MForum.ru уже давно и не раз заявлял о том, что лишь опросы абонентов могут дать представление о реальных значениях таких параметров, как, например, проникновение сотовой связи (мы понимаем под этим термином не туманное понятие - "доля абонентов сотовой связи", а вполне конретное - "доля людей, пользующихся услугами сотовой связи" в населении того или иного региона), а также о реальном соотношении числа пользователей услугами тех или иных компаний.

Только опрос может дать представление о реальной доле пользователей того или иного оператора, тогда как, так называемые "аналитические" отчеты, зачастую содержат достаточно условные данные о числящихся в АБ того или иного оператора "активных" или "временно заблокированных" SIM-карт.

При этом нужно понимать, что различные операторы могут (и используют) неидентичную методику для подсчета числа "активных" карт ("активных абонентов"), что ведет в итоге к сравнению "яблок" с "апельсинами". Учитывая, что основным (и почти единственным) способом получения данных являются контакты аналитиков с операторами, которые при этом получают широкие возможности для жонглирования цифрами, цена подобных отчетов на наш взгляд невелика.

Более того, как показывает практика, постепенно, в результате "гонки подключений", "аналитические" данные, на наш взгляд, могут все больше искажать реальную ситуацию.

К методике приведенного ниже отчета у нас также есть немало вопросов. В исследовании, намеченном аналитическим подразделением MForum.ru на ближайшее время, замеченные недочеты будут отсутствовать. Но, главное, на наш взгляд, иное - грамотный опрос позволяет получить отражение реального положения дел с куда большей уверенностью, чем "аналитические" данные.

Итак, предлагаем вниманию посетителей MForum.ru результаты опроса, проведенного исследователями в Татарстане.

Краткая информация о методике:

• Генеральная совокупность – владельцы мобильных телефонов (пользователи сотовой связи) указанного стандарта.
• Выборка – 500 респондентов (репрезентативна для исследуемой совокупности).
• Методика проведения исследования – уличный опрос по анкете из 34 вопросов.
• Ареал исследования – все районы г. Казани

Представленные данные являются усредненными и округленными в большую сторону. Нулевые значения подразумевают незначительный процент в рамках исследуемой совокупности. Статистически обработанные данные с минимальным уровнем погрешности, а также матрица всех ответов респондентов представлены в полной версии отчета.

Сотовая связь

Вопрос 1. К сети какого оператора подключен ваш мобильный телефон

Варианты ответа	Количество ответов, %
МТС	25.50%
"Би Лайн GSM"	46.12%
"МегаФон"	6.50%
СМАРТС	8.16%
"Татинком"	13.67%

Оператор указывался респондентом на момент опроса, из двух и более подключений выбиралось одно, которым наиболее часто пользуется респондент. Многие респонденты имеют несколько SIM-карт, переходя в течение определенного времени от одной сети к другой в зависимости от характера и особенностей необходимой им связи. Например, большое число респондентов в городе пользуются услугами сетей "Би Лайн GSM" или СМАРТС, выезжая за город они используют уже SIM-карту "МТС", т.к. эта сеть имеет наибольшую зону покрытия (официальные данные - до 98% территории РТ).

Вопрос 2. По какому тарифу подключен Ваш мобильный телефон?

Оператор	Вариант ответа	Доли пользователей
МТС	Джинс	80.46
	Оптима	9.38
	Бизнес	5.46
	VIP	3.12
	Другой	1.56
"БиЛайн"	Компания+	2.60
	ПРАЙМ	3.08
	"Би+ БУМ"	3.08
	"Би+ Тайм"	89.86
	Другой	13.21
"МегаФон"	Фаворит	9.67
	Дебют	38.70
	Прием	3.20
	VIP	3.20
	Эконом	29.03
	Альянс	0.00
	Йоулайт	6.45
	Другой	9.67
СМАРТС	Безлимитный	81.80
	Лидер 5+	3.00
	Лидер-GSM	9.00
	Старт	0.00
	Марафон	0.00
	Авангард	0.00
	Другой	6.06
"Татинком"	ON	69.20
	On-Line	13.80
	On-Line Прием	0.00
	Пакет GSM	3.07
	Другой	13.80

И раздельно по федеральным операторам:

МТС

"Би Лайн GSM"

"МегаФон"

Графики по СМАРТС и "Татинкому" желающие могут построить самостоятельно, благо числовые данные есть в таблице.

Необходимо учитывать, что значение "0%" является условным, т.е. возможны значения, большие нуля, но незначительные в масштабах выборки. Тариф указывался на момент опроса, т.е. тот, которым респондент пользовался в момент опроса или использовал последним. Общие данные подтверждают результаты первого вопроса.

Вопрос 3. Сколько вы тратите на оплату сотовой связи (руб. в месяц)

Варианты ответа	Количество, %
до 100	2.13
100-299	21.15
300-599	38.80
600-899	23.90
900-1399	8.10
1400-1899	2.35
1900-2399	0.21
2400-2899	0.85
2900-3399	1.07
3400-3899	0.00
3900-4399	0.21
4400-4899	0.21
4900-5499	0.00
5500-6000	0.00
>6000	0.64

Бюджет оплаты услуг сотовой связи

Отметим, что заметно, что значение ARPU оказалось заметно выше $10.

Необходимо учитывать, что значение "0%" является условным, т.е. возможны значения, большие нуля, но не значительные в масштабах выборки. Под бюджетом понимается та сумма денежных средств, которую респондент тратит на оплату услуг сотовой связи в месяц. В качестве расчетного берется последний месяц перед опросом.

Удовлетворенность качеством услуг сотовой связи

Пресловутое качество связи, в Татарстане, похоже, подавляющее большинство абонентов более или менее, но устраивает. Доля недовольных - 2.68% явно значительно меньше, чем уровень оттока в сетях сотовой связи.

Вопрос: Как вы оцениваете качество услуг, предоставляемых вашим оператором?

Варианты ответа	Доля ответов, в %
Очень хорошо (полностью доволен)	24.58
Хорошо (в целом доволен)	51.86
Удовлетворительно (есть претензии)	20.86
Плохо	2.68

Важно понимать, что исследовалась субъективная оценка качества услуг сотовой связи на момент исследования. В понятие "качество" включается весь спектр факторов, влияющих на удовлетворенность потребителя полученной услугой.

MForum.ru благодарит портал "Сотня.ru" за любезное разрешение воспроизвести результаты опроса и собирается продолжить обнародование итогов опроса в Части 2. Следите за публикациями.

© "Мобильный форум" по данным   РЦМИКО и "Сотня.ru"