Михаил Умаров отвечал на вопросы по теме "Перспективы развития рынка услуг мобильной связи в России".

14:24 Артем Двойченков, Москва, учащийся (МГТУ): Михаил, когда ваша компания поменяет собственную маркетинговую политику? Контрактные тарифы БиЛайн GSM в Москве на данный момент являются самыми дорогими среди всех московских операторов!

Ответ: Артем, я предпочитаю оперировать фактами. Не соглашусь с вами. Тарифные планы Максимальный или, например, Супер 50, абсолютно конкурентоспособны и пользуются устойчивым спросом. Что касается маркетинговой политики в целом, то давайте смотреть по результатам. А результаты таковы, что мы уже в течение целого ряда месяцев лидируем по приросту на российском рынке и догоняем нашего основного конкурента.

---

14:22 Сергей Сильченко, Москва, ведущи аналитик (МФД-ИнфоЦентр): Михаил, спасибо за ответ. Когда вы планируете объявить финансовые результаты 2004 года? Спасибо.

Ответ: Конец марта, начало апреля. Мы объявим о дате, когда она будет утверждена.

---

14:11 Петр, , (): Здравствуйте, Михаил! Будет ли когда-нибудь для абонентов БиЛайна доступна услуга он-лайн мониторинга за остатком баланса лицевого счета? Подобную услугу предоставляют уже большинство сотовых операторов Москвы и С.Петербурга (Мегафон-Баланс, Скайлинк-Баланс, Сонет-Баланс и др.) С уважением, SiBear (sibear@mtsoft.ru)

Ответ: Петр, если я правильно понял ваш вопрос, то вы говорите о возможности узнавать остаток на вашем счету после каждого разговора, то есть в режиме реального времени. Такая возможность есть у всех наших абонентов, использующих тарифные планы Би+. Более того, Билайн был первым оператором в России, который ввел тарифы с он-лайн тарификацией. Сейчас наши абоненты могут также получать информацию об остатке денег в режиме он-лайн, находясь во внутрисетевом роуминге, а также в международном роуминге в целом ряде стран.

---

14:04 Сергей Сильченко, Москва, ведущи аналитик (МФД-ИнфоЦентр): Михаил, здравствуйте. Какую прибыль по US GAAP планирует "ВымпелКом" по итогам 2004 года? Как в ней отразятся недавние налоговые претензии? Будет ли она сравнима с прибылью за 2003 год, которая увеличилась на 80% по отношению к 2002 году почти до 234 млн долларов? Спасибо.

Ответ: Спасибо, Сергей. Я думаю, что вы, как аналитик, прекрасно знаете, что мы можем объявлять о наших финансовых результатах только в форме, установленной для компаний, акции которых котируются на NYSE. Преждевременное и одностороннее раскрытие такой информации - это нарушение прав акционеров, которые вложили в акции компании свои деньги. По этой же причине мы не имеем права давать финансовых прогнозов. Подождите немного, скоро мы обо всем объявим.

---

14:01 Владимир, Екатеринбург, (): И еще про Екатеринбург. Наш город развит в плане распространения карт как международных так и локальных российских платежных систем. Множество покупок совершается по картам в магазинах. Народ привык оплачивать большой спектр услуг через банкоматы. Переговоры местных банков и Би Лайн по поводу приема платежей в адрес вашей компании ничем не закончились. На банковских форумах даже звучит негатив в адрес вашей компании. Подробностей, я к сожалению не знаю. Может вы все же уточните, что произошло, и когда за Би Лайн можно будет платить не в двух-трех банкоматах филиалов московских банков, а в крупнейших банкоматных сетях банков региональных? Той же Северной Казны или УБРиР.

Ответ: Действительно, проблема существует в виду некоторых технических причин, но работа в этом направлении ведется очень активно. Планируется, что в течение месяца вопрос будет разрешен и жители Екатеринбурга смогут оплачивать услуги сотовой связи "Би Лайн" через банкоматы местных банков.

