MForum.ru
11.11.2004, MForum.ru
10 ноября 2004 года компания Alcatel объявила о том, что ведущая аналитическая фирма Gartner Inc. поместила ее вместе с дочерней компанией Genesys в «зону лидеров» рынка инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка).
В отчете группы Гартнера под названием «Магический квадрат инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА на 2004 год» (авторы - Стив Блад (Steve Blood) и Терри Райт (Terry Wright)) проводится сравнительная оценка 17 поставщиков контактных центров и делается прогноз относительно предстоящих успехов этих компаний на протяжении пяти лет по таким критериям, как полнота корпоративной стратегии, способность к техническим инновациям и возможности по внедрению предлагаемых решений в регионе EMEA (как технические, так и географические).
По мнению специалистов группы Гартнера, Alcatel продолжает укреплять свои позиции на рынке контактных центров. Кстати говоря, недавно группа Гартнера поместила Alcatel в число лидеров рынка корпоративной телефонии (см. отчет «Магический квадрат для корпоративной телефонии в регионе ЕМЕА за 2004 год»). В новом отчете по вопросам контактных центров говорится о том, что заказчики Alcatel получают большую пользу от внедрения сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который поддерживает как традиционную, так и IP-телефонию и может распределять приложения для контактных центров по широкой территории. Говоря о компании Genesys, специалисты группы Гартнера отмечают усиление ее позиций на рынках ЕМЕА в результате роста популярности программного пакета Genesys Express, успешного распространения платформы интеллектуальной маршрутизации в операторских сетях и использования голосовой платформы Genesys (Genesys Voice Platform) для самообслуживания. Авторы отчета рекомендуют компаниям серьезно подумать о приобретении платформы Alcatel OmniPCX, call-центра OmniTouch и приложений Genesys.
“Мы укрепили свои позиции по сравнению с прошлым годом и теперь с удовольствием констатируем, что группа Гартнера тоже признала наше лидерство на этом рынке, – заявил Жан-Кристоф Жиро (Jean-Christophe Giroux), президент отдела корпоративных решений Alcatel. – Взаимодействие с заказчиками остается важнейшей задачей для предприятий любого размера. Мы намерены и в дальнейшем предлагать заказчикам ценные решения, основанные на лучших в отрасли технологиях для контактных центров”.
Решения Alcatel для контактных центров и серверы IP-коммуникаций Alcatel OmniPCX Enterprise отличаются гибкой модульной архитектурой, что упрощает их внедрение. Эти решения рекомендовано компанией для предприятий среднего размера. Поддержка традиционной голосовой связи и IP-телефонии упрощает интеграцию решений Alcatel в любую инфраструктуру и в ряде случаев позволяет сокращать общую стоимость владения.
Компания Genesys предлагает интегрированные программные решения для контактных центров. Решения Genesys поддерживают сложные механизмы маршрутизации и отслеживания пользовательского взаимодействия по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета. Программное обеспечение Genesys основано на открытых стандартах. Оно интегрируется со всеми ведущими приложениями CRM с помощью адптеров Genesys Gplus. Вместе с другими программными средствами Genesys предлагает голосовую платформу (Voice Platform), которая представляет собой программный интерактивный автоответчик, предоставляющий доступ к Web-информации с любого телефона. Партнеры компании Genesys устанавливают ее решения у корпоративных заказчиков и предоставляют их «по требованию» (на правах хостинга).
02.10. [Новинки] Анонсы: Motorola ThinkPhone 25 – смартфон для корпоративных пользователей за 499 евро / MForum.ru
02.10. [Новинки] Анонсы: Бюджетный ZTE Blade A75 5G с 50 Мп камерой представлен официально / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix Hot 50 4G с чипсетом Helio G100 и 6,78-дюймовым экраном FHD+ / MForum.ru
01.10. [Новинки] Анонсы: Motorola пообещала для Moto G75 5G обновлять ПО в течение 6 лет / MForum.ru
30.09. [Новинки] Анонсы: Zero Flip – первый складной смартфон Infinix / MForum.ru
27.09. [Новинки] Анонсы: Meizu Lucky 08 – смартфон со ставкой на AI по средней цене / MForum.ru
26.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Pop 9 5G – бюджетный смартфон для поколения «альфа» / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Представлен Redmi Watch 5 Lite с экраном AMOLED, вызовами по Bluetooth и GPS / MForum.ru
25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V40e с изогнутым дисплеем представлен официально / MForum.ru
24.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты почти все подробности об iQOO 13 / MForum.ru
24.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30 Pro со 108 Мп камерой и AI представлен официально / MForum.ru
23.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30 с 64 Мп камерой представлен официально / MForum.ru
23.09. [Новинки] Слухи: iQOO Z9 Turbo+ получил 3 цветовых варианта / MForum.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 12 X с экраном PaperMatte доступен на мировом рынке / MForum.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Pro 12.2 представлен для глобального рынка / MForumr.ru
20.09. [Новинки] Анонсы: Vivo выпустила еще один V40 Lite / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Redmi Note 14, Redmi Note 14 Pro и Redmi Note 14 Pro+ представят на следующей неделе / MForum.ru
18.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Zero 40 5G со 108 Мп камерой представлен на индийском рынке / MForum.ru
18.09. [Новинки] Слухи: Появились подробности о смартфоне Vivo V40e / MForum.ru
17.09. [Новинки] Анонсы: Lava Blaze 3 5G с Dimensity 6300 представлен официально / MForum.ru