Работа с клиентами, это сложный и важный для любой компании механизм. Еженедельно в московский call-центр «Би Лайн GSM» поступает около миллиона звонков. Для того, чтобы качественно обработать такое количество вызовов, нужна не только самая современная техника, но и качественная подготовка и слаженность в организации работы сотрудников call-центра. Директор по обслуживанию клиентов ОАО «ВымпелКом» Елена Елизарова рассказала корреспонденту «Мобильного форума» о том, как удается регулировать и постоянно улучшать работу call-центров.