Роман Проколов, советник генерального директора "МегаФон-Москва", открывая тему перспективных VAS, высказался в том смысле, что все операторы идут к одним целям, хотя иногда и различными дорогами. "Наше видение сегодня опирается на то, что мы хотим, чтобы продвигаемые нами решения и услуги были бы доступны всем абонентам, включая пользователей даже самых простых телефонов. На начальном этапе внедрения новых технологий мы сталкиваемся с тем, что лишь небольшое число устройств, находящихся у абонентов, способно с ними работать".

 

Василий Кузичев, директор по развитию бизнеса "МегаФон-Москва", продолжил тему: "Мы считаем, что доля в доходах от услуг передачи данных будет постепенно увеличиваться, доля от SMS - уменьшаться (это прогноз для московского региона, причем следует понимать, что речь не идет о падения объема доходов от SMS, а лишь о сокращении доли дохода от SMS в общем объеме доходов). Технология MMS в 2006 году либо должна будет развиться, либо она рискует оказаться невостребованной, ей на смену придут какие-то другие технологии. Все три компании работают сейчас над тем, чтобы MMS стало востребованной технологией, осторожно ее продвигают. Если MMS окажется востребована, то можно будет надстроить над этой технологией, как над транспортом, различные наборы приложений.  В "МегаФон-Москва" доля активных пользователей MMS уже достигает 8%, в разы больше, чем у конкурентов, больше, чем у многих операторов Европы, поэтому мы с определенным оптимизмом смотрим на эту технологию. Продвижение MMS связано с настройкой терминалов, обучением абонентов, наличием терминалов у населения. Но мы  сталкиваемся, что до сих пор абоненты не осознают, что отправить одно "длинное" MMS-сообщение может быть дешевле, чем пять SMS. В итоге мы пока размышляем, нужно ли нам вкладывать средства в продвижение MMS - ведь выгодно это будет всем операторам, поэтому и продвигать MMS уместно было бы всем вместе, а не нам одним. Иначе получится, что какая-то компания будет обучать 2/3 рынка в интересах своих конкурентов".

"Дополнительный доход мы надеемся получить, запуская в ноябре 2005 года новый wap-портал MegafonPro, главным при этом будет "портальный подход" - единое меню на Web, WAP, в SIM-меню. Уменьшится число шагов, которые требуется сделать абоненту, чтобы от ситуации "не знал, не пробовал" перейти в разряд пользователей тех или иных услуг. Это важно, поскольку если такой простой услугой, как SMS пользуется до 98% абонентов, то "тяжелыми" услугами в нашей сети пользуется около 25% - достаточно большое число, достичь которого помогла, прежде всего, внедренная нами в 2005 году система "автонастройки". Без дополнительных усилий этот процент был бы еще меньше".

Роман Проколов, советник генерального директора "МегаФон-Москва", добавил, что среднее число SMS на одного пользователя в компании вот уже несколько последних лет является самым большим в России, превышая 50 SMS на абонента в месяц. Тем не менее насыщение уже ощущается. Но следует понимать, что речь именно о Москве, в регионах возможности для роста доходов от технологии SMS еще имеются.

 

Юрий Антонов, руководитель службы управления продуктами ОАО "ВымпелКом", соглашаясь в целом с высказанными тезисами, отметил, что не ожидает падения доли дохода от SMS. "Если говорить о России в целом, потенциал SMS далеко не исчерпан - в ближайшие год-два будет прирост SMS-проникновения  до 4% и +2% в общих доходах. Сейчас каждый абонент "Билайн" (в целом по России) посылает около 35 SMS в месяц. По Москве наши показатели примерно такие же, как у "МегаФона". За 2005 год (по август) в сети "Билайн" отправлено 4 млрд SMS-сообщений. Сейчас каждую секунду отправляется примерно 200 сообщений в секунду, их отправляет около 15 млн пользователей.

