Проблемы: У якутского «Горизонта-РТ» «упал» биллинг. Власти проявили власть, а оператор пообещал исправиться

MForum.ru

Проблемы: У якутского «Горизонта-РТ» «упал» биллинг. Власти проявили власть, а оператор пообещал исправиться

02.03.2005, MForum.ru

1 марта в территориальном управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Саха (Якутия) состоялся брифинг по недавнему сбою в биллинговой системе оператора сотовой связи «Горизонт-РТ».


На встрече с журналистами присутствовали руководитель Роспотребнадзора по РС(Я) Артур Протодъяконов, генеральный директор ОАО «Горизонт-РТ» Василий Вахрамеев, его заместитель по развитию Игорь Смирнов, начальники отделов маркетинга и информатики Елена Вахрушкинова и Елена Гринькевич, сообщило ЯСИА.

Сбой в системе расчетов повлек за собой ошибку в списании средств с лицевых счетов большинства клиентов – суммы за услуги, оказанные в январе, были списаны в феврале. Как выяснилось, причиной явилось внедрение новой функции – корпоративных телефонов, в результате чего был искажен формат данных. Предвидеть такую ситуацию в биллинговой системе специалисты «Горизонта» не могли, а уж после обнаружения сбоя, по их словам, не думали, что он вызовет негативную реакцию у клиентов. Результат – разбирательство со стороны Роспотребнадзора, длинные очереди в центрах обслуживания, недовольство абонентов и испорченные нервы.

Теруправлением по надзору в сфере защиты прав потребителей были проведены соответствующие проверки. Установлено, что законодательство нарушено: ОАО «Горизонт-РТ» не проинформировало своих абонентов о сбое. Поэтому от руководства оператора сотовой связи потребовали признать свою вину и реабилитироваться перед пользователями, например, предоставить дополнительную услугу. Артур Протодъяконов заявил, что «Горизонт» пошел навстречу этим требованиям, поэтому Роспотребнадзор прекращает свое расследование.

Оператор сотовой связи уже подготовил обращение к своим абонентам, которое в ближайшее время будет передано по всем каналам СМИ. В нем генеральный директор Василий Вахрамеев от имени руководства приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства и благодарит за проявленное терпение и понимание. В компании сожалеют о случившемся и обещают приложить все усилия, чтобы избежать подобных ситуаций.

А сколько же было недовольных? Оказывается, только 59 человек написали заявление, 3439 абонентов обратились в устной форме.

Руководство компании утверждает, что любое сомнение или неточность решались в пользу абонентов. В знак примирения «Горизонт-РТ» в Международный женский день предоставит всем абонентам 50-процентную скидку на разговоры внутри сети. Уточним, это не компенсация за доставленные неудобства и нарушение закона, а жест доброй воли.

Ситуация со сбоем также стала толчком к пересмотру компанией формы договора с клиентами. «Горизонт-РТ» ждет от Ассоциации операторов сотовой связи правил предоставления услуг, в том числе и типовых договоров, которые составлены с учетом закона «О правах потребителей». Правда, более-менее приблизительную дату, когда якутяне смогут пользоваться сотовой связью по новым правилам, Василий Вахрамеев не назвал.

Еще одна новость: в ближайшее время собственник 76%-го пакета акций ОАО «Горизонт-РТ» - МТС проведет в Якутске пресс-конференцию, на которой будут озвучены планы этого федерального оператора сотовой связи в отношении Якутии.

© Андрей Шкурин, корреспондент, "Мобильный форум", Дальний Восток

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

25.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y300 5G с 50-мегапиксельной основной камерой / MForum.ru

25.11. [Новинки] Слухи: Moto G 5G (2025) замечен на рендерах / MForum.ru

22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru

22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru

21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru

21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru

20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru

20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru

19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru

19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru

18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru

18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru

15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru

15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru

14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru

13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru

13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru

12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru

11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru

11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru