Ари Виитанен, генеральный директор CBOSS Oy

Стимулы развития рынка

Еще три года назад мы начали замечать тренд рыночного спроса в сторону препейд биллинга. Очевидно, что причина в том, что все более стало ясным, что успех и процветание бизнеса связи во-многом определяются способностью управлять всеми операциями передачи голоса и данных в реальном времени, без дополнительных задержек. Любые задержки в цепи предоставления услуг повышают вероятность потери дохода, как случайного, так и в результате мошенничества.

В идеале, понятия препейд и постпейд должны стать лишь условиями оплаты одних и тех же услуг. Для этого оператор должен иметь возможность гибко переключать клиента между условиями расчетов, например, по желанию клиента или в зависимости от каких-либо факторов. Стоимость функционировани и управления отдельными биллинговыми системами для препейд и для постпейд слишком высока, тогда как более приемлемыми представляются вложения в масштабируемые и безотказные конвергентные системы, способные обеспечить биллинг услуг, оказываемых в соответствии с обеими системами расчетов.

Сохранение лояльности абонентов становится все более важным, а для этого необходимо уметь предоставлять одинаково широкий набор услуг, как абонентам постпейд, так и абонентам препейд. Это же распространяется на услуги передачи данных, другие VAS, услуги m-коммерции, и на услуги, которые можно получать в роуминге.

Удержание выгодных абонентов, становится невозможным, если не соблюдать целый комплекс мер, некоторые из которых перечислены ниже:

• Необходим широкий выбор вариантов подписки, подходящих для различных сегментов абонентской базы

• Требуются надежные и полезные отчеты, без которых не получится управлять жизненным циклом абонента

• Важность уметь оценивать результаты внедрени бонусных программ – неумелое их использование «вслепую» может приводить к убыткам

• Высокий уровень обслуживания и удовлетворенности конечных пользователей напрямую зависит от того, получают ли они возможность обслуживания в масштабируемой безотказной среде

Следует признать, что для IT необходимость в принятии перечисленных мер означает, что наступили «тяжелые времена». Не так просто удовлетворять требованиям получения информации в реальном времени (под этим термином мы подразумеваем ситуацию, когда информация обновляется быстрее, чем за 100 мс (0,1 секунды)).

Тем не менее, необходимость перехода на работу в реальном времени – это реалии сегодняшнего дня, когда даже постпейдные абоненты, в частности, корпоративные клиенты, демонстрируют устойчивый рост спроса на такой сервис. С одной стороны, они по-прежнему хотят расплачиваться после того, как получат услуги, с другой стороны – не желают, чтобы счета отдельных клиентов превышали некоторые установленные лимиты. Этим требованиям способна удовлетворить только препейд система реального времени, позволяющая вместо отключения абонента, превысившего лимит, переключить его телефон в режим пре-пейд, чтобы он смог продолжить звонить и получать звонки до восстановления его лимита на связь.

В пользу единой конвергентной системы реального времени говорят следующие факторы:

• Объединенная система гарантирует низкую стоимость функционирования по-сравнению с отдельными постпейд и препейд-системами;

• Обработка в реальном времени полностью обеспечивает потоки дохода;

• Снижается риск утечки доходов в связи с возможностью немедленной реакции на мошеннические действия, в том числе возможностью мгновенного обнаружения такой деятельности;

• Общая стоимость внедрения и эксплуатации конвергентного решения сравнительно невысока, если речь идет о масштабируемом и перспективном решении.

CBOSS rtBilling – проверенное на практике во всем мире решение для биллинга препейд и постпейд услуг в реальном времени.

Проверенным его можно называть со всей уверенностью. Сейчас действует 11-й релиз системы. Наш первый клиент – O2 уже обслуживает с помощью нашей системы 10 млн клиентов и у него за несколько лет эксплуатации ни разу не было «downtime» (так называют ситуацию, когда система отказывает - «ложится», на сленге телекоммуникационных инженеров и компьютерщиков).

Основные параметры системы CBOSS rtBilling

Высокая производительность и надежность

Масштабируемая платформа, высокопроизводительные приложения

• 10 млн абонентов на одном коммутаторе. Минимальное экономически оправданное число абонентов в системе наименьшей конфигурации – от 200.000.

• более 15 млн SMS за 3 часа оценивается в реальном времени (проверено в Рождество на реальной сети в Великобритании, при этом эта же биллинговая система одновременно обеспечивала обсчет всего голосового трафика)

Поддержка различных интерфейсов

Интерфейсы с B&OSS решениями

• Полная независимость от поставщика коммутатора, поскольку система использует стандартные протоколы. На практике уже есть опыт интеграции с коммутаторами Ericsson, Nokia, Siemens, Nortel.