---

14:01 Виктор, Москва, (): Добрый день, Михаил! Я абонент еще с самого первого варианта Би+ (т.е. более 2 лет). Естественно, с появлением в данном "семействе" более удобных планов Би+ преходил на них. Маленькое наблюдение - как была цена внутресетевой минуты 11 центов - так она и не изменилась за все это время. Тоже самое и цена местного звонка.. Идет игра исключительно на уровне временных скидок, доп.услуг, акций и т.д. и т.п. Вопрос №1 - будет ли эти цены "по-настоящему" меняться в будующих тарифах ? Вопрос №2 - рассматривает ли Ваша компания введение единой цены звонка на мобильные телефоны любого оператора ? Прошу не воспринимать вопросы как "когда дадут халяву?", надеюсь на Ваше понимание. Спасибо !

Ответ: Спасибо, я вас понимаю:) Во-первых, спасибо за использование Билайн. Во-вторых, все-таки на разных тарифных планах стоимость внутрисетевого звонка различается. На мой взгляд, очень симпатичный тариф Би+Бум, где с третьей минуты звонок стоит 4 цента. Хотя в целом, вы безусловно, правы. Тарифы сегодня пришли к тому уровню, который отвечает в полной мере потребностям рынка. Наш анализ показывает, что рынок в принципе не элатичен к дальнейшему снижению цены. Дальнейшее снижение тарифов с одной стороны не даст существенного прироста абонентов, а с другой стороны - сделает наш бизнес не рентабельным. Хотя, безусловно, различные маркетинговые акции и интересные предложения будут вводиться. И, я думаю, будут появляться тарифы, более четко ориентированные на определенные потребительские группы.

---

 13:56 Владимир, Екатеринбург, (): Михаил, Би Лайн унифицировал процессы по обслуживанию абонентов, загнав их на пре-пейд платформу Би+. Не кажется ли вам, что из-за снижения взаимных обязательств между абонентом и Би Лайн лояльность первых довольно низка? Не собираетесь ли вы вводить авансовую (или кредитную) платформу в регионах. Именно пре-пейд для многих довольно серъезное препятствие для перхода в Би Лайн. Для невнутрисетевого роуминга надо минимум $50 на балансе, невозможно объединить на одном счете несколько номеров телефонов, крайне сырая платформа по предоставлению детализации. Мне бы к примеру, было бы проще отдать вам $50 в обеспечение международной связи на кредитном тарифе, чем дергаться с тем, что у меня там на балансе осталось.

Ответ: Отвечу так: препейд самая распространенная форма оплаты не только в России, но и в мире. Практика показывает, что это более удобная для абонента система расчетов. Хотя, я соглашусь, что лояльность препейд абонентов не столь высока. Это общемировая практика. В регионах, конечно, бывает своя специфика, например, в каких то городах, рынку требуется определенное время для привыкания к данным формам оплаты. Но затем происходит рост популярности таких тарифов, как мы это уже видели на примере практически всех российских регионов. Кредитные тарифные планы выгодны, прежде всего, бизнес пользователям. Я думаю, что для бизнес рынка у нас будут интересные предложения, в том числе и в Екатеринбурге.

---

13:46 Владимир, Екатеринбург, (): Михаил, спасибо за ваш ответ по поводу Урала. Но меня интересует именно ситуация со средне и многоговорящими абонентами. То что вы вышли последними на наш рынок еще не значит, что надо полностью отвернутся от высокодоходной и главное лояльной группы. Почему нельзя представить более гибкую линейку тарифов, либо уж хотя бы не издеватся над абонентом, выставляя абсолютно "никакие" предложения. Ваш маркетинг тоже думаю понимает, что на Максимальный за 600 рублей в месяц никто не пойдет, только за красивые глаза, когда у Мегафон аналогичный тариф за 300, а с вводом "Индивидуального" - без абонентской платы. При этом вы проигрываете Мегафону сейчас абсолютно по всем позициям. Почему Москва тормозит ввод тарифных предложений? Городской номер на Максимальном ожидался нашим филиалом еще с сентября, но был одобрен лишь в феврале. Ситуация с малоговорящими также не блещет. Тайм выигрывает лишь за счет $0.01 внутрисети, БУМ - мертв как тариф. Но это уже отдельная история. Насколько я знаю, часть руководства региона Урал не так давно сменилась. Руководство Би Лайн также было неудовлетворено их действиями?

Ответ: Владимир, давайте отделять эмоции от фактов. Факты в том, что мы наращиваем присутствие на Урале и в ряде регионов уже добились лидерства по приросту абонентов. Да, в Екатеринбурге ситуация более сложная с точки зрения конкуренции. Понятно, что выходя с опозданием на рынок, мы, прежде всего, начинаем с охвата массовго сегмента. Активный выход на бизнес-рынок и на корпоративный сегмент возможен после того, как сеть будет доведена до конкурентного уровня, ведь такие абоненты наиболее требовательны к качеству услуг. Безусловно, наши тарифные предложения будут меняться, мы будем предлагать интересные тарифы для всех сегментов рынка.По поводу того, какой тариф можно считать мертвым, а какой нет, давайте спорить не будем. Думаю, что рынок все расставит по своим местам.

---

13:36 Тимошин Андрей, Москва, (Общество потребителей мобильной связи): Михаил, здравствуйте. Планирует ли ВымпелКом выход на рынки дальнего зарубежья (например, Восточной Европы)? Есть ли в этом вопросе какие-нибудь подвижки (например, введение льготного роуминга с отдельными операторами)?

Ответ: Здравстуйте, Андрей. На рынки дальнего зарубежья пока мы выходить не планируем. В числе наших приоритетов - дальнейшее расширение сети в России и выход в страны СНГ. Это очень масштабная работа и здесь пока есть чем заняться. Вопросы введения льготного роуминга я бы выделил отдельно. Да, такая работа ведется, это общая тенденция для рынка сотовой связи - создание различных альянсов в области роуминга.

---

13:35 Deo, Самара, Директор (): Будет ли ещё строительство в Самаре передающих антенн для GSM? К кому обратиться с предложением некоторого участка земли для этих целей? И работете ли вы в этом направлении с частными лицами? Знаю, что в Волжском районе Самары один из Ваших конкурентов установил антенну на частной территории.

Ответ: Спасибо, за вопрос. Мы будем активно расширять нашу сеть на территории Самарской области и намерены укреплять свои позиции на рынке региона. Так что новые передатчики и базовые станции обязательно будем ставить. Думаю, что с предложениями вы можете обратиться непосредственно в наш филиал, мы их обязательно рассмотрим.

---

13:33 Pin, Магнитогорск, (): Здравствуйте! Интересует вопрос насчет тарификации передачи данных с помощью технологии GPRS. Неплохо было бы отменить абонентскую плату, плату за воздух фактически, или хотябы включить в ней некоторое количество трафика. Тем более что воспользоваться услугой передачи данных через GPRS удается к сожалению далеко не всегда.

Ответ: Добрый день. Начну с конца вопроса. Я сам активный пользователь GPRS, использую эту технологию для WAP, мобильного интернета, MMS, чтения почты. И, на мой взгляд, в последнее время сеть работает достаточно стабильно. Хотя сбои, конечно, возможны. Это может быть связано с локальной перегрузкой базовых станций. Плата, которая установлена в размере 3 долларов, берется не за воздух, а за доступ к услугам передачи данных. Компанией отводится определенный (и не малый) сетевой ресурс для GPRS. Кстати, в Европе услуги GPRS стоят на порядок дороже, чем в России - по 5-6 долларов за Мегабайт, против 19 центов у нас. Так что российский GPRS - один из самых доступных на сегодня. И статистика это подтверждает - у нас в сети уже более 2,2 млн GPRS пользователей.

---

13:32 Надежда Журналистикова, Москва, корреспондент (): Абоненты корпоративных тарифных планов лишены возможности управлять услугами автоматически. Это идет в разрез Вашему удачному слогану "С нами удобно". Обращали ли Вы когда-нибудь внимание на эту проблему?

Ответ: Надежда, корпоративные клиенты заключают договор на одно ответственное лицо, которое, в свою очередь и владеет правом управления доп. услугами, а также выбором тарифных планов и т.д. Связано это с рядом кредитных рисков, прежде всего, для самой организации. В настоящий момент компания работает в этом направлении, просчитывает все риски и разрабатывает именно для корпоративных клиентов новую систему управления услугами и тарифами.

