Президент CBOSS Андрей Морозов  вновь затронул ставшую едва ли не традиционной на встречах компании с журналистами тему "Нет пророка в своем отечестве". И действительно, остается лишь удивляться логике происходящего - в то время, как передовики российского бизнеса под флагом CBOSS заключают все новые контракты на поставку своих решений иностранным операторам, в России в последнее время приоритет у наших операторов почему-то получают иностранные решения.

Между тем, этапы пути CBOSS на международный рынок убедительно демонстрирует высокий потенциал и востребованность российских технологий:

Иордания

Запущен в коммерческую эксплуатацию комплекс решений CBOSS для оператора Xpress Telecommunication (14 продуктов).

Лаос

Upgrade для Lao-Asia Telecom от ранее приобретенного SMS-центра CBOSS до комплекса из более чем 20 продуктов. Лаос был первой страной, с которой CBOSS подписал договор за пределами эксСССР. Начали с поставки SMSC, а сейчас компания приобрела пакет более, чем из 20 различных продуктов и даже консалтинг в области построения сетевой инфраструктуры.

Таиланд

Поставка комплекса VAS-продуктов CBOSS крупнейшему тайскому провайдеру контент-сервисов — компании Electronic Transaction Services (ETS).

Кувейт

Заключен договор с компанией Beshara Group на внедрение комплекса решений CBOSS, предназначенных для реализации услуг передачи коротких сообщений.

Италия

Поставка одному из операторов (крупных) одного из решений CBOSS. По словам г-на Морозова, никакие другие детали пока не могут быть раскрыты на основании договора.

На сегодняшний день, с учетом нового контракта, карта присутствия решений CBOSS в мире выглядит так:

Таким образом Саудовская Аравия станет 22-й страной, где внедрены и работают решения Ассоциации CBOSS.

Что за контракт заключил CBOSS в Саудовской Аравии?

Контракт подписан с одним из трех местных операторов мобильной связи - с компанией Public Telecommunications Company. Оператор в настоящее время ведет тестирование сети, коммерческий запуск которой должен будет состояться через 4 месяца. Сеть стандарта iDEN построена на сетевом оборудовании компании Motorola. Оператору принадлежит лицензия на всю территорию Саудовской Аравии.

Контракт, стоимость которого в американских долларах описывает семизначная цифра, подразумевает поставку не только собственно биллинговой системы, но поставку комплексного продукта, включающего почти все составляющие линейки решений CBOSS, а именно:

CBOSS, CBOSSmdCDR, CBOSSmdDrive, CBOSSdss, CBOSSics, CBOSSicsCorporate, CBOSSacc, CBOSSisp, CBOSSudr, CBOSSacr, CBOSScashDesk, CBOSSacd, CBOSStmn

Ядром решения для PTC станет Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса CBOSS, включающая опцию CBOSScashDesk для обслуживания кассовых рабочих мест, и снабженная двумя системами автоматического интерфейса с сетевой инфраструктурой - для обработки тарификационных данных CBOSSmdCDR и для управления внешними ресурсами CBOSSmdDrive. Система автоматического распределения вызовов CBOSSacd, автоматизирует процесс обработки запросов, поступающих в абонентскую службу предприятия.

Спектр интернет-продуктов будет представлен системой CBOSSacr, позволяющей абонентам вносить платежи через всемирную сеть, интернет-службой сервиса абонента CBOSSics и интернет-системой "Удаленный дилер" CBOSSisp.

Одновременно будут внедрены Система обслуживания корпоративных клиентов CBOSSics-corporate, Автоматическая система сервиса абонентов CBOSSacc и Аналитические системы: система поддержки принятия решений CBOSSdss и система гибкой отчетности CBOSSudr.

Все программное обеспечение CBOSS поддерживает стандарт iDEN, используемый в сети PTC. Этот стандарт распространенный в США обладает рядом особенностей, например, в нем реализована поддержка режима PTT и более точного позиционирования, нежели в сетях GSM. Интерфейсы переведены на арабский язык.

Соглашение предусматривает не только поставку и внедрение, но комплексное техническое сопровождение, консалтинг, а также обучение персонала оператора. В ходе дальнейшего сотрудничества установленные решения планируется расширить рядом новых функций.

Отвечая на вопрос корреспондента MForum.ru о том, пришлось ли CBOSS выдержать конкурентную борьбу при заключении контракта и чем объясняется выбор покупателем именно российского решения, а также насколько большое влияние на принятие решения могла оказать предложенная цена, Андрей Морозов отметил: "Выбор в качестве поставщика компании из России на сегодняшний день является, безусловно, неординарным решением. Тем приятнее для нас отметить, что нам пришлось выдержать нелегкую борьбу с конкурентами за этот контракт. Рынок Саудовской Аравии сейчас находится в процессе либерализации и конкуренция на нем постоянно возрастает. Денежный вопрос не являлся для компании определяющим, как известно, Саудовская Аравия небедная страна, тем не менее, нельзя исключить, что прайс-лист CBOSS ниже, чем у ряда конкурентов. Главным оказалась уверенность покупателя в том, что в заданный срок российское решение будет внедрено и будет успешно работать, а также в том, что мы обеспечим дальнейшую поддержку и развитие поставленного продукта. Эта уверенность основывается на опыте успешной реализации CBOSS контракта в Иордании." Г-н Морозов отказался назвать конкурентов, заметив, что среди них были и именитые, но некоторые компании крайне болезненно реагируют на упоминания их названий в контексте проигранных контрактов. 

Решение поставленное в Саудовскую Аравию, разработано в России. Система CBOSS rtb не могла быть поставлена, так как она требует от наличия на сети оператора поддержки стандарта  CAMAL, чего iDEN-система PTC не обеспечивает.

Также Андрей Морозов рассказал собравшимся об основных успехах компании в 2004 году и ответил на вопросы журналистов.

Итоги большого пути

В 2004 году компания заявляла об ориентации на мировой рынок, в частности, как известно, в феврале 2004 года был приобретен OBS-бизнес (On-Line Billing Solutions) у компании Fujitsu Services' Oy. В западной прессе это слияние получило образное название "русская революция".

Не секрет, что зачастую поглощения подобного рода остаются неудачным, поскольку не всегда удается решить проблемы межкультурные и межнациональные. В случае CBOSS проблему удалось решить сравнительно "малой кровью" - пришлось заменить топ-менеджмент финского подразделения: 15 человек потеряли, 17 новых было приглашено на работу. Все это укладывается в рамки обычной ротации кадров, потерь качества и снижения числа работников не произошло. В Хельсинки открыта корпоративная минигостиница для сотрудников, которые прибывают на работу из России рамках ротации, в этом процессе уже участвуют 26 человек.

Процесс интеграции решения rtbilling в линейку продуктов CBOSS прошел на 3/4, также выпущен 11-й релиз CBOSS rtbilling, сейчас тестируется 12-й релиз, в этой работе принимают участие российские специалисты. Специалисты компании из Москвы принимали участие в установке нового релиза на сети Singtel Optus в Австралии.

В российском офисе CBOSS создана мощнейшая лаборатория RTB, являющаяся также Центром компетенции по NSK (НР Himalaya NonStop), где развернута прикладная система rtBilling™. Реализована первая стадия интеграции: системы биллинга, абонентского обслуживания и самообслуживания, аналитической отчетности, VAS — могут работать в едином контуре с новой prepaid-платформой.

120 человек в России работают над rtB, включая специально созданные подразделения по тестированию, внедрению и техническому сопровождению, еще 30 человек работают над интеграцией CBOSS и rtB. Итого, в результате поглощения западного бизнеса в России создано 150 рабочих мест, общее число сотрудников компании выросло до 2200 человек.

В октябре 2004 года компания достигла еще одного показательного результата - получен Международный сертификат соответствия системы менеджмента качества CBOSS стандарту ISO 9001:2000 — единый сертификат для единой международной системы производства Россия-Финляндия.

Для этого были предприняты специальные шаги:

• Разработана система менеджмента качества (СМК)

• Определены политика и цели в области качества

• Определены стандарты и утверждена документация

• Сформирована программа проведения систематических внутренних аудитов СМК

Сертификация проведена аудиторской компанией Bureau Veritas Quality International, аккредитованной United Kingdom Accreditation Service (UKAS).

Важным итогом поглощения стала смена бизнес модели. В прежней бизнес-модели Fujitsu разрабатывал продукт, а его распространение, внедрение и сопровождение шло через HP. Сегодня мы уже готовы работать по другой схеме, когда CBOSS поставляет комплексное интегрированное решение «под ключ», в составе которого оборудование НР является компонентой.

Более того, уже достигнута договоренность о поставке CBOSSrtB (rtBilling™) одному из российских операторов сотовой связи стандарта GSM. Насколько известно MForum, речь идет о Приволжском федеральном округе.

Отвечая на вопрос журналистов, поддерживает ли решение CBOSS услуги мобильной коммерции, Андрей Морозов заверил, что поскольку решение CBOSS реализует конвергентные технологии, то, конечно, поддерживаются и услуги m-commerce. Наиболее предпочтительной платформой для обеспечения этого вида услуг является, конечно, решение CBOSSrtb, как платформа online-биллинга. Впрочем, как отметил г-н Морозов, следует рассматривать каждый конкретный случай в отдельности.

Нет пророка в своем отечестве?

Отвечая на вопросы журналистов, получает ли "Ассоциации CBOSS" какую-либо поддержку от Правительства РФ, государственных и общественных организаций  в своей международной деятельности в области поставок IT-технологий на внешний рынок, Андрей Морозов с сожалением отметил, что такой поддержки, к сожалению, пока не ощущается, хотя о необходимости такой поддержи российского бизнеса в последнее время частно можно слышать. Но практической помощи нет, не чуствует Ассоциация CBOSS поддержки и "Арабско-Российского делового совета", членом которого CBOSS стал в 2004 году. Между тем, отмечает президент CBOSS, "мы видим как такую поддержку оказывают их государства компаниям, с которыми мы конкурируем, например, это активно делает Китай, предоставляя синдицированные кредиты, обеспечивая, при необходимости, политическую поддержку. Не секрет, что в США одна из государственных задач - поддержка национального бизнеса за рубежом вне зависимости от формы собственности".

Очевидно, что IT - это хорошая отрасль производства. Она не требует использования природных ресурсов, обеспечивает достаточно высокую прибыльность, не загрязняет окружающую среду. И тем более удивительно, что в случае с CBOSS, вся поддержка остается в области деклараций, реальной помощи нет.

Отвечая на вопрос журналиста, как, по-мнению руководителя CBOSS можно относиться к планам предоставления российским IT-компаниям налоговых и экспортных льгот, г-н Морозов отметил, что "мы бы приветствовали такие меры, если бы они были приняты, а преференции предоставлены, голосуем "за" двумя руками". Но при этом, вряд ли можно ожидать, что введение обещанных мер сразу же даст радикальный результат, здесь многое зависит от того, насколько серьезными будут льготы. Дело зачастую затруднено не столько размером тех же налогов, сколько сложностью процедур, например, возврата НДС для экспортера. Процедура столь сложна, что даже ее упрощение, скажем, вдвое, не даст существенного выигрыша в развитии рынка.

По мнению руководителя CBOSS, нужны не отдельные льготы, а разработка и осуществление комплексной государственной политики по продвижению российской продукции на зарубежные рынки. Здесь и необходимость в обеспечении экспортеров синдицированными кредитами, дипломатическая и политическая поддержка, комплексное продвижение марки "Made in Russia" на всех уровнях. Г-н Морозов напомнил собравшимся, что в СССР существовала, например, система торговых представительств, - существует ли эта система сегодня, насколько она эффективна?

Еще одна проблема, которую следовало бы преодолеть - это безоговорочное преклонение перед иностранным. Зачастую, как считает г-н Морозов, российский бизнес выбирает иностранное даже "при прочих равных". Вряд ли это можно считать благодатной почвой для развития российской IT-отрасли и роста ее зарубежного экспорта.

Планы CBOSS

Говоря о планах, президент CBOSS выразился образно - "пока что мы та моська, которая лает на слона. Тем не менее мы ставим перед собой амбициозную цель - занять на мировом рынке долю, равную долям крупных игроков этого рынка. Мы уже ощущаем, что нас воспринимают, как игрока этого рынка, ощущаем конкурентную борьбу, как в мире, так и на территории России. Конечно, кое-кому из конкурентов хотелось бы нас убрать, пока мы еще маленькие. Надеюсь, у них этого не получится".

Компания планирует расширять свою деятельность на международном рынке.

К сожалению, несмотря на изменение статуса CBOSS, компания пока так и не получила легальных прав на поставки оборудования Sun в мировых масштабах. "Это - определенный тормоз в нашей деятельности". Лучше обстоят дела с Hewlett-Packard, но это большая компания, с которой достаточно сложно договариваться в силу ее разветвленной структуры. Ближневосточный рынок накладывает свои ограничения на поставки современной вычислительной техники американского производства, хотя де-факто необходимое оборудование на эти рынки все равно поставляются. Но... действовать нелигитимно CBOSS себе позволить не может и в результате теряет потенциальный доход. В компании надеются, что все же удастся найти решение этого вопроса.

На российском рынке бизнес компании развивается успешно, тем более, что для российских клиентов по-прежнему предлагаются особые преференции, в том числе, товарные кредиты.

© Алексей Бойко, "Мобильный форум"