Целью было выявить наиболее значимые аспекты имиджа и репутации компании среди корпоративных абонентов, рассказывает директор по связям с общественностью МТС Елена Кохановская. Проводившие исследование компании взяли интервью продолжительностью 1-1,5 часа у 273 респондентов в крупных городах всех федеральных округов России, опрашивая как корпоративных клиентов МТС, так и сотрудников тех компаний, которые пользуются услугами других мобильных операторов. На последних пришлось более половины всех опрошенных, а на абонентов МТС — 136 респондентов.

Представитель PRP Group ограничился тем, что подтвердил факт проведения такого исследования.

В ходе исследования выяснилось, что сотрудники корпораций — одни из самых лояльных клиентов МТС: они отдают ей предпочтение перед конкурентами по всем статьям, от зоны покрытия и качества связи до оценки финансовых результатов и привлекательности компании как работодателя. Это не удивляет аналитика J&P Ирину Астафьеву: массовый абонент заинтересован прежде всего в дешевых тарифах, поэтому может часто менять оператора, а корпоративные пользователи держатся за номер. Впрочем, согласно результатам опроса PRP, и «корпоративщики» всех трех компаний «большой тройки» не всегда довольны соотношением цена-качество.

Представители МТС, «Вымпелкома» и «Мегафона» отказались официально назвать количество корпоративных клиентов и их долю в своей выручке. Сотрудник одной из этих компаний считает, что всего в России около 6 млн абонентов, пользующихся корпоративными контрактами (всего в конце августа, по данным ACM-Consulting, в России действовало 163,7 млн sim-карт). Управляющий партнер ACM-Consulting Михаил Алексеев называет эту оценку адекватной, добавляя: «корпоративщик» приносит сотовой компании в среднем в 3-4 раза больше обычного абонента, т. е. около $40 в месяц. Директор по маркетингу корпоративного центра МТС Михаил Герчук недавно оценивал долю МТС на этом рынке в 55%.

«Это наше первое качественное исследование корпоративных абонентов по множеству параметров», — отмечает Кохановская.

Среди причин его проведения — насыщение рынка и обострение конкуренции.

«Мы хотели понять свои сильные и слабые стороны в представлении наших существующих и потенциальных корпоративных абонентов, чтобы понять, куда двигаться дальше», — объясняет она.

«Вымпелком» фокусируется на корпоративном сегменте уже несколько лет, замечает представитель «Вымпелкома» Елизавета Фетисова. Комментировать результаты исследования PRP она не стала, сославшись на недостаток информации, позволяющей «судить о достоверности и репрезентативности полученных данных, а также о составе респондентов».

«Нет гарантии, что опрос действительно проводился среди лиц, принимающих решения или влияющих на решения о сотовой связи в компании. По нашему опыту, это самая закрытая и сложно достигаемая группа», — говорит Фетисова.

«Вымпелком», по ее словам, и сам регулярно изучает корпоративный сегмент с помощью исследовательских компаний — например, IPSOS, ARMI, Bojole, IMCA и др.

«По параметру “имидж бренда” “Вымпелком” оценивается в среднем в 4,9 балла (из пяти возможных), по “качеству сервиса” — в 4,3», — рассказывает Фетисова.