По мере того, как телефоны приобретают новые функции и сервисы, возможность простой навигации и управления телефоном приобретает первостепенное значение, считает Кирк Парсонс из «J.D. Power and Associates». Например, наличие камеры в телефонах увеличилось почти в 5 раз: с 4% в 2003 году до 23% в 2005. Если облегчить пользователям процесс знакомства и овладения навыками работы с камерой, то это увеличит удовлетворенность потребителей от продуктов и сервисов.

Опрос «J.D. Power and Associates» показал, что пользователи в первую очередь обращают внимание на дизайн телефона, а затем на его эксплуатацию. Второстепенными моментами при оценке мобильного телефона становятся технические характеристики, долговечность аппарата и длительность работы аккумулятора. Примечательно, что оценка аппарата с точки зрения его дизайна за последние два года выросла с 19 до 24%.

Опрос также показал, что сейчас доминирующим форм-фактором является раскладывающийся корпус — «раскладушки». В 2002 году 70% абонентов пользовались традиционными моноблочными мобильными телефонами. В этом году доля этих телефонов снизилась до 45%. За это же самое время телефоны-раскладушки значительно прибавили в популярности. Их доля выросла с 7% до 52%.

© Инна Максимова, "Мобильный форум" по материалам RCRNews.com