MForum.ru
27.09.2004, "Ведомости"
Пользователи сотовой связи могут получить возможность штрафовать операторов за некачественный сервис. Такое предложение содержится в проекте правил оказания услуг подвижной связи, который Мининформсвязи намерено вскоре представить в правительство.
До сих пор сотовая и проводная связь регулировались только Правилами оказания услуг телефонной связи, которые были утверждены правительством еще в 1997 г. Лишь в начале этого года представители Минсвязи (ныне — Мининформсвязи) объявили, что разрабатывают для сотовой телефонии специальный свод правил. Сейчас эта работа практически завершена. Как рассказал в минувшую пятницу министр информационных технологий и связи России Леонид Рейман, его ведомство уже подготовило окончательный вариант правил и скоро представит его на утверждение в правительство.
Главная задача правил, объяснил Рейман, обеспечить “разумное сочетание привлекательных условий для компаний, работающих на рынке, с защитой потребителей”. Ведь сегодня “мобильная связь стала одним из основных, если не самым основным видом связи” — сотовых телефонов в стране уже больше, чем стационарных.
По словам представителя пресс-службы Мининформсвязи, правила уже согласованы с большинством ведомств, включая Минэкономразвития и Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Сотрудник пресс-службы ФАС Константин Дорохин подтвердил, что служба завизировала документ. Впрочем, предоставить “Ведомостям” итоговую версию правил в обоих ведомствах отказались. В пресс-службе Мининформсвязи свой отказ объяснили необходимостью завершить последние согласования, в том числе с ФСБ.
Окончательного варианта правил нет и у сотовых операторов. Специалист по связям с общественностью “ВымпелКома” Артем Минаев говорит, что специалисты компании участвовали в рабочей группе, обсуждавшей эти правила, однако окончательную версию документа не видели. По его мнению, правила серьезно повышают ответственность операторов перед абонентами. А вице-президент “Корбины Телеком” Александр Малис говорит, что, судя по рабочим вариантам документа, правила получились вполне “либеральными”.
Одна из рабочих редакций документа имеется и в распоряжении “Ведомостей”. Она обязывает оператора “возмещать абоненту убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением” операторских обязательств. В частности, клиент получает право требовать перерасчета абонплаты за услуги в том случае, если на деле эти услуги были недоступны в течение какого-то времени. Также абонент вправе настаивать на выплате неустойки, если оператор нарушил сроки оказания услуг или долго не устранял недостатки в обслуживании.
Подобная практика уже существует на Украине. После того как часть киевских абонентов сотового оператора UMC в течение двух дней не могли пользоваться мобильной связью, оператор пообещал не списывать с абонентов стоимость звонков, совершенных в дни “простоя” сети, и даже начислил на их счета компенсацию (в частности, prepaid абоненты получили около $2).
“Сотовая связь впервые получила собственный документ, регламентирующий и конкретизирующий правила оказания услуг”, — отмечает представитель пресс-службы МТС. Впрочем, по его мнению, новые правила мало что изменят в отношениях оператора с абонентами, поскольку они уже регламентированы действующим законом “О защите прав потребителей”. Эту позицию разделяют и эксперты международной Конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Операторы уже выплачивали абонентам штрафы за некачественные услуги, хотя выплаты эти были скорее символическими, рассказал “Ведомостям” председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. По его словам, такие выплаты предусмотрены действующим законодательством. Другое дело, что до сих пор неясно, как отличить качественную связь от некачественной, говорит Янин. В проекте правил, которым располагают “Ведомости”, никакой информации на этот счет не содержится. От операторов требуется лишь предоставлять пользователям “полную и достоверную информацию об услугах”.
В России оператор, некачественно обслуживающий клиентов, рискует лицензией, но доказать, что услуга некачественная, могут лишь органы Федеральной службы по надзору в сфере связи. У абонентов такой возможности не появится даже с введением новых правил. Недаром сотовые операторы относятся к их скорому появлению спокойно. “Мы поддерживаем появление правил и надеемся, что этот документ упростит отношения операторов и их абонентов в части выполнения взаимных обязательств”, — говорит директор по связям с общественностью “МегаФона” Андрей Климов.
© Игорь Цуканов, «Ведомости»
24.12. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29 5G – смартфон начального уровня для 5G-сетей / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Honor Magic7 RSR Porsche Design представлен официально / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru