MForum.ru
15.12.2006,
«Комстар–Объединенные ТелеСистемы» («Комстар-ОТС», LSE: CMST) объявляет об открытии первого территориального центра клиентского обслуживания (ТЦКО) группы компаний «Комстар – ОТС» на базе телефонного узла МГТС.
На первом этапе работы центр станет опытной зоной, где будут отработаны принципы и стандарты обслуживания абонентов. В дальнейшем все телефонные узлы и залы абонентского обслуживания МГТС будут преобразованы в единую сеть продаж и обслуживания группы «Комстар – ОТС».
ТЦКО на Петровском ТУ МГТС стал первым из семи запланированных центров обслуживания абонентов МГТС, «Комстар-ОТС», «Комстар-Директ». Его площадь составляет 200 кв. м., пропускная способность – до 100 тыс. человек в месяц. Территория центра представляет собой обособленные зоны, согласно которым будет осуществляться распределение потока посетителей: окна обслуживания МГТС, зона продаж СТРИМ. В связи с этим значительно возрастает роль администраторов зала, вводится электронная очередь, обеспечивается переориентация МГТС по отношению к клиенту. С запуском центра появляется возможность оптимизировать сеть продаж СТРИМ, осуществлять перекрестные продажи услуг партнеров-агентов (МТС, МТТ).
«Этот проект подтверждает курс на углубление взаимодействия операторов и реализацию конвергентных услуг в рамках группы. С открытием территориальных центров решается масштабная задача – повышение качества клиентского обслуживания, - комментирует Эрик Франке, генеральный директор «Комстар – ОТС». - Речь идет не просто об изменении формата абонентских залов, популяризации сквозного бренда компаний группы, а о создании эффективной системы продаж услуг в режиме «единого окна» для всех клиентов группы «Комстар – ОТС».
Публикации по теме:
20.05. [Новости компаний] МегаФон / MForum.ru
25.07. [Новости компаний] Архив публикаций о МТС, ОАО Мобильные ТелеСистемы до 2016 года / MForum.ru
05.11. [Новости компаний] Акадо / MForum.ru
11.08. [Новости компаний] Кадры: МТС объявила о назначении нового директора макрорегиона "МТС Центр" / MForum.ru
07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву К (кир.) / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 13 дебютирует с Snapdragon 8 Elite, кольцом камеры RGB и огромной батареей / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus 13 с Snapdragon 8 Elite, обновленными камерами и АКБ 6000 мАч / MForum.ru
01.11. [Новинки] Слухи: Asus ROG Phone 9 Pro будет поддерживать рекордную частоту обновления экрана / MForum.ru
31.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15 Pro получает Snapdragon 8 Elite, 5-кратный перископ и мощную батарею / MForum.ru
30.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7 и Pad 7 Pro дебютируют с 11,2-дюймовым дисплеем 144 Гц разрешением 3.2K / MForum.ru
29.10. [Новинки] Анонсы: Tecno MegaPad 10 – бюджетный планшет с длительным временем автономной работы / MForum.ru
28.10. [Новинки] Анонсы: Poco C75 с ценой $109 представлен официально / MForum.ru
25.10. [Новинки] Слухи: Samsung готовит смартфоны W25 и W25 Flip для китайского рынка / MForum.ru
25.10. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo Find X8 и X8 Pro — Dimensity 9400, впечатляющие камеры / MForum.ru
24.10. [Новинки] Слухи: Подтверждены основные характеристики Poco C75 / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Huawei представила HarmonyOS Next — свою собственную ОС, конкурирующую с Android / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix Hot 50 Pro с Helio G100, экраном 120 Гц и 50 Мп камерой / MForum.ru
23.10. [Новинки] Анонсы: Huawei Nova 13 и Nova 13 Pro официально представлены в Китае / MForum.ru
22.10. [Новинки] Слухи: iQOO подтвердил емкость АКБ смартфона iQOO 13 / MForum.ru
22.10. [Новинки] Слухи: Vivo готовится анонсировать смартфон S20 / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: Honor Tablet GT Pro дебютирует с экраном OLED 144 Гц и SD 8s Gen 3 / MForum.ru
21.10. [Новинки] Анонсы: Honor X60 Pro и Honor X60 представлены официально / MForum.ru
18.10. [Новинки] Это интересно: Новый iPad mini поставляется с пониженным чипсетом A17 Pro / MForum.ru
18.10. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A16 4G с Helio G99 представлен официально / MForum.ru
17.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y300 Plus – Snapdragon 695, 50 Мп камера и АКБ 5000 мАч / MForum.ru