MForum.ru
27.09.2004, "Ведомости"
Пользователи сотовой связи могут получить возможность штрафовать операторов за некачественный сервис. Такое предложение содержится в проекте правил оказания услуг подвижной связи, который Мининформсвязи намерено вскоре представить в правительство.
До сих пор сотовая и проводная связь регулировались только Правилами оказания услуг телефонной связи, которые были утверждены правительством еще в 1997 г. Лишь в начале этого года представители Минсвязи (ныне — Мининформсвязи) объявили, что разрабатывают для сотовой телефонии специальный свод правил. Сейчас эта работа практически завершена. Как рассказал в минувшую пятницу министр информационных технологий и связи России Леонид Рейман, его ведомство уже подготовило окончательный вариант правил и скоро представит его на утверждение в правительство.
Главная задача правил, объяснил Рейман, обеспечить “разумное сочетание привлекательных условий для компаний, работающих на рынке, с защитой потребителей”. Ведь сегодня “мобильная связь стала одним из основных, если не самым основным видом связи” — сотовых телефонов в стране уже больше, чем стационарных.
По словам представителя пресс-службы Мининформсвязи, правила уже согласованы с большинством ведомств, включая Минэкономразвития и Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Сотрудник пресс-службы ФАС Константин Дорохин подтвердил, что служба завизировала документ. Впрочем, предоставить “Ведомостям” итоговую версию правил в обоих ведомствах отказались. В пресс-службе Мининформсвязи свой отказ объяснили необходимостью завершить последние согласования, в том числе с ФСБ.
Окончательного варианта правил нет и у сотовых операторов. Специалист по связям с общественностью “ВымпелКома” Артем Минаев говорит, что специалисты компании участвовали в рабочей группе, обсуждавшей эти правила, однако окончательную версию документа не видели. По его мнению, правила серьезно повышают ответственность операторов перед абонентами. А вице-президент “Корбины Телеком” Александр Малис говорит, что, судя по рабочим вариантам документа, правила получились вполне “либеральными”.
Одна из рабочих редакций документа имеется и в распоряжении “Ведомостей”. Она обязывает оператора “возмещать абоненту убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением” операторских обязательств. В частности, клиент получает право требовать перерасчета абонплаты за услуги в том случае, если на деле эти услуги были недоступны в течение какого-то времени. Также абонент вправе настаивать на выплате неустойки, если оператор нарушил сроки оказания услуг или долго не устранял недостатки в обслуживании.
Подобная практика уже существует на Украине. После того как часть киевских абонентов сотового оператора UMC в течение двух дней не могли пользоваться мобильной связью, оператор пообещал не списывать с абонентов стоимость звонков, совершенных в дни “простоя” сети, и даже начислил на их счета компенсацию (в частности, prepaid абоненты получили около $2).
“Сотовая связь впервые получила собственный документ, регламентирующий и конкретизирующий правила оказания услуг”, — отмечает представитель пресс-службы МТС. Впрочем, по его мнению, новые правила мало что изменят в отношениях оператора с абонентами, поскольку они уже регламентированы действующим законом “О защите прав потребителей”. Эту позицию разделяют и эксперты международной Конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Операторы уже выплачивали абонентам штрафы за некачественные услуги, хотя выплаты эти были скорее символическими, рассказал “Ведомостям” председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. По его словам, такие выплаты предусмотрены действующим законодательством. Другое дело, что до сих пор неясно, как отличить качественную связь от некачественной, говорит Янин. В проекте правил, которым располагают “Ведомости”, никакой информации на этот счет не содержится. От операторов требуется лишь предоставлять пользователям “полную и достоверную информацию об услугах”.
В России оператор, некачественно обслуживающий клиентов, рискует лицензией, но доказать, что услуга некачественная, могут лишь органы Федеральной службы по надзору в сфере связи. У абонентов такой возможности не появится даже с введением новых правил. Недаром сотовые операторы относятся к их скорому появлению спокойно. “Мы поддерживаем появление правил и надеемся, что этот документ упростит отношения операторов и их абонентов в части выполнения взаимных обязательств”, — говорит директор по связям с общественностью “МегаФона” Андрей Климов.
© Игорь Цуканов, «Ведомости»
22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru
22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru
21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru
21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru
19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru
19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru
14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru
12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru
11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru
11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru