MForum.ru
21.12.2005, MForum.ru
Во Львове во вторник был открыт Центр обслуживания абонентов UMC, в результате чего существенно расширены возможности по обслуживанию абонентов центра и запада Украины, сообщает MForum.ru со ссылкой на пресс-службу компании.
Львовский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между киевским, днепропетровским, одесским и львовским ЦОА. Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине. Ежемесячно они обрабатывают до 50 миллионов звонков клиентов UMC. 85% ответов абоненты получают на автоответчике, а 5 миллионов звонков обслуживают 1500 операторов ЦОА.
Львовский ЦОА стал четвертым в сети колл-центров компании. Это уже третий Центр UMC, открывшийся в 2005 году. Он будет обслуживать звонки абонентов запада и центра Украины (компания не уточняет сколько абонентов обслуживаются в центральной Украине, однако в зону ответственности западного управления входит около 3,5% абонентов компании).
Сегодня во львовском колл-центре работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тысяч вопросов абонентов. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 200 звонков. В будущем 300 операторов ЦОА будут обслуживать ежесуточно 60 000 звонков. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) ежедневно обслуживает 100 000 звонков.
Справка MForum.ru:
UMC открыла свое Западное Территориальное управление с административным центром во Львове в 1994 году. Сегодня управление обслуживает около 400 тысяч абонентов, а сеть покрывает 80% территории Западного региона. За годы своего существования UMC инвестировала более 20 миллионов долларов в его развитие. UMC - дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы". На сегодняшний день ЗАО "Украинская Мобильная Связь" обслуживает более 12 млн. абонентов. Сеть компании охватывает более 87% территории Украины, на которой проживает 93% населения.
© Пась Олег, "Мобильный форум".
22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru
22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru
21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru
21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru
19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru
19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru
14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru
12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru
11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru
11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru