рабочим единицам сети добавляется одна резервная. N при этом вычисляется с учетом вероятностей отказов. Установка N+1 элементов повышает вероятность безотказной работы резервируемой системы. Схема N+2 подразумевает, что два элемента любого узла сети являются избыточными и служат для резервирования. Это существенно повышает затраты на развертывание такой сети, но при этом обеспечивается повышенная надежность / живучесть ее работы.  

 

Далее Игорь Акулинин показал нам пару слайдов с просьбой их не публиковать. Один был посвящен сравнению сетей конкурентов в 2011-2013 годах, то есть был, скорее, прогнозным. Второй иллюстрировал сложность решения задачи, когда оператор пытается одновременно решать задачи наращивания площади покрытия и качества услуг. Если попытаться  образно выразить смысл картинки со статистическими данными, то можно сравнить такого оператора с человеком, пытающимся сделать шаг одновременно влево и вправо. Некоторые способны сесть на шпагат, другим это не удается. Насколько спортивен "МегаФон"? Узнаем в ближайшие два года.  

А если серьезнее, то в 2011 году впервые доля жалоб на покрытие сети "МегаФон" стала уменьшаться в общем их числе - наглядное свидетельство того, что компании "МегаФон" удалось решить проблемы, связанные с недостаточным покрытием сети в Московском регионе. Одновременно это свидетельствует и о "перекосе" в развитии сети в пользу наращивания покрытия, сейчас самое время заняться повышением качества оказания услуг. В плане скоростей мобильного интернета "МегаФон" сегодня лидер, и достаточно это лидерство не упустить.

Как же "МегаФон" будет "садиться на шпагат"?

 

"То, что будет происходить, возможно, будет происходить не только "впервые в Москве". До 2008 года у МегаФон, как и у конкурентов, была по-сути одна двухдиапазонная сеть GSM900/1800, которую каждый из операторов развивал.  То есть у МегаФон она была по факту однодиапазонной GSM1800, если не считать отдельные базовые станции - так уж распределен между операторами Б3 частотный ресурс в Московском регионе.  

В 2009 году появилась сеть 3G 2100 МГц, и, как вы помните, на первых порах она тоже вызывала массу нареканий. Это было предсказуемо, приходилось осваивать новый стандарт, возникали проблемы с настройкой передач управления (хендоверов) из GSM1800 в UMTS2011 и обратно. В целом проблемы удалось "побороть", сеть сейчас работает несравнимо надежнее. Сейчас вновь переходный процесс - в сети "МегаФон" появляется сразу два новых слоя - фемтосоты и сеть UMTS900.  

Учитывая те ограничения, которые у нас есть от военных по части 3G/UMTS 2100, увязать все эти сети в единое целое - это настоящий технологический вызов, сложная задача. Проблема, в частности, в том, что не у кого поучиться. В мире есть операторы, у которых в ассортименте тот же набор стандартов. Но никто из этих операторов не имеет опыта работы в таком городе, как Москва с ее особенностями в плане ЭМС (электромагнитной совместимости) технических средств.  

Мы начали заниматься сетью UMTS 900 и... начались жалобы. Между тем опыты с UMTS 900 - это дело муторное, длительное, приходится взаимодействовать с военными, включать, выключать оборудование".  

 

Дальше пойдет разговор о тонкостях отличий технологий 3G 2100 и 3G 900. Кому не интересно, имеет смысл пропустить этот раздел. Но если прочтете, то, возможно, вам, как мне, станет яснее, почему многослойная сеть не всегда работает идеально. 

 

"Нужно соеершить некий экскурс в область "как это устроено", чтобы понять специфику проблем.

Соты 3G обладают известной особенностью, они "дышат", то есть, по мере роста нагрузки на соту, радиус ее действия существенно уменьшается. То есть он не постоянен, а колеблется в течение суток, и, к тому же, имеет тенденцию к сокращению по мере роста трафика в сети месяц от месяца.  