• Поддержка стандартов WIN IS-826, ETSI CS-1, CAMEL2 и CAMEL3, MAP на единой платформе

• Постпейд биллинг, CRM и EAI решения

Полноценное, богатое функциональностями решение

Все компоненты для конвергентных препейд и постпейд услуг

• Биллинг и оценка в реальном времени (голос и данные)

• Высокая скорость поставки и развертывания rtBilling

• Все услуги доступны всем абонентам незаивисимо от способа оплаты

Кто является клиентами CBOSS rtBilling

O2, Великобритания - рост с 1 до 10 миллионов препейд абонентов за 3 года. Реальный пример высочайшей производительности и надежности системы.

One GmbH, Австрия - Camel препейд роуминг для получения дохода от туристов, этот оператор оказался одним из первых, кто запустил поддержку CAMAL-протокола, позволяющего обеспечивать роуминг для приезжающих в страну препейд-абонентов.

SingTel Optus, Австралия - рост до 3 миллионов препейд абонентов за 1,5 года, масштабируемая платформа позволила сократить затраты.

Крупный оператор в Канаде - использование истинно конвергентного ANSI – GSM решения от CBOSS & HP. Интересный случай, когда первоначально клиент приобрел решение для использования в сети фиксированной связи, а затем построил сеть GSM и потребовал от нас возможность использовать свою биллинговую систему для обеих сетей,что и было сделано.

Colombia Móvil, Колумбия – Начал работу в декабре 2003 года. За 90 дней обеспечил себе долю рынка в 30%, набрав около 600.000 абонентов, в результате чего оказалась полностью вычерпана емкость сети. Клиент остановил продажи на 3 месяца и возобновил их только в июне 2004 года. В настоящее время сеть клиента обслуживает более 1 млн абонентов.

Очевидно, что сотовые операторы, мобильные сервис-провайдеры, операторы виртуальных мобильных сетей (MVNO) могут надежно и с минимальными затратами выгодно представить свои продукты на рынке, расширить диапазон предлагаемых услуг и повысить эффективность своих маркетинговых мероприятий. Независимо от используемого типа подписки, rtBilling оценивает, контролирует и управляет всем трафиком в реальном времени.

Функционально CBOSS rtBilling покрывает все аспекты биллинга услуг мобильной связи: от активации, пополнения счета и управления лицевыми счетами абонентов до оценки и контроля транзакций в реальном времени.

В единой системе rtBilling обеспечивает обработку транзакций по передаче голоса, SMS- и MMS-данных и мобильной коммерции, обеспечивая конвергентный препейд и постпейд-биллинг всех типов трафика мобильной связи.

Это также решение «под ключ», поставляющееся полным интегрированным пакетом. Часть системы реального времени работает на базе HP NonStop, а остальная часть системы – на базе серверов UNIX.

Общая схема решения может быть представлена рисунком ниже

Элементы системы взаимодействуют друг с другом с помощью сигнализации SS7. Эта сеть не является частью биллинговой системы, но требуется для обеспечения ее функционирования.

Обработчик транзакций – это ключевой элемент системы rtBilling. Система обработки вызовов состоит из управления звонком в реальном времени, рейтингового, чарджингового и речарджингового функционалов.

Шлюз управления – используется для управления информацией абонента, таблицами тарифов, базой данных звонков и другими приложениями. Он также обеспечивает интерфейсы к внешним системам.

Электронные ваучеры – это система, которая генерирует и печатает препейд-карты (ваучеры), а также отслеживает их прохождение к клиентам, включая стадии активации препейд-карты, валидацию, редиминг и контроллинг.

Голосовое взаимодействие – это система для активации услуг и анонсирования (поддерживается набор различных языков). Услуги, обеспечиваемые через IVR включают, например, сообщения о балансе счета, а также о пополнении баланса с помощью препейд-карты или кредитными/дебетовыми картами.

Основные функциональности CBOSS rtBilling

1. Снижение затрат

Важным преимуществом системы является возможность снизить затраты оператора за счет использования надежных запланированных обновлений вместо дорогостоящих «крупных изменений».

2. Постоянное развитие

Обеспечено постоянное развитие системы – обновления выходт дважды в год, всякий раз предоставляя новые функциональности для получения дохода от новейших тенденций и развивающихся технологий, например, еще с 7-го релиза действует поддержка m-коммерции. В промежутках могут выходить так называемые поддерживающие релизы, которые не несут новой функциональности, но обеспечивают улучшение работы системы.

В настоящий момент распространяется 11-й релиз системы. В основном сейчас у клиентов действует 10-й или 9-й релизы.

