MForum.ru
21.12.2005, MForum.ru
Во Львове во вторник был открыт Центр обслуживания абонентов UMC, в результате чего существенно расширены возможности по обслуживанию абонентов центра и запада Украины, сообщает MForum.ru со ссылкой на пресс-службу компании.
Львовский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между киевским, днепропетровским, одесским и львовским ЦОА. Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине. Ежемесячно они обрабатывают до 50 миллионов звонков клиентов UMC. 85% ответов абоненты получают на автоответчике, а 5 миллионов звонков обслуживают 1500 операторов ЦОА.
Львовский ЦОА стал четвертым в сети колл-центров компании. Это уже третий Центр UMC, открывшийся в 2005 году. Он будет обслуживать звонки абонентов запада и центра Украины (компания не уточняет сколько абонентов обслуживаются в центральной Украине, однако в зону ответственности западного управления входит около 3,5% абонентов компании).
Сегодня во львовском колл-центре работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тысяч вопросов абонентов. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 200 звонков. В будущем 300 операторов ЦОА будут обслуживать ежесуточно 60 000 звонков. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) ежедневно обслуживает 100 000 звонков.
Справка MForum.ru:
UMC открыла свое Западное Территориальное управление с административным центром во Львове в 1994 году. Сегодня управление обслуживает около 400 тысяч абонентов, а сеть покрывает 80% территории Западного региона. За годы своего существования UMC инвестировала более 20 миллионов долларов в его развитие. UMC - дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы". На сегодняшний день ЗАО "Украинская Мобильная Связь" обслуживает более 12 млн. абонентов. Сеть компании охватывает более 87% территории Украины, на которой проживает 93% населения.
© Пась Олег, "Мобильный форум".
30.08. [Новинки] Анонсы: Infinix Zero 40 4G и Zero 40 5G представлены официально / MForum.ru
29.08. [Новинки] Анонсы: HMD анонсирует телефон Барби на базе Nokia 2660 Flip / MForum.ru
28.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo T3 Pro со Snapdragon 7 Gen 3 и изогнутым дисплеем 120 Гц / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Moto G45 в ярких цветах по доступной цене / MForum.ru
23.08. [Новинки] Анонсы: POCO Pad 5G появился в Индии / MForum.ru
23.08. [Новинки] Анонсы: Vivo Y03t официально представлен на Филлипинах / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark Go 1 получил экран 120 Гц и чипсет Unsioc / MForum.ru
22.08. [Новинки] Xiaomi представила планшет Redmi Pad SE 8.7 на мировом рынке. Изначально новинка появилась в Индии. / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: iQOO Z9s и iQOO Z9s Pro представлены официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Представлены OnePlus Buds Pro 3 с двумя ЦАП, адаптивным ANC и настройкой Dynaudio / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Snapdragon 7s Gen 3 получит гораздо более быстрые GPU и CPU / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Snapdragon 8 Gen 4 / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Tecno Phantom V Fold 2, V Flip 2 доступны для предварительного заказа перед анонсом / MForum.ru
19.08. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Smart Band 9 теперь доступен в Европе / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Доступный смартфон Redmi A3x появился в Индии / MForum.ru
16.08. [Новинки] Анонсы: Представлены Moto Watch 120 с металлическим корпусом и AMOLED-дисплеем / MForum.ru
15.08. [Новинки] Анонсы: Oppo A80 5G появился в Нидерландах / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Pixel Buds Pro 2 на новом чипе Tensor A1 от Google представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Google Pixel Watch 3 с Bluetooth LE Audio представлены официально / MForum.ru
14.08. [Новинки] Анонсы: Официально представлены компактный Google Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL / MForum.ru