Чаще всего в call-центры обращаются, конечно, по вопросам финансов - абоненты интересуются состоянием счета, стоимостью роуминга и других услуг. На втором месте - вопросы по поводу эксплуатации дополнительных услуг, остальные вызовы, в основном, посвящены общим вопросам сервиса. Также нам адресуют и разного рода жалобы, которые рассматривает «закрытый офис» (back-office), при этом вся информация остается в карточке клиента.