MForum.ru
28.02.2008,
28 февраля в Саяногорске (Хакасия) прошел совет директоров компании ОАО "Сибирьтелеком". Были подведены некоторые итоги преобразования компании, начавшегося в середине 2007 года, а также наметил очередные планы трансформации. После чего, об этих планах рассказали в рамках видеоконференции.
Что же это за зверь такой, "трансформация", когда речь идет об одной из МРК "Связьинвест"? Прежде всего, заявляют в компании - это принципиально иной уровень отношений с клиентами, некий "европейский уровень" сервисного обслуживания, упрощенная процедура заключения договоров, удобные сервис-центры рядом с домом. В рамках программы претерпят изменения и продукты компании, абонентам будут предложены продукты с учетом индивидуальных особенностей групп, выделенных в ходе маркетингового изучения сегментации рынка.
Программу сформулировали на основе консалтинговых исследований, проведенных в 2007 году компаниями Siemens и Roland Berger. Вся программа трансформации рассчитана на 5 лет и содержит 12 различных инициатив, среди которых отметим: внедрение системы ключевых показателей эффективности, организация распределения функций фронт- и бэк-офиса, повышение оперативности выполнения заказов, увеличение количества пакетированных предложений и углубленная сегментация клиентов.
Среди других задач: "преодолеть менталитет монополиста", "изменить отношение руководства и персонала компаний к клиентам", а значит, "длительное заключение договоров, стояние в очередях, должно отойти в прошлое. Современные методы взаимодействия с клиентом позволят решить многие вопросы с помощью телефона и онлайн, минуя сервисный центр", "между менеджерами по продажам и посетителями исчезнут стеклянные перегородки", обновиться набор услуг. Обновленные точки продаж будут существовать в двух форматах: в виде флагманских магазинов, предлагающих полный спектр услуг оператора связи, и в формате более мелких точек продаж и партнерских каналов с ограниченным набором предложений.
Что же, звучит это все, заманчиво, почти как сказка. Удастся ли менеджменту "Сибирьтелеком" воплотить в жизнь задуманное, покажет время, ведь компании придется иметь дело с одной из самых больших сложностей - "человеческим фактором", а, например, менеджера, которому несколько лет позволялось срывать свое раздражение на посетителях, вряд ли переделаешь. Да и в Европе, к "европейскому сервису" пришли не за 5 лет, отведенных на "трансформацию" сибирякам. Но то, что в компании сформировалось понимание, что по-старинке сегодня работать уже нельзя, что строятся планы и осуществляются действия, все это радует и внушает осторожный оптимизм. Не зря, выходит, приобрел недавно автор этих строк немного акций "Сибирьтелеком".
© А.Борисов,
Публикации по теме:
07.03. [Новости компаний] Байкалвестком / MForum.ru
03.09. [Новости компаний] Ростелеком / MForum.ru
07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву Б (кир.) / MForum.ru
06.10. [Новости компаний] Дайджест: Что случилось в телекоме и IT 6 октября 2009 года / MForum.ru
29.05. [Новости компаний] Дайджест: Ключевые события рынка инфокоммуникаций с 25 мая по 28 мая 2009 года / MForum.ru
30.08. [Новинки] Анонсы: Infinix Zero 40 4G и Zero 40 5G представлены официально / MForum.ru
29.08. [Новинки] Анонсы: HMD анонсирует телефон Барби на базе Nokia 2660 Flip / MForum.ru
28.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo T3 Pro со Snapdragon 7 Gen 3 и изогнутым дисплеем 120 Гц / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Moto G45 в ярких цветах по доступной цене / MForum.ru
23.08. [Новинки] Анонсы: POCO Pad 5G появился в Индии / MForum.ru
23.08. [Новинки] Анонсы: Vivo Y03t официально представлен на Филлипинах / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark Go 1 получил экран 120 Гц и чипсет Unsioc / MForum.ru
22.08. [Новинки] Xiaomi представила планшет Redmi Pad SE 8.7 на мировом рынке. Изначально новинка появилась в Индии. / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: iQOO Z9s и iQOO Z9s Pro представлены официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Представлены OnePlus Buds Pro 3 с двумя ЦАП, адаптивным ANC и настройкой Dynaudio / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Snapdragon 7s Gen 3 получит гораздо более быстрые GPU и CPU / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Snapdragon 8 Gen 4 / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Phantom V Fold 2, V Flip 2 доступны для предварительного заказа перед анонсом / MForum.ru
19.08. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Smart Band 9 теперь доступен в Европе / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Доступный смартфон Redmi A3x появился в Индии / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Представлены Moto Watch 120 с металлическим корпусом и AMOLED-дисплеем / MForum.ru
15.08. [Новинки] Анонсы: Oppo A80 5G появился в Нидерландах / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Pixel Buds Pro 2 на новом чипе Tensor A1 от Google представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel Watch 3 с Bluetooth LE Audio представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Официально представлены компактный Google Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL / MForum.ru