---

13:27 Остяков Кирилл, Рязань, москва, - (-): День добрый, Михаил Юрьевич. 1) Какие "плоды" даёт рекламная акция номера "0674"? Достаточно часто многие сталкиваются с проблемами в работе этой системы управления услугами, а с началом рекламной акции сбои стали ещё чаще(субъективное мнение, не только моё). Как вы считаете, как это отразится на отношении к Компании в целом? 2) Как вы оцениваете Ваше представительство в интернете?(имеются в виду многие региональные сайты на beelinegsm.ru, которые обновляются, мягко сказать, несвоевременно) 3) Каков принцип введения/невведения тарифных планов с различными способами оплаты? (например, почему в г.Рязань отсутствует тарифы с кредитной формой оплаты?) 4) Планы/сроки введения услуг EDGE на территории Рязанской, Ростовской областей.

Ответ: 1) Акция по продвижению номера 0674 должна дать плоды в виде лояльности абонентов и более простого управления нашими услугами. Через эту систему можно сделать все: подключить мобильный интернет или узнать об остатке денег на счету. К тому же она позволяет разгрузить операторов абонентской службы, а значит сделать время ожидания для абонентов короче. Пока мы не видим каких-то проблем с доступом к этой услуге. Если у вас есть конкретные факты, передайте их операторам нашей АС (или по адресу info@beeline.ru), чтобы мы могли их использовать в работе. 2) У нас разрабатывается единый интернет-ресурс для всех регионов РФ со своим информационным наполнением. Думаю, что в ближайшее время ситуация изменится. 3) По Рязани детально ответить не могу. Скажу так - наш подход связан с наличием спроса со стороны корпоративных и бизнес клиентов. Для массового рынка все-таки интереснее тарифы препейд. Если такой спрос будет достаточным, я думаю, что кредитная система появится и в Рязани. 4) Сроки ввода EDGE - мы планируем в течение этого года запустить поддержку этой технологии на всей территории России -

---

13:26 Владимир, Екатеринбург, (): Еще год назад ДТИ присоединились к группе компаний Вымпелком. Первые шаги общероссийской сети Би Лайн на Дальнем Востоке видны невооруженным глазом. Это хорошо. Интересует, когда в сети ДТИ будет доступен CAMEL роуминг для абонентов Би Лайн других регионов? Когда можно будет пополнить баланс федеральными картами оплаты,к примеру, в Хабаровске?

Ответ: Владимир, приятно слышать, что наши первые шаги на Дальнем Востоке уже заметны. Детально ответить на ваш вопрос, боюсь, не смогу. Потребуется какое то время для перевода компании на наши общие технологические и Ит-стандарты, чтобы ввести те услуги, о которых вы говорите. Наша общая стратегия - офис и сеть в Хабаровске не должны ничем отличаться от других городов, мы будем предоставлять там ровно такой же набор услуг как, например, сегодня в Москве.

---

13:22 Владимир, Екатеринбург, (): Михаил, есть ли информация о сроках завершения сертификации оборудования EDGE вашими партнерами: Ericsson, Alcatel. Оборудования Nokia уже работает, когда подтянутся остальные?

Ответ: Процесс, что называется пошел. Мы ввели сети EDGE в Вологде и Мурманске на оборудовании Nokia. Следом будем вводить их в других регионах. Насколько я понимаю, наши поставщики уже сертифицировали свое оборудование (или завершают этот процесс). Вопрос с вводом EDGE лежит сейчас скорее в технической и маркетинговой плоскостях: надо подготовить все сети к переходу, разработать тарифную политику и услуги, которые будут востребованы абонентами.

---

13:19 Иван, Москва, врач (): В последнее время новые тарифные планы у всех операторов Москвы подразумевают бесплатные входящие с мобильных. В Билайне это Супер50. Обсуждается ли серьезно вопрос отмены платы за любые входящие звонки? Как это отразится, в случае принятия, на действующих тарифных планах?

Ответ: Иван, если вы посмотрите на тарифный план Максимальный, то увидете, что все входящие звонки в нем бесплатные. Так что на уровне отдельных тарифов это уже реализовано. В ряде стран, например, в Украине и в Казахстане данное условие (бесплатные входящие звонки) введено законодательно. Я думаю, что для абонентов это хорошо. Но надо понимать, что параллельно должен быть законодательно решен вопрос взаиморасчетов операторов мобильной и фиксированной связи за доставку звонка. Бесплатных ведь звонков не бывает (у них есть определенная себестоимость), вопрос только в том, платит за него вызывающий или принимающий абонент.