Стандрат UMTS 900 хорош тем, что распространение сигнала в этом диапазоне выгодно отличается от распространения сигнала в диапазоне 2100. В 900-м диапазоне сигнал "виден" дальше и лучше "пробивает" такие, например, препятствия, как стены домов.  Оборотная сторона больших по диаметру сот - в том, что "дыхание" таких сот тоже существенно больше. Если сота 3G 2100 при "дыхании" может сужаться, как правило, на несколько десятков метров, то радиус соты UMTS900 может изменяться на несколько сотен метров - вплоть до полукилометра. 

Нагрузка в сети 3G, как я вам показал выше, по сравнению с 2010 годом выросла в 5 раз. И хотя мы еще имели возможность интенсивно развивать сеть 3G 2100 достраивая новые базовые станции, ее соты все равно начали сжиматься. И если ранее соты 3G в Москве в большинстве случаев перекрывались, то сейчас стали образовываться "белые пятна", где покрытие отсутствует. То есть не совсем отсутствует, там есть GSM1800, но это не слишком спасает положение. Несплошное покрытие приводит к тому, что при перемещениях связь, интернет-сессии рвутся. Хендоверы из 3G 2100 в GSM1800, конечно, работают, но они "долгие". Ведь это уже не одна двухдиапазонная сеть GSM900/1800, а две разностандартные сети. 

Как уже говорилось, стандарты GSM и 3G создавались давно. В те времена было принято прописывать каждой базовой станции "соседние". Сайт UMTS900 "видит" так много "соседий", что всех их прописывать - малореальное дело.  

 

Совмещенные антенны - еще одна проблема. Внедряя новые стандарты, все операторы пытаются всеми силами избежать необходимости ставить дополнительные антенны. Задействуют уже имеющиеся, gsm-ные. Но в сети GSM нет никакого "дыхания сот", там совсем иное радиопланирование. В попытках найти компромиссное решение получают в итоге ухудшение работы сети GSM и неоптимальную настройку сети 3G. Почему так делают? Потому что в Москве сейчас получить место для антенны на крыше - крайне сложная и дорогостоящая задача.

 

Нехватка трансмиссии - еще одна проблема. Не так сложно поставить новую базовую станцию. Но подтянуть к ней линию волоконно-оптической связи в Москве значительно сложнее. 

 

А еще мы имеем дело с уникальными условиями мегаполиса Москва! Часто говорят "вот в Гонконге, вот у них там проблемы"... Я был в Гонконге, не такой уж это большой город. Говорят, что сложно организовать связь в небоскребах. Мы совместно с МТС и Билайн обеспечили связью, например, башню Федерация в Москва-сити, ничего сложного - обычная indoor-система в таких зданиях ставится, прекрасно работает. А вот старая застройка, архитектурные памятники, где антенны не поставить, т.к. они нарушают образ здания...  дворы "каменные мешки", объекты с непонятной формой собственности, куда просто не пускают с антеннами - вот где проблемы строительства сети".

Если я правильно помню, в башне Федерация размещена одна из нескольких в Москве крупных систем по технологии DAS. 

 

Я вынужден пропустить еще один слайд по просьбе компании.  

 

"Итак, "дыхание сот" в UMTS900. Чем это неприятно для абонентов?
Представьте, что по краям соты UMTS900 в сети зарегистрировано 100-200 абонентов. Они что-то в ней делают, у большинства аппараты в режиме ожидания вызова, кто-то ходит, смотрит странички в интернете. Но вот появляется один или несколько абонентов, которые начинают, скажем, качать объемный файл. Сота сжимается, ее радиус сокращается на пару сотен или более метров, оставляя "за бортом"  100-200 абонентов. Их телефоны выключаются, несмотря на то, что они по прежнему в зоне действия сети "МегаФон", но... в сети UMTS900 с ее большими сотами не было прописано "соседство", а без этого телефон не знает, за какую базу в сети GSM1800 ему "цепляться". Часть телефонов через минуту-другую из "комы" выйдут, найдут сеть и  зарегистрируются в ней по-новой. А не очень совершенные модели так и будут вне сети, пока их принудительно владелец не перезагрузит.  

