В период с 2000 по 2003 гг. пользователь успел привыкнуть к тому, что контент ему приходит прямо в телефон через SMS – это были монофонические рингтоны и черно-белые картинки. Появление же новых телефонов, которые поддерживают полифонию, различные форматы для воспроизведения голоса, Java приложения, имеют цветные дисплеи, с одной стороны открыло игрокам рынка новые перспективы – контента стало больше, он стал разнообразнее и интереснее. Но с другой стороны, новый контент возможно загружать только с использованием технологии WAP/GRPS. Однако, во-первых, абоненту эта технология по большей части незнакома, во-вторых, он не знал и в большинстве своем не знает и сегодня о том, что современный контент загружается через WAP/GRPS. Поэтому, когда абонент получает SMS сообщение, в котором нет контента, то ему кажется, что его обманывают.

В связи с этим в настоящий момент основная задача игроков рынка – объяснять пользователю новый алгоритм загрузки контента. Вероятно, единственный способ, как это могут делать провайдеры самостоятельно, - инвестировать в создание полноценных отделов по работе с претензиями клиентов и повышения лояльности абонентов. Поскольку немедленной положительной отдачи от подобного шага не будет ни для одной компании, подобный шаг можно рассматривать именно как инвестиции. Это инвестиции в лояльность абонентов, лояльность рынка, а значит в будущее.

Осознавая это, компания «Мобильные Ответы» значительно расширяет штат сотрудников отдела по работе с абонентами и с 18 января 2006 года вводит многоканальный бесплатный номер поддержки своих клиентов – 8-800-333-57-73.

© "Мобильный форум"