---

 13:19 Дмитрий, Москва, (): Михаил, а как ВымпелКом относится к идее работы с виртуальными мобильными операторами? Слышал, что очень негативно. Почему? По-моему, все предпосылки для такой работы на российском рынке уже есть, а если пропустить момент, то потом можно долго догонять конкурентов?

Ответ: Дело в том, что пока в России нет законодательного поля для работы таких операторов. Есть отдельные примеры сотрудничества операторов с компаниями, которые формально подпадают под такое определение. Но для широкого распространения этого явления нужна более четкая законодательная база.

---

13:13 Легоцкая Татьяна, Москва, корреспондент (РБК): Здравствуйте, Михаил! В инвестиционном отчете компании говорилось об иске миноритарного акционера по поводу покупки украинского оператора, слушание по этому делу должно состояться 1 марта 2005г. Согласно отчету, миноритарный акционер (известно ли вам какой?) требует признать сделку по покупке. Не могли бы вы уточнить, о какой сделке идет речь? Что за украинский оператор? Когда эта сделка была/будет завершена? В чем суть иска? Если можно - официальную позицию компании по этому вопросу. И получили ли вы ответ от Темрюкского суда по поводу первого иска данного акционера об изменении устава компании. Заранее спасибо!

Ответ: Татьяна, спасибо за ваши вопросы. К сожалению, я могу пока сказать не так много. Наша позиция проста, мы рассказали о ней в официальном меморандуме - есть судебный иск от одного из миноритариев о внесении изменения в Устав компании. Мы возражаем, так как компания защищает свой Устав, то есть интересы всех акционеров. Это вполне естественная и оправданная позиция. По сделкам ничего добавить не могу. Мы, как компания, акции которой котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже, не можем раскрывать информацию о ведущихся переговорах или каких-то планах.

---

13:08 Владимир, Екатеринбург, (): Здравствуйте, Михаил. Являюсь абонентом вашей компании. Очень сильно расстраивает отношение Би Лайн к средне и многоговорящим абонентам. Компания абсолютно инертна на рынке Урала. А редкая активность направлена на малоговорящих. Тариф Максимальный с бесплатными входящими абсоютно неконкурентен на фоне предложений того же Мегафона, не говорю уж про тот демпинг что устроили другие компании. Понимаю, что Би Лайн пытается сопостовлять себя с МТС, но МТС работает у нас давно и они лидеры и могут позволить себе высокие цены. Би Лайн явно в проигрыше и делать ничего не хочет. Будет ли менятся ситуация, и если да, то как долго осталось ждать? Интересует ввод кредитных тарифов группы Супер (почему они появились только в Сургуте, а не по всему Уралу), снижение абонентской платы на Максимальном (в Москве кстати на этом тарифе GPRS без абонентской платы, а у нас нет, чем мы хуже?). Также был обещан безроуминг по Уралу в первом квартале 2005 г. Надеюсь, компания сдержит обещание?

Ответ: Спасибо за столь развернутый вопрос. С Уралом ситуация такая: мы вышли в регион позже основных конкурентов, увы, поздно получили лицензию. Понятно, что потребовалось какое-то время, чтобы развернуть сети и приступить к активным действиям. Но сегодня ситуация меняется. И я не соглашусь, что компания действует не активно. Недавно мы взяли рубеж в 1 млн на Урале, активно растем в большинстве городов. Тарифная политика, естественно, не будет стоять на месте, думаю, что мы увидим здесь много интересного.

---

12:45 Deo, Самара, Директор (): Добрый день, Говорят, что г-н Швайкин продал Билайн-Самара Вымпелкому. И новый владелец не намерен развивать ДАМПС? Так ли это?

Ответ: Действительно, наша компания приобрела все 100% акций "Билайн-Самара" и сегодня предоставляет услуги на территории регионе как в сети стандарта GSM, так и в сети DAMPS. Конечно, приоритетом для нас является развитие сети GSM, этот стандарт стал самым распространенным во всем мире. Но сворачивать сеть DAMPS тоже никто не собирается. Есть абоненты, которые пользуются ее услугами и мы будем предоставлять им все те же возможности, что они имели и раньше. Активного развития этой сети вряд ли можно ожидать, но это общая тенденция для российского рынка - подавляющее количество абонентов все-таки предпочитает сегодня GSM.