Мы убедились в этом на практике, в ходе экспериментов. В итоге сейчас сеть UMTS900 в Москве выключена. Занимаемся оптимизацией, чтобы к моменту, когда получим необходимые разрешения, сеть была бы настроена правильно". 

 

На этом глубокое погружение в технологии завершилось, далее Игорь Акулинин вернулся к вопросам комплексного обеспечения качества. 

 

 

"У нас есть статистика работы оборудования, есть данные радиоизмерений. Статистика своя, а измерения в последнее время мы используем сторонние, от независимых компаний. Они проводят измерения, сравнивают нас с МТС, Билайном. 

Обращения абонентов - тоже очень важный источник информации. Сеть на сегодня сложна, как живой организм. Как человек не понимает, что и где у него в организме происходит, пока где-то не заболит, такая же картина все более характерна для современной сети связи. Жалобы абонентов, как симптомы заболевания помогают нам выявить начало "заболеваний" сети, а затем их диагностировать и вылечить. Именно поэтому мы очень благодарны абонентам, которые не ленятся сообщать нам о каких-то проблемах работы сети, с которыми они столкнулись. 

На основе работы с этими источниками информации, формируются планы работы с сетью, ее оптимизации. Это процесс бесконечный, который проводится постоянно". 

 

 

"Этот слайд показывает, насколько интенсивно ведется работа по оптимизации. Более 1000 багов найдено и устранено только силами сотрудников компании".   

 

Вновь слайд, который я не могу воспроизвести - на нем сравниваются сети конкурентов по итогам бенчмаркинга на основе драйв-тестов. Общий итог - по итогам замеров скорости мобильного интернета МегаФон лидирует с заметным отрывом, МТС на втором месте, Билайн на третьем. По оценкам передачи качества (MOS) речи МегаФон лидирует с небольшим отрывом, близок к нему МТС. Покрытие сетей 2G по итогам 2Q2011 было близко по площадям outdoor-охвата у всех трех операторов, сейчас МегаФон выходит вперед. Лидерство в покрытии 3G у МегаФон более существенное. Так мне запомнилось ;)

 

"Что мы делаем нового? "

 

 

"Важный момент - мы выделили в компании специальных людей в отдел, который занимается вопросами качества обеспечения услуг.  И выделили отдельных людей на контроль. Раньше бывало так, что люди занимались качеством и сами себя контролировали, это плохо работает. 

Иерархическая система управления многослойной сетью. Потребовался специальный софт, специальные знания, специальные инструменты. Понадобились креативные люди, поскольку эта тема в мире не очень развита, мы в этих вопросах оказались в авангарде процесса в мировом масштабе.

Ведем оптимизацию подсети UMTS 900, об этом уже говорилось выше, готовим сеть к запуску. Ясно одно, - придется искуственно уменьшать размер сот UMTS900, чтобы снизить эффект их "дыхания". 

Оптимизация сети для смартфонов - очень тонкая вещь. Смартфоны, как известно, генерируют необычную сигнализацию. Здесь мы работаем со всеми ведущими производителями телефонов, с лабораториями поставщиков. Известно, что Apple, "застрельщик" в деле смартфонов, никогда не участвовала в разработке стандартов сотовой связи и сделала свои первые модели смартофонов так, что они обеспечивают "хорошо" абоненту. Но при этом в Apple не задумывались о том, а выдержат ли это сети операторов. Сети связи айфоны не выдерживали, в итоге плохо было и сети и абонентам. В итоге Apple все же предпринял соответствующие усилия и сейчас аппараты этой компании гуманно относятся к сетям. На уровне смартфонов других производителей.  

А что впереди?"

 

 

"Как вы знаете, ГКРЧ нам выдал частоты в диапазоне 2.6 ГГц для сетей TD-LTE (25 МГц), кроме того, мы планируем участвовать в конкурсах на еще два диапазона для систем FD-LTE (900 и 2600).

Вдобавок Wi-Fi из какой-то "экзотики" все более становится технологией, пригодной для интеграции в общее хозяйство крупного оператора связи. Например, с целью разгрузки от трафика, пусть даже это снижает доходы.

