Повсеместное использование цифровых коммутаторов большой емкости и стремительные темпы строительства сетей позволяют операторам связи увеличивать зоны покрытия, охватывать новые регионы, расширять сферы партнерского взаимодействия. При этом операторы сталкиваются с определенными качественными проблемами, одной из которых является предоставление новых высокотехнологичных услуг. Если в арсенале оператора отсутствуют инструменты для решения подобных задач, то уменьшается количество подключений новых абонентов, а рост доходов приостанавливается.

В условиях высокой конкуренции потребности абонентов в инновационных услугах неуклонно увеличиваются. Для успешного развития бизнеса оператору связи необходимо своевременно реагировать на растущие запросы пользователей сети и внедрять новые услуги именно тогда, когда это актуально.

Зачастую расширение набора предоставляемых услуг требует значительной модернизации оборудования и программного обеспечения. Кроме того, при внедрении новых услуг усложняется структура сетей, затрудняются процессы управления и эксплуатации. Однако расширение спектра сервисов остаётся коммерчески привлекательным, причём это касается любых сервисов, создаваемых согласно маркетинговой стратегии компании или потребности абонента, готового платить за это деньги.

Современные эффективные маркетинговые стратегии основаны на анализе потребительского поведения целевых групп, формировании «типовых портретов» клиентов, анализа их мотиваций. Стратегии выстраиваются исходя из целей, задач и проблем, которые они решают в повседневной жизни - для клиентов частного сектора, и в бизнесе – для делового сектора.

С точки зрения построения маркетинговой стратегии и развития бизнеса в целом, анализ эволюции спроса на новые виды сервисов, особенно дополнительных сервисов, является важным фактором. Потребитель в большинстве случаев не хочет знать, как предоставляется услуга, какая транспортная сеть лежит в ее основе. Его интересуют тарифы, пропускная способность, показатели качества.

Определяющим для оператора становится своевременное предоставление абонентам удобных и выгодных услуг с целью увеличения прибыли и упрочнения своих позиций на рынке. Наилучшим решением в такой ситуации является внедрение новейшей интеллектуальной технологии в области передачи информации, такой как Интеллектуальная сеть.

Внедрение Интеллектуальной сети предоставит оператору связи возможность быстро и с минимальными затратами внедрять и адаптировать к условиям рынка любые новые дополнительные услуги. Причём «вывод» новых услуг на рынок в данном случае производится лишь с помощью модернизации программного обеспечения «интеллектуальной надстройки» сети, и не затрагивает непосредственно сетевое оборудование.

Термин IN (Intelligent Network) обозначает архитектурное решение, которое применимо к сетям электросвязи и предусматривает строго определенный набор гибко используемых средств, способствующих созданию и введению в сети связи новых услуг, в том числе, услуг, управляемых пользователем.

Концепция Интеллектуальной сети как некой надстройки над сетью связи предполагает быструю конфигурацию новых телекоммуникационных услуг в соответствии со специфическими для каждой из них требованиями, а также обеспечение доступности этих услуг абонентам сети связи.

Общая характеристика IN

Интеллектуальная сеть дает возможность предоставления новых услуг связи, обладающих следующими основными характеристиками:

• широкое использование современных методов обработки информации;

• эффективное использование сетевых ресурсов;

• модульность и многоцелевое назначение сетевых функций;

• интегрированные возможности разработки и внедрения услуг средствами модульных и многоцелевых сетевых функций;

• стандартизованное взаимодействие сетевых функций посредством независимых от услуг сетевых интерфейсов;

• возможность управления некоторыми атрибутами услуг со стороны абонентов и пользователей;

• стандартизованное управление логикой услуг.

Рассмотрим понятия основных терминов, используемых в IN, согласно рекомендациям Международного союза электросвязи (International Telecommunication Union - ITU):

Услуга – это коммерческое предложение, характеризующееся одним или несколькими основополагающими свойствами (core features) и каким – то количеством вспомогательных свойств (optional features).

При определении правил предоставления услуг различают четыре "действующих лица":

Оператор сети - это организация, владеющая программно-аппаратными ресурсами Интеллектуальной сети. Оператор имеет возможность самостоятельно конструировать новые услуги для продажи прав их предоставления другим лицам или организациям. Поставщик услуги - это организация, которая занимается коммерческим предоставлением услуги. Нередко оператор сети является одновременно и поставщиком большинства услуг IN.

Абонентов услуг IN подразделяют на два типа:
1-й тип - это абоненты, желающие иметь возможность обращаться к услуге IN, которая предлагается другими действующими лицами для широкого пользования;
2-й тип - это физические или юридические лица, абонирующие услугу IN у поставщика для собственного пользования и/или для предложения ее на рынке телекоммуникационных услуг. Важным замечанием является то, что концепция IN применима практически ко всем известным сегодня типам сетей, таким как:

• телефонная сеть общего пользования ТФОП;
• сеть связи с подвижными системами СПС;
• цифровая сеть с интеграцией обслуживания ЦСИО.

Общие функциональные требования к архитектуре IN

Рекомендации ITU-T определяют основное требование к архитектуре IN, которое заключается в разделении функций предоставления услуг и функций коммутации, а так же распределения их по разным функциональным подсистемам. Функции коммутации, как и для традиционных сетей, остаются в базовой сети связи, а функции управления, создания и внедрения услуг выносятся в создаваемую отдельно от базовой сети “интеллектуальную” надстройку, взаимодействующую с базовой сетью посредством стандартизованных интерфейсов. Схема обобщенной функциональной архитектуры IN представлена на рисунке 1.

Схема обобщенной функциональной архитектуры интеллектуальной сети

Требование стандартизации протоколов обмена между базовой сетью и интеллектуальной надстройкой позволяет операторам сетей быть независимыми от поставщиков коммутационного оборудования. Взаимодействие между функциями коммутации и управления услугами осуществляется посредством прикладных протоколов интеллектуальной сети INAP и CAMEL, стандартизованных ITU-T. Управление созданием и внедрением услуг осуществляется через прикладной программный интерфейс API (Application Programm Interface). Таким образом, стандартизованные интерфейсы делают сеть открытой для независимых изменений, как в интеллектуальной надстройке, так и в базовой сети.

Основные элементы интеллектуальной сети

Опишем элементы, которые содержит физическая архитектура интеллектуальной сети.

SSP (Service Switching Point) - узел коммутации услуг, представляющий собой MSC (Mobile Switching Center) с соответствующим программным обеспечением и выполняющий функцию управления вызовом и функцию коммутации услуги. SSP обеспечивает доступ к услугам IN и содержит средства обнаружения вызовов, требующих услуг IN и средства взаимодействия с другими узлами. IN услуги могут вводиться и удаляться путем изменения конфигурации SSP, производимого техническим персоналом через обычный интерфейс оператора. Никаких изменений системного прикладного программного обеспечения при этом не требуется.

SCP (Service Control Point) - узел управления услугами (контроллер услуг), который включает в себя набор прикладных программ, обеспечивающих выполнение услуг и обработку данных, получаемых от пользователей ресурсами IN-сети. Таким образом, SCP выполняет функции контроллера услуг, интерпретирует запросы в контексте предоставляемых IN-услуг, обрабатывает данные и формирует инструкции для SSP. Для формирования инструкций выполняется комплекс программ, в том числе обращение к базе данных по услугам SDP. Кроме того, в процессе формулирования подтверждений может направляться запрос к вызывающему или вызываемому абоненту через специализированные ресурсы IP с подсказкой, например, для получения некоторой последовательности цифр. SCP - это контрольный пункт обслуживания, который хранит логику обслуживания и реализует возможность предоставления услуг во всей IN-сети, обеспечивая протоколы взаимодействия с другими ее элементами и поддержку базы данных.

IP (Intelligent Peripheral) - интеллектуальные периферийные устройства, представляющие собой независимые от используемых приложений устройства интеллектуальных ресурсов, обеспечивающие дополнительные к SSP возможности, в частности функции приема цифр в DTMF и выдачи подсказок для подтверждений в SCP. IP обеспечивает доступ сетевых объектов к различным категориям сетевых средств (речевой автоинформатор, мосты конференцсвязи, голосовая почта и т. п.). IP получает запросы от SCP через SSP для соединения абонентов с соответствующими устройствами, входящими в IP, и о необходимости получить от абонента определённые данные. В целом IP содержит средства, делающие услуги сети удобными для пользователей.

SDP (Service Data Point) - узел базы данных услуг, содержащий данные, используемые программами логики услуги, чтобы обеспечить индивидуальность услуги. Доступ к SDP может быть получен либо через сеть сигнализации, либо через узел управления услугами SCP или узел обеспечения услуг SMP. Различные узлы поддержки данных могут быть связаны друг с другом.

SMP (Service Management Point) - узел менеджмента услуг реализует функции административного управления пользователями и/или сетевой информацией, включающей данные об услугах и программную логику услуги; а так же подготовкой новых услуг и их введением. Система выполняет такие функции как администрирование баз данных, тестирование услуг, управление трафиком, хранение сетевых данных.

SCEP (Service Creation Environment Point) - узел создания услуг представляет собой открытую платформу для создания IN-услуг как в проводных, так и в беспроводных интеллектуальных сетях. SCEP содержит набор прикладных программ, выполняющих функций среды создания услуг, и служит для разработки, формирования и тестирования новых и модификации существующих IN-услуг. Узел SCEP используется также для спецификации, тестирования и загрузки программ логики услуг IN-сети в узле их обеспечения SMP.

Рисунок 2 иллюстрирует архитектуру взаимодействия вышеописанных узлов.

Упрощенная схема физической архитектуры IN сети

Узлы SCP, SDP, SSP и IP участвуют непосредственно в процессе обработки IN-вызова и работают в режиме реального времени. К узлам SMP и SCEP таких условий не предъявляется. Услуги создаются и изменяются независимо от базового процесса вызова абонента, поэтому такие работы могут производиться в любое время.

Услуги IN

Применительно к концепции IN различают два термина: "service" - услуга, и "service feature" - компонент (свойство) услуги. Услугой является самостоятельное коммерческое предложение, характеризуемое одним или более компонентами (возможностями), открытыми для дополнения. Компонент услуги является ее специфической частью, который в совокупности с другими услугами и компонентами услуг может составлять часть самостоятельного коммерческого предложения, определяя составляющую, которая может быть различима пользователем. Интеллектуальные услуги отличаются от традиционных услуг телефонной сети возможностью их модификации по индивидуальным требованиям абонентов. Естественно, что внедрение таких услуг потребует значительных затрат на создание дополнительного программного обеспечения. Наиболее экономически эффективными признаны и рекомендованы для первоочередного внедрения следующие услуги IN:

• услуга бесплатного вызова (Free Phone);

• услуга с дополнительной платой (Premium Rate);

• услуга телеголосования (Televoting);

• услуга виртуальной частной сети (VPN).

Рассмотрим обозначенные услуги подробнее.

Услуга бесплатного вызова Free Phone - разговор при данном типе вызова состоится, если вызываемый абонент согласится его оплатить (так же эта услуга называется "Служба 800").

Услуга бесплатного вызова позволяет организовать для пользователей телефонной сети бесплатный доступ к нескольким физическим номерам по единому логическому номеру, который не входит в план нумерации сети оператора и может состоять из легко запоминающихся цифр. Отнесение оплаты за связь производится на счет абонента услуги Free Phone, в роли которого может выступать любая компания, желающая иметь единый логический номер для своих филиалов, находящихся в разных точках территории обслуживания сети. Услуга в первую очередь предназначена для компаний, имеющих разветвленную филиальную структуру, таких как:

• крупные торговые компании;

• банки;

• службы, предоставляющие услуги связи и информационные услуги

• туристические компании;

• транспортные службы (авиа, легковые, грузовые и ж/д перевозки);

• службы, занимающиеся социологическими и маркетинговыми опросами населения.

Абонирование компаниями интеллектуального телефонного номера для проведения рекламных и маркетинговых акций дает возможность пользователю получить информацию по телефону без оплаты звонка. Бесплатный телефонный доступ поощряет связь между компанией и существующими, а также перспективными клиентами. При организации услуги Free Phone пользователи будут довольны бесплатным сервисом, а компании - ростом числа продаж, инициированным дополнительными пользовательскими запросами. В свою очередь оператор связи получит рост трафика за счёт дополнительных звонков, а значит, и дополнительную плату за использование ресурсов сети.

Premium Rate ("Служба 900") - позволяет пользоваться информационными услугами с дополнительной оплатой (пользователь оплачивает стандартные телефонные услуги и дополнительные услуги). Услуга Premium Rate предполагает предоставление для абонентов телефонной сети платных информационно-справочных и развлекательных услуг с доступом по единому логическому номеру. Плата за услугу включает стоимость сеанса связи и стоимость услуги. Услуга с дополнительной оплатой обеспечивает абонентам доступ к различным информационным ресурсам с помощью любого телефона поддерживающего тональный набор номера.

Позвонив на определенный номер, абонент имеет возможность получить компетентную телефонную консультацию (например, юриста, врача и т.п.), информацию развлекательного характера (анекдоты, викторины и т.п.), информационно-справочную информацию не выходя из дома.

Данная услуга интересна различным категориям абонентов, но в большей степени молодежной аудитории в своем развлекательном аспекте и деловым людям, для которых важна информационно-справочная составляющая. Особенность предоставления услуги заключается в том, что в распределении начисленной платы за услугу может участвовать поставщик информационных услуг (провайдер услуг).