---

11:51 Сидоров Александр, г. Москва, врач (АВК Шереметьево): Здравствуйте, Михаил. Вся наша семья является клиентами Билайн(3 телефона). Территориально мы живем недалеко от Бутырской тюрьмы(Ул.Новослободская). В последние 2 месяца связь не выдерживает никакой критики. Приходится перезванивать несколько раз и не всегда даже это эффективно. Когда восстановится качество связи и предусмотрены ли какие-либо компенсации в связи с неудовлетворительной работой? Спасибо.

Ответ: Да, Александр, это реальная проблема, с которой столкнулись все операторы GSM. В конце прошлого года наши инженеры обнаружили в вашем районе, а также в районах, прилегающих к ряду других исправительных учреждений, источник широкополосного излучения, который создает помехи нашим передатчикам. Мы обратились в регулирующие органы и рассчитываем на скорейшее разрешение ситуации. К сожалению, технически мы вопрос решить не можем, решение должны быть принято на административном уровне. Абоненты не должны страдать. Хотя это и не наша вина, готов принести вам извинения за неудовлетворительное качество работы сети в этом районе. Еще раз подчеркну - мы делаем все возможное для разрешения ситуации.

---

11:39 , , (): Как можно помочь Вам открыться у нас в республике, а то у нас только разговоры по поводу открытия. МТС зашли и работают что создало резонанс для монополиста Улан-Удэнская сотовая связь (снижение цен на тарифы и т.д.)

Ответ: Я частично ответил на этот вопрос ниже. Помочь нам можно, если вы сможете повлиять на российские регулирующие органы с вопросом выдачи нам лицензии. Будем Вам признательны:)

---

11:19 Галушко Алексей, СПб, Мен. по маркетингу (ApolloPhone): Михаил, здравствуйте. Уже достаточно очевидно, что в ближайшем будущем произойдет насыщение рынка пользователей мобильной связи, соответственно уровень продаж пойдет на убыль. Какие возможности Ваша компания рассматривает для выхода из складывающейся ситуации.

Ответ: Отличный вопрос, чувствуется, что вы, Алексей, следите за нашим рынком. Да, аналитики прогнозируют скорое насыщение рынка сотовой связи. Правда, тоже самое они делали и в течение последних нескольких лет. Предугадать такой бум на рынке не смог никто. Мы полагаем, что в этом году активный рост продолжится, если ряд регионов будет приближаться к насыщению (Москва, Петербург, другие мегаполисы), то другие регионы, например, на Урале и Дальнем Востоке, напротив, будут расти еще активнее, так как пока уровень проникновения в них ниже среднего. Какие у нас есть возможности после 2005 года? Во-первых, рынок будет расти и дальше, хотя, наверное, не так быстро. Во-вторых, встает задача удержания существующих абонентов за счет развития программ лояльности и повышения уровня использования сотовой связи. На сегодня, например, средний российский абонент говорит по 100-120 минут в месяц, что очень мало. Жители Пуэрто-Рико, например, в среднем говорят по 1500 минут в месяц! В общем нам есть куда двигаться. Необходимо также развивать дополинтельные услуги: клиенты в них заинтересованы и готовы использовать. Просто надо делать их еще более простыми и доступными.

---

11:18 Илья Боровой, Алматы, менеджер по рекламе (Назик): Какие изменения в маркетинговой/тарифной политике ждут абонентов сети K-MOBILE и EXCESS в связи с приобретением компанией "ВымпелКом" указанных торговых марок?

Ответ: Спасибо за вопрос. Безусловно, мы будем выходить на рынке Казахстана под брендом Билайн. Я думаю, что этот процесс будет постепенным - у нас есть уже хорошие наработки по ребрендингу в целом ряде регионов России. Но до выхода с новым брендом мы хотели бы провести определенное расширение сети, ее модернизацию, ввести ряд новых услуг.

---

09:14 Ли Елена, Владивосток, студентка (): Здравствуйте, я живу во Владивостоке. Би-лайна у нас нет, а есть компании, обеспечивающие дорогие расходы на сотовую связь.. Когда и у нас появится би-лайн?

