MForum.ru
27.04.2005, MForum.ru
Информационная линия создана на базе ресурсов call-центра компании "Комстар" и предназначена для своевременного информирования клиентов Корпорации о подробностях процесса объединения пяти банков: ОАО "УралСиб", АБ "ИБГ НИКойл", АКБ "АВТОБАНК-НИКОЙЛ", КБ "Брянский Народный Банк" и АКБ "Кузбассугольбанк".
Проект стартовал в феврале 2005 года после принятия решения об объединении под брендом "УРАЛСИБ" банковских активов Финансовой корпорации. Реорганизацию планируется завершить к сентябрю 2005 года. Для запуска информационно-справочной линии "Комстар" предоставил ресурсы собственной интеллектуальной сети с возможностью использования неограниченного количества каналов связи. Наряду с этим, специалисты компании осуществили разработку и программирование сценарного приложения для работы операторов, создали требуемые формы отчетности и провели тренинги операторов.
ФК "УРАЛСИБ" использовала модель, подразумевающую привлечение стороннего операторского центра, не случайно. "Корпорация располагает собственной службой поддержки клиентов, однако для решения задачи наиболее оперативного информирования клиентов о ходе процесса объединения банковского бизнеса мы решили воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра", - говорит Александр Вихров, исполнительный директор по связям с общественностью ФК "УРАЛСИБ". - С экономической точки зрения дополнительный набор операторов, их обучение и отработка алгоритма внутри службы поддержки ФК "УРАЛСИБ" были бы нерентабельными".
"Мы прекрасно понимаем важность текущего момента для ФК "УРАЛСИБ". Наша компания пережила процесс объединения около года назад, - сказал Семен Рабовский, генеральный директор компании "КОМСТАР Объединенные Телесистемы".
- Любая интеграция - это сложный и болезненный процесс. В такой момент важно сохранять открытость и клиентоориентированность компании во избежание оттока клиентов. Учитывая, что в реорганизации участвуют пять банков ФК "УРАЛСИБ", перед нашим заказчиком стояла задача построить процесс коммуникаций с клиентами и партнерами максимально эффективно, в том числе за счет создания специализированных информационных линий".
Справка MForum:
"КОМСТАР Объединенные Телесистемы" - крупнейший цифровой оператор связи Москвы, обслуживает более 26 тыс корпоративных абонентов. Создан в 2004 году на базе компаний "МТУ-Информ", "Комстар" и "Телмос". "Комстар Объединенные Телесистемы" предоставляет корпоративным клиентам и частным пользователям услуги фиксированной телефонной связи, передачи данных и аренды каналов, доступа в Интернет, в том числе беспроводного, услуги интеллектуальной сети и кабельного телевидения. Стратегические акционеры компании - АФК "Система" и ОАО "Московская городская телефонная сеть". Дополнительная информация в сети Интернет: www.comstar-uts.ru
Финансовая корпорация "УРАЛСИБ" образована в результате интеграции бизнесов ФК "НИКойл" и Банковской группы "УРАЛСИБ". Корпорация активно развивает инвестиционный, коммерческий, частный банковский и страховой бизнес. Филиальная сеть Корпорации достигла федерального масштаба и насчитывает свыше 500 точек продаж во всех регионах России. За рубежом представительства ФК "УРАЛСИБ" действуют в Берлине, Лондоне и Нью-Йорке.
© «Мобильный форум»
12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru
11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru
11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru
07.11. [Новинки] Слухи: Появилась информация о чипсете Kirin 9100 / MForum.ru
07.11. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y19s представлен официально / MForum.ru
06.11. [Новинки] Слухи: Honor 300 с зарядкой 100 Вт замечен в базе 3С / MForum.ru
06.11. [Новинки] Анонсы: Представлен прочный Honor X9c с аккумулятором емкостью 6600 мАч и камерой 108 Мп / MForum.ru
05.11. [Новинки] Анонсы: Realme GT7 Pro — флагман с режимом подводной фотосъемки / MForum.ru
05.11. [Новинки] Слухи: Появились подробности о iQOO Neo 10 и Neo 10 Pro / MForum.ru
04.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nokia 108 4G (2024) и Nokia 125 4G (2024) / MForum.ru
04.11. [Новинки] Слухи: Redmi K80 замечен на «живом» фото / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: iQOO 13 дебютирует с Snapdragon 8 Elite, кольцом камеры RGB и огромной батареей / MForum.ru
01.11. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus 13 с Snapdragon 8 Elite, обновленными камерами и АКБ 6000 мАч / MForum.ru
01.11. [Новинки] Слухи: Asus ROG Phone 9 Pro будет поддерживать рекордную частоту обновления экрана / MForum.ru
31.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 15 Pro получает Snapdragon 8 Elite, 5-кратный перископ и мощную батарею / MForum.ru
30.10. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Pad 7 и Pad 7 Pro дебютируют с 11,2-дюймовым дисплеем 144 Гц разрешением 3.2K / MForum.ru
29.10. [Новинки] Анонсы: Tecno MegaPad 10 – бюджетный планшет с длительным временем автономной работы / MForum.ru
28.10. [Новинки] Анонсы: Poco C75 с ценой $109 представлен официально / MForum.ru