План развития системы CBOSS rtBilling показан на схеме (roadmap) ниже

3. Гибкая оценка в реальном времени

Еще одним важным преимуществом системы является возможность гибкой оценки в реальном времени, усиленное разнообразием правил оценки, включающим поддержку гибридных счетов и периодических начислений.

В финском подразделении CBOSS справедливо гордятся рейтинговой частью системы, позволяющей осуществлять рейтинг практически на любой основе и в реальном времени.

Итак, говоря о гибкости оценки в реальном времени, мы подразумеваем следующие факторы:

Разнообразие поддерживаемых правил оценки

• На основании TOD/DOW, длительности, объема, источника, назначения, местонахождения, группы пользователей и т.д.

• Специальные скидки, такие как понижение тарифов, схемы FF/BF, скидки при активации, периоды бесплатного обслуживания и т.д.

Гибридное использование услуг

• Раздельные счета для деловых/личных целей (пре- или постпейд)

• Использование определенных услуг по препейд счетам, определенных – по постпейд лицевым счетам

• Контролируемые счета для управления рисками и гибкие схемы оплаты

Периодические начисления

• Определенная/ежемесячная плата за загрузку контента, GPRS и т.д.

• За предопределенные пакеты услуг

Можно отметить, например, что схемы с периодическим начислением (фиксированные суммы в месяц – популярная функция в Великобритании и США, поскольку позволяет абоненту контролировать свои расходы).

4. Надежные и разнообразные способы пополнения счета

Еще одна важная функциональность – это обилие надежных способов пополнения счета абонента – независимо от времени и места.

Способ пополнения счета не зависит от разнообразных каналов перевода денежных средств, которые могут быть задействованы для пополнения счета.

Обеспечивается также надежное и гибкое управление пополнением счета

Несмотря на все обилие продемонстрированных методов, возможности системы еще шире, например, она позволяет вести пополнение счета через АТМ-банкоматы.

5. Контролируемость счетов позволяет говорить об управляемых рисках

5.1 Разделение счетов

Возможность назначения специфических ресурсов на звонки, SMS, передачу данных и события

Бонусные средства для использования, например, лишь для услуг м-коммерции сервис провайдера

Пакеты услуг для их продвижения

Предустановленные пакеты услуг

Например, благодаря возможности разделения счетов можно представить существование такого пакета услуг за 50 евро месяц

• 100 минут разговоров в часы пик;

• 50 минут разговоров не в часы пик;

• 100 SMS;

• 1 Мб данных, 10 видеоклипов;

• + бесплатные звонки в день рождения абонента

Насколько известно, такой возможности у конкурентов нет.

5.2 Наличие профилей для различных типов абонентов

Эту возможность удобно пояснить на примере. Можно ввести ТП, в котором тип вашего «подключения» зависит от номера, на который вы звоните в тот или иной момент.

5.3 Гибридные лицевые счета

Абоненты могут быть ассоциированы с различными лицевыми счетами, например

• Корпоративные/частные

• Персональные/клубные

• Post-paid пакет услуг/prepaid пакет услуг

Лицевые счета можно разделять в зависимости от

• Времени суток, например, с 9:00 до 17:00

• Набора услуг, например, услуги м-коммерции только для prepaid схемы

• Настраивать отдельно для каждого звонка

5.4 Управление рисками при помощи контролируемых счетов

• Использование гибридных счетов pre- и post-paid с четким регламентом

• После достижения предопределенного post-paid порога, возможно перейти на prepaid схему при сохранении тарифного плана

Преимущества:

• Оператор может поощрить использование схем post-paid своими абонентами без риска мошенничества и формирования задолженности

• Контроль в реальном времени обеспечивает достоверность значения баланса

• Достижение лимита баланса не запрещает абонентам пользоваться услугами дальше

• Лояльность абонентов и активное использование услуг можно вознаграждать независимо от способа оплаты

5.5 Есть возможность оказывать услуги, тарификация которых основана на зоне расположения абонента

Зоной является любая территория, определенная сервис провайдером

• Зонами могут быть территории, определенные по географическому и др. принципам, например, страны, округа, торговые комплексы, стоянки такси и т.д.

• Информация от Cell_id, MSC_id, GT Routing, LBS system,…

• Поддерживается тарификация при внутреннем роуминге

Оценка на основе местонахождения инициатора

• Первые 10 мин. разговора внутри Зоны 0,12?/мин., затем 0,06?/мин.