Что касается MMS, технология не будет востребована в 2006 году, это однозначно. Развиваться технология будет, но значимый "прорыв" на базе мобильного интернета, MMS мы в "Билайн" ожидаем в 2007 году. Впрочем, можно считать, что "прорыв" уже наступил - у нас самое значимое число пользователей GPRS - 3.5 млн подписчиков GPRS-пакета. У нас доля дохода в VAS от направления "мобильный интернет" порядка 25%. В начале 2006 года мы планируем предпринять действия, которые позволят повысить проникновение услуг на базе мобильного интернета, роста доходов от этого направления".

 

Александр Горюнов, директор по связям  с общественностью "СкайЛинк-Москва", согласился, что "SMS - это в настоящее время хороший инструмент, которым в настоящее время активно пользуются абоненты. Практически все абоненты хотя бы раз попробовали отослать и получить SMS. Соответственно, наличие поддержки SMS - это обязательное требование к современной сети подвижной связи, зная это, мы поддерживаем данную технологию. Мы, однако, не рассматриваем SMS в качестве одного из приоритетов развития сети, не причисляем к наиболее доходным услугам. Внедрение поддержки MMS лежит в общем русле развития услуг компании, конечно же, эта поддержка будет реализована. Сейчас идет процесс "увязывания" наших технологических и маркетинговых усилий для внедрения и продвижения MMS, MMS будет реализован, но останавливаться, концентрироваться или замыкаться на этой технологии мы не планируем. Технологии сейчас развиваются столь быстро, что, может быть к концу 2006 года отправить фотографию или небольшой видео- или аудиофайл можно будет и каким-либо иным способом, не по MMS".

 

Сергей Коробов, руководитель группы внедрения новых услуг связи, отдел анализа и оптимизации бизнес-решений, департамент развития продуктов и услуг ОАО "Мобильные ТелеСистемы" высказал предположение, что: "в 2006 году MMS вряд ли начнет замещать SMS в представлениях пользователей, однако в 2007 году MMS в России может стать массово востребованной услугой".

 

Павел Нефедов, директор по связям с общественностью ОАО "МТС", напомнил собравшимся, что прошедший месяц был фактически пилотным для новой услуги МТС - i-mode. "Весь месяц доступ к новой услуге был бесплатным, что позволило компании изучать интерес к i-mode. На основе полученных данных мы приняли решение о тарификации, заметно снизив цену до $1 за мегабайт. Еще около 1-1.5 месяцев уйдет на продолжение изучения ситуации, ее анализ, после чего мы станем готовы делать прогнозы относительно развития i-mode в России, роста числа пользователей этой технологии. Безусловно мы возлагаем на i-mode и другие перспективные VAS надежды, как на "драйверы", которые поспособствуют росту ARPU. Но следует понимать, что речь идет о перспективе, ведь запуская поддержку i-mode в отдельных регионах, пусть даже таких значимых, как Московский и Северо-Западный, наивно было бы полагать, что это приведет к заметному изменению общероссийского ARPU. Хотя примеры некоторых удачных запусков i-mode за рубежом, показывают, что за 1 год может быть набрано до 1 млн абонентов, что означает вполне значимые доходы.

i-mode - очень интересная технология с точки зрения того влияния, которое поддержка этой технологии оказывает на абонентов. i-mode позволяет "раскачивать" целые пласты абонентов, побуждая их пользоваться услугами мобильного доступа к интернету. Также i-mode позволяет вовлечь в сферу контент-провайдерства все новых партнеров, которые до сих пор зачастую и не задумывались о выходе на этот рынок со своими услугами - речь прежде всего о самых разнообразных информационных услугах. Важно, что новые группы абонентов начинают пользоваться мобильным интернетом, не особенно об этом задумываясь. Мы уже создали i-mode-коммьюнити, в основном - это какие-то известные люди из спорта, из различных "тусовок", получившие от нас телефоны, с которыми мы поддерживаем обратную связь. Поразительный пример - одна из певиц, получив наш телефон, без проблем освоила пользование i-mode-доступом к различным услугам, хотя до этого она никогда не пользовалась обычным интернетом, считая это слишком "технологичным" для освоения и неинтересным.

По мере внедрения на сети новых, более быстрых транспортов, i-mode никуда не денется. Мы все знаем, что в Японии i-mode реализован на сети 3G, благодаря чему абоненты могут получать еще более широкий набор услуг. Внедрив i-mode, МТС что называется, проложил себе дорогу в будущее, с точки зрения работы с пользователями в области неголосовых услуг". 

 

Алексей Бойко, аналитик "Мобильного форума", напомнил собравшимся о ситуации с недостаточно высоким качеством контент-услуг, сложившейся на российском рынке. Получив вместо "обещанного" в рекламе контента, "загадочную" SMS с WAP-ссылкой, некоторые абоненты просто не догадываются, что с ней следует сделать, испытывая разочарование от новых услуг. Такой абонент нескоро повторяет свой опыт. Это лишь одна из многочисленных проблем рынка контента, но подобные проблемы негативно влияют на отношение к новым VAS, снижают их доходность. Чего можно ожидать от московских операторов для улучшения ситуации?

Юрий Антонов, отметил, что по мере внедрения премиальной тарификации WAP (WAP-CPA), проблем у клиентов станет намного меньше, по его мнению этот вид тарификации начнет распространяться в России в ближайшее время. В настоящее время "Билайн" работает над запуском нового WAP-портала, который будет обладать уникальным интерфейсом. Юрий Антонов признал, что был период, характеризовавшийся некоторым снижением доходов от продаж контента, но заявил, что сейчас, напротив, есть тенденция их повышения. Снижение показателей, по-мнению Юрия, частично было результатом изменения методики учета доходов от контента. С недавних пор, "ВымпелКом" учитывает в качестве дохода только ту часть средств, которые остаются компании при работе с партнерами, тогда как другие операторы считают доходом все средства, получаемые от абонента при оказании контент-услуг.

 

Евгения Демина, менеджер по связям с общественностью компании "ВымпелКом" напомнила о совместной инициативе "Интуиция" компаний Samsung и "ВымпелКом", где абоненту предлагается упрощенный доступ к заранее настроенным сервисам нажатием кнопки с логотипом "Билайна".

Роман Проколов, советник генерального директора "МегаФон-Москва", рассказал о том, что операторы действительно сталкивались с проблемой качества контент-услуг. Бороться за качество можно и тщательным отбором партнеров, но более перспективым в компании посчитали введение премиальной тарификации WAP. "Для пользователя это означает, что ему не нужно использовать короткие номера или коды для заказа контента. Выбирая контент непосредственно на экране своего мобильного телефона, абонент гарантированно получает запрошенное. Сейчас оператор работает уже с 5 партнерами - провайдерами, в дальнейшем эксперимент будет расширен. Запуск премиальной тарификации снизит процент неудовлетворенных абонентов, которые по данным за прошлый год, оказывались разочарованными едва ли не в половине случаев, либо не получив контент, либо получив контент ненадлежащего качества".

Павел Нефедов: "мы считаем, что услуги, предлагаемые МТС, хорошо сегментированы. Мы понимаем, что аудитория i-mode - это "белые воротнички". Этот сервис никогда не перепутают, скажем, с Blackberry, - корпоративной информационной системой. Вряд ли в сознании пользования смешается i-mode и Wi-Fi. Мы стараемся "ставить" на все перспективное, что есть - нам это позволяют наши бюджеты и наши интеллектуальные ресурсы, предоставляя выбор, чем пользоваться абонентам".

 

Юрий Бадер-Баер, руководитель технического отдела компании "Связной", рассказал о первых впечатлениях от продвижения на рынок i-mode - телефонов. "Целевая аудитория - "белые воротнички" и "золотая молодежь", на наш взгляд, была определена маркетологами верно. Вместе с тем, наметилась и негативная тенденция, которая нас в определенной степени беспокоит. Основной плюс i-mode - usability (удобство пользования), т.е. то, чего столь не хватает WAP. Абоненты, которые приобретают i-mode аппарат, весьма позитивно оценивают удобство новинки, позволяющей легко находить интересующую их информацию и услуги с помощью телефона. Вместе с тем, достаточно большая часть этой "продвинутой" аудитории отличается технической грамотностью, поэтому через какое-то время, владельцы i-mode - телефона начинают понимать, что многое из того, что им предлагается под "зонтиком" i-mode, они могут получить и вне этого сервиса, т.е. в рамках обычного WAP или даже просто в режиме интернет-браузинга обычных сайтов, где зачастую присутствует контрафактные (бесплатные) продукты. Клиент в этом случае должен потратить больше времени, но затратит он, вероятно, меньше денег. Это негативно влияет на пользование i-mode-телефоном в i-mode - режиме. С другой стороны, мы обнаружили новую целевую аудиторию для продвижения этой услуги - люди более старшего возраста, зачастую не очень глубоко разбирающиеся в современных технологиях, которых привлекает именно простота и удобство сервиса.

Результаты продаж мы не готовы  оглашать, они чуть хуже, чем мы ожидали, впрочем, пока что не началось массированное продвижение новой технологии. Очень хорошо i-mode стартовал в Золотом кольце (прилегающих к Москве областях), спрос в этих областях выше, чем в Москве. Это удивительно потому, что средний доход в этих областях, разумеется, меньше, чем в Москве, однако есть люди, готовые отдать за доступ к  i-mode может быть существенную часть своих доходов".

 

Алексей Бойко, аналитик "Мобильного форума", предложил пообщаться на тему реализации услуг 3G на сетях 2.5G".

Александр Горюнов напомнил, что в планах компании - до конца 2005 года построить половину, а в 2006 году достроить в московском регионе сеть EV-DO. В сентябре компания уже провела тестирование EV-DO. Ожидаемые скорости в московской сети "Скай Линк" после введения EV-DO, по оценкам компании, могут достичь 600-800 кбит/с. Технологии не живут без конкретного наполнения, соответственно, будет и новый шаг в области услуг.

 

Петр Коваленко, начальник отдела развития и управления продуктами "Скай Линк - Москва" рассказал, что 22 сентября 2005 года подписано соглашение с компанией Qualcomm на внедрение технологии BREW (аналог Java 2ME), что обеспечит платформу для запуска перспективных сервисов. "Как и в i-mode, телефоны с BREW не будут требовать настройки пользователем, все сервисы и приложения будут доступны через портал оператора".

"В первую очередь компания планирует внедрить те услуги, которые сегодня доступны абонентам сетей GSM в "усеченной" версии. Из-за ограниченной скорости транспортных сетей GSM, реализацию ряда этих услуг нельзя назвать "впечатляющей", соответствующими понятию услуг 3G. Мы запустим их в том виде, в каком они будут больше соответствовать ожиданиям услуг 3G, например, наш вариант мобильного телевидения будет отличаться высокой частотой смены кадров, возможностью интерактивного переключения каналов. Появятся сервисы на базе видеостриминга, видеоконференц-звонки, загрузка видеороликов в телефон. Оплачивать услуги абонент будет после того, как произведет тестовый просмотр. Конент-провайдеров, вероятно, привлечет то, что при просмотре определенных видов контента, просмотренный ролик не будет сохраняться в телефоне и, при желании просмотреть его еще раз, абоненту придется еще раз оплатить его просмотр".  

 

Ольга Пестерова, директор по связям с общественностью ЗАО «Скай Линк» рассказала, что компания в продвижении VAS и контента, учитывая специфику аудитории, намерена ориентироваться прежде всего на наиболее высокотехнологичный контент, в том числе на контент для бизнес-аудитории. Впрочем, компания не будет игнорировать и простые сервисы, которые все еще востребованы большим числом абонентов.

"Мобильный форум" этой публикацией завершает первый этап тестирования "Мобильный Мегаполис". Благодарим спонсора проекта - компанию "Эрикссон", без технической экспертизы которой и финансовой поддержки, данные испытания вряд ли оказались бы возможными (особая признательность - PR-службе компании и старшему менеджеру по развитию бизнеса Вячеславу Ерохину). Также мы благодарны компаниям Dell и "Связной", предоставлявшим оборудование для проведения тестирования.

© записал Алексей Бойко, "Мобильный форум"