MForum.ru
30.01.2005,
Справочная информация по теме CRM. Новости. Цифры. Факты
системы управления отношениями с клиентами - от англ. customer relаtions management
Определение CRM
Упрощенное толкование термина - автоматизированные системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Основаны на сборе информации о клиенте, ее обобщении и анализе.
Зачем нужны системы CRM
Могут применяться с целью повышения лояльности клиентов, например, для этого может использоваться решение Oracle Siebel Loyalty.
Также позволяет сократить среднее время обработки абонентских запросов. Например, компания "МегаФон-Москва" сообщает о сокращении времени обработки запросов на 50% после внедрения системы Amdocs CRM (2009.03).
Кто использует CRM?
Как правило, внедряются крупными розничными сетями, авиакомпаниями, крупными розничными банками, операторами связи. Может быть полезна практически любому бизнесу.
Интеграторы CRM
Sputnik Labs - центр компетенции по Oracle Siebel CRM, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM в России и СНГ.
GMCS (www.gmcs.ru), сертифицированный партнер Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM.
Примеры продуктов
Microsoft Dynamics CRM
Скай Линк, 2010
Oracle Siebel CRM
Среди клиентов - Сбербанк, Фосагро ..2019.10..
Amdocs CRM
МегаФон-Москва с 2005 года
Тренды CRM
В 2019 году CRM должна быть частью экосистемы предприятия. И находиться в облаке.
Публикации по теме
2013.06.03 Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM. Интегратор - GMCS.
Валерий Папушин, "Контакт-центр и CRM - единство и противоположность", "Мобильные системы", 2007-05, с.26-27.
Пилько Виталий, "Интеграция контактного центра с CRM-системой", "Мобильные системы", 2007-05, с.27.
Публикации по теме:
31.10. [Новости компаний] B2B: Почта России будет рассылать информацию через МегаФон Хаб / MForum.ru
11.10. [Новости компаний] Облачные услуги: В Новосибирске вырос спрос на защиту от DDoS / MForum.ru
29.03. [Новости компаний] Кадры: Павел Тулубьев стал коммерческим директором МегаФона / MForum.ru
21.02. [Новости компаний] B2B: Контакт центр из облака помогут запустить МТС и NAUMEN / MForum.ru
25.10. [Новости компаний] B2B: МТС интегрировала решения МТТ в B2B решения / MForum.ru
Скартел. CRM. Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM.
Причиной замены называется недостаточная гибкость Siebel и необходимость консолидации информационных систем компании, кроме того на 40% по данным оператора снизилась стоимость поддержки CRM-системы. Внедрением занимался интегратор GMCS с июня 2012 года, с ноября началась опытно-промышленная эксплуатация системы, в промышленную эксплуатацию систему сдали в декабре 2012 года, с этого момента наращивался функционал системы. В настоящее время система поддерживает 250 одновременно работающих пользователей, используется в контакт-центре, группе телемаркетинга, отделе абонентского обслуживания, а также в менеджменте офиса в С.Петербурге и в точках продаж по России. В месяц система обслуживает более 100 тысяч обращений
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru
11.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme Neo7 с Dimensity 9300+, АКБ 7000 мАч и защитой от воды и пыли IP69 / MForum.ru
11.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации OnePlus Ace 5 и его отличия от OnePlus 13R / MForum.ru