Call-центры: Абоненты UMC на Западной Украине получили свой Call-Center

MForum.ru

Call-центры: Абоненты UMC на Западной Украине получили свой Call-Center

21.12.2005, MForum.ru

Во Львове во вторник был открыт Центр обслуживания абонентов UMC, в результате чего существенно расширены возможности по обслуживанию абонентов центра и запада Украины, сообщает MForum.ru со ссылкой на пресс-службу компании.


Львовский ЦОА оснащен современным оборудованием производства ALCATEL и включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, благодаря которой оптимально распределяется нагрузка между киевским, днепропетровским, одесским и львовским ЦОА. Сегодня это самая большая сеть колл-центров в Украине. Ежемесячно они обрабатывают до 50 миллионов звонков клиентов UMC. 85% ответов абоненты получают на автоответчике, а 5 миллионов звонков обслуживают 1500 операторов ЦОА.

Львовский ЦОА стал четвертым в сети колл-центров компании. Это уже третий Центр UMC, открывшийся в 2005 году. Он будет обслуживать звонки абонентов запада и центра Украины (компания не уточняет сколько абонентов обслуживаются в центральной Украине, однако в зону ответственности западного управления входит около 3,5% абонентов компании).

Сегодня во львовском колл-центре работают 90 операторов, которые в сутки отвечают на примерно 18 тысяч вопросов абонентов. В среднем, каждый оператор за смену обслуживает более 200 звонков. В будущем 300 операторов ЦОА будут обслуживать ежесуточно 60 000 звонков. Кроме этого система голосовых подсказок (IVR) ежедневно обслуживает 100 000 звонков.

Справка MForum.ru:

UMC открыла свое Западное Территориальное управление с административным центром во Львове в 1994 году. Сегодня управление обслуживает около 400 тысяч абонентов, а сеть покрывает 80% территории Западного региона. За годы своего существования UMC инвестировала более 20 миллионов долларов в его развитие. UMC - дочерняя компания ОАО "Мобильные ТелеСистемы". На сегодняшний день ЗАО "Украинская Мобильная Связь" обслуживает более 12 млн. абонентов. Сеть компании охватывает более 87% территории Украины, на которой проживает 93% населения.

© Пась Олег, "Мобильный форум". Rated by MyTOP

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 4 ms, lookup=0 ms, find=4 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru

11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru

11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru

07.11. [Новинки] Слухи: Появилась информация о чипсете Kirin 9100 / MForum.ru

07.11. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y19s представлен официально / MForum.ru

06.11. [Новинки] Слухи: Honor 300 с зарядкой 100 Вт замечен в базе 3С / MForum.ru

06.11. [Новинки] Анонсы: Представлен прочный Honor X9c с аккумулятором емкостью 6600 мАч и камерой 108 Мп / MForum.ru

05.11. [Новинки] Анонсы: Realme GT7 Pro — флагман с режимом подводной фотосъемки / MForum.ru

05.11. [Новинки] Слухи: Появились подробности о iQOO Neo 10 и Neo 10 Pro / MForum.ru

04.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nokia 108 4G (2024) и Nokia 125 4G (2024) / MForum.ru

04.11. [Новинки] Слухи: Redmi K80 замечен на «живом» фото / MForum.ru

01.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 13 дебютирует с Snapdragon 8 Elite, кольцом камеры RGB и огромной батареей / MForum.ru

01.11. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus 13 с Snapdragon 8 Elite, обновленными камерами и АКБ 6000 мАч / MForum.ru

01.11. [Новинки] Слухи: Asus ROG Phone 9 Pro будет поддерживать рекордную частоту обновления экрана / MForum.ru

31.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15 Pro получает Snapdragon 8 Elite, 5-кратный перископ и мощную батарею / MForum.ru

30.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7 и Pad 7 Pro дебютируют с 11,2-дюймовым дисплеем 144 Гц разрешением 3.2K / MForum.ru

29.10. [Новинки] Анонсы: Tecno MegaPad 10 – бюджетный планшет с длительным временем автономной работы / MForum.ru

28.10. [Новинки] Анонсы: Poco C75 с ценой $109 представлен официально / MForum.ru