MForum.ru
26.03.2007,
Крупнейший российский оператор сотовой связи МТС в феврале запустил в Сибири услугу “Свои плюсы”, пообещав абонентам на год безлимитную связь за 150 руб. в месяц.
Но обещание в компании не выполнили: подключившихся абонентов предупредили, что действие услуги прекращается в начале апреля. Эксперты считают, что досрочная отмена услуги негативно отразится на лояльности абонентов.
ОАО “Мобильные Телесистемы” (МТС) — крупнейший оператор мобильной связи в России и странах СНГ по количеству абонентов. Обслуживает 76,7 млн абонентов (включая страны СНГ). 52,8% акций принадлежит АФК “Система”, около 40% торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) в виде ADR. Выручка МТС за 2006 г. по US GAAP выросла на 35,5% до $6,38 млрд, OIBDA — на 52,9% до $3,23 млрд, чистая прибыль — на 15,5% до $1,25 млрд.
МТС предложила абонентам услугу “Свои плюсы” с 21 февраля 2007 г. через SMS-рассылку. Подключившимся обещалась безлимитная связь внутри сети за абонентскую плату 150 руб. в месяц. Действие услуги заканчивалось 31 января 2008 г. Однако, как сообщили “Ведомостям” сразу несколько абонентов МТС, на минувшей неделе оператор разослал подключившимся SMS-сообщения об отмене услуги: “Информируем вас, что услуга "Свои плюсы" прекращает действовать в Новосибирской области с 5 апреля 2007 г.”.
Специалист по связям с общественностью филиала МТС “Макро-регион Сибирь” Жанна Чернова уверяет, что абонентам не рассылалась информация об окончании срока действия этой услуги.
“Свои плюсы” — это программа, направленная на повышение лояльности действующих абонентов и привлечение новых, — сказал она. — В Новосибирской области мы завершаем ее 5 апреля 2007 г., чтобы оценить результаты и посмотреть, насколько эффективной она оказалась“. В то же время она заявила, что “при отключении услуги законодательство нарушено не было, поскольку оператор заблаговременно проинформировал абонентов”.
Сколько абонентов привлекла новая услуга, Чернова не сообщила. По ее словам, услуга пока действует в других девяти регионах Сибири, но в ближайшее время будет отключена и там.
Оператор call-центра МТС, пожелавший остаться неназванным, сообщил корреспонденту “Ведомостей”, что услуга отключена по техническим причинам, подтвердив, что первоначально ее действие должно было закончиться 31 января 2008 г.
Участники рынка и аналитики считают, что новая услуга просто оказалась невыгодной компании.
Менеджер по связям с общественностью “Сибирь Вымпелком” Наталья Рыжкова говорит, что в сети “Билайн” сейчас есть два безлимитных тарифных плана — “Супер GSM” (цена для Новосибирска $125 в месяц без учета НДС) и “Страна на связи” ($239 в месяц с городским номером и $199 — с федеральным). В то же время “Мегафон” предлагает услугу безлимитного тарифа в Новосибирске внутри сети бесплатно и без абонентской платы. Стоимость минуты разговора с другими операторами — 4 руб.
А топ-менеджер одного из федеральных операторов связи, просивший об анонимности, полагает, что МТС решила отключить услугу, поскольку сеть оказалась перегружена.
Досрочная отмена услуги может негативно сказаться на лояльности абонентов МТС, говорит начальник службы по связям с общественностью “Мобиком-Новосибирск” (сеть “Мегафон-Сибирь”) Павел Ларин.
Пообещав абонентам долгосрочную безлимитную связь, а затем неожиданно отключив услугу, компания серьезно понизит их лояльность, соглашается аналитик iKS-Consulting Максим Саллатин.
“Эта акция скорее сыграет на руку “Вымпелкому”, “Мегафону” и “Сибирьтелекому”, — говорит он.
Специалист по связям с общественностью “Сибирьтелекома” Екатерина Вронская от комментариев отказалась, сославшись на отсутствие компетентных специалистов.
Отключение услуги досрочно было запланировано МТС заранее, считает эксперт фонда “Информационные технологии” инвесткомпании “Финам” Игорь Веретенников.
“Свои плюсы” — это маркетинговая акция. Вряд ли компания с самого начала планировала сделать ее долгосрочной, поскольку это означало бы снижение ARPU. В прошлом году этот показатель составил $7,2, а с учетом этой услуги мог не превысить $6. В итоге МТС увеличила клиентскую базу, а теперь будет пытаться повысить доход от новых абонентов“, — говорит он.
Впрочем, по его словам, эффективность акции вряд ли будет высокой — больше половины привлеченных абонентов оператор не сохранит.
© Петр Пинтусов ,
Публикации по теме:
09.01. [Новости компаний] Нетелеком услуги: МТС запускает собственный музыкальный лейбл / MForum.ru
27.12. [Новости компаний] Развитие сетей: МТС строит сеть в Новосибирской области - Семеновка, Украинка, Кушаги, Советский и Михайловский / MForum.ru
20.12. [Новости компаний] Связь в метро: Скорость мобильного интернета в московской подземке выросла вдвое / MForum.ru
20.12. [Новости компаний] Развитие сетей: МТС провела гигабитный интернет в садоводства Новосибирской области / MForum.ru
08.12. [Новости компаний] Развитие сетей: Экосистемные услуги - МТС запускает подписку с охранным сервисом / MForum.ru
22.08. [Новинки] Xiaomi представила планшет Redmi Pad SE 8.7 на мировом рынке. Изначально новинка появилась в Индии. / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: iQOO Z9s и iQOO Z9s Pro представлены официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Представлены OnePlus Buds Pro 3 с двумя ЦАП, адаптивным ANC и настройкой Dynaudio / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Snapdragon 7s Gen 3 получит гораздо более быстрые GPU и CPU / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Snapdragon 8 Gen 4 / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Phantom V Fold 2, V Flip 2 доступны для предварительного заказа перед анонсом / MForum.ru
19.08. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Smart Band 9 теперь доступен в Европе / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Доступный смартфон Redmi A3x появился в Индии / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Представлены Moto Watch 120 с металлическим корпусом и AMOLED-дисплеем / MForum.ru
15.08. [Новинки] Анонсы: Oppo A80 5G появился в Нидерландах / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Pixel Buds Pro 2 на новом чипе Tensor A1 от Google представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel Watch 3 с Bluetooth LE Audio представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Официально представлены компактный Google Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Представлен тонкий Pixel 9 Pro Fold с обновленным шарниром / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel 9 с мощным процессором и обновленной камерой представлен официально / MForum.ru
13.08. [Новинки] Анонсы: Realme C63 5G на базе Dimensity 6300 представлен официально / MForum.ru
13.08. [Новинки] Анонсы: официально представлен Infinix Xpad оснащенный 11-дюймовым дисплеем и LTE / MForum.ru
12.08. [Новинки] Слухи: Глобальная модель Samsung Galaxy A16 5G замечена на Geekbench с SoC Dimensity 6300 / MForum.ru
09.08. [Новинки] Анонсы: Vivo TWS 3e – недорогие наушники с шумоподавлением / MForum.ru
08.08. [Новинки] Анонсы: OnePlus Open получил новую версию Apex Edition / MForum.ru