MForum.ru
04.12.2007,
Успех стайера зависит от стратегии и грамотного распределения сил для преодоления длинных дистанций. Такой подход близок подходу поставщика IT-решений, где инсталляция и коммерческий запуск услуги - лишь один из этапов, а финишем является абсолютная лояльность. Понимая это, компания Bercut уделяет особенное внимание качеству сервиса и уровню технической поддержки клиентов, о чем говорят данные регулярных исследований удовлетворенности заказчиков, проводимые 2 раза в год с 2004 года.
Согласно последней оценке, выполненной весной 2007 года, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо», а удовлетворенность процессом технической поддержки составила 7,64 балла.
Компания не останавливается на достигнутом и совершенствует модель предоставления сервиса. Одним из шагов является предложение услуги удаленного мониторинга.
В рамках поддержки клиентов компания поставляет вместе с продуктами решение Bercut Alarm Center, которое нотифицирует заказчика о возможных ошибках и позволяет предвосхищать возникновение сбоев.
Логичным развитием технических возможностей Bercut Alarm Center стала услуга удаленного мониторинга. Теперь Bercut Alarm Center нотифицирует не только представителей заказчика, но и специалистов из службы технической поддержки компании Bercut, которые дежурят 24 часа в стуки. Таким образом, услуга позволяет оператору:
И это далеко не единственное сервисное предложение компании Bercut на пути к абсолютной лояльности заказчика.
©
Публикации по теме:
29.01. [Новости компаний] Из первых рук. Интервью: Олег Приходько, Bercut: "VAS Engine - это повышение ARPU, сокращение операционных затрат и сокращение времени вывода продуктов на рынок" / MForum.ru
08.12. [Новости компаний] Контракты. Мобильная реклама. Медийные проекты. ICB-based: Абонентам СМАРТС стала доступна услуга NewsCOM на базе ICB-решения Celltick / CForum.ru
04.10. [Новинки] Слухи: Google Pixel 9a появился на рендере / MForum.ru
04.10. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Realme GT Neo 7 / MForum.ru
03.10. [Новинки] Анонсы: Garmin Lily 2 Active – смарт-часы сочетающий стиль и спорт / MForum.ru
02.10. [Новинки] Анонсы: Motorola ThinkPhone 25 – смартфон для корпоративных пользователей за 499 евро / MForum.ru
02.10. [Новинки] Анонсы: Бюджетный ZTE Blade A75 5G с 50 Мп камерой представлен официально / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix Hot 50 4G с чипсетом Helio G100 и 6,78-дюймовым экраном FHD+ / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Motorola пообещала для Moto G75 5G обновлять ПО в течение 6 лет / MForum.ru
30.09. [Новинки] Анонсы: Zero Flip – первый складной смартфон Infinix / MForum.ru
27.09. [Новинки] Анонсы: Meizu Lucky 08 – смартфон со ставкой на AI по средней цене / MForum.ru
26.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Pop 9 5G – бюджетный смартфон для поколения «альфа» / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Watch 5 Lite с экраном AMOLED, вызовами по Bluetooth и GPS / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V40e с изогнутым дисплеем представлен официально / MForum.ru
24.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты почти все подробности об iQOO 13 / MForum.ru
24.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30 Pro со 108 Мп камерой и AI представлен официально / MForum.ru
23.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30 с 64 Мп камерой представлен официально / MForum.ru
23.09. [Новинки] Слухи: iQOO Z9 Turbo+ получил 3 цветовых варианта / MForum.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 12 X с экраном PaperMatte доступен на мировом рынке / MForum.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Pro 12.2 представлен для глобального рынка / MForumr.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Vivo выпустила еще один V40 Lite / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Redmi Note 14, Redmi Note 14 Pro и Redmi Note 14 Pro+ представят на следующей неделе / MForum.ru