Ответ: Елена, добрый день. Мы рады выйти во Владивосток как только у нас появится лицензия или мы сможем найти какое-то другое решение для выхода в этот регион. С удовольствием включимся в конкуренцию за Вас - абонентов. Думаю, что вы от этого выиграете.

---

05:52 Баранов Анатолий, Улан-Удэ, директор (Бизнес-инкубатор Развитие): У меня есть SIM карта Билайн, так как часто приходиться ездить в Москву в командировку. Когда же наконец в нашем городе появиться Ваша станция. Спасибо

Ответ: Анатолий, спасибо за вопрос. Сегодня мы присутствуем в 74 регионах России и в Казахстане. Наша лицензионная территория позволяет нам работать в 77 регионах из 89. К сожалению, на Дальнем Востоке у нас пока нет лицензии, соответственно мы можем выйти в ваш город или после получения такой лицензии или купив кого-то из местных операторов. Мы работаем сейчас над всеми возможностями для скорейшего решения этого вопроса.

---

02:05 Аяров Сергей Юрьевич, П-Камчатский, Коммерческий директор (STC Inc,): Здравствуйте!!!!!!!!!! 1.Когда леквидируют абон.плату (думаю у вас и так неплохие дохлды!) 2.Когда Камчатским ыилиалом прекратит руководит бездельник,пенсионного возраста. 3.Предлагаю организовать продажу и установку аксесуаров,для использования телефонов в авто. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте, Сергей Юрьевич! Во-первых, если вы посмотрите в соответсвующий раздел нашего сайта, то увидите, что большинство из предлагаемых компанией тарифов уже без абонентской платы и без срока действия платежа, то есть вы можете тратить деньги на разговоры когда вам это нужно и в тех объемах, в которых нужно. Могу порекомнедовать тарифный план Би+ Тайм, думаю, он вам подойдет. По Камчатскому филиалу могу сказать следующее. Согласитесь, что для абонента главное это качество связи и сервиса, получаемое от компании. На этом мы сейчас сосредоточены и надеемся, что сможем вас в этом удовлетворить. Соответственно, вопрос с кадрами в нашей компании решается исключительно исходя из данных соображений - насколько каждый менеджер и руководитель справляется с данными задачами. С аксессуарами дело обстоит так. Наш фокус на предоставлении услуг. Существует много фирм, которые занимаются продажей телефонов, аксессуаров и других вещей. На наш взгляд, неправильно хвататься за все сразу, лучше хорошо делать что-то одно.

---

21:45 Сидорова Екатерина, Москва, офис-менеджер (ООО "меркурий"): Уважаемый Михаил! Почему так час в вашей организации происходят сбои в сети? Мне очень нравится эта связь поэтому очень хотелось бы что б всё побыстрей наладилось. Второй вопрос по поводу смс, в других компаниях на исходящие смс существует скидка. Возможно ли это в вашей компании? А вообще я считаю вас самой удобной сетью: так как мегафон - выгодная связь, но у неё очень плохой приём, а у мтс приём однозначно лучше чем у вас, но она не удобна по тарифам. Поэтому я выбераю вас. Спасибо, с Уважением, Екатерина.

Ответ: Екатерина, спасибо за выбор и за доверие:) Прежде всего, хочу вас проинформировать - сегодня явного лидера по качеству связи в Москве нет. Я опираюсь не на свое мнение, а на результаты многочисленных тестов (как наших, так и независимых организаций, таких как mforum, например). За прошедшее время мы проделали здесь гигантскую работу и построили самую большую сеть не только в Московском регионе, но и, наверное, в Европе, если считать крупнейшие мегаполисы. Сбои в сетях, к сожалению, будут и от этого не застрахован не один оператор. Сеть GSM - это живой организм, которые к тому же очень быстро растет. Вы знаете, что количество абонентов увеличивается очень быстро. Думаю, что по мере насыщения рынка таких проблем будет все меньше поскольку сеть будет работать с более стабильной нагрузкой.

---

21:37 Есина Свеьлана, Москва, Ген. директор (Юмтекс): Здравствуйте. Скажите,почему качество сотовой связи в России настолько далеко от качества связи в Европе и в Азии... Когда путешествуешь по зарубежным странам - проблем со связьюю не возникает никаких, а стоит поехать на дачу в подмосковье - связь оставлет желать лучшего?