Televoting – эта услуга предназначена для автоматического сбора и обработки информации в интерактивном режиме от большого количества респондентов с помощью использования каналов проводной и мобильной телефонных сетей. Услуга телефонного голосования служит эффективным инструментом для проведения различных конкурсов, голосований, опросов и т.д.
С помощью телеголосования любая компания может:

• определить рейтинг своей популярности;

• проводить телевикторины и конкурсы с розыгрышами призов ;

• организовать опрос теле или радио аудитории с целью выяснения общественного мнения по тому или иному вопросу;

• проводить маркетинговые и статистические исследования и многое другое.

При реализации услуги телеголосования организация, заинтересованная в проведении голосования по какому-либо вопросу, сообщает эти вопросы и предполагаемые варианты ответов оператору сети связи и/или оператору интеллектуальной сети. В пункте управления услугами организуются соответствующие счетчики для каждого варианта ответов на конкретный вопрос. Абоненты, участвующие в голосовании, делают вызовы по соответствующим номерам телефонов. Суммарное количество вызовов подсчитывается в счетчиках пункта управления услугами и отображается, например, на мониторах компьютеров или экранах телевизоров.
Televoting позволяет не только автоматизировать значительную часть работы маркетинговых служб, но и успешно адаптировать систему под широкий спектр задач компании.

Virtual Private Network (VPN) - позволяет объединить абонентов в единую группу пользователей. При этом абонент приобретает массу дополнительных возможностей и удобств, таких как короткие номера, единый внутренний план нумерации, возможность администрирования своей сети, пользование услугами, подобными частной учрежденческой АТС в пределах больших территорий и многое другое. Услуга VPN направлена на корпоративных пользователей, заинтересованных в сервисе высокого уровня и оптимизации расходов на связь. У оператора появляется возможность предоставить абонентам группы по интересам, что повысит их удовлетворенность от использования услуг мобильной связи. Пользователями услуги VPN могут быть группа родственников, сотрудники одной компании, члены одного клуба. Клиенты оператора получат такие выгоды как:

• Быстрый и удобный дозвон по короткому номеру;

• Снижение стоимости звонков внутри группы или компании;

• Увеличение продуктивности общения;

• Индивидуальный подход к настройкам каждого участника VPN-группы;

• Повышение управляемости общих расходов на связь;

• Инструменты централизованного администрирования.

Объединяясь по интересам, абоненты будут больше говорить. Предлагая абонентам привлекательные тарифы на разговоры внутри группы, оператор сможет получить значительное увеличение объема оплачиваемого трафика.

Следует отметить, что определение набора услуг является одним из первых этапов при создании IN в конкретном регионе и зависит от требований, сложившихся на местном рынке услуг связи. Перечень услуг IN является открытым, поскольку концепция IN предоставляет возможность гибкого и экономически эффективного внедрения любых сетевых услуг, конкретное функциональное содержание которых может быть ограничено только потребностями абонентов.

Заключение

Интеллектуальная сеть предназначена для быстрого и эффективного предоставления информационных услуг массовому пользователю. Быстрота и эффективность предоставления услуги позволяют обеспечить и ее экономичность: пользователь использует канал связи значительно меньшее время, что позволяет ему уменьшить затраты. В этом заключается принципиальное отличие интеллектуальной сети от предшествующих сетей - в гибкости и экономичности предоставления услуг. Возможности IN позволяют тарифицировать любые услуги и управлять процессом их предоставления в режиме реальном времени, что дает дополнительные бонусы операторам для сохранения доходов. Благодаря значительному уменьшению нагрузки на голосовые каналы процесс обработки вызовов становится более экономичным, тем самым повышается рентабельность соответствующих бизнес процессов. Платформа Интеллектуальной сети позволяет оператору связи оперативно модифицировать существующие услуги и вводить новые на основе уже имеющейся инфраструктуры. Кроме того, IN обеспечивает возможность пошагового создания новых сервисов, что способствует снижению риска инноваций.

Предоставление инновационных сервисов помогает привлечь частных и корпоративных пользователей, заинтересованных в обслуживании на современном уровне, а также снизить отток существующих клиентов.

Гибкость предоставления услуг в Интеллектуальной сети приводит к объединению экономических интересов всех сторон: операторов, пользователей, поставщиков услуг, поставщиков оборудования и программного обеспечения.

В настоящее время в различных странах Интеллектуальные сети приносят своим операторам многомиллионные доходы, которые используются как на благо самих операторов, так и на инвестиции в развитие новейших технологий.

© Юрий Пеша
менеджер по маркетингу
компании «Восточный Ветер»

Компания «Восточный Ветер»
www.eastwind.ru 
info@eastwind.ru 
тел.:+7 (343) 336-77-00
факс: +7 (343) 336-77-36

© подготовка к публикации "Мобильный форум"

Другие материалы раздела "Энциклопедия сотовой связи MForum.ru" - здесь