В мире пока нет аналогов одного оператора, который бы строил одновременно сети всех этих технологий. Так что нам предстоит решать во-многом уникальные задачи, выступать пионерами.

Что же, мы готовы быть в авангарде и вести за собой российский телеком".

 

На этой мажорной ноте презентация завершилась. Как обычно, последовала сессия вопросов и ответов, некоторые из которых я тоже для вас записал.

 

Какая проблема с антеннами в связи с мультисистемными сетями?

"У нас есть GSM частоты в основном и в E-GSM диапазонах, в 900 МГц. Мы приходим туда с UMTS. Планирование сетей GSM и UMTS разное, хотя они и находятся в одном диапазоне. В идеале нужны дополнительные антенны, но по факту из-за сложностей с арендодателями, зачастую приходится обходиться тем, что есть.  Конечно работаем с арендодателями, но это сложная и длительная работа". 

 

Как идет развитие проекта с фемтосотами?

"С фемтосотами идет неплохо. Активно работаем с корпоративным рынком. Из закупленной на пробу партии (Прим.АБ - было закуплено около 1000 фемтосот) практически все "большие" фемтосоты уже выбраны, больше 300 штук. "Большие", "мощные", - это в терминах числа каналов и мощности сигнала.  Маленькие фемты для индивидуальных потребителей мы пока на рынок еще не выпускаем. Те, которые спросом пользуются, мы их будем еще заказывать на 2012 год.  
С маленькими фемтами не все проработано в части регуляторики-разрешительной системы, эта работа идет, но еще не завершена".   

 

Сеть UMTS 900 сейчас выключена в Москве?

"Да. Собственно, она и не была "включена". Включались отдельные базы, несколько базовых станций в рамках тестирования, чтобы военные могли провести замеры, проверки на ЭМС. Этим управляли научно-исследовательские организации, которые мы привлекли для решения вопросов согласований. По их требованиям включали и выключали. Этот этап завершен.   
Под UMTS 900 будет использоваться один канал шириной 5 МГц".  

 

Какой эффективный радиус для соты UMTS900 в Москве?

"Есть несколько сценариев. Можно строить соты с очень небольшин радиусом, как у сот 2100 МГц но тогда не очень понятно, зачем вообще строить сеть именно в UMTS900. Разве что в силу того, что если нельзя строить 3G в диапазоне 2100 МГц, то ее можно построить в диапазоне 900 МГц? Еще у такой сети будет лучше indoor-покрытие. Так что сценарий не вполне теоретический, но не самый привлекательный.

Еще один сценарий - делать соты достаточно широкие, но так, чтобы у сот было большое перекрытие, настолько большое, чтобы при их сжатии, они оставались бы перекрывающимися.

Сценарий, когда соты еще большего размера и, соответственно, еще в большей мере пересекаются. Сеть настроена так, что все абоненты всегда по дефолту в сети 2100 МГц. Но, скажем, абонент заходит куда-то, куда сигнал 2100 не проходит, например, в туалет в глубине квартиры. И тогда сеть его переводит в соту 900 МГц. Из-за того. что таких абонентов немного в каждый момент времени, большие соты сильно не сжимаются и не возникает эффект "выброса" из сети. 

Есть и другие системы настроек..."

 

В чем специфика работы смартфонов с сетями сотовой связи? 

"Когда завершается пакетная сессия, предусмотрен обмен сигналами смартфона и сети. Достаточно объемный обмен на полсекунды времени - солидный объем "пустого" служебного трафика. Это по стандарту. Производители телефонов посчитали, что не нужно генерить столько трафика, вместо этого они прошивают телефон так, что он по завершении пакетной сессии сети сообщает о выходе из нее. Сеть закрывает IP-соединение. Так, конечно, экономится много трафика. Вот только сеть не всегда понимает, почему терминал вышел из сессии. И, в зависимости от "интеллекта" сети, может предпринимать различные другие действия, например, выключить на терминале и голосовые звонки и другие возможны варианты. Зависит от софта сети, от ее настроек.