Ответ: Вопрос понятен. Во-первых, хочу сказать, что по моему опыту, качество связи в Европе, а особенно в Америке далеко от идеального. В некоторых городах я бы сказал, что оно уступает качеству московских сетей. Второе - само отношение к вопросу. Большинство европейцев гораздо спокойнее относится к этой теме, потому что люди понимают, что чудес не бывает и нельзя ждать идеального качества там, где оно не может быть реализовано технически. Или за это качество придется платить совсем другие деньги, потому что это вполне реальные затраты на дополнительное оборудование и инфраструктуру. На мой взгляд, в России (прежде всего, в Москве) качество связи сегодня не лучше и не хуже международных стандартов. Это показывают и наши технические замеры и различные исследования. Другое дело, что нам есть куда развиваться в этом вопросе - и с точки зрения географического охвата и с точки зрения адресного улучшения покрытия.

---

15:15 Афанасьев Вячеслав, Алтайский край, г. Рубцовск, (): Уважаемый Михаил. г.Рубцовск является "воротами России" на границе с Казахстаном с очень большим грузопассажирским потоком.Планируется ли улучшение качества связи,число услуг? Чтобы позвонить на местный номер требутся выходить на межгород.Возможно ли делать местные звонки прямым набором,как это везде? С уважением Афанасьев В.С.

Ответ: Спасибо за ваш вопрос. Да, планируется. Наша стратегия - полное покрытие лицензионной территории. Начинали мы с крупных городов, мегаполисов, затем стали выходить в города поменьше, областные центры, а сейчас осуществляем покрытие уже в деревнях и поселках, а также на крупных автострадах. В разных регионах ситуация, конечно, отличается; понятно, что выходили мы в разные сроки. Но стратегия для всех регионов едина. Кстати, в Казахстане мы также активно развиваем сеть. Как вы знаете, в середине прошлого года мы вышли на этот рынок, приобретя компанию Кар-Тел. Соответственно, сейчас активно развиваемся и на этой территории. Так что развитие будет идти с двух сторон. Что касается звонков, детально сказать не могу, надо проанализировать ситуацию. Думаю, что вопрос удастся решить в ближайшее время. По услугам могу сказать так. Наше преимущество - это строительство единой сети на территории России. И в каждом регионе мы будем предлагать единый набор услуг, который, например, доступен сегодня московским абонентам.

---

13:23 Колесов Денис, Южно-Сахалинск, консультант вице-губернатора по PR (администрация Сахалинской области): Добрый день Михаил! Помню ваше выступление на последней Лондонской школек PR по теме антикризисных коммуникаций. Скажите, по вашим оценкам, скажутся ли как-то последние события вокруг налоговых претензий Вымпелкому и Мегафону на перспективах рынка мобильных услуг в России, в частности доле рынка, которая имеет ваша компания. И по вашему мнению сумел ли Вымпелком без серьезного ущерба для репутации "разрулить" эту ситуацию.

Ответ: Добрый день. Приятно видеть знакомых людей. Скажу так: на мой взгляд, нам удалось выйти с честью из всех неприятностей последнего времени. А их, как вы помните, было не мало. За 2004 год - это противоречия с Госсвязьнадзором, проблемы с номерной емкостью и, конечно, налоговые претензии. Вы знаете, что налоговые претензии к компании в самом конце прошлого года были сокращены примерно в 9 раз, а те, что остались, носят скорее технический рабочий характер. Мы удовлетворены тем, что государственные органы услышали наши аргументы и пошли навстречу. И мы благодарны всем, кто помогал нам в этом процессе. Я имею в виду не только чиновников разного ранга, но и СМИ и партнеров, и клиентов, которые в нас верили. Мы видим также по результатам продаж, что эта ситуация не повлияла на рынок. Более того, мы упрочили за последнее время наши позиции и вплотную приблизились к основному конкуренту. Ущерб репутации компании, конечно, нанесен. Понятно, что без последствий такие потрясения не проходят. И инвесторы теперь будут, скажем так, закладывать эти риски, покупая или продавая наши акции. Ущерб нанесен и инвестиционному климату в стране и телекоммуникационной отрасли. Увы, это так: доверию инвесторов такие события не способствуют.

© "Sales Business / Продажи"

Все публикации по итогам 3GSM World Congress на MForum.ru