Качество услуг, VAS: «Мобильные Ответы» инвестируют в лояльность

MForum.ru

Качество услуг, VAS: «Мобильные Ответы» инвестируют в лояльность

19.01.2006, MForum.ru

Как известно, одна из существенных причин остановки роста рынка мобильного контента в 2005 году – это кризис доверия потребителей к индустрии. Как укрепить это доверие - знакомьтесь с опытом компании "Мобильные Ответы".


В период с 2000 по 2003 гг. пользователь успел привыкнуть к тому, что контент ему приходит прямо в телефон через SMS – это были монофонические рингтоны и черно-белые картинки. Появление же новых телефонов, которые поддерживают полифонию, различные форматы для воспроизведения голоса, Java приложения, имеют цветные дисплеи, с одной стороны открыло игрокам рынка новые перспективы – контента стало больше, он стал разнообразнее и интереснее. Но с другой стороны, новый контент возможно загружать только с использованием технологии WAP/GRPS. Однако, во-первых, абоненту эта технология по большей части незнакома, во-вторых, он не знал и в большинстве своем не знает и сегодня о том, что современный контент загружается через WAP/GRPS. Поэтому, когда абонент получает SMS сообщение, в котором нет контента, то ему кажется, что его обманывают.

В связи с этим в настоящий момент основная задача игроков рынка – объяснять пользователю новый алгоритм загрузки контента. Вероятно, единственный способ, как это могут делать провайдеры самостоятельно, - инвестировать в создание полноценных отделов по работе с претензиями клиентов и повышения лояльности абонентов. Поскольку немедленной положительной отдачи от подобного шага не будет ни для одной компании, подобный шаг можно рассматривать именно как инвестиции. Это инвестиции в лояльность абонентов, лояльность рынка, а значит в будущее.

Осознавая это, компания «Мобильные Ответы» значительно расширяет штат сотрудников отдела по работе с абонентами и с 18 января 2006 года вводит многоканальный бесплатный номер поддержки своих клиентов – 8-800-333-57-73.

© "Мобильный форум"

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 2 ms, lookup=0 ms, find=2 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru

11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru

11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru

07.11. [Новинки] Слухи: Появилась информация о чипсете Kirin 9100 / MForum.ru

07.11. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y19s представлен официально / MForum.ru

06.11. [Новинки] Слухи: Honor 300 с зарядкой 100 Вт замечен в базе 3С / MForum.ru

06.11. [Новинки] Анонсы: Представлен прочный Honor X9c с аккумулятором емкостью 6600 мАч и камерой 108 Мп / MForum.ru

05.11. [Новинки] Анонсы: Realme GT7 Pro — флагман с режимом подводной фотосъемки / MForum.ru

05.11. [Новинки] Слухи: Появились подробности о iQOO Neo 10 и Neo 10 Pro / MForum.ru

04.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nokia 108 4G (2024) и Nokia 125 4G (2024) / MForum.ru

04.11. [Новинки] Слухи: Redmi K80 замечен на «живом» фото / MForum.ru

01.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 13 дебютирует с Snapdragon 8 Elite, кольцом камеры RGB и огромной батареей / MForum.ru

01.11. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus 13 с Snapdragon 8 Elite, обновленными камерами и АКБ 6000 мАч / MForum.ru

01.11. [Новинки] Слухи: Asus ROG Phone 9 Pro будет поддерживать рекордную частоту обновления экрана / MForum.ru

31.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15 Pro получает Snapdragon 8 Elite, 5-кратный перископ и мощную батарею / MForum.ru

30.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7 и Pad 7 Pro дебютируют с 11,2-дюймовым дисплеем 144 Гц разрешением 3.2K / MForum.ru

29.10. [Новинки] Анонсы: Tecno MegaPad 10 – бюджетный планшет с длительным временем автономной работы / MForum.ru

28.10. [Новинки] Анонсы: Poco C75 с ценой $109 представлен официально / MForum.ru