Современная сеть - это что-то вроде распределенного мульти-компьютера, где непрерывно ставятся заплатки производителями различных сетевых элементов. Узлы сети должны быть синхронизированы между собой. Бывает, что заплатка уже попала на один узел, на другом ее еще нет, возникают конфликты в работе...   В лаборатории нашего основного поставщика NSN в Калифорнии идет совместная работа с Apple, с HTC. Им поясняют, что наверное не стоит так вот жестко завершать сессии, выбросом телефона, ...  работа дает результаты. Где-то полгода назад появилась новая прошивка Apple, где основные изменения как раз по части работы с сетью сделаны. В итоге вдвое примерно поднялось качество работы смартфонов Apple с сетями мобильного ШПД. Другие производители тоже в этом направлении работают".    

 

Какие подвижки с обеспечением покрытия 2G/3G в московском метрополитене?

"Только сегодня участвовали в совещании правительства Мосвы по метро". 

Здесь я вынужден прервать расшифровку, так как в МегаФон меня попросили не рассказывать подробностей на тему проблем, которые возникают у компании в связи с освоением московской подземки. Поэтому расскажу своими словами и схематично отдельные моменты.

Общий смысл такой. В метро сменилась команда менеджеров. У новой команды новая политика, в частности, по работе с операторами. Пока не удается найти консенсус по ряду вопросов, в связи с чем работы остановились. И будут заморожены, пока не удастся договориться. На то, что договориться удастся, есть надежда. Но сколько времени уйдет на поиск договоренности - не известно. Так что ситуация пока "подвешенная".

В целом, в московском метро лучше всего себя ощущает "Билайн", который успел построить самую большую сеть до смены команды Лужкова. У МТС и МегаФон охват меньше и строительство сейчас прервано. 

Плохо то, что в метро, как и на поверхности, операторы городят каждый свою сеть вместо того, чтобы строить ее объединенными усилиями. Например, взять хотя бы размещение щелевого антенного кабеля в тоннелях. Оптимальное место его размещения - на уровне окон поезда. Но там практически все занято силовыми электрокабелями, хотя они могли бы идти и ниже или выше, им не важно, где окна составов. Но метро проектировали давно, когда никаких щелевых кабелей и в помине не было, как и сотовой связи.

В общем, там еще работать и работать. Но если "МегаФону" разрешат вновь вернуться к освоению метро, оператор хотел бы (и готов!) обеспечить связью 3G все станции и все перегоны между ними во всем метро. С использованием щелевого кабеля (это решение обеспечивает связь наиболее качественно, хотя и является более дорогим решением, чем попытки "прострелить" перегон антеннами с двух соседних станций.  Но если кабель не разрешат, оператор будет строиться любым другим образом, согласно полученному разрешению. 

И, напомню, речь идет о перегонах и 3G. На станциях операторы Б3 представлены в целом неплохо. 

 

Тема TD-LTE 2.6 ГГц

"TD-LTE - это не европейский стандарт. Но, с другой стороны, он принят в Юго-Восточной Азии. Возможно, это не мейнстрим. Может быть европейские производители что-то не будет делать под этот стандарт. С другой стороны, Юго-Восточная Азия - это 47% населения мира. Они будут для себя делать и сетевое и абонентское оборудование. Делать будут много, оно будет дешево. Бизнес кейс TD-LTE получается. Мы будем поддерживать в нашей мультисети те слои, которые дают нам максимум качества, максимум покрытия абонентского и сетевого, которые будут нам приносить доход.

На первых порах, сеть TD-LTE, которую мы будем строить, будет выделенной. У нас уже есть опыт работы с многослойными хендоверами, поэтому на первых порах мы не будем делать поддержку хендоверов в основную сеть МегаФон. Скорее будет модель ближе к WiMAX. Тем более, что диапазон 2.6 ГГц - высокочастотный, мобильность в нем обеспечить было бы сложно".     

 

NFC. Какие подвижки, когда можно будет заплатить, скажем, за автобус телефоном?