• Ежемесячная абонентская плата за неограниченные разговоры внутри Зоны

Конкуренция с проводными услугами – оценка на основе комбинации зоны инициатора и вызываемого номера

• 60% скидка на звонки на номера PSTN в определенных Зонах (например, семейные зоны, стоянки такси)

Рейтинг зависит от местоположения абонента или местоположения того, кому абонент звонит. Это, разумеется, возможно только в системе реального времени. Абонент, например, может зарегистрировать свой домашний адрес, тогда все звонки в «домашней зоне» могут предоставляться по тарифу фиксированной сети… шанс на то, что абонент вовсе откажется от использования фиксированной связи!

5.6 Обеспечивается оценка роуминговых услуг в реальном времени

Camel 2

• Обеспечивает все услуги международного GSM роуминга

Camel 3

• Обеспечивает передачу данных и MO-SMS в роуминге для 2,5G / 3G prepaid абонентов

IS-826

• ANSI эквивалент GSM Camel

! Одинаковый набор услуг для постпейд и препейд-абонентов !

5.7 Поддерживается тарификация SMS и MMS

• Оценка SMS-MO/MT/Premium в реальном времени

Использование тарифных планов, запретов, скидок и бонусов Поддержка SMS-MO/MT в роуминге при помощи MAP или Camel Балансировка нагрузки на сеть при помощи адресной маршрутизации

• Оценка MMS в роуминге и в зависимости от контента в реальном времени

Через интеграцию API м-коммерции с порталом контента или mediation-устройством
Поддержка Camel 3 MMS/GPRS в роуминге
Оценка на основе URL и email адреса в реальном времени

• Доступность горячего биллинга для оценки ‘за каждое сообщение’

• Ежемесячная плата за периодические услуги

• Все услуги доступны для pre- и post-paid абонентов

Благодаря такому алгоритму, Мэри получает видеоклип без риска превышения баланса препейд-счета.
Если загрузка не завершена, например, при разрыве соединения, зарезервированные средства возвращаются на препейд-счет.

У компании CBOSS уже есть клиенты, которые приобретают биллинг реального времени только для того, чтобы обслуживать приложения м-коммерции даже не в системе сотовой связи, а в сети TCP/IP.

5.8 Реализовано самообслуживание абонента

• Удобство: Абоненты могут использовать услуги в любое время в любом месте без очереди

• Снижение затрат: Операторы могут снизить затраты, предоставлять обновленную информацию и поддерживать высокий уровень обслуживания

Данную ситуацию можно охарактеризовать, как win-win-win ситуацию, поскольку очевидно, что выигрывают все участники. Молодежь особенно любит пользоваться такими сервисами.

Преимущества CBOSS rtBilling

Предоставление одинакового набора услуг голосовой связи и передачи данных для всех типов абонентов, в частности, в роуминге, лежит в основе истинной мобильности. В сочетании с гибким переключением между условиями оплаты (препейд, постпейд, гибридные или контролируемые счета), rtBilling предоставляет абонентам простоту использования. Решение предлагает множество способов сохранения лояльности абонентов оператора. Неограниченные возможности настройки предлагаемых услуг обеспечивают гибкое нацеливание на сегмент абонентской базы и поддержку инновационных услуг.

Интеллектуальное администрирование снижает затраты на функционирование и управление – и поддерживает неограниченное количество гибких правил оценки для всех транзакций. rtBilling работает в сетях GSM, TDMA, CDMA, GPRS и 3G и, будучи полноценным решением, независимым от типа коммутатора, позволяет запускать новые услуги в кратчайние сроки.

Исключительная масштабируемость системы с самой низкой стоимостью владения на рынке обеспечивает потенциал роста с минимальными затратами в условиях централизованной системы. Решение rtBilling в настоящее время поддерживает несколько MVNO и сервис-провайдеров в одной системе.

rtBilling позволяет минимизировать риск для бизнеса и улучшить обеспечение дохода в результате выполнения операций в реальном времени.

Colombia Movil & CBOSS rtBilling. Впечатления после внедрения

Мнение пользователя (маркетинг):

«Препейд система чрезвычайно стабильна. Это повышает доверие ко всем поддерживаемым процессам. Prepaid оценка идет постоянно. У нас не происходит сбоев или потери дохода из-за сбоя оборудования или программного обеспечения”

Мнение IT специалиста (аналитик по конфигурациям):

“Платформа состоит из двух взаимно резервированных отказоустойчивых серверов, что позволяет нам легко перераспределять трафик и обновлять систему”

Мнение IT специалиста (аналитик по продукции):

“Поддержка всегда своевременна и доступна. HP & CBOSS вызывают доверие, предоставляя прямой доступ к разработчикам. Время реакции обеспечивает эффективное функционирование”

© Ари Виитанен, генеральный директор CBOSS Oy, Финляндия

© запись и подготовка к печати Алексей Бойко, «Мобильный форум», Абу-Даби

Все новости по теме IT - здесь