"NFC - это проект, который не только от нас чего-то требует, но и от парнеров. Подвижки в этом направлении начались. В правительстве Москвы есть интерес к этой теме.  Пока что тянется этап переговоров. К сожалению, пока что есть интерес, как к социальным проектам, типа "вы вложитесь, а мы посмотрим". А места для бизнеса как бы и нет, скажем, цену проезда ради того, чтобы была "доля оператора" поднимать никто не готов, как и "поделиться" частью собираемых сейчас средств.
Бюджетные средства тоже никто не готов выделять на такой проект.

Внедрить конечно хочется NFC. Может быть не хватает какого-то координатора. Вряд ли уместно, чтобы в автобусе, например, стояло три кассы "от МТС", "от Билайн", "от МегаФона", правильно, если будет единый интегратор услуг NFC в интересах всех российских операторов. Может быть это ускорило бы переход от тестовых проектов к индустриальным внедрениям. 

В общем, у нас есть некоторая активность на  тему NFC, но четко сказать, что к такой то дате обеспечим то-то или то-то не имеем возможности".  

 

m-Health - делается ли что-то по данному направлению?

"У нас был небольшой рабочий проект. Несколько реанимобилей "Центра медицины катастроф" оснастили видеокамерами и модемами 3G. Обеспечивается возможность видеозвонков в больницу, чтобы квалифицированный доктор при необходимости мог посмотреть на ситуацию и проконсультировать персонал реанимобиля, что следует делать по дороге в отдельных сложных случаях.

К сожалению, с бюджетными организациями работать сложно, денег у них мало, масштабных проектов пока не получается". 

 

Почему столичный МегаФон придерживается стратегии повышения инвестиций в развитие сетей?

Мы хотим повысить долю рынка. Но органично. В Москве МегаФон пришел на рынок третьим исторически. За этот год мы делаем себя объективно лучшими по покрытию. Затем акцент будет перенесен на качество. Затем начнем акцентироваться на донесении этой информации до абонента. Именно в таком порядке. Потому что сейчас вкладываться в привлечение абонента, в период перенастройки и расширения сети - это будет неэффективно, Будем привлекать абонентов тогда, когда будет очевидно, что мы лучшие. Думаю, что мнение "МегаФон - лучший из операторов" сформируется уже в 2012 году.

И это нам обеспечит попадание на первое место в Топ-3 операторов. Драйвером здесь будет выступать современное, модное направление - передача данных. Механика простая - люди смогут попробовать 3G, убедятся, что мы лучшие, это их возможно простимулирует попробовать наш "голос" (2G), там они тоже смогут заметить, что мы лучшие... и так далее. По услугам лучшие, по работе call-центра...  Уже сейчас мы обслуживаем в Москве 36% абонентов услугами мобильного ШПД. 

Говорить о прибыльности ... если посмотреть в общемировом плане...
Активное технологическое развитие компаний, расширение сетей, построение новых сетей редко когда соседствует с высокими результатами финансовыми - EBITDA, маржа EBITDA... Невозможно одновременно развиваться и увеличивать эффективность. Ее можно поддерживать, можно контролировать, но не наращивать на этапе развития. Мы управляем эффективностью, но считаем сейчас развитие сети основным приоритетом.

 

Как обстоят дела со скоростями - планируется ли поддержка скоростей 28 Мбит/с и выше на сети 3G компании в Москве?

У нас сейчас оборудование способно поддерживать 21 Мбит/с везде на сети. Оборудование сетевое и 42 Мбит/с может поддержать. Но нужно покупать достаточно недешевые лицензии. Мы закупаем лицензии на HSPA+ для тех базовых станций, где подходит к пределу загрузка. Пока что 42 нигде не покупали, а 21 поддерживается рядом станций. Почему не везде? Из соображений оптимизации операционных расходов.  Для "МегаФона" в условиях дефицита частот, путь 3G/HSPA+ является основным путем развития сети. 

 

Когда в МегаФон будет поддерживаться сервис Blackberry?

Пока что не поддерживаем. Проводилось тестирование. Совсем недавно, примерно месяц назад оно завершилось. Технических проблем нет. Организационно необходимо решить ряд вопросов, но в принципе, уже все работает.  Решение о начале коммерческой эксплуатации пока не принято. Спрос на устройства и сервисы Blackberry, как известно, нишевый в России. 

 

Как в МегаФон относятся к теме "разгрузки в Wi-Fi"?

Положительно относимся. Приглядываемся. Возможно это и дополнительный маркетинговый эффект будет иметь. Если будут хорошо работающие точки Wi-Fi МегаФон - это будет служить своего рода тизером, вероятно привлечет к нам дополнительных абонентов.  
Наверное будем что-то с Wi-Fi придумывать. По крайней мере в точках концентрации трафика. Когда? Пока не могу сказать. И в этом проекте мы не будем ориентироваться на окупаемость.  

 

Будут ли операторы "Большой тройки" строить Wi-Fi в метро?

С нами пока разговоров на эту тему не было. 

 

***

 

На этом официальная часть пресс-конференции завершилась. Завершаю и я свой репортаж. Еще раз напомню, что желающие могут задавать вопросы по теме встречи, если смогу, отвечу на них. 

 

Для тех, кто дочитал "стену текста" до этого места - "конфетка". Того, о чем я напишу несколькими строками ниже, не было сказано ни во время пресс-конференции, ни после ее завершения. Это - результат, если хотите, "чтения между строк", обдумывания ответов на косвенные вопросы. И этот результат таков, у меня сложилась уверенность, что "МегаФон" сможет объявить о запуске в Москве сети 4G/LTE уже в 2012 году. Сеть будет построена по технологии TD-LTE в диапазоне 2600 МГц. Конкурс на поставку решений, вероятнее всего, пройдет еще в 2011 году - вендорам на заметку!
Одно из "тонких мест" - это доступность абонентских терминалов, но с этой проблемой в МегаФон, уверен, справятся, такие устройства сейчас появляются на рынке.
Все может еще на каком-то из этапов застопориться, если будет на то воля "регуляторов" (военных или Минкомсвязи), но пока призаков того, что это случится, не наблюдается. Так что вот еще один повод для оптимизма в отношении развития сети "МегаФон" в Московском регионе.
Но это, повторюсь, лишь мое оценочное мнение, компанией или ее представителями не подтвержденное. 

 

Вместо заключение. Сегодняшняя презентация - едва ли не образец того уровня искренности в общении со СМИ, которое редко в последние годы можно встретить на мероприятиях "большой тройки".
Выражаю признательность Игорю Акулинину "за почин" и надеюсь, что новый уровень откровенности станет образцом для других компаний при подготовке их мероприятий. А то в потоке бесконечных  околоспортивных и прочих "социально-ответственных" новостей большой тройки  тема связи, развития сетей, внедрения технологий как то потерялась. Между тем, развитие сети впрямую связано с возможностями качественного оказания основной услуги - услуги связи и интернет-доступа. А уровень этих услуг оказывает самое существенное влияние, в конечном итоге, на отношение к компаниям потребителей услуг связи, нас с вами.

Отдельное спасибо - пресс-службе компании, которая выпустила к представителям СМИ столь интересного собеседника, как Игорь Акулинин. Показательно, что на пресс-конференции (в катакомбах Digital Октябрь на Стрелке) собрался весь цвет пиара "МегаФона" - Петр Лидов, директор по связям с общественностью федерального "МегаФона", Валерий Костарев из Столичного филиала, Александра Павлинова и другие. Вероятно коллегам тоже было интересно послушать г-на Акулинина. Мне, во всяком случае, встреча показалась очень интересной, пожалуй, что это была одна из лучших по этому показателю встреч, организованных операторскими компаниями в 2011 году. 

Дополнение от 03.10.2011. Стоило похвалить компанию и докладчика за открытость и искренность, как пришла сегодня просьба модифицировать еще два слайда, убрать данные о точном числе базовых станций. Что же, кому было интересно, уже эти данные получили. Но, на мой взгляд, такой подход компании не назовешь профессиональным. 

Столичный филиал МегаФон >>